보내야 할 전자상거래 이메일 6가지

이메일은 모든 전자상거래(Shopify)의 7%를 담당합니다. 또한 다른 마케팅 채널(캠페인 모니터)보다 더 많은 매출을 창출합니다.

전자 상거래 비즈니스로서 정기적으로 트래픽과 판매를 유도하기 위해 이메일을 사용해야 합니다.

이 게시물에서는 모든 전자 상거래 비즈니스가 보내야 하는 6가지 유형의 전자 상거래 이메일에 대해 이야기하고 다양한 브랜드에서 본 최고의 이메일을 살펴보겠습니다.

1) 환영 이메일

환영 이메일은 고객이 귀하의 비즈니스에서 받는 첫 번째 이메일입니다. 고객에게 브랜드와 제품을 소개하는 데 가장 자주 사용됩니다.

매우 간단하게 들리지만 환영 이메일은 실제로 전자 상거래 비즈니스에서 보낼 수 있는 가장 수익성이 높은 유형의 이메일이며 다른 유형의 이메일(Experian)보다 3배 더 많은 수익을 창출합니다.

대부분의 환영 이메일 캠페인은 단일 이메일로 구성됩니다. 그러나 3개 이상의 이메일로 구성된 이메일 시리즈를 만들어 고객이 브랜드를 더 잘 알 수 있도록 돕고 판매 유입경로를 따라 주문하도록 유도할 수 있습니다.

브랜드를 소개하는 것 외에도 환영 이메일을 사용하여 고객을 브랜드 업데이트를 확인할 수 있는 다른 채널(예: 소셜 미디어 페이지)로 안내할 수 있습니다.

환영 이메일을 사용하여 신규 구독자의 구매를 유도하려면 고객의 첫 구매에 유효한 할인 코드를 포함하는 것이 좋습니다.

마지막으로 환영 이메일은 구독자에게 이메일 주소를 어떻게 얻었는지 뿐만 아니라 앞으로 어떤 종류의 이메일을 기대할 수 있는지 알려야 합니다. 이것은 귀하의 이메일 목록에서 구독을 취소하기로 결정한 사람들의 수를 줄이는 데 도움이 될 것입니다.

2) 주문 확인 이메일

주문 확인 이메일은 고객에게 주문이 접수되었음을 확인하는 역할을 합니다. 또한 패키지가 도착해야 하는 예상 시간도 제공해야 합니다.

이메일을 통해 고객의 주문을 확인하고 예상 배송 시간을 제공하면 고객이 구매가 완료되었는지 확신하지 못하거나 패키지 도착 시기를 확인하기 위해 고객 지원에 문의할 가능성이 줄어듭니다.

쇼핑객의 50%가 온라인 구매(CreditDonkey)를 한 후 구매자의 후회를 느낀다는 점을 고려할 때 고객이 구매에 대해 더 나은 기분을 느낄 수 있도록 확인 이메일을 사용하는 것도 좋은 생각입니다.

긍정적인 리뷰나 만족한 고객의 평가를 보여줌으로써 이를 수행할 수 있습니다. 리뷰 및 평가와 같은 신뢰 신호는 고객이 후회하는 것을 방지하고 구매에 대해 마음이 바뀐 고객으로부터 받는 환불 요청의 수를 줄이는 데 도움이 됩니다.

소비자의 77%가 브랜드(TDBank)로부터 인정받는 것을 즐긴다고 말하면서 주문 확인 이메일에 감사의 말을 포함해야 합니다. 이것은 고객과의 관계 구축을 시작하는 데 도움이 될 것입니다.

주문 확인 이메일은 오픈율이 매우 높기 때문에(약 70%) 구매와 관련된 다양한 제품을 보여줌으로써 고객에게 상향 판매 또는 교차 판매를 시도하기에 완벽한 장소입니다. 주문 확인 이메일 하단에 베스트 셀러 제품을 포함할 수도 있습니다.

3) 구매 후 후속 이메일

구매 후 후속 이메일은 고객에게 구매 검토를 요청하는 데 가장 자주 사용됩니다. 이것은 전자 상거래 기업이 제품에 대한 더 많은 사회적 증거를 수집하는 데 도움이 됩니다.

이러한 유형의 이메일을 사용하여 리뷰를 생성하는 경우 리뷰 프로세스를 최대한 간단하게 만드는 것이 중요합니다. 이렇게 하면 고객으로부터 최대한 많은 리뷰를 받을 수 있습니다.

리뷰 수집은 구매 후 이메일로 할 수 있는 유일한 일이 아닙니다. 이러한 유형의 이메일은 또한 고객이 웹사이트를 다시 방문하여 다른 구매를 하도록 유도할 수 있는 완벽한 기회입니다.

이전에 귀하로부터 구매한 고객이 귀하의 웹사이트를 다시 방문할 가능성이 27%라는 점을 고려하면(SumAll) 그렇게 어렵지 않을 것입니다.

이러한 쇼핑객이 귀하의 웹사이트를 다시 방문하도록 장려하는 가장 좋은 방법은 특별 제안(예: 무료 배송) 또는 할인을 제공하는 것입니다.

4) 버려진 장바구니 이메일

버려진 장바구니 이메일은 장바구니에 제품을 추가한 후 구매를 완료하지 않고 떠나는 쇼핑객에게 전송되는 이메일입니다. 모든 쇼핑 카트의 69%가 버려지는 상황에서(Baymard) 버려진 카트 이메일을 보내는 것은 매출을 늘리고자 하는 전자 상거래 비즈니스에 매우 중요합니다.

폐기된 장바구니 이메일의 오픈율은 45%입니다. 평균적으로 이러한 이메일의 10.7%가 구매(Moosend)로 이어져 전환율이 가장 높은 유형의 전자상거래 이메일이 됩니다.

버려진 카트 이메일을 최적화하여 이 전환율을 추가로 개선할 수 있습니다.

훌륭한 버려진 카트 이메일은 각 특정 고객에 대해 개인화됩니다. 즉, 고객의 이름을 부르며 고객이 두고 간 정확한 제품을 상기시켜줍니다.

또한 쇼핑객이 즉시 구매를 완료하도록 유도하기 위해 포기한 장바구니 이메일로 긴박감을 조성해야 합니다. 이를 수행하는 가장 좋은 방법은 고객이 주문 비용을 절약할 수 있는 제한된 시간 할인을 포함하는 것입니다.

폐기된 카트 이메일을 3개 이상 보내는 비즈니스는 이메일을 하나만 보내는 비즈니스(Omnisend)보다 69% 더 많은 주문을 복구하는 것으로 나타났습니다.

버려진 카트 이메일 시리즈를 사용하기로 선택한 경우 첫 번째 이메일에 할인 코드를 포함하지 마십시오. 이렇게 하면 쇼핑객이 구매하기 전에 항상 할인을 기다리도록 교육하지 않아도 됩니다.

또한 쇼핑객에게 두고 온 물건을 상기시키는 것만으로도 구매를 완료할 수 있는 경우가 많으므로 할인을 포함하는 것만으로도 수익이 발생합니다. 첫 번째 이메일이 쇼핑객의 구매를 유도하지 못하는 경우 두 번째 또는 세 번째 이메일에 할인을 포함할 수 있습니다.

5) 상향 판매 및 교차 판매 이메일

기존 고객을 유지하는 것보다 신규 고객을 확보하는 것이 5배 더 비싸기 때문에(Invesp) 성장을 원하는 전자상거래 비즈니스는 기존 고객에게 더 많이 판매하는 데 집중해야 합니다.

이를 수행하는 한 가지 방법은 상향 판매 및 교차 판매 이메일을 보내는 것입니다. 이러한 유형의 이메일은 고객 유지를 개선하고 고객 평생 가치를 크게 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

기존 고객에게만 전송되기 때문에 매우 효과적입니다. 귀하로부터 이미 구매한 적이 있는 사람들은 귀하의 브랜드에 대해 잘 알고 있으며 귀하의 제품에 관심을 보였습니다.

그들은 또한 이전에 귀하로부터 구매하는 것에 대해 가졌을 수 있는 모든 이의를 극복했습니다. 이 모든 것이 고객으로 하여금 또 다른 구매를 하게 만듭니다.

베스트 셀러 제품 또는 이전 구매와 관련된 제품에 대해 고객에게 이메일을 보낼 수 있습니다. 또한 고객이 웹사이트에서 보았지만 아직 구매하지 않은 제품에 대해 상기시킬 수 있습니다.

이것은 할인 또는 무료 배송 제안과 함께 사용할 때 특히 효과적입니다.

이러한 유형의 이메일을 통해 제품을 추천할 때 고객이 구매했거나 구매하려는 제품에 대한 합리적인 대안을 제공하는 것이 중요합니다. 예를 들어 고객이 이전에 200달러짜리 시계를 본 경우 대신 20,000달러짜리 시계를 제공하는 것은 의미가 없습니다.

상향 판매 및 교차 판매 제안을 미묘하고 합리적으로 유지해야 합니다. 고객에게 너무 많은 옵션을 제공하지 않는 것도 중요합니다. 이는 선택의 역설(TechTarget)로 알려진 현상을 유발하여 고객을 압도할 수 있기 때문입니다.

6) 재참여 이메일

한동안 구매하지 않았거나 웹 사이트를 방문하지 않은 고객이 분명히 있습니다. 재참여 이메일은 이러한 일이 발생하는 이유를 찾는 데 도움이 될 뿐만 아니라 이러한 고객 중 일부가 귀하의 웹사이트에서 다시 쇼핑하도록 유도할 수 있습니다.

비활성 고객에게 이메일을 보내 놓쳤다는 사실을 알립니다. 구매를 망설이는 이유가 있는지 물어보십시오.

아마도 당신은 당신이 뭔가 잘못하고 있거나 당신의 웹사이트가 제대로 작동하지 않았다는 것을 알게 될 것입니다. 고객이 보고하는 문제가 무엇이든 가능한 한 빨리 수정해야 합니다.

재참여 이메일에 할인 코드를 포함하여 고객이 구매하도록 유도할 수 있는지 확인할 수도 있습니다.

이 6개의 전자 상거래 이메일 전송을 시작하십시오.

이메일은 전자상거래 비즈니스에서 가장 수익성이 높은 마케팅 채널이므로 전자상거래 이메일 캠페인을 개선하는 것이 중요합니다.

새 고객에게 항상 보내야 하는 이메일은 환영 이메일입니다. 쇼핑객에게 브랜드를 소개하고 첫 주문 시 할인을 제공하는 데 사용할 수 있습니다.

고객이 구매하면 주문 확인 이메일을 보내 주문이 접수되었음을 알리고 올바른 구매 결정을 내렸음을 안심시켜야 합니다.

구매 후 후속 이메일을 사용하여 패키지를 이미 받은 고객의 리뷰를 수집할 수 있습니다.

구매하지 않고 장바구니에 제품을 남겨둔 쇼핑객은 장바구니 포기 이메일을 보내어 제품을 잊은 것을 상기시키고 주문을 완료하도록 유도해야 합니다.

고객 유지 및 고객 평생 가치를 개선하기 위해 전자 상거래 비즈니스는 기존 고객에게 상향 판매 및 교차 판매 이메일을 보내고 관심을 가질만한 다른 제품을 제공해야 합니다.

마지막으로, 비활성 고객에게는 재참여 이메일을 보내 비즈니스에서 다시 쇼핑하도록 유도해야 합니다.