라이프사이클 마케팅 자동화로 전자상거래 매출을 늘리는 3가지 방법

우리는 일을 제대로 하려면 스스로 해야 한다는 말을 들어본 적이 있습니다. 그러나 이러한 사고 방식은 전자 상거래 비즈니스 성장과 관련하여 잘 확장되지 않습니다.

온라인 상점을 다음 단계로 확장하려면 효율성과 정확성에 중점을 두어야 합니다. 일반적인 마케팅 기술과 특히 전자 상거래 자동화는 전체 마케팅 프레임워크의 중요한 측면을 간소화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

보다 효율적이고 매력적인 고객 라이프사이클 마케팅 경험을 만드는 방법을 찾고 있다면 전자 상거래 기술 자동화를 선택하십시오.

자동화는 전자 상거래 브랜드의 미래 경쟁력을 확보하는 데 절대적으로 중요합니다. 많은 전자 상거래 비즈니스가 경험하는 성장의 물결을 타고 있지만 비즈니스가 앞으로 몇 년 동안 수익성이 있도록 보장하는 프로세스와 전략을 만드는 것에 대해 항상 생각하지는 않습니다.

Klaviyo, Gorgias, ROAS Media, Tapcart, Okendo 등 의 업계 파트너와 전문가로부터 1백만 달러에서 1천만 달러 이상으로 확장할 수 있도록 제로화해야 하는 측면에 대한 통찰력으로 가득 찬 편리한 다운로드 파일을 모았습니다!

고객 라이프사이클 마케팅 자동화를 통해 고객 참여를 극대화할 준비가 되셨습니까?

라이프사이클 마케팅 자동화 최적화의 3가지 이점

알아야 할 내용을 세 가지 주요 구성 요소로 좁혔고 각 구성 요소를 지원하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 자동화 전략을 정리했습니다.

1. 고객 경험

고객 경험을 합리화한다는 것은 고객의 불만 사항 을 적시에 정확하게 해결한다는 것을 의미합니다. 이것은 받은 편지함을 돌보거나 프로세스를 자동화하는 것을 의미했습니다.

후자의 경우 적절한 사람에게 관련 콘텐츠를 보낼 기준과 트리거를 설정해야 합니다. 그런 종류의 시스템이 작동하려면 무엇이 필요합니까?

한마디로 세분화 .

정기적인 세분화는 기본 고객 정보를 다룹니다. 여기에는 연령, 성별 및 위치와 같은 데이터가 포함됩니다. 그러나 고급 세분화는 더 자세한 고객 기준을 사용합니다.

고급 및 다양한 세분화를 사용하여 Chronos Agency의 뷰티 브랜드 고객 중 한 명이 추가로 7개의 숫자를 생성하는 데 도움이 되었습니다.

다음은 Chronos Agency가 일반적으로 고객이 설정하는 데 도움이 되는 두 가지 고급 세그먼트입니다.

1) 제품 관심

이 세그먼트는 제품에 대한 고객의 관심을 기반으로 합니다 . 고객 관심은 고객의 향후 구매를 예측하는 데 도움이 됩니다.

올바르게 설정하면 적시에 관심 제품을 강조 표시하는 메시지를 자동화할 수 있습니다. 이는 자동화된 교차 판매 및 상향 판매의 기회를 제공합니다.

2) 참여

고객이 전자 상거래 브랜드에 얼마나 참여했는지에 따라 이 세그먼트를 기반으로 합니다. 고객 참여를 고려하면 윈백 캠페인 을 보낼 적합한 고객을 타겟팅하는 데 도움이 될 수 있습니다.

3) 과거 또는 예상 고객평생가치(CLTV)

이 세그먼트에는 가장 자주 방문하고 비용을 지불하는 고객이 포함되어야 합니다.

즉, VIP가 누구인지에 따라 세그먼트를 만듭니다. 이러한 방식으로 자동화된 보상 시스템을 설정하여 브랜드에 대한 충성도를 유지할 수 있습니다.

예를 들어 Klaviyo는 이메일을 대규모로 개인화하는 데 도움이 되는 이메일 마케팅 도구입니다.

5,000개의 이메일 목록에 있는 모든 연락처에 대해 메시지를 개인화할 인력이 없습니까?

올바른 통찰력, 카피라이팅 및 세그먼트 설정을 통해 각 이메일을 작성하는 데 시간을 할애하지 않고도 각 고객이 자신을 볼 수 있다는 느낌을 받을 수 있습니다. 이는 백그라운드에서 발생하는 일관된 고객 참여 입니다.

2. 구매 후 흐름을 통한 고객 육성

따라서 구매한 고객 목록이 있습니다. 어떻게 그들을 계속 참여시킬 수 있습니까?

가치가 높고 관련성 높은 메시지를 자동화하여 브랜드를 고객의 마음에 가장 먼저 기억할 수 있습니다.

사용할 수 있는 고객 육성 전략 중 하나는 구매 후 흐름 을 사용하는 것입니다. 이것은 고객이 귀하로부터 구매한 후 보낼 일련의 메시지입니다.

일반적으로 이러한 흐름에는 구매 항목에 대한 확인 메시지와 교육 콘텐츠가 포함됩니다.

다음은 Wyvern's Hoard에서 보낸 구매 후 콘텐츠 이메일의 예입니다.

챗봇은 또한 문제를 즉시 해결할 수 있는 효율적인 방법입니다. 고객이 언제 연락할 수 있는지 제어할 수 없지만 언제든지 응답하도록 챗봇을 설정할 수 있습니다.

3. 고객 리뷰 또는 피드백 수집

고객 리뷰를 강조하면 캠페인에 전환력을 추가할 수 있습니다. 고객 피드백을 수집하는 가장 효과적인 방법 중 하나는 프로세스를 자동화하고 장려하는 것입니다.

솔직한 피드백과 관련하여 적극적인 고객 참여를 장려하려면 마찰 없는 리뷰 캡처 프로세스를 만드는 것이 필수적입니다.

여기서도 타이밍이 중요합니다. 예를 들어, 고객은 이미 고객을 위해 만든 고객 여정을 거쳤습니다.

최적화를 위해 그 여정에서 특정 영역을 찾고 있습니까? 결제 직후 고객에게 보낼 자동 피드백 메시지를 설정하세요.

또 다른 시나리오는 제품이 고객을 만족시켰는지 알고 싶은 경우입니다. 이 경우 배달 후 며칠이 지나면 고객에게 보낼 자동 메시지를 설정할 수 있습니다.

그것은 모두 고객으로부터 수집하려는 정보의 종류에 따라 다릅니다. 향후 최적화를 위해 해결하고자 하는 문제점에 따라 자동 리뷰 캡처 캠페인을 설정하십시오.

귀하가 받은 리뷰를 기반으로 고객 충성도 프로그램을 자동화하여 한계를 한 단계 더 높이십시오. 이렇게 하면 고객이 설정된 보상 조건을 충족하는 즉시 충성도 보상을 받을 수 있습니다.

또한 자동화된 SMS 메시지를 활용하여 고객에게 리뷰를 남기고 대가로 보상을 청구하도록 상기시킬 수 있습니다. SMS는 종종 더 효과적이며 더 높은 전달율 을 자랑합니다.

PostScript와 같은 SMS 마케팅 플랫폼은 자동화된 SMS 홍보의 강점을 극대화할 수 있습니다.

이메일, SMS 및 푸시 알림 마케팅은 자동화와 호환됩니다.

이 세 가지 자동화 전술을 적용하는 시도되고 진정한 전략 중 하나는 Chronos Agency의 6단계 Holiday Engagement 전략입니다.

이메일, SMS 및 푸시 알림을 조합하여 이 전략을 사용할 수 있습니다.

본질적으로, 당신은 당신의 고객에게 과대 광고를 함으로써 강력하게 시작합니다. 그 후 VIP 전용 특전을 부여하고 고객 여정 전반에 걸쳐 고객의 참여를 유도하십시오.

고객 라이프사이클 마케팅 자동화는 데이터 기반 마케팅 결정을 내릴 수 있는 수단을 제공하므로 주의가 필요합니다. 자동화를 통해 프로세스를 간소화하여 번거로움 없이 전자상거래 목표를 달성할 수 있습니다.

브랜드의 요구와 목표에 맞는 완전 맞춤형 디지털 마케팅 전략을 사용하여 7~8자리의 전자 상거래 수익을 달성하고 싶으십니까? Chronos Agency는 브랜드의 성공에 초점을 맞춘 고객 라이프사이클 마케팅 전문가입니다.

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