전자상거래 충성도 프로그램 구축: 웹의 가장 성공적인 사례에서 얻은 7가지 팁

Skubana의 게스트 게시물 당신은 당신의 순조로운 마케팅 움직임에 매료되어 고객이 될 때까지 리드를 구했습니다. 이제 어떻게 합니까?이 관계를 장기적으로 잠그고 싶다면 기존 고객에게 당신과 계속 붙어야 할 거부할 수 없는 이유를 제공해야 합니다. 맛있게 유혹하는 전자 상거래 로열티 프로그램은 그들이 머물도록 설득하는 열쇠가 될 수 있습니다. 그러나 이상적인 로열티 프로그램을 구축하려면 많은 작업이 필요합니다. 몇 단계를 건너뛰고 충성도가 높은 고객으로 거듭날 수 있도록 최고의 프로그램을 연구하고 완벽한 핏을 만드는 데 도움이 되는 7가지 팁을 선택했습니다.

1. 최고의 고객을 VIP처럼 대우하십시오.

브랜드에서 계속해서 구매할 때 약간의 평가를 기대합니다. 결국, 당신의 관심을 끌기 위해 경쟁하는 수천 가지의 저렴하고 편리한 옵션이 있습니다. 세포라의 뷰티 인사이더 로열티 프로그램은 이를 이해하고 인정합니다. 그렇기 때문에 회원들에게 특정한 혜택이 있는 3가지 다른 계층을 제공합니다.

내부자는 보상 바자회, 비공개 커뮤니티, 생일 선물, 포인트를 적립하고 매주 화요일과 목요일에 제공되는 독점적인 보상에 사용할 수 있는 기회와 같은 큰 혜택을 받습니다. 그러나 Sephora는 연간 $350 이상, $1000 이상 지출하는 고객을 위해 무료 맞춤 화장 및 월별 선물과 같은 멋진 선물을 제공하는 독점적인 추가 혜택을 제공합니다. 이것은 최고의 고객에게 감사를 표하고 더 많은 사람들이 당신과 함께 쇼핑하도록 격려하는 좋은 방법입니다. 매월 무료 선물을 받는 데 50달러밖에 안 든다는 사실을 안다면 식료품 가게 대신 세포라에서 샴푸를 구입할 수도 있기 때문입니다. 많은 브랜드가 신규 고객 확보에 집중하기 때문에 누가 장기적으로 현금을 가져오는지 잊어버립니다. RJMetrics에 따르면 상위 1%의 고객은 귀하와 함께 있는 시간 동안 평균 고객보다 18배 더 가치가 있습니다. 그렇기 때문에 최고의 사람들에게 독점권을 제공하는 데 집중하는 것이 현명한 선택입니다. 자신만의 로열티 프로그램을 설계할 때 다른 계층을 추가하고 최고의 쇼핑객에게 독점적인 할인이나 혜택을 제공하는 것을 고려하십시오. 그들(및 귀하의 비즈니스 은행 계좌)은 이에 대해 감사할 것입니다.

2. 모바일 수용(또는 뒤처질 위험이 있음)

평균적인 미국인이 하루에 47번 전화를 확인한다는 사실을 알고 계셨습니까? 그리고 Shopify에 따르면 작년에 전자 상거래의 57%가 전화에서 발생했습니다. 이것이 스마트 브랜드가 로열티 프로그램을 위해 모바일을 완전히 수용한 이유입니다. Nike는 Nike 앱을 사용하여 이 작업을 특히 잘 수행합니다. 이 앱은 고객이 로열티 계정을 최대한 활용할 수 있도록 특별히 설계되었습니다. 먼저 가입하고 선호도, 좋아하는 것/싫어하는 것 및 크기에 대한 빠르고 멋지게 디자인된 설문지를 작성하여 시작합니다. Nike는 이 정보를 사용하여 새로운 아이템에서 트레이닝 동작, 선수 인터뷰에 이르기까지 모든 관심사를 기반으로 관련 정보를 보여주는 맞춤형 인앱 피드를 생성합니다.

앱에는 매우 깨끗하고 사용하기 쉬운 스토어가 있어 좋아하는 제품을 주문할 수 있습니다. 또한 독점 이벤트를 위한 패스를 보유하거나 매장에서 줄을 서지 않아도 됩니다. Nike 앱을 브랜드와의 모든 상호 작용을 위한 허브로 만들면 Nike에서 쉽게 참여를 유지하고 제품을 탐색하고 구매할 수 있습니다. 고객이 휴대폰을 사용하여 브랜드와 상호 작용하고 경험을 쉽고 재미있고 수익성 있게 만드는 데 도움이 되는 무언가를 만드는 방법에 대해 생각해 보세요.

3. 사람들이 보상을 받을 수 있는 방법 확장

구매자가 지출한 금액에 따라 보상을 제공할 수 있습니다. 하지만…newsflash…다른 모든 사람들도 마찬가지입니다. 상자에서 벗어나 브랜드에 맞는 다른 활동에 대해 생각해 보세요. Walgreens 잔액 보상 프로그램은 간식, 약품, 치약 구매 시 포인트만 주는 것이 아닙니다. 또한 매일 건강한 선택을 하는 고객에게 보상합니다.

걷거나, 뛰거나, 자전거를 탄 거리, 금연 또는 수면 기록과 같은 다양한 활동에 대해 포인트를 적립할 수 있습니다. Walgreen 브랜드와 완벽하게 어울리는 로열티 프로그램으로 고객이 건강해지는 것에 대해 보상합니다. 당신의 브랜드는 무엇입니까? 당신은 무엇을 위해 서 있습니까? 당신에게 중요한 것을 로열티 프로그램에 통합하십시오. 친환경이 브랜드의 큰 부분이라면 자전거를 타고 출근하거나 재활용하는 고객에게 보상을 제공하는 것이 좋습니다. 우리가 구매하는 사람은 우리가 누구인지를 반영하므로 고객이 하루를 보낼 때 어떻게 참여시킬 수 있는지 생각해 보십시오. 이것은 당신이 마음을 유지하는 데 도움이 될 것입니다.

4. 회원들에게 특별한 혜택 제공

고객은 수십 개의 로열티 프로그램에 가입했을 것입니다. 그들이 당신과 계속 유지되기를 원한다면 지속적으로 참여시켜야 합니다. 스타벅스는 이 일을 정말 잘합니다. 그들은 지출 1달러당 많은 별(포인트 대신)의 전통적인 보상과 스타벅스 앱을 통한 지불, 픽업 주문, 무료 리필 및 특별 이벤트와 같은 몇 가지 멋진 매장 특전을 제공합니다. 하지만 여기서 그치지 않습니다. 또한 스타벅스는 앱을 통해 시간에 민감한 독점적인 혜택을 제공하므로 일주일에 일정 시간 커피를 마시거나 최신 샌드위치를 ​​맛보는 것과 같은 특정 작업을 완료하여 별을 추가로 적립할 수 있습니다. 이 게임화는 고객이 경쟁 대신 스타벅스를 계속 이용하도록 권장합니다. 보상 시스템을 게임화하고 특별 한정 제안을 실험하는 방법에 대해 생각해 보십시오.

5. 긴급성 창출

고객에게 로열티 프로그램을 정기적으로 사용해야 하는 이유를 제공합니까? Verizon은 고객이 보상을 획득하고 사용하도록 장려하기 위해 긴급성을 창출하고 희소성을 사용하는 환상적인 일을 합니다. 프로그램은 엄청나게 간단합니다. 청구서에 $300를 지출할 때마다 보상을 받습니다. 보상은 스트리밍 구독 및 영화 티켓에서 독점 콘서트 및 스포츠 이벤트를 관람할 수 있는 슈퍼 티켓에 이르기까지 다양합니다. 여기에서 천재적인 부분이 등장합니다. 보상을 상환하는 데 60일 밖에 걸리지 않습니다. 그렇지 않으면 보상을 잃게 됩니다. 그리고 그 독점 티켓? 인원이 한정되어 있으므로 정기적으로 로그인하여 주의를 기울여야 합니다. 희소성, 긴급성 및 독점성의 조합은 흥분을 불러일으키고 고객이 다시 방문하도록 권장합니다. 이러한 요소를 자신의 프로그램에 통합하는 방법에 대해 생각해 보십시오.

6. 성장에 따라 더 많은 혜택 추가

평균적인 로열티 프로그램은 정체되어 매년 같은 수준을 유지합니다. 이것은 고객의 재참여를 유도하는 데 아무런 도움이 되지 않습니다.Amazon Prime은 Amazon 자체가 성장함에 따라 성장과 확장을 훌륭하게 수행합니다. 처음에는 2일 무료 배송이 주요 혜택이었습니다. 이제 Prime은 수백만 개의 독점 제품에 대한 액세스, 서비스가 제공되는 지역에서 당일 및 2시간 배송, 주문형으로 수천 편의 영화, 음악 및 책에 대한 액세스를 제공합니다. 아마존은 브랜드와 함께 로열티 프로그램을 성장시킴으로써 고객이 더 많은 것을 위해 다시 방문하도록 합니다. 마지막으로 프로그램을 업데이트한 것이 언제입니까? 여전히 고객을 위해 할 수 있는 최선을 반영합니까?

7. 아무도 금지 날짜(또는 제품!)

사람들을 유지하고 싶습니까? 그들이 원하는 것에 보상 포인트를 사용하게 하십시오. Nordstrom 보상은 표면에 있는 대부분의 다른 프로그램과 매우 유사합니다. 지출하는 1달러마다 포인트가 적립됩니다. 그들은 특별 보너스 날을 운영하고 2000 포인트에 도달하면 디지털 $20 Nordstrom 메모를 보냅니다. 여기가 좋은 곳입니다. Nordstrom을 사용하면 레스토랑, 스파 및 판매 품목을 포함하여 브랜드 제품군의 모든 항목에 메모를 보낼 수 있습니다. 고객이 원하는 것에 보상을 사용할 수 있는 자유를 제공함으로써 Nordstrom은 고객의 충성도를 얻습니다. 고객이 보상을 사용할 수 있는 범위를 제한합니까? 한계를 제거하는 실험을 하고 결과를 측정합니다.

충성도 문제

충성도가 높은 고객은 시간이 지남에 따라 비즈니스에 훨씬 더 많은 돈을 지출합니다. 올바른 로열티 프로그램을 만드는 것은 비즈니스의 더 많은 판매로 직접 이어집니다. 따라서 현재 최고의 7가지 팁을 사용하여 충성도 프로그램을 개선하고 고객 유지율을 높이십시오.

저자 소개

Skubana 는 체크아웃 후 온라인 가맹점을 위한 옴니채널 운영을 통합하는 올인원 ERP 시스템입니다.