SMS 마케팅에 대한 전자 상거래 마케터의 빠른 시작 가이드: 템플릿, 모범 사례 및 조언

소개

마지막으로 휴대전화를 확인한 것이 언제였습니까?

당신이 보는 연구에 따라 미국인들은 하루에 50~90번 휴대폰을 확인합니다. 게다가 — 휴대폰 사용에 대한 최신 설문조사는 2년 전으로 거슬러 올라갑니다. 우리의 삶이 모바일에 점점 더 의존하게 되면서 휴대폰과의 관계가 더욱 강화되었다고 말할 수 있습니다.

브랜드는 그 파이 한 조각을 원하고 당연히 그래야 합니다. 짧은 시간 여행을 시작해 보겠습니다.

2000년대 중반 이메일이 기업과 온라인 소매 고객 간의 가장 일반적인 커뮤니케이션 형식이 되면서 이메일 마케팅이 기하급수적으로 증가했습니다.

2012년까지 마케팅 이메일의 40% 이상이 모바일 장치에서 열렸으며 이는 소비자 사이에서 모바일 사용으로의 전환을 의미합니다. 이는 모바일 사용자를 염두에 두고 구축된 Facebook 및 Twitter와 같은 인기 있는 소셜 미디어 플랫폼의 부상과 동시에 발생했습니다.

따라서 마케터를 위한 유효한 다음 단계는 명확해졌습니다. 가장 많은 시간을 보내는 고객을 만나기 위한 끊임없는 경쟁에서 SMS 마케팅은 2018년 말에 시작되었습니다.

2020년으로 빠르게 이동: 가장 혁신적인 온라인 브랜드가 SMS 채널에서 성공의 의미를 지속적으로 재정의하고 있습니다. 프로모션, 주문 처리 알림 또는 1:1 고객 커뮤니케이션에 SMS를 사용하는 브랜드는 채널을 통해 진정한 성공을 거두고 있습니다.

왜 SMS 마케팅인가?

SMS 마케팅의 이점은 비즈니스 사용 사례에 따라 크게 다릅니다. SMS 마케팅을 사용하는 대상에 따라 고객 유지, 만족도, 평균 주문 규모 등 전반적으로 더 높은 수치를 볼 수 있습니다.

많은 전자 상거래 브랜드에서 SMS 마케팅은 단순히 채널 믹스의 다음 단계입니다. 브랜드는 소셜 미디어 및 이메일과 같은 채널을 추가하고 개선한 후 고객과 소통할 수 있는 새로운 방법을 찾습니다.

King Ice를 예로 들어 보겠습니다. 한 분기 만에 Hawke Media는 Postscript를 사용하여 SMS 목록을 1.7배 늘리고 ROI를 5배 증가시켰습니다.

브랜드가 SMS 마케팅을 사용하는 다양한 방법

SMS 마케팅의 가장 간단한 사용 사례는 예정된 판매 및 프로모션에 대한 정보를 가입자에게 보내는 것입니다. King Ice의 이 예는 할인 금액을 제공하고 독자에게 웹사이트에 대한 쉬운 링크를 제공합니다.

여성복 브랜드 NanaMac과 같은 다른 브랜드는 신제품 발표에 사용합니다.

일부 브랜드는 새로운 제품이나 판촉에 대한 언급이 없는 대화형 마케팅을 통해 고객과의 관계 및 커뮤니티를 구축하기 위해 이를 사용합니다. 실제로 이러한 메시지에는 CTA가 전혀 포함되어 있지 않은 경우가 많습니다.

이러한 유형의 메시지에 대한 투자 수익은 측정하기가 더 어렵지만 의류, 미용 및 가정용품과 같은 경쟁 부문의 브랜드는 다른 브랜드와 차별화되는 방법을 찾아야 하며 고객 교육은 이를 수행하는 쉬운 방법입니다.

예를 들어, JUDY의 비상 대비 키트에는 배터리, 손전등 및 담요 그 이상이 함께 제공됩니다. 쇼핑객은 또한 스마트 팁에 액세스할 수 있습니다.

마지막으로 중요한 것은 구매 경험이 끝날 때 SMS를 사용하는 것입니다. 고객에게 주문 또는 배송 상태의 변경 사항을 알려줌으로써 브랜드는 고객과 더 빠르게 커뮤니케이션할 수 있습니다(자주 읽지 않거나 빨리 읽히지 않는 이메일 알림에 비해).

다음은 Imperfect Foods의 간단한 예입니다.

Postscript 및 Recharge 통합과 같이 이를 구축하는 데 적합한 기술이 있는 경우 고객에게 다시 연락하여 보충 알림을 받는 것이 좋습니다.

전해질 보충 음료 Hydrant는 주문량과 경과 시간에 따라 주문량이 적어지면 고객에게 보충 문자를 보냅니다.

이는 브랜드에서 SMS를 사용하는 방법 중 일부일 뿐입니다. 결국 고객을 가장 잘 알고 있습니다. 고객이 SMS 통신을 잘 받아들일 것이라고 생각되면 채널을 테스트하십시오. 더 나은 방법 — 문자를 통한 알림 수신에 관심이 있는지 여부를 파악하기 위해 설문조사를 실시합니다.

어디서부터 시작해야 할지 모르십니까? Postscript 학습 센터에서 SMS 예제 라이브러리를 구축했습니다.

SMS 마케팅 모범 사례

채널은 비교적 새롭지만 고객을 존중하고 목록을 계속 작성하기 위해 염두에 두어야 할 몇 가지 모범 사례가 있습니다. 걱정하지 마십시오. 이메일과 같은 다른 커뮤니케이션에서 이미 사용하고 있는 것과 크게 다르지 않습니다.

1. 받은 편지함을 존중하십시오.

이것은 간단합니다. SMS는 사람들이 일반적으로 친구와 가족을 위해 문자 통신을 예약하기 때문에 민감한 채널입니다. 방해하지 마십시오.

이를 수행하는 쉬운 방법은 천천히 시작하고 시작하기 전에 SMS 마케팅에 대해 완전히 이해하고 있는지 확인하는 것입니다. 한 달에 최대 1-2개의 메시지를 보냅니다. 어떤 종류의 응답을 받고(그리고 어떤 고객 세그먼트로부터) 거기에서 오는지 확인하십시오. 그리고 항상 그렇듯이 고객이 옵트아웃할 수 있는 쉬운 방법이 있는지 확인하십시오. TCPA 준수가 장난이 아닙니다.

2. 채널 믹스에 주의하십시오.

이메일과 SMS를 통해 구독자에게 메시지를 보내는 경우 두 가지 커뮤니케이션 지점을 모두 측정하고 있는지 확인하세요. SMS가 이메일에서 수익이나 참여를 잠식할 필요는 없지만 구독자가 두 채널 모두에서 귀하의 브랜드에 의해 폭격을 당하면 압도당할 가능성이 있습니다.

3. 인간답게 지내십시오.

앞서 언급했듯이 SMS는 민감한 채널입니다. 너무 많은 메시지를 보내거나 잘못된 톤의 메시지를 보내면 빠른 수신 거부가 발생할 수 있습니다. 그리고 고객이 구독을 취소하면 다시 연락하기가 정말 어렵습니다.

참여 및 구독 취소 비율에 세심한 주의를 기울이고 있는지 확인하세요. SMS 마케팅 여정을 시작할 때 가장 충성도가 높은 일부 고객을 대상으로 설문조사를 통해 그들이 얼마나 자주 문자 메시지 폴더에서 귀하의 소식을 듣고 싶어하는지 알 수 있습니다.

4. 항상 규정을 준수하십시오.

서비스 약관 및 개인 정보 보호 정책부터 옵트인 및 옵트아웃 방식에 이르기까지 벌금에 직면하지 않기 위해 따라야 하는 몇 가지 훌륭한 지침이 있습니다. Postscript 웹사이트에서 SMS 규정 준수에 대한 포괄적인 가이드를 작성했으며 SMS 캠페인을 시작하기 전에 충분한 조사를 할 것을 권장합니다.

결론

새로운 채널이 99%의 공개율을 자랑하는 것은 매일이 아닙니다.

SMS 마케팅은 구현에 창의적이고 받은 편지함을 존중하는 한 전자상거래 마케팅 기술에 강력한 추가 기능이 될 수 있습니다.

SMS 마케팅에 더 익숙해지려면 Postscript 플랫폼을 살펴보고 30일 무료 평가판에 등록하는 것이 좋습니다.