올해까지 글로벌 전자 상거래 산업은 무려 4조 8900억 달러 에 이를 것으로 예상됩니다 . 회사 매출을 늘리고 싶다면 이 수치에 기여하고 수익이 급증할 가능성이 있습니다.

우리는 전자 상거래 마케팅이 무엇인지 알려주고 경쟁업체를 압도할 전자 상거래 마케팅 전략을 수립하기 위한 몇 가지 팁을 제공하는 가이드를 만들었습니다.

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전자 상거래 마케팅이란 무엇입니까?

전자 상거래 상점이 있는 경우 제품 및 판매를 홍보하기 위한 마케팅 전략이 필요합니다. 이것을 전자상거래 마케팅이라고 합니다. 전자 상거래 판매를 늘리는 가장 좋은 방법은 오프라인 및 온라인 전략을 혼합하는 것입니다.

둘 다 사용하지 않으면 필요하고 무시하고 싶지 않은 소비자 세그먼트를 놓치게 될 것입니다. 이 전자 상거래 마케팅 여정을 계속하면서 판매 깔때기의 모든 측면에 대해 생각하고 각각에 이익이 되는 전자 상거래 마케팅 전략을 만들어야 합니다.

시장에 진출하고 경쟁 우위를 유지하려면 전자 상거래 마케팅 전략을 진지하게 받아들이는 것이 중요합니다.

전자 상거래 마케팅 전략을 구축하는 방법?

앞으로 나아가면서 틈새 시장의 소비자는 한 번도 본 적이 없지만 몰려들게 될 전자 상거래 마케팅 전략을 세울 때입니다. 전략을 설계할 때 수행해야 할 몇 가지 작업이 있습니다.

고유한 판매 제안(USP) 정의

이것은 당신이 무엇을 판매하고 있고 그것이 그들에게 어떤 이점이 있는지 잠재 고객에게 알릴 것입니다. 당신의 제안이 지금까지 아무도 취하지 않은 독특한 각도를 제공하는지 확인하십시오.

USP 는 전자 상거래 상점을 돋보이게 만드는 것으로, 사용자가 경쟁자보다 귀하를 선택해야 하는 이유를 설명합니다.

귀하의 제안은 귀하의 제품이 다른 이유, 소비자가 귀하의 제안에 만족해야 하는 이유, 귀하 제품의 고유한 점에 대한 질문에 답해야 합니다.
USP의 NorthFace 예를 살펴보겠습니다.

보시다시피, 그들은 제품을 "단순한 옷 그 이상"으로 포지셔닝합니다. 이러한 배너를 보면 재킷을 오래 지속되고 보편적이며 조정 가능한 것과 연관시킵니다. 아웃도어 의류 브랜드라고 하면 NorthFace가 가장 먼저 떠오르는 이름 중 하나입니다.

사명 선언문 만들기

거기에서 회사의 목표와 가치를 반영하는 사명 선언문을 작성해야 합니다. 사람들이 당신의 브랜드를 볼 때 당신의 사명 선언문이 마음에 떠오를 것이고 포장에서 마케팅에 이르기까지 모든 것에 반영되어야 합니다.

좋은 예는 Nike 웹 사이트에 명시된 사명입니다. 전 세계 모든 운동 선수에게 영감과 혁신을 가져옵니다.

야심 찬 사명을 위해 노력하는 것을 두려워하지 마십시오. 이제 막 시작하더라도 미션은 당신이 향하고 있는 전체 경로를 반영합니다. 따라서 더 적은 것에 안주하지 말고 실제로 가고 싶은 길을 선택하십시오.

타겟 고객 정의

다음으로 제품을 사용할 대상 고객을 정의해야 합니다. 타겟 고객을 모르면 시작할 가치가 있는 전략을 세울 수 없습니다.

나중에 논의하겠지만 타겟 고객을 이해하면 적절한 마케팅 채널, 광고 전략 및 크리에이티브를 선택하는 데 도움이 됩니다. 따라서 올바른 플랫폼을 선택하지 않으면 마케팅 캠페인의 장기적인 성공에 문제가 발생할 수 있습니다.

eCom 스토어에 대한 핵심 성과 지표(KPI) 정의

마케팅 전략 작성을 완료하려면 모니터링할 핵심 성과 지표 목록을 갖고 필요에 따라 변경하십시오.

전자 상거래에 대한 KPI 는 마케팅 및 광고 노력의 결과를 측정하고 재정적 이정표를 향한 올바른 방향으로 나아가고 있는지 이해하는 데 도움이 되는 특별한 측정항목입니다.

운영 중인 비즈니스 유형과 목표에 따라 KPI가 다를 수 있지만 다음은 검토할 것을 권장하는 몇 가지 측정항목입니다.

• CTR(클릭률) — 광고를 클릭한 사용자 수.
• CPC(클릭당 비용) — 모든 클릭에 대한 비용입니다.
• CR(전환율) — 광고에서 전환한 사용자 수.
• 장바구니에 담기 비율 — 장바구니에 추가한 사용자 수.
• 버려진 장바구니 비율 — 구매하지 않고 장바구니에 추가한 후 웹사이트를 떠난 사용자의 비율입니다.
• 고유한 장바구니에 추가 비용 - 고유한 모든 장바구니에 추가 비용은 얼마입니다.
• 체크아웃 비율 — 구매를 완료한 사용자 수를 보여주는 비율입니다.
• 체크아웃당 비용 — 각 체크아웃에 대해 광고 예산으로 얼마를 지불하는지 보여줍니다.
• CLV(고객 평생 가치) — 고객이 매장과 상호 작용하는 전체 기간 동안 제공하는 것입니다.

마케팅을 시작한 후에는 자신에게 더 잘 맞도록 선택한 측정항목을 조정할 수 있습니다.

전자 상거래에서 사용해야 하는 마케팅 채널

전자 상거래에 사용해야 하는 채널과 관련하여 올바른 채널을 선택해야 합니다. 회사의 요구 사항을 충족하는 채널을 선택할 때 대상 고객이 대부분의 시간을 보내는 채널을 선택해야 합니다.

때로는 하나의 채널을 의미하고 다른 경우에는 회사 메시지를 푸시하기 위해 여러 채널의 조합을 의미합니다. 아래에서 각 채널에 대한 세부정보를 확인할 수 있습니다.

유기적 트래픽

유기적 트래픽은 사이트, 콘텐츠 및 브랜드의 소셜 미디어 채널에서 사용한 키워드를 기반으로 고객이 사이트를 발견하는 것입니다. 검색 엔진 페이지에서 소비자는 귀하의 사이트를 발견하고 귀하의 브랜드가 무엇인지, 브랜드가 어떻게 도움이 될 수 있는지 알아내기 위해 앞으로 나아갑니다.

유기적 트래픽을 늘리려면 시간을 내어 사이트를 검토하여 가능한 한 최적화되었는지 확인해야 합니다. 유기적 트래픽을 늘리는 또 다른 방법은 콘텐츠 마케팅에 투자하는 것입니다. 대상 고객이 찾을 수 있는 기사, 비디오 또는 기타 형식의 콘텐츠를 만드는 것입니다.

유료 트래픽

트래픽의 또 다른 형태는 유료 트래픽으로, 회사 제품 및 서비스를 광고하기 위해 비용을 지불한 모든 광고를 의미합니다. 여러 플랫폼을 사용하여 이러한 광고(Facebook, Google, Instagram, Twitter, TikTok 등)를 시작할 수 있으며 선택한 채널은 타겟 청중과 일치해야 합니다. eCom 업계에서 가장 인기 있는 광고 채널 중 하나는 Facebook 광고 또는 Google Ads일 것입니다. 둘 다 장단점이 있으니 FB와 Google Ads의 장단점을 미리 알아두세요.
PPC 트래픽 채널을 선택한 후에는 광고 추적 에 투자하여 어떤 광고가 가장 큰 가치를 제공하는지 파악하고 수익성이 없는 채널 및 광고에 대한 예산 지출을 줄여야 합니다.

소셜 캠페인

소셜 캠페인은 잠재 고객이 소셜 미디어 페이지를 방문할 때 사이트로 유입되는 모든 트래픽을 의미하는 소셜 미디어로 생각하십시오. 유료 트래픽(위에서 설명)으로 소셜 미디어를 향상시킬 수 있지만 신중하게 제작된 SMM 전략은 많은 방문자를 매장으로 끌어들일 수 있습니다.

사람들 이 하루 에 145분 이상 소셜 미디어에 머물면서 소셜 미디어 페이지에 게시한 다양한 유형의 게시물을 기반으로 유기적 트래픽을 늘리는 데 사용할 수 있습니다.
소셜 미디어에서 시각적으로 미적인 브랜드를 만들고 참여를 따뜻하게 하십시오.

이메일 마케팅

300.4 이메일 은 사람들이 정기적으로 보내고 받기 때문에 이메일 마케팅 을 사용할 수 있는 강력한 채널입니다. 이 채널은 귀하의 사이트가 귀하의 소비자에게 이메일로 보낸 정보를 통해 수신하는 모든 트래픽을 포함합니다.

뉴스레터나 확인 이메일을 사용하여 메시지를 추가하고 함께 쇼핑한 고객에게 감사를 표할 수 있습니다. 다른 사람이 아닌 고객에게 직접 이야기하는 것처럼 이메일을 개인화 할 수 있는 방법을 찾으십시오.
고객의 이메일이 데이터베이스에 있으면 커뮤니케이션을 계속할 수 있는 좋은 방법이 있지만 과도하게 사용하거나 많은 편지로 스팸을 보내 사용자를 구독 취소하지 마십시오.

디스플레이 트래픽

디스플레이 트래픽은 다른 사이트에 귀하의 비즈니스에 대한 광고를 게재하는 경우입니다. 잠재 고객이 이러한 광고를 클릭하면 귀하의 사이트로 이동합니다.

일반적으로 이 트래픽에는 두 가지 유형이 있습니다.

• 배너 광고 — 다른 웹사이트는 귀하의 제안을 홍보하는 배너를 게재합니다. 많은 매장에서 미리 정의된 고정 요금 또는 수수료를 기준으로 합니다.
• 추천 링크 — 기사, 댓글 섹션(또는 거의 모든 곳)의 링크로 웹사이트로 백링크할 수 있습니다.

제휴 마케팅

오늘 우리가 만질 마지막 채널은 당신을 위해 광고할 다른 마케터를 끌어들이는 것을 의미하기 때문에 제3자 마케팅 방법으로도 간주되는 제휴 마케팅입니다.
제휴 마케팅의 가장 좋은 점은 수수료를 기준으로 지불한다는 것입니다. 즉, 마케터가 판매를 하지 않는 한 판매 대금을 받지 못하며 eCom 상점 소유자는 아무 것도 지출하지 않을 것입니다.
제휴 링크를 사용할 단독 제휴 마케팅 담당자를 고용하거나(이 마케팅 담당자가 전환을 가져왔다는 것을 알 수 있는 방법) 이를 공식화하고 제휴 프로그램 을 시작할 수 있습니다.
다음 비디오에서 제휴 마케팅(뿐만 아니라)을 통해 강력한 파트너십 도구를 사용하는 방법에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

온라인 판매를 늘리는 5가지 전자 상거래 마케팅 팁

이 시점에서 귀하가 수많은 정보를 입수했다는 것을 이해하지만 알아야 할 세부 정보 제공이 완료되지 않았습니다. 전자 상거래 마케팅을 더 쉽게 만들 수 있는 몇 가지 팁을 제공할 시간입니다.

말할 것도 없이 모든 비즈니스가 가지고 있는 주요 목표 중 하나인 판매 촉진에 도움이 될 것입니다.

1. 제품 교차 판매

고객이 결승선에 가까워지고 거의 구매할 준비가 되었습니다. 제품의 레벨을 올리거나 이와 관련된 다른 제품을 구매하도록 설득해야 할 때입니다. 이 팁은 비즈니스에 더 큰 티켓 항목이 있는 경우에 효과적입니다.
예를 들어 Asos 는 전체 모양을 구매하고 방금 선택한 것과 유사한 항목을 제공합니다.

이 팁을 사용할 때 다른 제품과 함께 사용할 수 있는 제품을 이해하기 위해 인벤토리를 철저히 검토했는지 확인하십시오.

2. 고객 경험 개선

고객이 회사에 대해 갖는 경험이 중요하고 이것이 팁 목록에 포함되는 이유입니다. 고객 경험을 개선하기 위해 다음과 같은 몇 가지 작업을 수행할 수 있습니다.

• 웹사이트가 빠른지 확인
• 사용자 친화적인 UX를 만들다
• 모바일 친화적인 UX 만들기(요즘 대부분의 고객은 스마트폰을 통해 쇼핑하므로 앱을 만들어 확장할 수도 있음)
• 구매 지침이 명확한지 확인하여 사용자가 구매하기 전에 너무 복잡하다고 생각하지 않도록 합니다.
• 혼란스러운 사람들을 위한 지원이 있는지 확인하기 위해 챗봇을 구현합니다.
• 귀하의 제품을 구매하기 전, 구매하는 동안, 구매한 후에 고객에게 훌륭한 고객 서비스를 제공하십시오.

3. 과거 고객 리뷰 게시

잠재 고객은 다른 고객이 귀하의 제품에 대해 어떻게 말하는지 알고 싶어합니다. 과거 고객 평가를 게시할 공간을 만들면 전환율 을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다 .

이것은 또한 매출을 증가시켜 지속적인 비즈니스 성공을 보장합니다. 고객에게 피드백을 남기거나 그렇게 하면 보상(예: 다음 주문에 대해 5% 할인)을 제공하도록 상기시키십시오.
Asos의 또 다른 예는 "고객 평가"를 보여주고 실제 사람들의 경험을 사용하여 제품의 품질과 크기를 평가하는 데 도움이 됩니다.

4. 인플루언서와 협업

오늘날 수백 명의 영향력 있는 사람들이 자신의 페이지에서 홍보하는 제품을 신뢰하는 엄청난 팔로워를 보유하고 있습니다. 다음은 없지만 가능한 한 많은 사람들에게 다가가고 싶다면 인플루언서와 함께 일하는 것을 고려해 볼 수 있습니다.

물론 인플루언서도 타겟 고객이어야 합니다. 당신은 스스로에게 물어봐야 합니다: 당신의 타겟 청중이 이 블로거를 팔로우합니까? 그들은 이 인플루언서를 신뢰합니까?
2021년의 트렌드 중 하나는 실제로 Instagram과 YouTube 인플루언서를 버리고 TikTok 콘텐츠에 투자하는 것입니다. 비용은 저렴하지만 보장 범위는 훨씬 높습니다. 또한 라이브 비디오는 eCom에 더 자연스럽고 광고되는 제품에 대한 더 많은 신뢰를 생성합니다.

5. 비디오 사용

사람들과 공유할 정보가 많다면 동영상을 사용하기 시작해야 합니다. 동영상은 청중의 관심을 끄는 방식으로 정보를 공유할 수 있는 방법을 제공합니다. 비디오는 1000장의 사진보다 귀하의 제품 또는 브랜드 소유자인 귀하에 대해 더 많이 알려줍니다.

비디오 형식을 지정하는 방법에는 여러 가지가 있으며 여러 채널에 게시할 수 있습니다. 또한 함께 작업하는 인플루언서에게 브랜드 홍보를 위한 동영상을 제작하도록 요청할 수도 있습니다.

그들은 제품을 보여주어야 하며, 가능하다면 사람들이 어떻게 작동하는지 볼 수 있도록 사용해야 합니다.

전자 상거래 마케팅 전략의 다이아몬드

마케팅에 얼마를 투자하든(시간, 돈, 인적 자원 등) 캠페인의 결과를 측정해야 합니다. 유료 광고, 유기적 트래픽, 인플루언서, 제휴 마케터, 추천 링크 등 모든 것을 제어하기에는 트래픽 소스가 너무 많습니다. 전문 마케팅 분석 소프트웨어를 사용하면 마케팅에 사용하는 모든 채널에서 성과 데이터를 가져와 하루를 절약할 수 있습니다.

RedTrack은 전자상거래 고객을 위한 추적 솔루션 그 이상을 제공합니다.

• 분석을 위해 모든 마케팅 채널을 하나의 대시보드로 가져옵니다.
• 제휴 프로그램 생성 또는 인플루언서 관리
• 속성 수행(고객이 프로모션 코드를 사용했는지, 링크를 따라갔는지 또는 유기적으로 찾았는지 여부)
• 기본 Shopify 앱으로 클릭 한 번으로 모든 것을 통합(현재 베타 버전)
• 마지막으로 성장을 위해 데이터에 기반한 결정을 내리십시오.