비즈니스 상태를 측정하기 위한 상위 45개 이상의 전자상거래 지표 및 KPI

귀하의 비즈니스 수준을 높이고 싶으십니까? 진행 상황을 추적하는 것이 중요합니다. 무엇이 효과가 있고 무엇이 효과가 없는지 알아야 합니다.

하지만 솔직히 말해서, 무엇을 어떻게 추적해야 하는지 알아내는 것은 정말 골치 아픈 일이 될 수 있습니다.

하지만 걱정하지 마세요! 내가 도와줄게.

이 기사에서는 비즈니스 상태를 측정하는 데 필요한 상위 30개 이상의 전자상거래 지표와 KPI의 최종 목록을 정리했습니다. 혼란에 작별을 고하고 명확성을 만나보세요.

각 측정항목에 대해 자세히 알아보고 측정항목의 정의, 중요성, 계산 방법을 살펴보겠습니다. 또한 귀하의 추적 여정을 쉽게 만들어 줄 유용한 도구와 리소스를 제공해 드립니다.

전자상거래 지표란 무엇입니까?

전자상거래 KPI 또는 전자상거래 성과 측정항목은 문자 그대로 비즈니스 성과를 보여줍니다. 이는 귀하의 비즈니스 성공을 측정하는 척도를 제공합니다.

전자상거래 분석 지표를 추적하지 않고 온라인으로 판매하는 것은 눈을 감고 길을 건너는 것과 같습니다. 현재 진행 상황을 따르고 시간 경과에 따른 진행 상황을 비교하지 않으면 어떤 비즈니스도 살아남을 수 없습니다.

지표와 전자상거래 KPI의 차이점

측정항목은 웹사이트 트래픽, 판매량, 평균 주문 금액 등 비즈니스의 다양한 측면을 추적하는 정량화 가능한 측정값 입니다.

이는 운영의 다양한 영역에서 무슨 일이 일어나고 있는지 이해하는 데 도움이 되는 원시 데이터를 제공합니다.

반면에 전자상거래 KPI(핵심 성과 지표)는 비즈니스 목표 및 전반적인 성공과 직접적으로 연결된 특정 지표입니다.

이는 가장 중요한 주요 지표이며 수익 증대, 장바구니 포기 감소 또는 고객 유지 강화와 같은 전략적 목표에 대한 진행 상황을 측정하는 데 사용됩니다.

이제 전자상거래 측정항목과 KPI의 중요성을 더 자세히 살펴보겠습니다.

전자상거래 지표의 중요성은 무엇입니까?

위에서 언급했듯이 전자상거래 지표를 추적하는 것은 매우 중요합니다. 이는 귀하의 비즈니스가 어디로 향하고 있는지 알려줄 뿐만 아니라 필요할 때마다 위험 신호를 포착하고 방향을 수정하는 데도 도움이 됩니다.

다음은 전자상거래에 대한 주요 지표를 측정하는 것이 절대적으로 필요한 이유에 대한 몇 가지 실제 예입니다.

• 재무 성과 측정 - 현금 흐름을 건전하게 유지하는 데 중요합니다.
• 최고 수준(전체 비즈니스)부터 부서, 팀, 각 개인에 이르기까지 성과에 대한 진실을 밝혀보세요.
• 전반적인 비즈니스 전략과 목표를 달성할 수 있는 실행 가능한 방법을 제공합니다.
• 비즈니스가 무엇을 기준으로 측정되고 있는지 보여줌으로써 직원들이 비즈니스에 중요한 것이 무엇인지 알 수 있도록 하세요.
• 눈에 띄지 않을 수 있는 문제를 강조하여 효율성과 생산성을 향상시킵니다.

이제 본론으로 들어가서 알아야 할 모든 필수 측정항목을 직접 살펴보겠습니다.

전자상거래 판매 및 수익 지표

수익

• 정의: 비용을 공제하기 전 판매로 발생한 총 수입입니다.
• 공식: 모든 판매 금액의 합계입니다.
• 사용: 귀하의 사업이 전체적으로 얼마나 많은 돈을 벌고 있는지 보여줍니다. 이는 비즈니스 성공과 성장의 주요 지표입니다.

평균 주문 금액(AOV)

• 정의: 주문당 지출된 평균 금액입니다.
• 공식: 총 수익 ¼ 주문 수.
• 용도: 고객이 주문당 일반적으로 지출하는 금액을 확인하여 가격 책정 및 판촉 전략을 안내할 수 있습니다.

총 이익률

• 정의: 매출에서 매출원가를 공제한 후 남은 비율.
• 공식: {(수익 – 매출원가) ¼ 수익} × 100.
• 용도: 제품 비용을 충당한 후 얼마를 유지하는지 알려줍니다. 마진이 높을수록 수익성이 좋아집니다.

순이익률

• 정의: 모든 비용을 공제한 후 남은 수익의 비율입니다.
• 공식: (순이익 ¼ 수익) × 100.
• 용도: 판매 1달러당 얼마나 많은 수익을 창출하는지 표시하여 전반적인 재정 상태를 이해하는 데 도움이 됩니다.

매출 증가율

• 정의: 특정 기간 동안의 매출 증가율입니다.
• 수식: {(당기 매출액 - 이전 기간 매출액) ¼ 이전 기간 매출액} × 100.
• 용도: 매출이 얼마나 빨리 증가하는지 추적하는 데 도움이 되므로 추세를 파악하고 계속 성장하도록 조정할 수 있습니다.

거래 수

• 정의: 특정 기간 동안 완료된 총 판매 수입니다.
• 공식: 완료된 주문 수.
• 사용: 매출 실적을 표시하여 비즈니스 활동 및 고객 참여에 대한 정보를 제공합니다.

방문자당 수익(RPV)

• 정의: 웹사이트 방문자당 생성된 평균 수익입니다.
• 공식: 총 수익 ¼ 총 방문자 수.
• 사용: 웹사이트가 방문자를 유료 고객으로 전환하는 데 얼마나 효과적인지 이해하는 데 도움이 됩니다.

전자상거래 고객 지표

고객평생가치(CLV)

• 정의: 비즈니스와의 관계를 통해 고객으로부터 기대되는 총 수익입니다.
• 공식: CLV = 고객 가치 x 평균 고객 수명.
• 사용: 시간이 지남에 따라 고객이 제공하는 총 가치를 표시하여 고객을 만족시키고 유지하기 위한 노력을 안내합니다.

고객 확보 비용(CAC)

• 정의: 신규 고객을 확보하는 데 드는 비용.
• 공식: 총 마케팅 및 판매 비용 ¼ 신규 확보 고객 수.
• 용도: 신규 고객을 확보하기 위해 지출하는 금액을 이해하여 투자 가치가 있는지 확인하는 데 도움이 됩니다.

고객 유지율(CRR)

• 정의: 일정 기간 동안 유지된 고객의 비율입니다.
• 공식: {(기간 종료 고객 - 신규 고객) ¼ 기간 시작 고객} × 100.
• 용도: 고객을 얼마나 잘 유지하고 있는지 알려줍니다. 이는 장기적인 관계 구축의 핵심입니다.

고객 이탈률

• 정의: 일정 기간 동안 이탈한 고객의 비율입니다.
• 공식: (실패한 고객 ¼ 기간 시작 시 총 고객) × 100.
• 사용: 얼마나 많은 고객을 잃고 있는지 표시하여 개선이 필요한 영역을 식별하는 데 도움이 됩니다.

고객 만족도 점수(CSAT)

• 정의: 제품이나 서비스에 대한 고객 만족도를 측정합니다.
• 공식: (만족한 고객 수 ¼ 총 설문 응답 수) × 100.
• 사용: 고객이 얼마나 만족하는지에 대한 스냅샷을 제공하므로 고객 경험을 개선하기 위해 노력할 수 있습니다.

순추천지수(NPS)

• 정의: 고객 충성도와 만족도를 측정합니다.
• 공식: 추천자의 % – 비추천자의 %.
• 사용: 고객이 귀하의 비즈니스를 다른 사람에게 추천할 가능성을 예측하여 고객의 눈에 귀하가 어디에 있는지 보여줍니다.

재방문 고객 요율

• 정의: 반복 구매를 하는 고객의 비율.
• 공식: (재방문 고객 수 ¼ 총 고객 수) × 100.
• 사용: 얼마나 많은 고객이 다시 방문하는지 확인하는 데 도움이 됩니다. 이는 충성도와 만족의 표시입니다.

반복 구매율(RPR)

• 정의: 두 번 이상 구매하는 고객의 비율입니다.
• 공식: (2회 이상 구매한 고객 수 ¼ 총 고객 수) × 100.
• 용도: 더 많은 것을 위해 다시 돌아오는 고객 수를 표시하여 반복적인 비즈니스를 장려하는 전략에 집중하는 데 도움이 됩니다.

상위 고객

• 정의: 가장 많은 수익을 창출하거나 가장 빈번하게 구매하는 고객.
• 공식: 수익 또는 구매 빈도에 따른 순위 목록입니다.
• 용도: 가장 가치 있는 고객을 식별하여 그들에게 특별한 관심을 기울이고 지속적인 참여를 유도할 수 있습니다.

구매빈도

• 정의: 특정 기간 동안 고객이 구매한 평균 횟수입니다.
• 공식: 주문 수 ¼ 고유 고객 수.
• 사용: 고객이 귀하로부터 구매하는 빈도를 알려주므로 판촉 및 재고 계획에 도움이 됩니다.

전자상거래 마케팅 및 참여 지표

클릭당비용(CPC)

• 정의: 디지털 광고의 각 클릭에 대해 지불되는 평균 비용입니다.
• 공식: 총 클릭 비용 ¼ 클릭 수.
• 용도: 광고를 통해 각 방문자에 대해 지불하는 금액을 확인하여 광고 예산을 보다 효율적으로 관리할 수 있습니다.

클릭률(CTR)

• 정의: 특정 링크나 광고를 클릭하는 사람들의 비율.
• 공식: (클릭수 ¼ 노출수) × 100.
• 사용: 광고 또는 링크가 클릭을 얼마나 잘 유도하는지 측정하여 마케팅 콘텐츠를 개선하는 데 도움이 됩니다.

광고비수익률(ROAS)

• 정의: 광고에 지출된 1달러당 수익이 창출됩니다.
• 공식: 광고 캠페인 수익 ¼ 광고 캠페인 비용.
• 사용: 광고 지출로 얼마나 많은 돈을 벌고 있는지 표시하여 광고비를 어디에 투자할지 결정하는 데 도움이 됩니다.

이메일 오픈율

• 정의: 이메일을 열어본 수신자의 비율입니다.
• 공식: (열린 이메일 수 ¼ 전달된 이메일 수) × 100.
• 사용: 이메일 제목 줄이 얼마나 매력적인지 확인하여 이메일 마케팅 전략을 개선하는 데 도움이 됩니다.

이메일 클릭률

• 정의: 이메일의 링크를 클릭한 이메일 수신자의 비율입니다.
• 공식: (클릭수 ¼ 전달된 이메일 수) × 100.
• 사용: 수신자가 이메일 콘텐츠에 얼마나 관심이 있는지 측정하여 이메일 내용을 더욱 매력적으로 만들 수 있도록 안내합니다.

소셜 미디어 참여율

• 정의: 소셜 미디어 콘텐츠와 청중의 상호 작용 수준.
• 공식: (총 참여 수 ¼ 총 팔로어 수) × 100.
• 사용: 소셜 미디어 콘텐츠가 청중의 공감을 얼마나 잘 이끌어내고 있는지 보여줌으로써 접근 방식을 개선하는 데 도움이 됩니다.

노출수

• 정의: 콘텐츠가 표시되는 횟수입니다.
• 수식: 콘텐츠 표시 개수입니다.
• 사용: 마케팅 활동의 가시성을 이해하고 콘텐츠를 보는 사람 수를 나타내는 데 도움이 됩니다.

도달하다

• 정의: 콘텐츠를 본 고유 사용자 수입니다.
• 공식: 콘텐츠에 노출된 고유 사용자 수입니다.
• 사용: 마케팅 콘텐츠를 보는 고유한 개인 수를 알려 도달 전략을 안내합니다.

전자상거래 제품 및 재고 지표

제품 반품률

• 정의: 판매된 품목 중 반품된 비율.
• 공식: (반품된 상품 수 ¼ 판매된 상품 수) × 100.
• 용도: 제품 품질 또는 고객 만족도와 관련된 잠재적인 문제를 강조하고 개선 사항을 안내합니다.

재고 회전율

• 정의: 일정 기간 동안 재고가 판매되고 교체된 횟수입니다.
• 공식: 매출 원가 ¼ 평균 재고.
• 용도: 재고를 얼마나 효율적으로 관리하고 있는지 측정하여 재고 수준을 최적으로 유지하는 데 도움이 됩니다.

제품 마진

• 정의: 제품에서 비용을 공제한 후 얻은 이익입니다.
• 공식: (제품 수익 – 제품 비용) ¼ 제품 수익.
• 용도: 각 제품의 수익성을 이해하고 가격 책정 및 판매 전략을 안내하는 데 도움이 됩니다.

판매율

• 정의: 특정 기간에 판매된 재고의 비율입니다.
• 공식: (판매된 단위 수 ¼ 받은 단위 수) × 100.
• 사용: 제품이 얼마나 빨리 판매되는지 표시하여 재고 계획 및 예측에 도움이 됩니다.

품절률

• 정의: 품목이 품절되는 시간의 비율입니다.
• 공식: (품절 일수 ¼ 총 일수) × 100.
• 용도: 제품이 자주 품절되는지 확인하여 수요에 맞게 재고 수준을 조정할 수 있습니다.

판매 단위별 상위 제품

• 정의: 가장 많이 판매된 제품입니다.
• 공식: 판매된 수량을 기준으로 순위가 매겨진 목록입니다.
• 용도: 베스트셀러를 식별하여 고객이 가장 원하는 것을 홍보하고 비축하는 데 집중할 수 있도록 돕습니다.

전자상거래 구독 지표

구독률

• 정의: 서비스에 가입한 고객의 비율.
• 공식: (가입자 수 ¼ 총 고객 수) × 100.
• 사용: 구독 서비스의 인기를 보여줌으로써 서비스를 효과적으로 개선하고 마케팅하는 데 도움이 됩니다.

사용자당 평균 수익(ARPU)

• 정의: 사용자당 생성된 평균 수익입니다.
• 공식: 총 수익 ¼ 사용자 수.
• 사용: 각 고객이 얼마나 많은 가치를 가져오는지 이해하고 사용자 참여 및 지출을 늘리기 위한 노력을 안내합니다.

월간 반복 수익(MRR)

• 정의: 한 달 동안 모든 활성 구독으로 생성된 예측 가능한 총 수익입니다.
• 공식: 모든 월간 구독료의 합계입니다.
• 용도: 비즈니스 수입에 대한 꾸준한 그림을 제공하여 향후 성장과 안정성을 계획하는 데 도움이 됩니다.

연간 반복 수익(ARR)

• 정의: 연간 구독을 위한 MRR의 연간 버전입니다.
• 공식: MRR × 12(또는 모든 연간 구독료의 합계).
• 용도: 구독 수익에 대한 장기적인 관점을 제공하여 향후 성장과 비즈니스 안정성을 계획하는 데 도움이 됩니다.

프로그램 참여율

• 정의: 프로그램 또는 구독에 참여하는 적격 고객의 비율입니다.
• 공식: (참가자 수 ¼ 적격 고객 수) × 100.
• 사용: 프로그램이나 구독이 고객 유치에 얼마나 효과적인지 보여주고 참여도를 높이기 위한 조정을 안내합니다.

구독자 유지율

• 정의: 일정 기간 동안 구독 상태를 유지하는 구독자의 비율입니다.
• 공식: {(기간 종료 시점의 구독자 - 신규 구독자) ¼ 기간 시작 시점의 구독자} × 100.
• 사용: 구독자를 얼마나 잘 유지하고 있는지 확인하는 데 도움이 됩니다. 이는 구독 비즈니스를 유지하고 성장시키는 데 중요합니다.

전자상거래 웹사이트 및 트래픽 측정항목

트래픽 소스

• 정의: 방문자가 웹사이트에 도착하는 채널입니다.
• 공식: 분류된 소스 목록(직접, 자연, 유료, 추천, 소셜 등).
• 사용: 웹 사이트 방문자가 어디에서 왔는지 식별하여 가장 효과적인 채널에 마케팅 활동을 집중하는 데 도움을 줍니다.

반송률

• 정의: 한 페이지만 본 후 사이트를 떠나는 방문자의 비율입니다.
• 공식: (단일 페이지 방문 횟수 ¼ 총 방문 횟수) × 100.
• 용도: 방문 페이지 및 사이트 참여의 효과를 나타내며 사용자 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다.

전환율

• 정의: 원하는 작업(예: 구매)을 완료한 방문자의 비율입니다.
• 공식: (전환수 ¼ 총 방문자수) × 100.
• 사용: 귀하의 웹사이트가 방문자를 고객으로 전환하는 데 얼마나 도움이 되는지 보여줌으로써 전환 프로세스를 최적화하는 데 도움이 됩니다.

평균 세션 시간

• 정의: 방문자가 사이트에서 보내는 평균 시간입니다.
• 공식: 총 세션 시간 ¼ 세션 수.
• 사용: 웹사이트가 얼마나 매력적인지 보여주고 콘텐츠와 디자인 개선을 안내합니다.

세션당 페이지 조회수

• 정의: 세션 동안 본 평균 페이지 수입니다.
• 공식: 총 페이지 조회수 ¼ 세션 수.
• 사용: 페이지 조회수가 많을수록 방문자 참여도가 높아짐을 의미하므로 웹사이트의 참여도를 측정하는 데 도움이 됩니다.

장바구니 이탈률

• 정의: 장바구니에 상품을 추가했지만 구매를 완료하지 않은 쇼핑객의 비율입니다.
• 공식: (버려진 장바구니 수 ¼ 생성된 장바구니 수) × 100.
• 용도: 고객이 구매하지 않고 떠나는 빈도를 식별하여 결제 프로세스를 개선할 수 있습니다.

전자상거래 수익을 어떻게 추적하나요?

데이터를 효과적으로 분석하고 비즈니스를 최적화하려면 더 나은 도구가 필요합니다. 올바른 전자상거래 KPI를 선택하고 이를 정확하게 추적하는 것은 전자상거래 성공을 측정하는 데 중요합니다.

전자 상거래 수익을 효과적으로 추적하고 전자 상거래 성공을 측정하려면 전략의 중심에 세 가지 필수 목표를 유지하는 것이 중요합니다.

• 관련 전자상거래 KPI로만 작업하세요.
• 합리적으로 예상할 수 있는 한 정확하게 전자상거래 KPI를 측정하세요.
• 성공을 추적하기 위해 현실적인 벤치마크를 설정하세요.

그러나 KPI 선택은 비즈니스, 산업, 틈새 시장 등과 같은 요소에 따라 달라질 수 있다는 점에 유의하는 것이 중요합니다.
이제 이 모든 것에 압도당한다고 느끼신다면 프로세스를 단순화하고 실행 가능한 깨끗한 데이터를 제공하는 솔루션이 있습니다.

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Putler의 강력한 전자상거래 지표 대시보드를 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다.

• 수익 데이터에 대한 심층적인 통찰력을 얻고 판매, ​​수익, 고객평생가치(CLTV) 등 주요 지표를 모니터링하세요.
• 전자상거래 수익을 효율적으로 추적하고 실시간 데이터를 기반으로 정보에 입각한 결정을 내려 성장을 촉진하세요.
• 수익 추세를 분석하고, 가장 잘 팔리는 제품을 식별하고, 마케팅 캠페인의 효과를 추적하세요.
• 전자상거래 수익을 모니터링 및 측정하고 현실적인 벤치마크를 설정하여 시간 경과에 따른 성공을 추적하세요.

퍼틀러(Putler)는 다음과 같은 역할을 한다. 비즈니스 성과에 대한 포괄적인 개요를 제공하는 중앙 집중식 허브입니다.

결론

이제 비즈니스 목표와 KPI가 설정되었으므로 조치를 취하고 계속 전진해야 할 때입니다.

모든 전자상거래 KPI 데이터를 한 곳에 정리하고 정기적으로 업데이트하여 최신 상태를 유지하세요.

단순히 사업을 운영하는 것이 아니라 KPI를 면밀히 관찰하여 사업을 성공으로 이끄는 것입니다. 데이터를 통해 더욱 현명한 결정과 더 나은 결과를 얻으세요.

KPI 관리에 도움이 필요한 경우 Putler의 통찰력과 분석이 귀하의 성장에 도움이 될 것입니다.

데이터를 사용하여 새로운 기회를 찾고 비즈니스를 발전시키세요. 앞으로 잠재력이 너무 많아요!

자주 묻는 질문

Shopify에서는 어떤 지표를 사용합니까?
Shopify는 총 매출, 평균 주문 금액(AOV), 전환율, 장바구니 포기율, 고객 평생 가치(CLV) 등의 지표를 추적하여 매장 성과와 고객 행동을 모니터링하는 데 도움을 줍니다.

B2C 전자상거래에 대한 지표는 무엇입니까?
주요 B2C 전자상거래 지표에는 수익, AOV, 전환율, 고객 확보 비용(CAC), CLV, 장바구니 포기율 및 ROAS가 포함되며 이는 판매, 고객 행동 및 마케팅 효과를 이해하는 데 도움이 됩니다.

전자상거래 지표를 얼마나 자주 확인해야 합니까?
매출, 트래픽, 전환율 등의 주요 지표를 매일 또는 매주 확인하세요. CLV 및 CAC와 같은 지표는 장기적인 통찰력과 조정을 위해 월별 또는 분기별로 검토될 수 있습니다.