실제로 더 많이 판매하는 데 도움이 되는 6가지 전자 상거래 지표 및 KPI

전 세계적으로 총 790만 개 이상의 온라인 상점이 있는 전자 상거래 산업은 경쟁이 치열합니다. 다른 eTailer와 차별화하려면 올바른 온라인 비즈니스 메트릭 을 사용하는 데이터 기반 전략 이 핵심입니다. 이 기사에서는 소비자 행동 통찰력 을 수집하고 전자상거래 비즈니스 성과 를 최적화 하는 데 사용할 수 있는 전자상거래 메트릭 을 식별합니다.

전자상거래 측정항목 대 KPI

필요한 전자 상거래 지표(매출 급증)

측정할 수 있다면 메트릭일 가능성이 높지만 어떤 메트릭이 중요한가요? 전자 상거래 영역에서 메트릭은 온라인에서 수행, 판매 또는 구매하는 항목과 직접적으로 연결되어야 합니다.

웹 사이트 트래픽 및 평균 고객 주문은 현재 위치에 대한 높은 수준의 그림을 제공할 수 있습니다. 그러나 마케팅 계획을 구체화하고 더 많은 판매를 유도하려면 다른 보다 구체적인 전자 상거래 비즈니스 지표 에 집중해야 합니다 . 대표적인 예는 다음과 같습니다.

• 고객 충성도
• 교차 쇼핑
• 전환율
• 페이지에 머문 시간
• 반송률

이러한 보다 심층적인 메트릭은 실행 가능한 정보를 제공하여 매장을 실제로 개선하고 KPI를 달성할 수 있도록 합니다. 이는 우리에게…

전자 상거래 KPI 달성 – 중요한 이유

핵심성과지표(KPI)의 줄임말인 KPI는 온라인 매장뿐만 아니라 모든 곳에서 사용되는 비즈니스 용어입니다.

상상해보세요: 귀하는 운동화 전자 상거래 웹사이트이고 귀하의 웹사이트에 대한 트래픽을 늘리고자 합니다. 여기서 중요한 지표는 페이지 조회수입니다. 그렇다면 KPI는 무엇일까요? 즉, 연말까지 트래픽이 100% 증가할 것으로 예상되는 성장량입니다. 매주 이 측정항목을 추적하고 트래픽이 감소하고 있음을 발견했다면 전략을 전환하고 비즈니스 성장을 유지해야 할 때입니다.

주주 및 이해관계자에게 진행 상황을 보여줄 수 있는 보고서를 위해 일련의 KPI가 생성되는 경우가 많습니다. 숫자에 대해 책임을 져야 하는 경우 KPI를 사용하여 일, 주, 분기 또는 연도의 위치를 ​​표시할 수 있습니다.

Research Intelligence를 통한 참여 대시보드

전문가 팁: 데이터 확인 – 어느 정도면 충분합니까?

업종과 비즈니스 규모는 지표와 KPI를 추적하는 빈도에 영향을 미칩니다. 신생 스타트업은 시간별 보고서를 보장할 만큼 충분한 매출이 없을 수 있지만 Fortune 500대 기업은 그럴 수 있습니다.

짧은 대답은 해당 변경 사항을 놓치면 기회를 잃을 수 있는 기간 내에 데이터가 충분히 크게 변경될 수 있는 경우 주의를 기울여야 하는 기간입니다.

성장을 촉진 하는 최고의 전자 상거래 마케팅 지표

귀하의 비즈니스에는 성과를 측정하는 데 사용하는 고유한 지표가 이미 있을 수 있지만 전자 상거래 판매 를 강화하는 데 가장 실행 가능하고 강력한 것으로 인식되는 지표를 살펴보겠습니다 .

상위 전자 상거래 메트릭 을 확인한 후 경쟁업체와 비교하여 자신의 성능 을 벤치마킹 하여 기존 고객 기반 을 개선하고 확장할 수 있는 부분을 확인하십시오 .

1. 전환율 – 매출 증대

고객 또는 잠재 고객을 제품 페이지 로 유도 했지만 이제 어떻게 됩니까?

제안을 구매했거나 가입했습니까? 체크아웃 과정을 통과했습니까? 완전한 전환 분석 을 수행하면 이러한 질문에 답하는 데 도움이 될 수 있습니다.

대상 고객이 의도한 목표를 달성했다면 이것이 전환입니다. 이러한 목표에는 리드 생성 양식 작성, 구매 완료, 장바구니 에 항목 추가, 뉴스레터 수신 동의와 같은 작업이 포함될 수 있습니다 .

방문자 수당 완료된 목표 수가 전환율입니다.

전자상거래 전환율

거래 대 세션의 비율은 전자 상거래에서 자주 사용됩니다. 예를 들어, 세션 10회당 트랜잭션 1회의 비율은 전자상거래 전환율 10%로 표현됩니다.

전환율을 어떻게 향상시킬 수 있습니까?

대화율을 높이고 더 많은 매출을 올리려면 무엇을 시작해야 하는지 알아야 합니다.

다른 메트릭을 파헤치면 고객이 이탈하는 위치를 정확히 파악하고 전환을 유지하기 위한 전략을 강화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 아마도 결제 페이지에 버그가 있거나 여정이 끝날 무렵 고객을 멈추게 하는 무언가가 있을 수 있습니다. 사용자가 나가는 위치를 확인하고 그들의 행동을 추적할 수 있다면 장벽이 명확해질 것입니다.

지속적인 추적을 통해 거의 실시간으로 문제나 기회를 식별할 수 있습니다.

측정항목을 개선하려면 전환율 최적화 ( CRO ) 전략을 고려 하고 전환 유입경로 최적화에 대한 팁을 확인하세요 .

2. 평균 주문 금액 – 전체 구매 잠재력 잠금 해제

이 메트릭은 각 주문의 평균 값을 알려줍니다. 말할 필요도 없지만 이 숫자가 증가하기를 원합니다.

이제 수학자 여러분을 위해: 주어진 기간 동안 모든 주문을 받고 달러 금액을 더합니다. 그런 다음 주문 수로 나눕니다. 이것은 평균 주문 금액이 됩니다.

어떻게 AOV 를 키울 수 있습니까?

AOV를 높이는 여러 가지 방법에는 다음과 같이 고객이 더 많이 구매하도록 장려하는 것이 포함됩니다.

• 전략적 이행: 고객이 더 많이 구매하도록 장려합니다. AOV를 초과하는 최소 주문 금액에 대해 무료 배송을 제공합니다(단, 배송비를 고려하기에 충분히 높은 금액임).
• 보너스 선물 제공: 단일 주문에서 더 많은 금액을 지출한 경우 보너스 선물을 고려하십시오.
• 더 나은 경험 약속 : 전자 상거래 UI 는 종종 간과되므로 쇼핑객 경험이 최고인지 확인하십시오.
• 브랜드 충성도 프로그램 : 고객이 일정 금액을 소비하면 사은품을 제공하여 브랜드 충성도를 구축합니다.
• 제품 번들 나열 : 할인된 가격으로 제공할 수 있는 보완 제품을 함께 번들로 묶습니다.

단일 쇼핑 세션에서 고객이 더 많은 비용을 지출하도록 할 수 있는 모든 항목을 평가하여 주문 금액을 높일 수 있는 방법을 확인해야 합니다.

Amazon의 제품 번들: 청소 용품

3. 이탈률 – 참여 유지

마지막으로 화려한 뉴스 헤드라인을 보고 클릭한 때를 기억하십니까? 해당 기사 페이지에서 얼마나 오래 있었습니까?

그다지 흥미롭지 않은 경우(또는 오해의 소지가 있는 경우) "뒤로" 버튼을 누르고 정보 검색을 다시 시작했을 것입니다. 이 조치는 낮은 반송률 (포기하고 다른 작업을 하기 전에 웹 사이트에서 보낸 시간)을 반영합니다.

반송률: 주요 전자상거래 지표

반송률이 전자상거래의 핵심 지표인 이유는 무엇입니까?

반송률은 고객 참여를 위해 더 많은 노력을 기울여야 함을 나타낼 수 있을 뿐만 아니라 Google, Bing 및 Yahoo와 같은 검색 엔진 에서 사이트 품질을 측정하는 데 사용됩니다.

이탈률이 높으면 검색 엔진에 귀하가 약속한 것을 제공하지 않는다는 사실을 알릴 수 있으며 결과적으로 귀하의 순위가 내려갈 수 있습니다. 더 나은 고객 경험을 제공하는 것이 이탈률을 개선하고 궁극적으로 세션 시간 을 개선하는 데 최우선 순위가 되어야 합니다 .

반송률 및 클릭률의 개선 은 전자상거래 SEO 목표에도 영향을 미칩니다.

마케팅 인텔리전스 대시보드: 상위 스포츠 브랜드, 이탈률

전문가 팁: 4. 고객평생가치 (CLV) – 전체 그림

단일 고객이 평생 동안 귀하와 함께 지출하는 금액은 얼마입니까? 이 총 수익 수치는 고객 평생 가치이며 고객의 가치를 파악하는 데 도움이 되는 중요한 KPI입니다.

충성도 프로그램을 통해 재방문 고객 을 확보 하면 고객 유지율 (CRR) 을 높이고 CLV를 높일 수 있습니다.

그러나 고객 투자에 대한 좋은 수익을 얻고 있다면 이러한 주요 전자 상거래 메트릭 을 고객 확보 비용 과 비교하고 싶을 것 입니다.

5. 고객 확보 비용 (CAC) – 내역

신규 고객 유치를 위한 지출은 고객 획득 비용(CAC) 계산에 포함됩니다. CAC가 각 고객이 지출하는 것보다 높으면 빠르게 자리를 잃을 수 있습니다.

CAC에서 계산해야 하는 비용에는 마케팅, 직원 교육, 웹 호스팅, 이메일 마케팅 및 잠재 고객 을 위한 고객 서비스 시간이 포함됩니다 .

균형을 맞추기 위해 고객이 더 많이 구매하도록 할 수 있습니다. 추천 또는 제휴 마케팅 과 같은 유기적 마케팅 방법을 통해 고객당 지출을 줄일 수도 있습니다 . 저비용 또는 무료 서비스를 사용하여 이메일 목록 을 만들고 참여시킬 수도 있습니다 . 구독자 및 판매를 이미 추적 하고 있는 경우 전자상거래 성과 지표 중 계산 하기 더 쉬운 지표입니다.

가장 빠르게 성장하는 일부 D2C 브랜드의 마케팅 채널(Research Intelligence를 통해)

전문가 팁: 6. 웹사이트 트래픽 – 관심 끌기

웹사이트 트래픽 을 측정, 추적 및 증가시키기 위해 마케팅 담당자 가 사용하는 수십 가지 도구가 있습니다 . Google Analytics 는 귀하의 전자상거래 웹사이트 에 대한 트래픽만 모니터링 할 수 있습니다. Similarweb과 같은 도구는 경쟁사에 대한 트래픽을 분석하는 데 도움이 될 수 있습니다.

웹사이트 트래픽은 매우 미묘할 수 있으므로 1) 페이지 조회수 (사이트에 대한 총 히트 수 또는 방문 수 측정) 2) 순 방문자수 (일반적으로 사이트를 방문하는 사람들의 수) 고유한 IP 주소로 측정됨).

어떤 것을 선택하든 해당 데이터로 무엇을 할 것인지에 대한 계획이 있어야 합니다. 웹 트래픽은 다음을 알 수 있습니다.

• 참여율
• 사용자 방문 시간
• 사이트에 머문 시간
• 방문 페이지
• 방문자 흐름

소셜 미디어 또는 검색 과 같이 클라이언트가 귀하를 찾는 방법을 드릴다운할 수도 있습니다 .

그러나 이제 막 시작하는 사람에게는 월간 트래픽을 아는 것만으로도 미래 비즈니스를 예측하고 휴일 쇼핑과 같은 계절적 추세에 따라 재고를 계획하는 데 필수적일 수 있습니다.

최초의 전자상거래 사이트 소유자는 해당 데이터를 사용하고 거기에서 구축하여 트래픽을 주요 전자상거래 지표 중 하나로 만들 수 있습니다.

무시해서는 안 되는 더 많은 전자상거래 지표

다음은 전자 상거래 브랜드가 추적하고 측정할 수 있는 인기 있는 전자 상거래 성과 지표입니다.

• 장바구니 포기율 : 장바구니에 상품을 담았으나 주문을 완료하지 않고 쇼핑몰을 떠나는 방문자의 비율 .
• 환불 및 반품 비율 : 반품 또는 환불로 인해 취소된 주문을 측정합니다. 이것은 고객 만족 의 표시입니다 .
• Net Promoter Score : 고객이 친구를 추천하거나 다른 사람에게 귀하의 비즈니스를 추천할 가능성. NPS 는 일반적으로 고객 만족도 조사 또는 이메일로 수집됩니다.
• 재 방문율 : 신규고객이 아닌 재방문 고객의 수 . 이것은 고객 충성도 의 표시입니다 .

Amazon의 주요 사탕 브랜드에 대한 구매 빈도(Shopper Intelligence를 통해)

전문가 팁: 요컨대 요즈음에는 거의 모든 것을 측정할 수 있으므로 가장 중요한 지표 를 연마하는 것이 비즈니스 성과를 높이는 데 중요합니다. 귀하의 비즈니스와 관련된 주요 전자 상거래 메트릭 을 정의하고 거기에서 시작하십시오. 또한 전자 상거래 용어 에 대한 가이드를 확인하여 다른 비즈니스가 추적하는 내용을 확인할 수 있습니다.