전자상거래 주문 이행 종합 가이드

주문 이행은 전자 상거래 비즈니스를 성사시키거나 중단시킬 수 있습니다.

결국, 시기적절하고 효율적인 방식으로 고객에게 제품을 제공할 수 없다면 고객은 다른 곳으로 갈 가능성이 높습니다. 그러나 다른 한편으로 훌륭한 주문 이행은 좋은 리뷰와 재구매로 이어질 수 있습니다.

또한 전자상거래 이행은 업계가 성장함에 따라 더욱 복잡해지고 있습니다. 항상 새로운 기술과 배송 옵션이 등장하면서 따라잡기가 어려울 수 있습니다. 특히 Amazon과 같은 상거래 거대 기업이 업계 표준을 매우 높게 설정하는 경우에는 더욱 그렇습니다.

이것이 주문 이행에 대한 포괄적인 가이드를 구성한 이유입니다. 여기에서 처음부터 끝까지 주문을 이행하는 방법에 대해 알아야 할 모든 것을 배우게 됩니다.

다음과 같은 주제를 다룹니다.

• 사내 대 아웃소싱 주문 이행
• 3PL 및 기타 주문 이행 서비스
• 주문 이행 프로세스

이 가이드를 마치면 주문을 성공적으로 처리하는 데 필요한 사항을 잘 이해할 수 있습니다. 시작하겠습니다!

주문 이행이란 무엇입니까?

주문 이행은 창고에서 고객에게 제품을 가져오는 프로세스입니다. 정의는 간단하지만 원활하게 작동하는 메커니즘은 전혀 다릅니다.

주문 처리는 주문이 들어오는 즉시 시작됩니다. 이때 제품을 선택, 포장 및 고객에게 배송해야 합니다. 비즈니스에 따라 반품 및 교환을 처리해야 할 수도 있습니다.

주문을 처리하는 몇 가지 방법이 있으며 이에 대해서는 나중에 자세히 설명하겠습니다. 그러나 일반적으로 자체적으로(사내에서) 수행하거나 타사 공급자에게 아웃소싱할 수 있습니다.

주문 이행이 중요한 이유는 무엇입니까?

이제 주문 이행이 무엇인지 확인했으므로 우선 이것이 왜 중요한지 궁금할 것입니다. 주문 이행은 전체 물류 운영의 핵심입니다.

당연한 말이지만 주문이 이행되지 않으면 고객은 제품을 받지 못하고 귀하는 대금을 받지 못합니다.

그것 없이는 백룸 운영이 무너지고 고객 관계가 악화되며 동일한 고객 중 많은 수가 더 나은 서비스를 제공하는 경쟁업체로 이동하게 됩니다.

세련된 주문 이행 전략의 다른 이점은 다음과 같습니다.

1: 비용 절감

전자 상거래 비즈니스에서 주문 이행 비용을 과소평가하는 것은 드문 일이 아닙니다. 결국 주문을 받고 라벨을 인쇄하고 포장하는 데 모두 비용이 듭니다. 이러한 주문을 처리하는 데 필요한 실제 작업 시간은 말할 것도 없습니다.

효율적인 주문 이행 프로세스를 통해 운영의 각 구성 요소를 자세히 살펴보고 비용을 절감할 수 있는 방법을 찾을 수 있습니다. 이는 비즈니스 수익에 직접적인 영향을 미칩니다.

2: 고객 서비스 수준 향상

고객은 비즈니스의 생명선이므로 고객을 만족시키는 것이 가장 중요합니다. 이를 수행하는 한 가지 방법은 주문이 신속하고 정확하게 이행되도록 하는 것입니다.

이렇게 하면 화가 난 고객, 지불 거절, 반품과 같은 배송 지연 또는 잘못된 배송으로 인한 부정적인 결과를 피할 수 있습니다.

3: 회사의 명성을 높입니다.

주문 이행 프로세스는 브랜드를 반영합니다. 긍정적인 경험을 제공하면 고객이 이를 기억하고 다시 방문할 가능성이 높습니다.

반면에 주문과 관련하여 계속해서 실수를 저지른다면 귀하의 비즈니스는 빠르게 나쁜 평판을 얻게 될 것입니다. 장기적으로 이것은 수익과 잠재적인 비즈니스 성장을 방해할 것입니다.

4: 비즈니스 최적화 및 확장

간소화된 주문 이행 프로세스는 비즈니스를 보다 효과적으로 최적화하고 확장하는 데 도움이 될 수도 있습니다. 주문 처리를 관리하면 재고 요구 사항을 더 잘 예측하고 향후 성장을 계획할 수 있습니다.

또한 주문을 정확하게 처리하는 것에 대해 걱정할 필요 없이 대량 주문을 처리할 수 있습니다.

또한 문서화되고 잘 계획된 주문 이행 전략이 있으면 이러한 프로세스를 여러 창고 또는 성장하는 직원 기반으로 확장하는 것이 훨씬 쉽습니다.

5: 매출 증대

마지막으로 잘 실행되는 주문 이행 프로세스는 매출 증대에 도움이 될 수 있습니다.

어떻게? 고객이 문제 없이 신속하게 주문을 받을 수 있도록 함으로써 고객이 나중에 다시 구매하도록 유도할 수 있습니다.

또한 행복한 고객은 친구와 가족에게 귀하의 비즈니스에 대해 이야기할 가능성이 더 높으며 이는 더 많은 판매로 이어질 수 있습니다.

이제 주문 이행의 주요 이점 중 일부를 살펴보았으므로 프로세스 자체를 자세히 살펴보겠습니다.

주문 이행은 어떻게 이루어지나요?

진실은 주문 이행 프로세스가 비즈니스 모델에 따라 달라질 수 있다는 것입니다. 주문형 인쇄 비즈니스는 생산자 직송 비즈니스와 훨씬 다른 방식으로 주문을 처리합니다.

(이러한 특정 비즈니스 모델에 대해서는 게시물 뒷부분에서 자세히 설명하겠습니다.)

그러나 일반적인 아이디어를 제공하기 위해 대부분의 비즈니스에서 주문 이행 프로세스가 작동하는 방식은 다음과 같습니다.

주문 이행의 전제 조건 단계는 공급자로부터 주문한 제품을 받는 것입니다. 경험 법칙은 공급업체와 배송 일정을 설정하여 품목을 창고로 가져오는 것입니다.

재고를 수령한 후 창고에 품목을 분류하여 보관합니다. 재고 분류는 프로세스의 정확성과 속도를 보장하기 때문에 주문 이행 프로세스에서 중요한 부분을 차지한다는 점은 주목할 가치가 있습니다.

또한 제품이 비즈니스에 가져다주는 수익을 기준으로 제품을 분류해야 하며 가장 잘 팔리는 품목을 포장 데스크 가까이에 정리해야 합니다.

가장 대중적이고 효과적인 주식 분류 방법 중 하나는 ABC 재고 방법 입니다.

이제 제조업체로부터 제품을 받고 가치에 따라 분류하면 주문 처리가 완료됩니다.

다음은 주문 이행 프로세스의 각 부분에 대한 단계별 분석입니다.

1단계: 고객 주문 받기

첫 번째 단계는 고객 주문을 받는 것입니다. 이는 온라인, 전화 또는 직접 방문 등 다양한 방법으로 수행할 수 있습니다.

다중 채널 인벤토리 전략 을 사용하는 경우 인벤토리 관리 소프트웨어 를 활용 하여 모든 채널을 한 곳에 통합해야 합니다.

이렇게 하면 편리한 대시보드에서 받은 모든 주문을 볼 수 있습니다.

주문을 받으면 주문이 완전하고 정확한지 확인해야 합니다. 이 단계에서 실수하면 큰 문제가 발생할 수 있기 때문에 이것은 중요합니다.

예를 들어 실수로 고객에게 잘못된 제품을 배송한 경우 문제를 해결하기가 매우 어렵고 비용이 많이 듭니다.

2단계: 제품 선택 및 포장

주문이 완전하고 정확한지 확인한 후 제품을 선택하고 포장할 차례입니다.

여기에는 창고에서 제품을 찾아 포장하여 배송할 준비가 되도록 하는 작업이 포함됩니다.

소규모 사업체라면 직접 할 수 있습니다. 그러나 많은 수의 주문을 배송하는 경우 약간의 도움에 투자하는 것이 가장 좋습니다.

이를 위해 직원을 고용하거나 다른 회사에 작업을 아웃소싱할 수 있습니다. 이를 타사 주문 처리 또는 3PL이라고 합니다.

어느 쪽이든 제품이 정확하고 안전하게 포장되었는지 확인하는 것이 중요합니다. 그렇지 않으면 상품이 많이 손상되고 고객이 화를 낼 수 있습니다.

3PL이 처음이신가요? 3PL 인벤토리 시스템 에 대한 가이드와 3PL 을 시작 하는 데 드는 비용 을 참조하세요.

3단계: 제품 배송

제품을 선택하고 포장했으면 이제 고객에게 배송할 차례입니다.

이렇게 하려면 배송 라벨을 생성하고 배송 방법을 선택해야 합니다.

주문 처리 회사를 이용하는 경우 일반적으로 회사에서 이를 처리합니다. 그러나 주문을 직접 처리하는 경우 각 주문에 대해 올바른 배송 방법을 사용하고 있는지 확인해야 합니다.

예를 들어 근처에 사는 고객에게 가벼운 품목을 배송하는 경우 USPS First Class를 통해 배송하도록 선택할 수 있습니다. 그러나 전국에 거주하는 고객에게 무거운 품목을 배송하는 경우 UPS Ground를 사용하고 싶을 것입니다.

배송 방법을 선택한 후에는 배송 라벨을 생성해야 합니다. 운송업체의 웹사이트를 통해 온라인으로 수행할 수 있습니다.

배송 라벨을 받으면 패키지에 부착하고 우체국이나 배송 센터에 맡기기만 하면 됩니다.

그리고 그게 다야! 고객은 며칠 안에 주문 상품을 받게 됩니다(선택한 배송 방법에 따라 다름).

4단계: 주문 추적 및 고객 업데이트

주문 이행 프로세스의 마지막 단계는 주문을 추적하고 고객을 업데이트하는 것입니다.

여기에는 배송 프로세스를 진행하는 동안 주문을 주시하고 고객에게 주문 상태를 업데이트하는 것이 포함됩니다.

주문 처리 회사를 이용하는 경우 일반적으로 각 주문에 대한 추적 정보를 제공합니다. 그러나 주문을 직접 처리하는 경우 추적 번호를 생성하고 고객을 수동으로 업데이트해야 합니다.

어느 쪽이든 고객이 주문 상태를 최신 상태로 유지하는 것이 중요합니다. 당신이 원하지 않는 것은 주문한 음식이 도착했을 때(또는 도착하지 않았을 때) 그들이 놀라는 것입니다.

따라서 주문이 배송되는 즉시 추적 정보를 보내야 합니다. 지연이 있는 경우 즉시 알려야 합니다.

주문 처리 프로세스 최적화

이제 주문 처리 방법의 기본 사항을 알았으니 프로세스를 최적화할 수 있는 몇 가지 방법을 살펴보겠습니다.

1. 재고 관리 소프트웨어 사용

재고 관리 소프트웨어를 사용하고 있지 않다면 지금 시작해야 합니다.

SkuVault와 같은 재고 관리 소프트웨어를 사용하면 재고를 실시간으로 추적할 수 있으므로 재고가 있는 품목과 주문해야 하는 품목을 항상 알 수 있습니다.

또한 주문 프로세스를 자동화하여 제품을 빠르고 쉽게 보충할 수 있습니다.

2. 주문취소업체 이용

대량 주문을 배송하고 물류 처리를 원하지 않는 경우 주문 처리를 3PL에 아웃소싱해야 할 수 있습니다.

주문 처리 회사는 제품 보관 및 배송을 전문으로 하므로 모든 세부 사항을 처리할 수 있습니다. 이렇게 하면 시간이 절약되어 비즈니스 운영에 집중할 수 있습니다.

또한 대부분의 주문 처리 회사는 배송료 할인을 제공하므로 배송비를 절약할 수 있습니다.

3. 무료 배송 제공

무료 배송은 판매를 늘리고 고객 만족도를 높이는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.

실제로 Comscore의 연구에 따르면 온라인 쇼핑객에게 가장 큰 영향을 미치는 요소는 무료 배송입니다.

따라서 아직 무료 배송을 제공하고 있지 않다면 지금이 시작할 때입니다.

4. 정액 배송 이용

무료 배송을 제공할 수 없는 경우 차선책은 정액 배송을 사용하는 것입니다.

고정 요금 배송은 주문의 중량이나 목적지에 관계없이 배송에 대해 고정된 단일 가격을 청구하는 것입니다.

이것은 배송 프로세스를 단순화하고 고객에게 더 저렴한 가격으로 제공할 수 있는 좋은 방법입니다.

5. 주문 이행 프로세스의 각 부분 분석

주문 처리 프로세스를 최적화하는 마지막 방법은 프로세스의 각 부분을 현미경으로 보는 것입니다.

이는 프로세스의 모든 측면을 면밀히 살펴보고 개선 방법을 찾는 것을 의미합니다.

예를 들어, 다른 운송업체를 조사하여 더 저렴한 운송업체를 찾을 수 있는지 확인할 수 있습니다. 또는 배송비를 절약하기 위해 제품 포장 방식을 변경하고 싶을 수도 있습니다.

결론은 항상 개선의 여지가 있다는 것입니다. 따라서 프로세스를 면밀히 살펴보고 어떤 부분을 변경할 수 있는지 확인하십시오.

주문 처리 유형

귀하의 비즈니스가 성공적인 주문 이행을 달성하려면 주문 이행 방법에 대해 올바른 선택을 해야 합니다.

그렇다면 주문 이행 권리를 어떻게 찾습니까? 또는 "권리"를 어떻게 정의합니까? 비즈니스 리더에게 물어보면 각각 다른 프로세스를 추천할 것입니다.

진실은 모든 비즈니스에 완벽한 솔루션이 없다는 것입니다. 조직마다 이행 요구 사항이 다르므로 최선의 방법은 비즈니스를 평가하고 가장 적합한 프로세스를 찾는 것입니다.

올바른 결정을 내리는 데 도움이 되도록 가장 일반적인 주문 처리 유형 목록을 작성했습니다.

1. 사내 주문 이행

사내 주문 이행은 자체 직원과 자원을 사용하여 주문을 이행하는 것입니다.

이것은 가장 일반적인 주문 이행 유형이며 종종 소규모 비즈니스에 가장 적합한 선택입니다.

사내 주문 이행을 통해 프로세스의 모든 측면을 완벽하게 제어할 수 있습니다. 타사에 의존하지 않기 때문에 일반적으로 더 저렴합니다.

사내 주문 이행의 단점은 확장하는 데 시간이 많이 걸리고 비용이 많이 든다는 것입니다. 따라서 가까운 장래에 많은 성장이 예상된다면 이것이 최선의 선택이 아닐 수도 있습니다.

2. 아웃소싱 주문 이행

아웃소싱 주문 이행은 제3자 회사를 통해 제품을 보관하고 배송하는 것입니다.

이는 주문 처리를 직접 처리할 시간이나 리소스가 없는 비즈니스에 적합한 옵션입니다. 또한 대부분의 주문 처리 회사가 요구 사항에 맞게 빠르게 확장할 수 있으므로 많은 성장이 예상되는 경우에도 좋은 선택입니다.

아웃소싱 주문 이행의 단점은 사내 이행보다 더 비쌀 수 있다는 것입니다. 그리고 타사에 의존하고 있기 때문에 프로세스에 대한 통제력이 떨어질 수 있습니다.

3. 직송

Dropshipping은 이행 회사가 귀하를 대신하여 고객에게 직접 제품을 배송하는 일종의 아웃소싱입니다.

재고를 보유하고 싶지 않은 비즈니스에 적합한 옵션입니다. 또한 제품을 직접 배송하지 않기 때문에 일반적으로 기존 아웃소싱보다 저렴합니다.

생산자 직송의 단점은 평판이 좋고 신뢰할 수 있는 공급업체를 찾기가 어려울 수 있다는 것입니다. 또한 배송 프로세스를 제어할 수 없기 때문에 배송 시간을 예측할 수 없습니다.

4. 하이브리드 주문 이행

하이브리드 주문 이행은 사내 및 아웃소싱 이행이 혼합된 것입니다.

이것은 두 세계의 장점을 모두 원하는 비즈니스에 적합한 옵션입니다. 하이브리드 주문 처리를 사용하면 프로세스의 일부 측면(예: 보관 및 배송)을 아웃소싱하면서 다른 측면(예: 고객 서비스)을 계속 제어할 수 있습니다.

하이브리드 풀필먼트의 단점은 기존 아웃소싱보다 비용이 더 많이 든다는 것입니다. 주의하지 않으면 재고 수준을 추적하기 어려울 수 있습니다.

5. 주문제작

주문제작(Make-to-Order)은 주문 후 제품을 제작하는 제조 방식입니다.

이것은 맞춤형 또는 맞춤형 제품을 판매하는 비즈니스에 적합한 옵션입니다. 재고를 가지고 있지 않기 때문에 일반적으로 기존 제조 방식보다 저렴합니다.

주문 제작의 단점은 확장하는 데 시간이 많이 걸리고 비용이 많이 든다는 것입니다. 그리고 주문에 따라 제품을 만들기 때문에 다른 유형의 제조보다 배송 시간이 더 오래 걸릴 수 있습니다.

6. 주문형 조립

주문형 조립은 주문 후 제품을 조립하는 제조 유형입니다.

이것은 조립이 필요한 제품(예: 가구)을 판매하는 비즈니스에 적합한 옵션입니다. 재고를 가지고 있지 않기 때문에 일반적으로 기존 제조 방식보다 저렴합니다.

주문형 어셈블리의 단점은 확장하는 데 시간이 많이 걸리고 비용이 많이 든다는 것입니다. 또한 MTO 주문 처리와 마찬가지로 다른 유형의 제조보다 배송 시간이 더 오래 걸릴 수 있습니다.

7. 주문형 인쇄

주문형 인쇄는 주문 후 제품을 인쇄하는 제조 유형입니다.

이것은 맞춤형 또는 맞춤형 제품을 판매하는 비즈니스에 적합한 옵션입니다. 재고를 가지고 있지 않기 때문에 일반적으로 기존 제조 방식보다 저렴합니다.

주문형 인쇄의 단점은 고용한 인쇄 회사에 신세를 져야 한다는 것입니다. 해당 회사에서 파이프라인 문제가 발생(또는 심지어 중단)되면 전체 비즈니스가 함께 중단될 수 있습니다.

성공적인 주문 이행을 위해서는 신중한 계획과 실행이 필요합니다 .

다양한 유형의 주문 이행이 있으며 각각 장단점이 있습니다.

선택하는 주문 이행 유형은 제품, 비즈니스 모델 및 예산에 따라 다릅니다.

어떤 방법론을 채택하든 주문을 추적하고 품질 관리를 유지하며 향후 판매를 예측할 수 있는 강력한 재고 관리 전략 및 재고 관리 시스템을 갖추는 것이 필수적입니다.

SkuVault는 이러한 모든 작업을 수행하며 수백 명의 전자 상거래 비즈니스 소유자가 뛰어난 재고 ​​관리를 통해 성장하고 확장하도록 도왔습니다.

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