데이터를 전략 금으로 변환하는 전자 상거래 보고

전자 상거래 세계는 데이터에서 실행됩니다.

클라이언트 웹 사이트 또는 앱의 성능을 이해하면 전략 및 결과를 개선할 수 있는 중요한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

여기에서 대행사를 위한 분석이 시작됩니다. 실시간 데이터가 있으면 고객의 전략을 민첩하게 유지할 수 있습니다. 명확한 시각화는 데이터와 분석이 효과적인 보고에 도움이 된다는 것을 보여줍니다.

전자 상거래 보고를 위한 올바른 참여 메트릭을 식별하고 고객에게 가장 실행 가능한 방식으로 데이터를 제공하는 방법에 대한 분석을 계속 읽으십시오.

전자상거래 보고용 측정항목

전자 상거래 공간의 거의 모든 것을 측정할 수 있습니다.

그것은 들리는 것처럼 압도적이지 않습니다. 올바른 전자상거래 보고 구조를 사용하면 명확하고 체계적인 방식으로 데이터를 구성하고 분석할 수 있습니다.

대행사의 경우 고객이 판매 및 도달 범위를 늘릴 수 있는 기회를 식별하도록 돕는 것이 핵심입니다. 올바른 데이터에서 시작됩니다.

효과적인 전자 상거래 보고서는 전자 상거래 사이트 의 향후 방향에 대해 더 많은 정보에 입각하여 더 현명하고 전술적인 결정을 내리는 데 필요한 데이터를 고객에게 제공합니다 .

가장 좋은 점은 추측이 필요하지 않다는 것입니다. 다음은 보고서에 포함하여 추적하고 고려해야 할 몇 가지 메트릭 유형입니다.

이러한 지표 외에도 시각적 자료를 만들어 고객에게 소비자 여정을 보여주고 경쟁업체와 비교하여 성과를 벤치마킹할 수 있습니다.

여기에 면책 조항이 있습니다. 데이터를 금 정보로 바꾸는 숙련된 분석 없이 숫자는 아무 의미가 없습니다. 효과적인 전자상거래 보고서는 데이터에서 시작하지만 분석을 간과하지 않습니다.

핵심은 전자 상거래 분석에 있습니다.

데이터가 있습니다. 벤치마크가 있습니다. 그러나 그들은 무엇을 의미합니까?

데이터는 다양한 전자 상거래 분석 도구(예: Google Analytics)에서 캡처한 원시 자료이며 숫자 및 통계 형식으로 제공됩니다. 이러한 정리되지 않은 사실은 보고 도구를 사용하여 이해 가능하고 의미 있는 정보로 처리되어야 합니다. 그렇지 않으면 숫자 구름에서 패턴을 보기가 어렵습니다. 그래야만 상황에 따라 전략을 만들고 고객의 미래 방향을 형성하는 결론을 도출할 수 있습니다.

우수한 전자 상거래 보고서는 다음에 대해 고객에게 실행 가능한 통찰력을 제공합니다.

• 더 큰 시장 점유율을 주장하는 방법

• 타겟 가격 전략

• 지역 초점을 확장하는 방법

• 매출을 올리는 방법

• 고객생애가치(CLV)를 높이는 방법

예를 들어 방문자가 쇼핑 및 전자 상거래 웹 사이트를 사용하는 방식을 더 깊이 이해함으로써 고객은 표적 마케팅 활동을 할 수 있습니다.

전자 상거래 보고는 또한 소비자가 특정 제품을 찾는 위치와 고객이 그에 따라 가격 전략을 최적화하고 제품 수익을 높일 수 있는 방법을 보여주는 행동 데이터 메트릭을 사용하여 변화하는 소비자 추세를 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.

예를 들어 더 넓은 산업에 대한 벤치마킹과 교차 쇼핑 행동 분석은 시장 점유율을 되찾고 고객의 전환율에 영향을 미치는 방법을 식별하는 데 도움이 됩니다. 아래에서 etsy.com 에서 쇼핑하는 고객의 4분의 1 이상이 amazon.com 도 방문하는 것을 볼 수 있습니다. 여기서 핵심은 데이터를 한 단계 더 발전시키고 고객 충성도를 지원하기 위한 권장 사항을 제공하는 것입니다.

요점: 데이터에서 도출된 분석 및 권장 사항의 가치를 과소평가하지 마십시오. 이것이 귀하의 전자 상거래 보고서를 고객에게 높은 가치로 만드는 것입니다.

지표를 목표로 전환

고객을 위한 전자상거래 보고서는 특정 목표에 따라 다르게 보일 것입니다. 고객의 목표를 보고서의 중심에 두는 것은 보고서가 집중되고 유용하도록 보장할 것입니다.

목표의 예는 다음과 같습니다.

• 교차 판매 및 상향 판매: 기존 고객은 신규 고객보다 더 큰 수익을 약속하는 경우가 많으며, 귀하의 데이터는 상향 판매 및 교차 판매를 위한 리마케팅 ​​전략을 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. Bain & Co.에 따르면 고객 유지율을 5%만 개선해도 수익이 25% 이상 증가할 수 있습니다.

• 신제품 개발: 신제품 을 설계하거나 출시를 준비할 때 클라이언트는 마케팅 및 개발 계획을 추진하기 위해 데이터를 찾습니다. 소비자 선호도 및 구매자 행동에 대한 명확한 증거를 제공하는 것이 성공적인 출시를 형성하는 데 핵심이 될 수 있습니다.

• 우수한 고객 서비스 제공: 혼잡한 시장에서 고객 서비스는 그 어느 때보다 중요합니다. 사용자가 원하는 것을 찾기 위해 고군분투하는 고객의 전자 상거래 비즈니스 부분을 식별하고 개선 사항을 제공하면 마찰과 이탈률을 줄이고 궁극적으로 더 높은 전환율을 제공할 수 있습니다.

• 광고 지출에 대한 ROI 극대화: 분석 보고서는 고객이 광고 지출이 예상 수익을 제공하지 못하는 유입경로의 격차를 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 방식으로 기회를 포착하면 타겟팅을 높이고 더 강력한 ROI를 구축할 수 있습니다.

전자상거래 보고서의 3가지 유형

강력한 전자 상거래 보고서는 고객의 디지털 마케팅 전략의 더 넓은 목표를 직접 반영하여 올바른 메트릭을 타겟팅하고 전자 상거래 데이터 포인트가 성공의 열쇠임을 보장합니다.

좀 더 구체적인 보고 유형을 자세히 살펴보겠습니다.

1. 매출 성장 최적화를 위한 보고서

고객 판매 개선에 중점을 둔 보고서의 경우 고객의 구매 습관을 분석하는 통찰력에 중점을 두어야 합니다. 다음은 이러한 종류의 보고서에 대한 몇 가지 주요 고려 사항입니다.

• 쇼핑 행동을 나타내는 지표 살펴보기: 첫 번째 데이터 포인트는 시간 경과에 따른 판매일 가능성이 높지만 고객이 여러 곳에서 운영하는 경우 이러한 판매를 공급업체, 제품, 기술 및 POS(Point of Sale) 위치별로 분류하는 것도 좋습니다. 온라인 매장 아울렛. 여기에서 올바른 전자상거래 지표를 분석하는 것이 중요하므로 향후 판촉 또는 마케팅 캠페인에 대한 정보를 제공할 수 있으므로 하루 중 시간과 더 높은 주문률이 발생하는 경향이 있는 주중 언제를 조사하십시오.

  

• 가장 효과적인 채널 찾기: 고객에게 가장 많은 총 수익을 제공하는 트래픽 소스와 실적이 저조한 트래픽 소스를 식별합니다. 향후 유료 광고 캠페인 투자를 최적화하는 데 도움이 되도록 상위 트래픽 소스에 대한 높은 수준의 개요를 포함합니다. 이러한 메트릭은 또한 고객이 브랜드 인지도 수준과 검색 엔진 최적화(SEO)가 얼마나 잘 작동하는지 식별하는 데 도움이 되지만 별도의 심층적인 SEO 보고서가 필요할 수 있습니다.

• 가장 가치 있는 시장 고려: 잠재 고객 지역이 가장 높은 판매율을 생성하는 데이터를 모으는 것은 확장할 시장이나 마케팅 캠페인으로 타겟팅할 잠재 고객을 고려하는 대규모 전자 상거래 클라이언트의 핵심입니다. 또한 잠재적인 트래픽 생성을 위한 가장 큰 영역을 식별하기 위해 고객 시장에서 가장 성과가 높고 의도가 높은 키워드를 살펴보고 싶을 것입니다.

• 전환율에 대해 생각해 보십시오. 고객의 전환율 없이는 전자상거래 보고서가 완전하지 않아 잠재 고객이 유입경로에서 이탈하는 지점을 명확하게 파악할 수 있습니다. 이를 장바구니 포기율 분석과 결합하면 메시징, 사용자 경험(UX) 또는 디자인을 통해 체크아웃 프로세스를 개선하기 위한 핵심 영역을 식별할 수 있습니다.

2. 고객 습관 보고

이러한 종류의 보고서는 고객의 산업에 대한 개요를 제공하며 고객이 활용할 수 있는 시장의 격차를 파악하기 위해 고객 행동 동향에 초점을 맞춰야 합니다. 이러한 유형의 보고서는 특정 제품이나 시장 출시 전에 또는 새로운 클라이언트를 인수할 때 요청할 수 있습니다.

• 기기별 세션: 2021년 1분기 전 세계 웹사이트 트래픽의 54.8%가 모바일 기기에서 발생하는 등 모든 사람들이 모바일에 대해 이야기하고 있습니다. 즉, 전자 상거래 비즈니스는 시스템이 효과적으로 작동하고 메시징이 다양한 범위에서 설득력 있게 작동하도록 해야 합니다. 장치. 예를 들어 한 가지 유형의 기기에서 이탈률이 훨씬 높거나 전환율이 낮다면 분명히 해결해야 할 문제가 있는 것입니다. 따라서 장치별 세션을 살펴봄으로써 고객의 청중 프로필을 분석하는 것은 마찰을 일으킬 수 있는 트래픽 유형 간의 불일치를 식별하는 데 중요합니다.

• 고객의 상위 검색어 보기: 향상된 전자상거래 보고서에는 고객의 웹사이트에서 가장 자주 입력된 검색어가 포함됩니다. 이는 인기 있는 제품이나 프로모션을 식별하는 데 도움이 될 수 있지만 예를 들어 '계정 도움말' 또는 '배송 옵션'에 대한 높은 검색률을 발견하는 경우 UX의 약점도 식별할 수 있습니다. 어느 쪽이든 고객에게 무엇을 어떻게 해결해야 하는지에 대한 명확한 정보를 제공할 수 있습니다.

• 경쟁사 분석: 시장 점유율을 구축하고 있는 고객 업계의 리더를 식별하면 고객이 대상 프로모션, 키워드 캠페인 또는 마케팅 급증과 같은 발전에 대응하기 위한 전략을 계획하는 데 도움이 될 수 있습니다.

• 고객의 출처 파악: CTR(클릭률), CPR(리드당 비용) 및 CPA(전환당 비용)와 같은 일반적인 PPC 메트릭을 보면 고객 행동을 명확하게 파악하고 클라이언트가 고객을 타겟팅하는 데 도움이 됩니다. 최고의 가치와 ROI를 제공하는 채널 및 제휴 파트너.

3. 이익률 보고

이 보고서는 재무 부서에서 영업 및 마케팅 팀 전체의 향후 예산 약정을 계획하는 데 사용됩니다. 그들은 다양한 활동에 대한 정확한 예상 ROI 수치를 계산하는 데 집중해야 하므로 고객은 약간의 판매 증가만 가져오는 값비싼 광고에 투자하는 것을 피할 수 있습니다. 마찬가지로 이러한 보고서는 고객이 올바른 제품에 대한 프로모션 및 캠페인을 계획하거나 ROI가 높은 제품을 잘 팔리지만 마진이 적은 다른 제품과 함께 묶는 데 도움이 될 수 있습니다.

• 수익 마진 세부 정보 분석: 이 지표는 다소 관리하기 어려운 대규모 제품 포트폴리오를 보유한 고객에게 특히 유용할 수 있습니다. 각 항목에 대한 정확한 마진을 식별함으로써 훨씬 더 명확한 판촉 전략을 수립하고 가격 책정 모델을 재고할 수도 있습니다.

• 더 폭넓은 재무 요약 제공: 여기서는 특정 기간 동안 고객의 전체 매출, 총 수익, 지불 및 부채를 세분화합니다. 이러한 전자상거래 메트릭을 분석하는 방법은 백만 가지가 있으므로 사용자 정의 보고서에 적합한 시간 프레임, 채널 및 세부 수준을 선택하십시오. 일반적으로 평균 주문 금액, 주문 수량, 반품 및 기타 범주별로 필터링하여 클라이언트를 압도하지 않는 유용하고 실행 가능한 보고서를 작성할 수 있습니다.

고객이 필요로 하는 인사이트 제공

바쁜 에이전시는 모든 클라이언트에 대한 메트릭 또는 핵심성과지표(KPI)를 수동으로 수집할 시간이 없습니다. 포트폴리오가 커지고 고객이 더 구체적인 결과를 요청함에 따라 사용하기 쉬운 시스템이 필요한 정보를 수집하는 유일한 실용적인 방법이 되었습니다.

Similarweb의 도구는 고객의 산업 및 경쟁 구도에 대한 즉각적인 통찰력을 제공하므로 분석에 집중하고 고객에게 전략적 통찰력을 제공할 수 있습니다.

당사의 경쟁력 있는 인텔리전스 도구는 모든 주요 플랫폼에 통합되며 이해하기 쉬운 시각 자료를 통해 명확하고 기능적인 방식으로 정보를 제공합니다. Similarweb의 실시간 데이터를 통해 고객은 전체 그림을 보고 정보에 입각한 비즈니스 결정을 내릴 수 있습니다.

결국 좋은 고객 보고는 오랜 기간 동안 강력한 관계를 유지하고 유지하는 데 핵심입니다.

추가 자료: 경영진이 신뢰할 수 있는 경쟁 분석 보고서 작성