연휴 판매량에 가장 적합한 전자상거래 반품 자동화를 선택하는 방법

고객은 단순한 반품 절차 를 좋아합니다. 온라인에 접속하여 반품을 요청하고 라벨을 인쇄한 다음 패키지를 반납하십시오. 이는 고객이 이메일을 통해 질문에 답하고 응답을 기다린 후 반품 배송을 처리하기 위해 줄을 서야 하는 수동 반품 프로세스보다 훨씬 나은 경험입니다.

전자 상거래 반품 자동화는 고객에게만 좋은 것이 아니라 비즈니스에도 좋습니다.

이 게시물에서는 자동화된 전자상거래 반품이 그 어느 때보다 중요한 이유와 가장 간단한 방법( 코딩 필요 없음 )으로 자체 반품 자동화를 설정하는 방법을 살펴봅니다.

2020년 연휴 시즌 수익률이 그 어느 때보다 높은 이유

Deloitte 2020 홀리데이 리테일 설문조사에서 전체 홀리데이 쇼핑객의 절반 이상이 실제 매장 위치 내에서 홀리데이 쇼핑을 할 때 불안감을 느끼는 것으로 나타났습니다.

따라서 비접촉식 쇼핑 경험이 증가한 것은 놀라운 일이 아닙니다. 2019년에는 설문조사에 참여한 소비자의 62%만이 홀리데이 아이템을 배달하겠다고 답했지만 2020년에는 그 수치가 73%로 증가했습니다. 또한 커브사이드 픽업 선호도는 2019년에서 2020년 사이 두 배가 되었습니다.

느리고 여유롭게 탐색하고 쇼핑하는 여행이 줄어들면서 온라인 소매업체는 이제 최고의 휴가 목적지가 되었습니다. 2020 성수기 보고서에서 우리는 많은 시장에서 작년에 비해 전자상거래 쇼핑 활동이 30% 성장한 것을 발견했습니다.

온라인 판매가 많을수록 더 높은 수익은 불가피 합니다. 이 중 일부는 직접적인 상관관계가 있습니다(더 많은 판매, 더 많은 수익). 증가의 일부는 쇼핑객이 올해 온라인으로 옷을 구매할 가능성이 높기 때문입니다.

반품 관리 자동화가 필수적인 이유

더 많은 수와 잠재적인 반품 비율이 만연한 연휴 시즌에는 운영 팀의 시간과 번거로움을 줄이면서 우수한 고객 경험 을 제공하는 것이 필수적입니다.

반품 관리 방법을 자동화해야 하는 주요 이유는 다음과 같습니다.

전체 반품 프로세스 단축

반품을 자동화 하면 전체 반품 주기가 단축됩니다. 고객이 반품을 보낼 수 있는 권한을 받기 위해 며칠을 기다릴 필요가 없습니다. 대신 허용 기준을 자동화할 수 있습니다.

반품 가능한 제품이 더 빨리 귀하에게 반환될수록 더 빨리 다시 판매할 수 있습니다 .

반품 시작으로 수동 작업 감소

자동화된 반품 프로세스는 또한 수동 작업을 크게 줄입니다. 많은 소규모 전자 상거래 회사는 반품 옵션에 대해 이메일을 통해 고객과 소통합니다.

한 달에 수백 건의 매출이 발생하는 매장에서는 이것이 가능할 수 있지만 더 많은 양의 작업을 따라가는 것은 불가능합니다.

고객의 기대에 부응

고객이 대량 판매자의 온라인 상점에서 쇼핑할 때 다른 전자 상거래 상점에서도 유사한 경험을 기대하게 됩니다.

고객은 간편한 반품을 원합니다. 즉, 배송물에 라벨이 포함되어 있거나 제품이 반품 대상인 경우 온라인에서 즉시 인쇄할 수 있는 기능이 있습니다.

반품 관련 데이터의 더 나은 처리

반품 프로세스가 수동인 경우 오류가 더 많이 발생합니다. 그러나 자동 반환을 사용하면 데이터 입력 오류가 줄어들면서 데이터가 자동으로 한 시스템에서 다른 시스템으로 이동합니다.

오류에는 재입고되었지만 재고 시스템에 추가되지 않은 재고 또는 나중에 판매할 수 없는 것으로 간주된 항목이 재고 수에 포함될 수 있습니다.

또한 재고를 자동으로 조정하여 개수가 정확한지 확인할 수도 있습니다. 이는 반품 데이터를 최대한 활용할 수 있는 또 다른 방법입니다.

고객에게 자동 업데이트 제공

ShippyPro의 간편한 반품과 같은 모든 기능을 갖춘 자동 반품 솔루션을 사용하면 고객에게 반품 상태에 대한 최신 정보를 즉시 제공하는 추가적인 이점도 얻을 수 있습니다.

반품 배송을 보내는 것은 신경이 쓰이는 일이며 적시에 수신되기를 바랍니다. 이메일과 SMS를 통한 배송에 대한 커뮤니케이션을 자동화함으로써 고객에게 더 나은 반품 경험을 제공하는 동시에 지원 문의를 처리할 수 있습니다.

ShippyPro의 Easy Return으로 반품 관리를 자동화하는 방법

다행히 처음부터 자동 반품 시스템을 만들기 위해 소프트웨어 개발 팀을 고용할 필요가 없습니다. ShippyPro의 Easy Return을 사용하면 매력적이고 사용하기 쉬운 반품 포털 을 만들 수 있습니다. 반품 기준을 선택하고 웹사이트에 HTML 코드를 삽입하기만 하면 됩니다.

그런 다음 고객이 반품을 시작하고 제품이 귀하의 규칙을 따르는 경우 진행할 수 있는 포털을 갖게 됩니다.

ShippyPro는 최고의 운송업체 및 재고 시스템과 통합되어 있기 때문에 하나의 간단한 도구로 엔드투엔드 반품을 관리할 수 있습니다.

상인의 관점과 소비자의 관점에서 몇 가지 장점을 살펴보겠습니다.

온라인 가맹점을 위한 간편한 반품의 이점:

• 반품 기간 및 기타 규칙(예: 품목 비용 및 고객 위치)에 따라 반품을 허용 및 거부합니다.
• 소프트웨어가 반품 위젯의 기능과 디자인을 제공하기 위해 판매자의 웹사이트에 붙여넣을 수 있는 HTML 코드를 생성하므로 코딩이 필요하지 않습니다.
• 선호하는 운송업체와 협력하여 반품 라벨 생성
• 반품 분석을 제공하여 어떤 제품이 가장 높은 반품을 받는지 이해합니다.
• 고객 커뮤니케이션 기능과 연결하여 반품 배송을 받았을 때 사전에 공유할 수 있습니다.
• 반품 사유에 대한 피드백 수집

온라인 쇼핑객을 위한 간편한 반품의 이점:

• 고객 지원 담당자에게 이메일을 보내거나 채팅할 필요 없이 온라인으로 반품 절차를 시작하십시오.
• 인쇄 라벨을 1분 안에 만들 수 있습니다.
• 반품 배송에 대한 이메일 및 SMS를 통해 능동적인 커뮤니케이션 수신

Easy Return은 수익을 보호하는 중요한 방법도 제공합니다. 이를 사용하여 반품 프로세스 중에 고객에게 매장 크레딧 및 상향 판매 쿠폰 을 제공할 수 있습니다. 이는 수익 손실이 적다는 것을 의미합니다.

고객을 만족시키려면 고품질 반품 프로세스가 필요합니다. 결국, 소비자의 96%는 긍정적인 반품 경험을 한 후 소매업체에서 다시 쇼핑하겠다고 말합니다.

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