휴일 판매량을 위한 최고의 전자 상거래 반품 자동화를 선택하는 방법

고객들은 간단한 반품 절차 를 좋아합니다. 온라인으로 이동하여 반품을 요청하고 라벨을 인쇄하고 패키지를 떨어뜨리십시오. 이는 고객이 이메일을 통해 질문에 답하고, 응답을 기다리고, 반품 배송을 처리하기 위해 줄을 서야 하는 수동 반품 프로세스보다 훨씬 더 나은 경험입니다.

전자 상거래 반품 자동화는 고객뿐만 아니라 기업에도 좋습니다.

이 게시물에서는 자동화된 전자 상거래 반품이 그 어느 때보다 중요한 이유와 가능한 가장 간단한 방법( 코딩 필요 없음 )으로 자체 반품 자동화를 설정하는 방법을 탐구합니다.

2020년 휴가 시즌 복귀율이 그 어느 때보다 높은 이유

Deloitte 2020 홀리데이 소매 설문조사에서 모든 홀리데이 쇼핑객의 절반 이상이 실제 매장 내에서 홀리데이 쇼핑을 하는 것에 대해 불안을 느끼는 것으로 나타났습니다.

따라서 비접촉식 쇼핑 경험이 증가하는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 2019년에는 설문조사에 응한 소비자의 62%만이 명절 용품을 배달하겠다고 말했지만 2020년에는 그 수치가 73%로 증가했습니다. 또한 2019년부터 2020년까지 도로변 픽업에 대한 선호도가 두 배로 증가했습니다.

느리고 여유로운 탐색과 쇼핑 여행이 줄어들면서 온라인 소매업체는 이제 최고의 휴가 목적지입니다. 2020년 성수기 보고서에서 우리는 많은 시장에서 작년에 비해 전자 상거래 쇼핑 활동이 30% 성장한 것을 발견했습니다.

온라인 판매가 증가함에 따라 더 높은 수익은 불가피 합니다. 이 중 일부는 직접적인 상관 관계입니다(더 많은 판매, 더 많은 수익). 증가의 일부는 쇼핑객이 올해 옷을 온라인으로 구매할 가능성이 더 높아졌기 때문일 것입니다.

반품 관리를 자동화해야 하는 이유

더 많은 수와 잠재적인 반품 비율이 만연한 휴가철에는 운영 팀의 시간과 번거로움을 절약하면서 우수한 고객 경험 을 제공하는 것이 필수적입니다.

반품 관리 방법을 자동화해야 하는 주요 이유는 다음과 같습니다.

전체 반품 프로세스 단축

반품을 자동화 하면 전체 반품 주기가 단축됩니다. 고객이 반품을 보내기 위해 며칠을 기다릴 필요가 없습니다. 대신 허용 기준을 자동화할 수 있습니다.

반품 가능한 제품이 더 빨리 반품될수록 더 빨리 다시 판매할 수 있습니다 .

반품 시작으로 수작업 감소

자동화된 반품 프로세스는 수동 작업도 크게 줄입니다. 많은 소규모 전자 상거래 회사는 반품 옵션에 대해 이메일을 통해 고객과 통신합니다.

한 달에 수백 개의 매출을 올리는 매장에서는 이것이 효과가 있을 수 있지만 더 많은 양의 작업을 따라잡는 것은 불가능합니다.

고객의 기대에 부응

고객이 대량 판매점의 온라인 상점에서 쇼핑할 때 다른 전자 상거래 상점에서도 유사한 경험을 기대하게 됩니다.

고객은 간편한 반품을 원합니다. 즉, 배송물에 라벨이 포함되어 있거나 제품이 반품 대상인 경우 온라인으로 즉시 인쇄할 수 있는 기능이 있습니다.

반품 관련 데이터 처리 개선

반품 프로세스가 수동일 때 더 큰 오차 한계가 있습니다. 그러나 자동 반환을 사용하면 데이터 입력 오류가 더 적은 한 시스템에서 다른 시스템으로 데이터가 자동으로 이동합니다.

오류에는 재고가 재입고되었지만 재고 시스템에 추가되지 않았거나 나중에 판매할 수 없는 것으로 간주되었던 것이 재고 수에 포함될 수 있습니다.

또한 재고를 자동으로 조정하여 카운트가 정확한지 확인할 수도 있습니다. 이것은 데이터를 최대한 활용하는 또 다른 방법입니다.

고객에게 자동 업데이트 제공

ShippyPro의 Easy Return과 같은 모든 기능을 갖춘 자동 반품 솔루션을 사용하면 고객에게 반품 상태에 대한 최신 정보를 즉시 제공할 수 있는 추가 이점도 얻을 수 있습니다.

반품 배송물을 보내고 적시에 받을 수 있기를 바라는 것은 마음을 설레게 합니다. 이메일과 SMS를 통해 발송물에 대한 커뮤니케이션을 자동화함으로써 고객에게 더 나은 반품 경험을 제공하는 동시에 지원 문의를 처리할 수 있습니다.

ShippyPro의 Easy Return으로 반품 관리를 자동화하는 방법

다행히도 자동화된 반품 시스템을 처음부터 만들기 위해 소프트웨어 개발 팀을 고용할 필요가 없습니다. ShippyPro의 Easy Return을 사용하면 매력적이고 사용하기 쉬운 반품 포털 을 만들 수 있습니다. 반품 기준을 선택하고 HTML 코드를 웹사이트에 삽입하기만 하면 됩니다.

그러면 고객이 반품을 시작하고 제품이 귀하의 규칙을 따를 경우 계속 진행할 수 있는 포털이 생깁니다.

ShippyPro는 최고의 운송업체 및 재고 시스템과 통합되므로 하나의 간단한 도구로 반품을 종합적으로 관리할 수 있습니다.

판매자의 관점과 소비자의 관점에서 몇 가지 장점을 살펴보겠습니다.

온라인 판매자를 위한 Easy Return의 이점:

• 반품 기간 및 기타 규칙(예: 품목 비용 및 고객 위치)에 따라 반품을 허용 및 거부합니다.
• 소프트웨어가 반품 위젯의 기능과 디자인을 제공하기 위해 판매자의 웹사이트에 붙여넣을 수 있는 HTML 코드를 생성하므로 코딩이 필요하지 않습니다.
• 선호하는 운송업체와 협력하여 반품 배송 라벨을 생성합니다.
• 어떤 제품이 가장 높은 수익을 올리는지 이해하기 위해 반품 분석을 제공합니다.
• 고객 커뮤니케이션 기능과 연결하여 반품 배송을 받을 때 미리 공유할 수 있습니다.
• 반품 사유에 대한 피드백 수집

온라인 쇼핑객을 위한 Easy Return의 이점:

• 이메일을 보내거나 고객 지원 담당자와 채팅할 필요 없이 온라인으로 반품 프로세스 시작
• 1분 이내에 인쇄 라벨을 생성할 수 있습니다.
• 반품 배송에 대해 이메일 및 SMS를 통해 사전에 커뮤니케이션 수신

Easy Return은 또한 수익을 보호하는 중요한 방법을 제공합니다. 반품 프로세스 중에 고객에게 크레딧을 저장하고 쿠폰 을 상향 판매하는 데 사용할 수 있습니다. 이는 수익 손실이 적다는 것을 의미합니다.

고객을 만족시키려면 고품질 반품 프로세스가 필요합니다. 결국, 소비자의 96%는 긍정적인 반품 경험을 한 후에 소매점에서 다시 쇼핑할 것이라고 말합니다.

지금 ShippyPro에 가입하고 30일 동안 Easy Return 및 기타 고급 기능을 테스트할 수 있는 최대 500개의 무료 주문을 받으십시오.