5 전자상거래 반품 모범 사례

문제를 기회 로 전환하여 반품 프로세스를 관리하는 데 도움이 되는 전자상거래 반품에 대한 5가지 모범 사례 를 발견할 준비가 되셨습니까?

모든 판매자는 점점 늘어나는 반품을 처리해야 합니다. 이 데이터 에 따르면 온라인으로 주문한 모든 제품의 30%가 반품된 반면 오프라인 매장은 8.89%였습니다.

두 채널 간에 값이 다른 이유는 무엇입니까? 글쎄, 도시 상점에서 구매하는 사람들은 자신의 손으로 물건을 만질 수 있으므로 찾고있는 물건인지 확인할 수 있습니다.

그러나 이것이 유일한 이유는 아닙니다. 다른 데이터 에 따르면 고객이 온라인에서 구매한 제품을 반품하는 주된 이유 는 손상되었거나(경우의 30%) 설명과 다른(27%) 물건을 배송한 것입니다. 그렇다면 배송 문제(20%)를 과소평가해서는 안 됩니다.

몇 가지 추가 수치: 소비자의 92%는 간편한 반품 이 가능한 전자상거래에서 다시 구매할 것이며 79%는 무료 반품을 선호합니다.

즉, 매우 효율적인 반품 프로세스 를 위해 모든 판매자가 채택해야 하는 전자상거래 반품에 대한 5가지 모범 사례를 발견할 때입니다.

1. 고객이 반품 라벨을 쉽게 인쇄할 수 있도록 지원

우리는 쉬운 반품에 대해 이야기했습니다. 시작하는 첫 번째 단계는 확실히 구매자가 시간 낭비와 불필요한 합병증 없이 반품할 수 있도록 하는 것입니다.

손상되었거나 기대에 미치지 못하는 항목을 받은 불만족한 고객의 입장이 되어 보십시오.

반품 방법이나 인쇄할 문서를 파악하기 위해 오후를 보내시겠습니까, 아니면 패키지에 부착할 판매자로부터 선불 반품 라벨 을 받으시겠습니까?

ShippyPro는 반품 라벨 인쇄를 단순화하고 전체 프로세스를 훨씬 쉽게 만듭니다.

ShippyPro Easy Return 기능 덕분에 전자 상거래와 통합된 포털에서 반품을 승인한 다음 선택한 배송사의 반품 라벨을 고객에게 보낼 수 있습니다.

귀하와 귀하의 고객 모두에게 밀접하게 영향을 미치는 한 가지 문제는 반품 규칙 입니다. 함께 해결하는 방법을 알아봅시다!

2. 반품 정책 간소화

구매자가 구분 없이 모든 유형의 항목 을 반품할 수 있도록 하시겠습니까? 아니면 제한을 두시겠습니까?

원활한 전자 상거래 반품 프로세스는 먼저 귀사뿐만 아니라 고객에게도 명확해야 합니다.

반품할 수 있는 품목과 구매 후 며칠 이내에 반품할 수 있는 항목을 계획 해야 합니다. 예를 들어, 할인되지 않은 제품으로 반품을 제한할지 또는 반품이 불가능한 일부 국가를 선택해야 할지 결정해야 합니다.

ShippyPro는 또한 이와 관련하여 도움이 되며 반품 전에 고객과 소통할 수 있는 명확하고 사용자 정의 가능한 반품 정책 을 정의할 수 있습니다.

이 팁에 대해 어떻게 생각하세요? 고객과의 관계를 최적의 방식으로 관리하는 데 도움이 될까요?

이 가이드에서 반품 정책에 대한 자세한 정보와 예를 찾아보세요.

하지만 그게 다가 아닙니다. 사실, 우리는 대부분의 사람들이 비용을 지불하지 않고 물건을 반품하고 싶어한다고 썼습니다.

전자 상거래에 어떤 의미가 있는지 알아 보려면 계속 읽으십시오!

3. 비즈니스 전략으로서의 무료 또는 저렴한 수익

많은 구매자가 반품 규정을 잘 읽고 제품을 구매하기 전에도 무료 반품이 가능한지 알아보려고 합니다.

무료 반품을 제공하는 것은 끊임없이 변화하는 고객의 요구와 습관을 충족하는 방법입니다.

또한 Amazon 과 같은 거대 전자 상거래 거인의 정책에 적응하는 방법입니다.

그러나 어떤 경우에는 무료 반품이 위험을 의미합니다. 귀사의 비용 뿐만 아니라 일부 고객이 제품을 구매한 후 받기만 하여 사용해보고 즉시 반품할 수 있는 일부 고객의 잘못된 행동 가능성 에 대해서도 고려하십시오.

요컨대, 비즈니스 전략 내에서 무료(또는 거의 무료) 반품의 모든 장단점 을 깊이 연구해야 합니다.

확실한 것은 문제로부터의 반품을 새로운 판매 로 전환할 수 있다는 것입니다.

방법을 알아봅시다!

4. 반품을 새로운 판매로 전환

불만족한 고객과의 관계를 더 잘 관리하기 위해 구매한 제품을 항상 환불 하는 것은 바람직하지 않습니다. 반드시 구매자가 원하는 것도 아닙니다.

반품과 같은 문제를 고객 유지 기회 로 완전히 바꾸는 솔루션은 환불이 아니라 전자 상거래에 사용할 쿠폰 이나 스토어 크레딧 을 제공하는 것입니다.

전자상거래 반품에 대한 이 모범 사례가 이해하기 쉬운 프로세스 및 명확한 규칙과 함께 진행된다면 고객은 카탈로그에 있는 제품을 "둘러보기"로 결정하고 다시 구매할 수 있습니다.

5. 반품 분석 및 학습

우리는 전자 상거래 반품에 대한 마지막 모범 사례에 도달했습니다. 배송 후 발생한 일과 일부 고객이 그에 따라 행동하기 위해 결정을 뒤집기로 결정한 이유를 분석 하는 것입니다.

ShippyPro의 간편 반품 기능을 사용하면 가장 많이 반품된 제품, 구매자가 반품한 이유를 명확하게 파악할 수 있으며 운송업체 또는 국가별로 반품을 필터링할 수도 있습니다.

이러한 방식으로 판매 및 애프터 서비스 프로세스의 근본적인 문제 를 식별할 수 있습니다. 예를 들어, 거짓말하는 항목 설명 에 대해 불평하는 고객을 생각해 보십시오. 제품 시트에 개입하거나 데이터를 추가하거나 치수를 추가하거나 이미지 품질을 개선하지 않는 이유는 무엇입니까?

또는 많은 반품이 손상된 상품 으로 인한 것임을 알게 되면 하나 이상의 운송업체가 더 이상 효율적이지 않은지 확인하십시오.

ShippyPro를 사용하여 반품을 간소화하는 방법

우리는 ShippyPro가 전자상거래 반품 프로세스를 단순화하는 매우 유용한 도구인 Easy Return 을 어떻게 제공하는지 설명했습니다 .

다음은 Easy Return으로 수행할 수 있는 모든 작업에 대한 간략한 요약입니다.

• 맞춤형 포털로 반품 관리 를 자동화하여 온라인 상점에 통합하십시오.
• 반품 규칙 을 입력하고 고객에게 전달합니다.
• 모든 반품 요청이 증가하고 귀중한 시간을 낭비할 위험이 있는 경우에도 모든 반품 요청 을 수락하고 용이하게 합니다(예: 반품 라벨 전송).
• 전자 상거래 반품에 대한 자세한 통계 를 얻으십시오.

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