인도의 전자상거래 수익률 25-40%: DTC 비즈니스에 대해 알아야 할 사항

인도의 전자 상거래 반품에 대한 3가지 중요한 사실

1. 반품을 효율적으로 관리하지 않으면 수익이 25% 감소할 수 있습니다.

소규모 DTC 브랜드는 아직 높은 수익률로 인해 발생하는 보이지 않는 비용에 관심을 기울이기 시작하지 않았습니다.

대형 브랜드는 고객에게 30-60일의 긴 반품 기간을 제공할 수 있습니다. 그러나 소규모 브랜드의 경우 반품된 상품 및 이와 관련된 비용을 추적하고 설명하기가 어려워집니다.

사실, 이러한 보이지 않는 비용은 계속해서 회사의 수익을 잠식하고 이익을 최대 25%까지 감소시킵니다.

제품 반품 시 발생하는 비용:

• 물류 비용 – 이 비용에는 반품 배송, 창고, 재입고 및 재선반 비용이 포함됩니다.
• 손상된 상품: 손상된 상품은 재판매할 수 없으므로 DTC 브랜드에서 폐기해야 합니다.
• 불량품 : 수리는 가능하나, 수리는 별도의 추가요금이 필요합니다.
• 제품 재판매: "새것과 같은" 제품으로 재판매하려면 재입고, 재포장 및 개조해야 합니다.

2. 의류는 가장 많이 반품된 제품입니다.

소비자의 19%가 가장 잘 맞는 것을 선택하고 나머지는 반품할 목적으로 다양한 크기, 모양, 핏의 의류를 구매한다는 사실을 알고 계셨습니까? 이를 고려하지 않으면 비즈니스의 현금 흐름에 심각한 영향을 미칠 수 있습니다.

의류도 충동구매가 많다. 웹사이트 방문자는 종종 소매 치료를 위해 밤늦게 스크롤을 내리다가 결국 다음날 반품하고 싶어합니다. 온라인으로 의류를 판매하는 DTC 브랜드는 특히 명절 시즌에 높은 반품률을 고려해야 합니다.

의류 다음으로 높은 반품률을 보이는 상품은 신발, 전자 제품입니다.

3. 늘어나는 역물류 사업

소비자 의식이 높아짐에 따라 고객은 원하는 것에 대해 더 까다롭고 까다로워집니다. 연구에 따르면 92%의 사람들이 간편하고 무료 반품 정책 때문에 제품만 구매한다고 합니다.

우리 문앞에서 쉽고 빠른 반품의 범위는 인도와 같은 국가의 반품 비율을 증가시켰습니다. 이에 기여한 또 다른 요인은 인도가 배송 및 반품 정책에 무료 배송 서비스를 포함하는 몇 안 되는 국가 중 하나라는 것입니다.

일부 소규모 DTC 브랜드는 예산 제약으로 인해 제한을 두는 경우가 있습니다. 예를 들어, 일부 브랜드는 고객에게 가장 가까운 우편 서비스에 제품을 반납하도록 요구하거나 반품/교환 프로세스에 대해 추가 요금을 부과합니다.

인도에서는 역물류 사업이 10%의 CAGR로 성장했습니다(2020년). Tier-2 도시 이상에서 전자 상거래의 부상과 그에 따른 반품률의 상승은 반품 물류 비즈니스의 성장에 기여하고 있습니다.

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인도에서 전자상거래 수익을 줄이는 3가지 방법

1. 명확한 제품 설명

고객은 제품 설명에서 최대한 많은 정보를 얻어야 합니다. 설명은 제목보다 고객에게 다음과 같은 중요한 사항을 알려야 합니다.

• 제품의 크기 및 치수
• 제품의 사용 사례
• 사용 재료
• 추가 관리 요령(있는 경우)
• 제품은 어디에서 왔습니까
• 제품은 안전하고 무독성입니까?

다음은 고객이 원하는 정확한 품목을 구매한 것처럼 느낄 수 있도록 온라인 판매를 위한 유익한 제품 설명을 작성하는 방법에 대한 완전한 가이드입니다.

2. 제품의 고품질 및 무보정 사진

인도 온라인 고객은 주문한 제품에 대해 높은 기준을 가지고 있습니다. 품질이 낮은 제품이나 약속한 것과 다르게 보이는 제품은 반품률이 매우 높습니다.

고객은 눈으로 제품을 볼 수 없으므로 제공하는 이미지/비디오에만 의존해야 합니다.

다음은 몇 가지 해야 할 일과 하지 말아야 할 일입니다.

고품질 이미지 업로드
이미지는 조명이 밝아야 합니다.
여러 각도에서 이미지를 촬영할 수 있습니다.
고객이 리뷰 동영상/사진을 업로드하도록 권장합니다.
비용 효율적인 전자 상거래 사진 해킹 중에서 선택하십시오.

낮은 품질의 흐릿한 이미지는 절대 금물입니다.
웹사이트의 스톡 이미지(특히 여전히 워터마크가 있는 경우)
어수선한 배경
. 업로드한 이미지는 다른 제품입니다.
. 과장된 편집 및 필터로 제품을 과도하게 판매하려는 시도

3. 투명한 반품 정책

온라인 상점에는 명확하고 투명한 반품 정책이 명시되어 있어야 합니다. 온라인 판매자는 제품 방문 페이지에 반품 조건을 명확하게 언급한 경우 제품을 교환, 환불 또는 재전송하지 않을 완전한 권리가 있습니다.

또한 고객이 반품 정책에 따라 해당 제품을 구매할 것인지 결정하는 데 도움이 됩니다. 고객이 제품을 구매하지 않으면 결국 수익을 잃을 수 있습니다.

그러나 장기적으로 제품 반품을 처리할 때 발생하는 비용을 절감할 수 있습니다.

유익하고 투명하며 상세한 반품 정책은 온라인 상점에서 의도적인 판매를 늘리는 동시에 반품 비율을 크게 줄이는 데 도움이 됩니다.

반품의 경우 다음에 해야 할 일

자신과 지구에 대한 비용을 최소화하기 위해 할 수 있는 두 가지 방법이 있습니다.

1. 낭비를 줄인다

손상된 제품은 종종 환경을 오염시키는 매립지로 이동합니다. 동일한 위치로 배송 및 배송하려는 여러 노력은 더 많은 오염과 연료 소비에 기여합니다.

또한 제품을 재포장하고 개조하는 것도 자원 낭비를 초래합니다.

• 장기적으로 반품률을 낮추기 위해 공급업체 및 배송 체인의 각 단계에서 품질 검사를 시행하십시오.
• 또한 타사 주문 처리 센터에서 사용하지 않거나 손상된 제품을 직접 가져올 수 있는 리셀러 및 업셀러 네트워크를 개발할 수 있습니다.

2. 블랙리스트 작성 및 고객 알림

'착불' 주문을 반복적으로 취소하거나 이유 없이 자주 주문을 반품하여 "나쁜 행동"을 보인 고객을 추적하고 플래그를 지정할 수 있습니다.

이러한 소비자를 식별하면 다음을 수행할 수 있습니다.
– COD 결제 기능을 비활성화합니다.
- 과도하게 돌아왔음을 알린다.
– 특정 시점 이후에는 반품 수수료 부과

또한 고객이 제 시간에 제품을 반품하도록 장려하는 보상 및 로열티 프로그램에 탐닉하여 고객 충성도를 높일 수 있습니다.

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