전자상거래 규칙 2020: Etailers를 위한 앞으로의 길
게시 됨: 2020-08-11이 규칙은 '인도에 거주하는 사람'이 소유하거나 통제하는 '인도 외부'의 사무실/지점/기관을 규제하려고 합니다.
LLP는 규칙에 따라 전자 상거래 엔터티에 대해 식별된 기업 구조로 포함되지 않았습니다.
이 규칙은 모든 전자 상거래 플레이어에게 공평한 경쟁의 장을 마련하고 더 나은 디지털 거버넌스를 향한 중요한 단계입니다.
소비자 보호(전자 상거래) 규칙 2020은 기술 및 데이터 기반 전자 상거래 환경에서 공정한 경쟁을 보장하기 위해 소비자 보호법 2019, 인도 거래소 통제법(IEC 규정) 및 정보 기술법 2000을 결합하려고 시도합니다.
범위
이 규칙은 마켓플레이스 전자상거래 기업, 재고 기반 전자상거래 기업, 단일 브랜드 또는 다중 브랜드 소매업체(개인 판매자 제외)를 포함하여 디지털 또는 전자 네트워크를 통해 상품과 서비스를 사고 파는 거래에 관련된 모든 사람을 규제합니다.
영토의 한계를 넘어서
이 규칙은 '인도에 거주하는 사람'이 소유하거나 통제하는 ' 인도 이외 의 ' 사무실/지점/기관을 규제하려고 합니다. 이는 인도 외부에서 전자 상거래 플랫폼을 운영하는 모든 인도 법인도 본 규칙(해당 e플랫폼을 운영하는 국가의 법률에 추가하여)을 준수해야 함을 의미합니다.
또한 규칙은 인도에 공식적으로 존재하지 않고 인도 소비자에게 상품과 서비스를 체계적으로 제공하는 전자 상거래 업체에 적용됩니다. 이는 본 규칙의 범위 내에서 인도의 소비자에게 정기적으로 서비스를 제공하는 모든 해외 기반 전자 상거래 기업을 가져올 것입니다.
LLP
유한 책임 파트너십(LLP)은 규칙에 따라 전자 상거래 법인에 대해 식별된 기업 구조로 포함되지 않았습니다. 따라서 이것은 LLP로 구성된 전자 상거래 엔터티의 운명을 명확히 하지 않습니다.
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주요 할 일
지금까지는 IEC 규정에만 해외 직접 투자를 하는 전자상거래 기업이 준수해야 하는 주목할만한 조건이 있었습니다. 이러한 조건은 주로 판매자를 위한 공정한 경쟁의 장 조성, 시장 주체의 제한된 역할, 고객 만족 및 판매자의 판매 후 의무와 관련이 있습니다. 그러나 이러한 규칙의 출현으로 모든 전자 상거래 기업(외국 투자 기업뿐 아니라)에 대한 게임 계획이 변경되어야 합니다. 다음은 마켓플레이스 및 인벤토리 기반 전자상거래 기업의 주요 의무입니다.
- 고객 동의: 적극적 조치를 통해 고객 동의를 명시적으로 기록합니다.
- 조작 금지: 플랫폼에서 제공되는 상품 또는 서비스의 가격을 조작하지 않으며, 불공정 거래 관행을 채택하지 않으며, 동급 소비자를 차별하지 않습니다.
- 고충 처리: 고충 을 인정하고 규정된 기한 내에 신속하게 처리할 담당자를 지정(및 연락처 세부 정보 표시). 또한 불만 사항을 추적하기 위한 발권 메커니즘을 구축합니다.
- 플랫폼에 중요한 정보 표시: (i) 전자 플랫폼에 법적 이름, 본사, 지점 주소, 연락처 세부 정보 및 웹 사이트 세부 정보 표시 (ii) 법인 상태, 주소 및 고객 관리 번호를 포함한 판매자의 이름 및 세부 정보 (iii) 반품, 환불, 교환, 보증 및 보증, 배송 및 배송, 사용 가능한 결제 방법, 결제 방법의 보안, 사용자가 지불해야 하는 수수료 또는 요금, 정기 결제 취소 절차, 지불 거절 옵션에 관한 세부 정보 등. 여기에는 플랫폼에서 상품 또는 판매자의 순위에 중요한 매개변수와 그 중요성에 대한 설명도 포함됩니다.
- 판매자 약속: 제품 또는 서비스의 외관, 특성, 품질 및 목적과 직접적으로 일치한다는 것을 포함하여 플랫폼에 있는 상품 또는 서비스의 설명, 이미지 및 기타 콘텐츠의 정확성을 확인하는 약속을 얻습니다.
- 취소 수수료 부과: 전자 상거래 주체가 취소에 대해 유사한 수수료를 부담하지 않는 한 주문 후 고객에게 취소 수수료를 부과하지 않습니다.
- 기록 : 위조상품을 판매하는 판매자, 지식재산권법 및 정보기술법규를 위반한 판매자를 식별하고 기록을 유지합니다.
- 특별 대우의 공개: 마켓플레이스 전자 상거래 주체가 약관, 플랫폼에서 판매자와의 관계에 일반적으로 적용되는 조건 및 상품 또는 서비스 또는 판매자 간에 제공하거나 제공할 수 있는 차별화된 대우에 대한 설명을 포함합니다. 같은 카테고리.
- 허위 리뷰 금지: 재고 기반 전자 상거래 주체는 자신을 소비자로 허위로 표시하고 상품 및 서비스에 대한 리뷰를 게시하거나 상품 또는 서비스의 품질 또는 기능을 허위로 표시하지 않습니다.
- 재고 기반 모델의 기타: 재고 기반 전자 상거래 기업은 (i) 강제 및 자발적 청구의 분할 가격과 함께 총 가격을 표시합니다. (ii) 실제 특성, 액세스 및 사용 조건과 일치하는 정직한 광고를 보장합니다. (iii) 반품 및 환불에 대한 공정한 조건을 이행합니다.
완전성을 위해 마켓플레이스 전자상거래 플랫폼에서 판매자의 주요 의무는 다음과 같습니다.
- 사전 서면 계약: 플랫폼에서 판매 또는 판매 제안을 수행하기 전에 시장 전자 상거래 주체와 서면 계약을 체결합니다.
- 고충 처리 담당자: 고충을 인정하고 규정된 시간 내에 신속하게 처리할 담당자를 지정하고 연락처 세부 정보를 표시합니다.
- 장터 전자상거래 주체에 대한 세부정보 제공 : 상품 또는 서비스의 단가, 법적 의무정보(유효기간 포함), 상품정보(원산지 포함), 수입업자 세부정보 및 진위여부 보증 등의 정보 제공 마켓플레이스 전자상거래 주체가 이를 표시할 수 있도록 수입 제품(해당되는 경우), 배송, 보증, 보증, 교환, 반품, 환불 등의 정보.
결과
이 규칙을 위반할 경우 2019년 소비자 보호법에 따라 징역 및 최대 5천만 루피의 금전적 처벌을 포함하여 크게 강화된 처벌을 받게 됩니다.
결론
이 규칙은 모든 전자 상거래 플레이어에게 공평한 경쟁의 장을 마련하고 더 나은 디지털 거버넌스를 향한 중요한 단계입니다. 그러나 이를 구현하면 소규모 판매자를 포함한 모든 전자 상거래 이해 관계자의 운영 비용이 증가하게 됩니다. 운영 세부 사항에는 플랫폼 유지 관리 및 플랫폼에 데이터 업로드 비용 외에 상당한 공수가 필요합니다.
[이 기사 는 Khaitan & Co.의 Kumar Kartikeya Prakash, Rohan Shrivastava 및 Akash Srinivasan이 공동 작성했습니다 .]