전자 상거래 판매 퍼널의 각 단계에 대한 팝업 전략(예제 및 템플릿 포함)

전자 상거래 사이트에서 구매하는 모든 고객은 여행을 떠났습니다. 그들은 당신의 브랜드를 모르는 상태에서 당신을 자신들의 문제에 대한 잠재적인 해결책으로 보고 마침내 당신의 제품을 구매하게 되었습니다.

그러나 구매하지 않은 사람들은 어떻습니까?

연구에 따르면 전자 상거래 방문자의 3-4%만이 실제로 구매합니다.

완벽한 전자상거래 판매 유입경로를 구축하면 전환율을 높이고 들어오는 트래픽을 최대한 활용할 수 있습니다. 팝업은 온라인 비즈니스의 필수적인 부분이며 ( 좋은 경우 ) 고객 여정을 더 원활하게 만듭니다.

이 기사에서는 팝업을 사용하여 고객을 인지 단계로 이동시키는 방법을 보여줍니다.

읽어!

전자 상거래 판매 깔때기는 사이트 사용자가 경험하는 고객 여정에 대해 생각하는 방법입니다.

잠재 고객은 유입경로의 가장 넓은 부분에서 시작합니다. 트래픽은 유기적 Google 검색이나 유료 광고를 통해 유입되고 점점 더 적은 수의 사람들이 여정의 다음 단계로 넘어가기 때문에 이를 "유입경로"라고 합니다.

쇼핑을 하는 방문자의 심리 상태를 생각해보면 자신에게 문제가 있는 줄도 모르고 시작하는 모습을 볼 수 있습니다.

그런 다음 그들은 자신에게 문제가 있음을 깨닫고 문제를 해결할 수 있는 제품이 있음을 배웁니다 (여기에 디지털 마케팅 팀이 등장합니다) .

보다 체계적으로 온라인 쇼핑객이 구매를 하기 위해 거쳐야 하는 인식 단계는 다음과 같습니다.

• 문제 인식 : 그들은 문제가 있다는 사실이나 당신이 그들의 문제를 해결할 수 있다는 것을 인식하지 못하기 때문에 어디서부터 시작해야 할지 모릅니다.
• 문제 인식 : 문제나 욕구가 있음을 알고 있지만 문제를 해결하는 방법을 모르거나 요구 사항을 충족할 수 있는 곳이 확실하지 않습니다.
• 솔루션 인식 : 솔루션이 있다는 것을 알고 있지만 어떤 제품이 가장 좋은 해결책인지 결정할 수 없습니다.
• 제품 인식 : 그들은 자신의 문제에 대한 해결책이 있다는 것을 알고 작업에 가장 적합한 제품을 알고 있지만 어떤 제품이 최선의 선택인지를 좁힐 수 없습니다.
• 대부분의 인식 : 그들은 문제를 해결하는 데 적합한 제품을 찾았습니다. 그들은 단지 구매를 위한 좋은 제안을 기다리고 있을 뿐입니다.

고객의 평생 가치에 대해서도 생각하는 것이 중요합니다. 고객은 구매를 한 후 두 번째 구매를 생각할 때 전환 유입경로에 다시 들어갈 수 있기 때문입니다.

충성도가 높은 고객은 전자 상거래 비즈니스에서 가장 수익성이 높은 부문입니다. 기존 고객이 새로운 트래픽을 유도하는 것보다 다른 구매를 하도록 동기를 부여하는 것이 훨씬 저렴하기 때문입니다.

지금까지 살펴본 바와 같이 방문자의 극소수만이 전환 유입경로를 통해 도달합니다. 전자상거래 판매 유입경로를 최적화하는 것은 전환율을 높이고 더 많은 트래픽이 고객이 되도록 하는 가장 좋은 방법입니다.

목표는 가능한 한 많은 방문자가 각 단계에서 유입경로에서 "새는" 것을 막는 것입니다. 각 인식 단계에서 다음 단계로의 전환을 용이하게 하여 이를 수행할 수 있습니다.

다음은 예입니다.

웹사이트에는 멋진 랜딩 페이지가 있지만 다른 제품 카테고리를 찾고 탐색하기가 어렵습니다. 고객은 브랜드와 브랜드가 제공하는 솔루션 유형을 인지하기 시작하지만 필요한 제품을 찾지 못하고 "가장 인지도가 높은 단계"로 진행할 것입니다. 그들은 좌절감을 느끼고 퍼널을 통과하기 전에 떠나게 됩니다.

해결책? 웹사이트 방문자가 필요한 것을 찾고 다음 인식 단계로 진행할 수 있도록 최대한 쉽게 만드십시오.

위의 예에서 인기 있는 제품을 추천하거나 사용 가능한 카테고리를 소개하는 팝업이 포함될 수 있습니다.

유입경로의 어느 단계에서 가장 많은 잠재 고객을 잃고 있는지 파악해야 합니다. 그리고 그렇게 하려면 데이터가 필요합니다.

데이터를 사용하여 유입경로 최적화

사이트 방문자가 탐색을 시작하고 종료하는 위치를 보면 고객 여정의 어떤 인지 단계에 있는지 파악할 수 있습니다.

방문 페이지에서 방문이 시작되고 끝나는 경우 해당 방문자는 문제를 알고 있었지만(솔루션을 쇼핑했기 때문에) 브랜드가 제공하는 솔루션에 대해서는 전혀 알지 못했습니다.

귀하의 제품 페이지를 본 후 귀하의 사이트를 종료한 방문자는 "제품 인지도" 단계에 도달했지만 가장 인지도가 높은 단계에 이르지 못했습니다. 즉, 구매를 적극적으로 고려하지 않았음을 의미합니다.

Google Analytics를 사용하면 트래픽을 생성하는 자연 및 유료 채널과 사용자가 이탈한 페이지를 포함하여 모든 종류의 데이터에 액세스할 수 있습니다. 이 데이터를 사용하여 고객이 전자상거래 유입경로에서 누출되는 위치를 추적하는 고객 여정 맵을 생성할 수 있습니다.

잠재 고객이 판매 유입경로를 벗어나는 경향이 있는 위치를 파악했다면 해당 영역의 우선 순위를 지정하여 인지 단계에서 다음 단계로 쉽게 전환해야 합니다.

이제 판매 유입경로가 무엇인지와 이를 최적화하는 방법을 살펴보았으므로 고객이 전환 유입경로를 떠나게 만드는 일반적인 문제에 대한 몇 가지 실용적인 솔루션을 살펴볼 차례입니다.

아래에 표시할 많은 템플릿이 귀하의 사이트에 적용할 준비가 거의 완료되었습니다. 약간의 수정만 하면 전환 저장을 시작할 준비가 됩니다!

1. 문제 인식

구매 여정의 초기 단계에서 방문자는 일반적으로 제품을 선택하고 구매할 준비가 되지 않습니다. 그것은 그들이 여전히 그들의 문제에 대해 배우고 있고 가능한 해결책을 모색하고 있기 때문입니다.

여기에는 두 가지 목표가 있습니다.

• 정보 또는 기타 교육 콘텐츠를 제공하여 문제에 대해 자세히 알 수 있도록 돕습니다.
• 계속 연락할 수 있도록 목록에 등록하세요.

사용 사례 1: 콘텐츠 업그레이드/리드 마그넷 팝업

콘텐츠 업그레이드/리드 마그넷 팝업을 사용하여 이 두 가지 목표를 동시에 달성할 수 있습니다. 이 팝업은 이메일 주소와 교환하여 블로그 독자에게 추가 리소스(ebook, 뉴스레터 또는 팟캐스트 등)를 제공합니다.

고품질 콘텐츠를 제공하는 것은 사용자가 연락처 정보를 입력하도록 설득하는 좋은 방법입니다.

다음은 뉴스레터의 정보적 가치를 홍보하는 2xEcommerce의 콘텐츠 마케팅 중심 팝업의 좋은 예입니다.

사용 사례 2: 뉴스레터 팝업

단순히 이메일 주소를 요청하거나 할인을 제공하거나 이메일 주소와 교환하여 크레딧을 저장하는 다양한 클래식 이메일 수집 팝업을 사용할 수도 있습니다.

다음은 뉴스레터 팝업 템플릿의 몇 가지 예입니다.

이메일 구독을 늘리는 것과 관련하여 OptiMonk는 클래식 이메일 팝업보다 전환율이 더 높은 여러 게임화된 팝업 템플릿도 제공합니다.

다음 예를 살펴보십시오.

사용 사례 3: 퀴즈

퀴즈 는 초기 유입경로 방문자에게 브랜드와 제품을 소개하는 또 다른 최신 유행 방법입니다.

그 이유는 몇 가지 질문에 답하고 자신에 대해 배울 수 있는 기회가 이 고객 세그먼트에 매우 효과적이기 때문입니다. 고객은 문제를 해결할 수 있는 제품에 대해 배우려고 합니다.

많은 성공적인 회사들이 온라인 상점에 퀴즈 접근 방식을 사용합니다. 다음은 Sephora 의 예입니다 .

퀴즈가 끝나면 사용자는 퀴즈의 답변으로 입력된 특정 문제에 도움이 되는 제품에 대한 추천을 받게 됩니다.

퀴즈 팝업은 방문자가 문제를 해결할 수 있는 특정 제품을 인식하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 귀중한 제로 파티 데이터 를 제공합니다 . 이러한 고객 선호도는 퍼널 아래에서 마케팅 활동에 사용할 수 있습니다.

다음은 퀴즈로 사용할 수 있는 OptiMonk 대화식 팝업의 몇 가지 예입니다.

2. 솔루션 인식

잠재 고객이 솔루션 인식 단계에 도달하면 문제를 해결할 제품을 적극적으로 찾기 시작합니다(이를 고려 단계라고도 함).

귀하의 목표는 귀하의 카테고리와 제품 페이지를 탐색하여 그들이 정말 좋아하는 제품을 찾도록 하는 것입니다.

이 단계에서 팝업은 고객이 관심을 가질 만한 제품으로 안내해야 합니다.

사용 사례 1: 베스트 셀러 제품 추천

사이트 방문자를 제품 페이지로 유도하는 한 가지 방법은 베스트셀러 또는 가장 인기 있는 제품을 추천하는 것입니다.

관련 권장 사항이 많을수록 이러한 팝업이 더 잘 변환됩니다. 예를 들어 퀴즈에 대한 고객의 응답을 사용하여 맞춤 추천을 제공하거나 고객이 탐색 중인 특정 범주의 제품을 추천할 수 있습니다.

다음은 관련 고객에게 제품을 추천하는 데 매우 효과적인 템플릿입니다.

사용 사례 2: 사회적 증거

사회적 증거는 기업이 내놓는 메시지가 아니라 사용자가 생성한 콘텐츠이기 때문에 소비자에게 매우 중요합니다. 유료 고객이 귀하의 브랜드에 대해 좋은 말을 할 때 잠재 고객은 주목하고 귀하의 제품을 더 신뢰할 수 있다고 생각할 것입니다.

팝업을 사용하여 소셜 미디어 페이지의 긍정적인 리뷰 및 입소문과 같은 사회적 증거를 강조할 수 있습니다. 다음은 좋은 예입니다.

사용 사례 3: 판매 촉진

특별 제안 및 매장 전체 판매는 신규 고객이 자신이 좋아하고 사고 싶은 제품을 찾는 데 시간을 할애하도록 동기를 부여하는 데 도움이 될 수 있습니다.

온라인 상점에서 기간 한정 판매를 하고 있을 때 방문자는 할인 혜택을 놓치지 않기 위해 구매할 물건을 찾을 가능성이 높습니다. 시즌별 판매 는 자연스러운 종료 날짜가 있기 때문에 이러한 목적에 특히 좋습니다.

전자상거래 웹사이트를 위한 다음과 같은 훌륭한 프로모션 팝업을 확인하십시오.

3. 솔루션 인식

사용자가 "솔루션 인식" 단계에 도달하면 상점에서 특정 제품을 적극적으로 고려하고 있으며 몇 개를 장바구니에 담았을 수도 있습니다.

이것은 고객이 단순히 이러한 제품을 고려하는 것을 넘어 구매 의도를 형성하도록 하는 곳입니다.

사용 사례 1: 제품 페이지 이탈자

다음 단계에서 장바구니 포기 팝업에 대해 알아보겠습니다. 그러나 먼저 관심을 덜 받는 또 다른 중요한 후기 판매 유입경로인 제품 페이지 이탈자에 대해 살펴보겠습니다.

이 사용자는 방문 페이지에서 카테고리 페이지, 마지막으로 제품 페이지로 이동했지만 장바구니에 아무것도 담지 않고 사이트를 떠나기로 결정했습니다.

이 세그먼트의 사용자에게 할인을 제공하여 구매를 유도할 수 있습니다.

다음 은 사용자가 보고 있는 특정 제품에 따라 개인화한 Kiss My Keto 의 제품 페이지 이탈자 팝업의 예입니다 .

다음은 제품 페이지 이탈자에게 사용할 수 있는 템플릿입니다.

아래 템플릿과 같이 고객에게 구매하지 않기로 결정한 이유를 물어볼 수도 있습니다. 이렇게 하면 고객이 귀하가 그들의 말을 듣고 있다는 느낌을 받을 수 있으며 전자상거래 웹사이트를 개선하는 방법에 대한 귀중한 데이터를 얻을 수 있습니다.

사용 사례 2: 관련 제품 추천

판매 유입경로의 이 단계는 또한 상점의 평균 주문 가치를 높이는 데 도움이 되는 상향 판매 및 교차 판매 를 위해 팝업을 사용하기에 좋은 시간입니다.

상향 판매 및 교차 판매를 위한 팝업을 생성하려면 "장바구니 규칙"( 여기 에 단계별 가이드 가 있음)을 사용하여 아래와 같은 제품 추천 팝업을 사용자 정의해야 합니다.

4. 가장 많이 알고 있는

가장 인지도가 높은 고객은 장바구니에 상품을 넣고 결제 페이지로 이동한 고객이거나 기존 고객이 재구매를 위해 다시 방문하는 고객입니다.

(거의) 이 단계에서 닫는 것입니다. 일부 고객 은 나중에 구매하지 말고 지금 구매하도록 설득하기 위해 마지막 푸시가 필요합니다 . 그러나 판매를 추구하는 데 지나치게 공격적이어서는 안 됩니다. 이렇게 하면 유지할 수 있는 반복 고객의 수가 줄어들기 때문입니다.

반복 구매가 많은 충성도 높은 고객은 전자 상거래 비즈니스에 매우 중요하므로 마케팅 전략은 일회성 구매에 너무 의존해서는 안됩니다.

사용 사례 1: 장바구니 포기 팝업

장바구니 포기 팝업 은 장바구니에 항목이 있는 방문자가 페이지를 닫으려 할 때 나타납니다. 이 단계에서 표시되는 할인은 방문자가 구매를 완료하는 데 필요한 마지막 푸시일 수 있습니다.

또한 아래의 예 및 템플릿과 같이 긴박감을 높일 수 있는 카운트다운 시계를 표시하는 것이 좋습니다 .

장바구니 포기 팝업은 다른 유형의 팝업보다 더 많은 전환을 얻는 경향이 있습니다. 바로 이러한 방문자가 전자상거래 전환 유입경로의 끝 부분에 매우 가깝기 때문입니다.

다음은 Obvi 의 훌륭한 예입니다 .

다음은 바로 사용할 수 있는 몇 가지 템플릿입니다.

사용 사례 2: 설문조사

이 단계에서 " 왜 구매하지 않았습니까? "를 사용할 수 있습니다 . ” 설문조사는 지난 단계와 동일하지만 방금 구매한 고객으로부터 데이터를 수집할 수도 있습니다. 다시 한 번, 고객은 귀하가 의견을 구하는 것에 만족할 것입니다.

이 설문조사는 온라인 리뷰와 소셜 미디어 게시물을 장려하여 브랜드 평판을 구축할 수 있는 좋은 방법입니다. 이는 향후 소셜 증명 팝업에도 사용할 수 있습니다!

사용 사례 3: 다음 구매 할인

구매 후 고객을 위한 또 다른 옵션(때때로 유지 단계라고 함)은 다음 구매 할인입니다.

할인은 사람들에게 판매 유입경로에 재진입하여 충성도 높은 고객이 되도록 하는 인센티브를 제공합니다.

아래 템플릿은 실제로 세 가지 작업을 수행합니다.

• 구매해 주셔서 감사합니다.
• 할인 제공
• 피드백을 요청합니다

당신은 그것을 가지고 있습니다! 전자상거래 전환 유입경로의 각 단계에 대한 전략으로 고객이 브랜드를 모르는 상태에서 구매(그리고 재구매 고객이 됨)로 이동하는 데 발생할 수 있는 모든 문제를 쉽게 해결할 수 있습니다.

잘 최적화된 판매 깔때기가 있으면 상점의 평균 전환율을 높일 수 있습니다. 광고에 많은 돈을 쓰는 것보다 팝업을 사용하여 구매자의 여정을 순조롭게 하면 더 행복한 고객과 더 많은 판매 및 수익을 얻을 수 있습니다.

어떤 인지 단계가 판매 유입경로에서 가장 누수가 많은 부분인지 알게 되면 관련 사용 사례를 사용하여 전환율을 개선할 수 있습니다.

해당 프로세스에 대한 도움이 필요 하면 판매 유입경로에 대한 맞춤형 팝업 전략을 생성하는 데 도움이 되는 OptiMonk 마법사 를 확인하십시오!