전자 상거래 배송 전략: ShippyPro 및 FedEx 배송 옵션으로 전환율 증가

배송은 수익에 영향을 미칩니다. 전자 상거래 배송 전략은 첫 번째 고객의 전환율에 영향을 줄 수 있습니다. 나쁜 배송 경험은 반복 구매자를 외면할 수 있기 때문입니다.

그렇다면 기록상 가장 어려운 배송 기간 중에 배송 전략을 개선하기 위해 무엇을 할 수 있습니까? 결국 전자상거래 업체들과 해운사들은 코로나19 위기와 락다운, 성수기를 동시에 대처하고 있다.

다행히도 배송 경험이 브랜드 충성도를 파괴하는 대신 촉진하도록 할 수 있는 방법이 있습니다. 여기에는 강력한 서비스 제공업체와의 파트너십, 반품 간소화, 커뮤니케이션 자동화가 포함됩니다.

이 게시물에서는 배송이 온라인 쇼핑 경험에 중요한 이유와 자신의 전자 상거래 배송 전략을 강화하는 방법을 살펴봅니다.

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온라인 쇼핑 경험에서 배송의 중요성

2019년에 소비자의 93%가 배송 옵션이 온라인 쇼핑 경험에서 중요한 요소라고 말했습니다(2014년에는 24%의 소비자만 같은 대답을 했습니다). 분명히 유연한 배송 옵션의 중요성은 최근 몇 년 동안 급증했습니다.

배송 경험이 좋지 않으면 소비자의 84%가 해당 브랜드로 다시 쇼핑할 것 같지 않다고 말합니다.

다시 말해, 배송 전략은 신규 고객(구매하기 전에 배송 옵션 및 비용을 검토할 것)과 기존 고객(다시 쇼핑하기로 결정하기 전에 배송 경험을 회상할 것)을 전환하는 데 막대한 영향을 미칠 수 있습니다.

다음은 목표 시장과 경쟁업체가 제공하는 제품에 따라 고객이 기대할 수 있는 몇 가지 요소입니다.

• 배송 날짜 및 시간에 따른 다양한 배송 옵션
• 편리한 픽업 포인트
• 합리적인 최소 구매로 무료 배송
• 고정 요금 배송
• 이메일 및 문자 알림
• 정시 배송 및 편리한 배송 옵션

시간을 내어 경쟁업체가 제공하는 제품을 검토하고 이전 고객에게 배송 경험에 대해 설문조사를 통해 만족했는지 또는 기대에 미치지 못한지 알아보십시오.

팬데믹 기간 동안 최고의 배송 전략을 설정하는 방법

배송이 고객 경험과 수익에 얼마나 영향을 미치는지 이해했으므로 이제 배송 전략을 개선할 수 있는 방법을 살펴보겠습니다.

COVID-19 잠금과 성수기 쇼핑의 결합된 도전을 인정하십시오

먼저, 올해의 배송 요구 사항의 심각성을 인식하는 것이 중요합니다.

COVID-19 전염병은 성수기 배송을 더욱 어렵게 만들 것입니다. 영국, 프랑스, ​​캐나다, 스페인을 포함한 여러 국가는 2019년 11월 전자상거래 활동을 2020년 12월 활동과 비교할 때 모두 30% 이상의 성장률을 경험했습니다.

의심할 여지 없이 일반적인 운송업체 및 배송 프로세스가 테스트를 거치게 되며 현재 전략에 적응할 수 있는 능력이 있는지 고려해야 합니다.

FedEx와 같은 강력한 운송업체와 파트너 관계

2020년 고유 버전의 성수기 동안 전자 상거래 비즈니스에 고객 요구를 충족할 수 있는 최상의 기회를 제공하려면 견고한 이동통신사와 파트너 관계를 맺어야 합니다.

FedEx는 휴가 쇼핑뿐만 아니라 COVID-19의 수요를 처리하는 데 있어 가장 강력한 운송업체 중 하나입니다. FedEx는 지역 및 국제 운영을 통해 고객과의 약속을 지킬 수 있도록 지속적인 속도로 배송할 수 있습니다. 또한 고객 요구 사항을 충족하기 위해 다양한 서비스 수준과 속도를 제공합니다. 고객이 막바지 선물을 받을 수 있도록 하거나 보다 경제적인 배송을 선택하는 경우 FedEx가 ​​도와드립니다.

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배송 프로세스 전반에 걸쳐 고객과 자동으로 커뮤니케이션

모든 단계에서 배송 프로세스에 대해 고객에게 업데이트하는 것이 중요합니다. 좋은 소식이든 나쁜 소식이든, 고객은 배송이 제시간에 도착할 것인지 알아야 적절한 조치를 취할 수 있습니다. 다른 곳에서 교체품을 구매하거나 기다리기 때문입니다.

배송 알림은 소비자의 82%가 중요하다고 생각합니다. FedEx Delivery Manager를 사용하여 표준 배송 프로세스와 지연에 대한 사전 이메일 및 SMS 메시지를 제공합니다.

모든 사람의 반품 간소화

반품 프로세스는 전자 상거래 배송 전략의 큰 부분을 차지합니다. 이는 고객이 처음에 그리고 반복 고객으로서 귀하와 함께 구매할 가능성에 영향을 미치기 때문입니다. 원래 배송에 포함되거나 요청 시 자동으로 생성되어 이메일을 통해 전송될 수 있는 인쇄 가능한 반품 라벨로 반품을 간소화하십시오.

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FedEx와의 협력을 통해 고객이 제시간에 패키지를 배송하고 사전에 자동으로 의사 소통하며 반품을 대폭 간소화할 수 있는 놀라운 특별 제안을 제시했습니다.

성수기와 팬데믹 중에 고객의 요구를 충족시키기 위해 다음을 포함하는 이 특별 제안을 활용하는 것이 좋습니다.

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고객을 전환하기 위해 놀라운 배송 서비스를 홍보하십시오.

이제 놀라운 배송 서비스가 생겼으니 처음 고객의 전환율을 높이기 위해 어떻게 홍보할 수 있을까요?

여러 주요 위치에서 뛰어난 배송 경험을 명확히 하십시오.

• 배송 및 반품 페이지(일반적으로 대부분의 전자 상거래 사이트 하단에 명확하게 연결됨)
• 결제 전 결제 페이지에서 쇼핑객이 결제 프로세스를 완료하도록 권장
• 특히 고객에게 빠른 배송 옵션과 크리스마스 전 배송을 보장하기 위해 사이트 상단의 알림 표시줄에서

Peak Season 2020은 전자 상거래 브랜드에게 큰 도전을 제시합니다. 온라인 쇼핑은 COVID-19 안전 문제와 정부 제한으로 인해 2019년 수준에 비해 상승했습니다. 그러나 소비자들은 작년과 마찬가지로 적시 배송을 기대하고 있습니다. 특히 그들이 일반적으로 매장에서 구매했을 품목을 구매할 때 빠른 배송에 대한 기대치는 더욱 높아졌을 것입니다.

전환율을 높이는 전자상거래 배송 전략을 제공하여 이번 시즌 수익에 긍정적인 영향을 미치십시오. 또한 새로운 쇼핑객을 충성도 높은 고객으로 전환할 가능성이 훨씬 더 높아집니다.