2020년 전자상거래가 광고에 가장 많이 지출한 곳은?

코로나바이러스 팬데믹(COVID-19)은 작년에 두 번의 대격변을 일으켰습니다. 대면 비즈니스를 수행하는 가능성이 불가능하다는 것이 입증됨에 따라 세계는 거의 완전한 쇼핑객이 온라인 상점으로 이동하고 전자 상거래 공간으로 경쟁이 유입되는 것을 보았습니다.

우리는 이제 COVID-19 대유행이 2020년 경제에 미친 영향에 대해 너무 잘 알고 있습니다. 그럼에도 불구하고 전자 상거래 비즈니스는 여전히 적응할 수 있는 방법을 찾고 여전히 살아남기 위해 필요한 수익을 창출하고 있습니다.

분명한 전략은 핵심 운영을 계속 운영하기 위해 매장의 예산을 철저히 유지하는 것입니다. 그렇죠? 그러나 광고 예산에 대한 통제가 너무 빡빡하면 놓치는 큰 기회가 있습니다.

2021년에 대한 전망이 더 밝아지고 있습니다. 실제로 전자상거래는 더욱 성장할 것으로 예상됩니다. 그리고 계속되는 대유행으로 인해 많은 세계 인구가 여전히 집에 머물고 있는 상황에서 보다 편리한 고객 경험을 위해 온라인 쇼핑 프로세스가 많이 개선되었습니다. 온라인 쇼핑이 고객의 신뢰를 구축하고 매장 내 경험을 온라인으로 가져오는 데 성공함에 따라 온라인 매출은 4조 5천억 달러에 이를 것으로 예상됩니다.

그렇다면 더 낮은 광고비 예산으로 놓칠 수 있는 기회는 무엇입니까? 이에 대한 답을 얻으려면 2020년을 되돌아봐야 합니다. 전자 상거래가 광고에 지출할 수 있는 금액과 이와 관련된 고객 행동을 알 수 있습니까?

이 불확실한 시기에 모든 전자 상거래 상점이 광고에 지출하고 지출한 금액을 살펴보겠습니다.

디지털 광고는 2분기까지 여전히 인기가 있었습니다.

2020년 1월에는 인터넷이 전 세계 광고에 대한 총 지출의 50% 이상을 차지할 것으로 예측되었습니다. 코로나19 바이러스가 발견된 지 얼마 되지 않았을 때였습니다. 짧은 통지는 전자 상거래 공간이 나중에까지 감염이 업계에 제기한 위협을 아직 인식하지 못했다는 것을 의미했습니다.

팬데믹이 통제할 수 없는 수준으로 부풀어 오르기 시작했을 때 우리는 경제학자와 마케터를 난처하게 만든 조류의 변화를 감지하기 시작했습니다. 2020년 상반기까지 예측과 달리 미국의 전체 미디어 광고 수익은 7.2% 감소했습니다. 놀랍게도 디지털 판매는 여전히 5.7% 성장했습니다.

디지털 미디어 소비의 이러한 증가는 폐쇄 및 사회적 거리두기 정책으로 인해 경제의 오프라인 측면이 완전한 영향을 느꼈습니다. 은색 안감? 더 많은 사람들이 집에 있고 기기 사용에 더 많은 시간을 할애하여 온라인 소비자의 인지도와 활동이 증가했습니다.

2020년 4월까지 시행된 글로벌 잠금으로 인해 "새로운 필수품"으로 간주되는 새로운 카테고리 현상이 발생했으며 현재 Shopify 매장에서 소비자 판매의 40%를 차지합니다. 분기의 새로운 수익 동인에는 이제 사무용품, 미용 DIY 키트에서 주택 개조에 이르기까지 집에서 더욱 편안하게 해주는 모든 제품이 포함됩니다.

그 이유는 글로벌 잠금으로 인해 사람들이 실내에서 더 많은 시간을 보내고 새로운 표준에 대처하기 위해 구매 습관과 선호도가 바뀌었기 때문입니다.

온라인 소비자의 유입은 소셜 미디어 활동의 엄청난 부양을 의미했으며, 이는 디지털 마케터에게 최고의 기회가 되었습니다. 이로 인해 2020년 3분기까지 글로벌 소셜 미디어 광고 지출이 56% 증가했습니다. 정확히 무엇이 이러한 증가를 가져왔습니까?

더 많은 온라인 상점이 재택 고객에게 다가가기 위해 소셜 미디어 존재에 투자하기 시작했습니다. HubSpot에 따르면 마케팅 담당자의 70%가 콘텐츠 마케팅에 적극적으로 참여하고 있으며 이는 콘텐츠 트래픽을 유도하는 광고 지출의 증가를 설명합니다. 플레이어와 경기장이 변경되었을 수 있지만 게임은 동일하게 유지됩니다. 또는 그들은 그렇게 생각했습니다.

2020년 디지털 광고 지출은 기복이 있었습니다.

CMO 설문조사에 따르면 2020년 COVID-19 기간 동안 전체 마케팅 예산이 증가했다고 밝혔습니다. 설문조사에 따르면 응답자는 2020년 2월에 예산의 11.3%를 마케팅에 지출할 계획인 것으로 나타났습니다. 이 수치는 두 전자 상거래로 인해 2020년 6월까지 12.6%로 증가했습니다. 기업과 마케터 모두 해가 거듭되면서 트렌드가 기회로 진화하는 것을 보았습니다.

연말에 접어들면서 COVID-19 전염병은 전자 상거래 기업이 광고 지출 예산에 대한 통제력을 강화하도록 위협했습니다. 전반적으로 2020년 3월부터 6월까지의 기간과 비교하여 소규모에서 대규모 마케팅 담당자에 이르기까지 거의 모든 사람들이 온라인 광고 예산을 평균 20% 줄였습니다.

2021년 대비: 전자 상거래 지출 기회 식별

이 모든 것의 아이러니는 작년에 광고에 많은 돈을 지출하기를 꺼려했기 때문에 온라인 광고 비용이 줄었다는 것입니다. 클릭당 비용(CPC)이 낮기 때문에 전자 상거래의 팬데믹 이전 시대에 비해 달러당 더 많은 고객을 유치할 수 있습니다. 즉, 지금이 광고비 절감을 위해 기업의 마케팅에 투자할 때인가?

그러나 2021년에 출시될 최신 Apple 운영 체제는 Facebook 마케터에게 매우 큰 도전이 될 수 있습니다. iOS 14 업데이트의 최신 "Apple의 앱 추적 투명성(ATT)" 프롬프트를 통해 iPhone 사용자는 알림을 받고 앱과 웹사이트가 사용자 데이터를 추적하는 것을 차단하거나 허용할 수 있는 권한이 부여됩니다.

이것은 사용자 개인 정보 보호 및 투명성에 대한 좋은 소식일 수 있지만 모바일 사용자 기반을 구성하는 사용자 사용 정보와 순수한 iPhone 사용자 수에 크게 의존하는 Facebook 광고 타겟팅을 방해할 수 있습니다.

2021년의 가장 큰 기회는 "소유" 마케팅 채널 전반에 걸쳐 도달 범위를 극대화하여 브랜드의 온라인 가시성을 높이는 데 투자하는 것입니다. 이러한 채널은 전자 상거래 공간에서 더 많은 소비자 수요를 활용합니다. 또한 이메일, SMS, 라이브 채팅 및 소셜 미디어를 전략적으로 사용하여 고객과 연결하는 4가지 접근 방식으로 전환할 수 있습니다.

다시 말해, 가장 중요한 소비자 기반인 관계를 효과적으로 유지하고 더 나은 관계를 구축해야 합니다. 이들은 과거에 귀하로부터 구매했으며 귀하의 소식을 다시 듣고 싶어하는 사람들입니다.

전자 상거래 지출을 사용하여 적합한 고객에게 도달하기

지금이야말로 적절한 메시지로 적절한 고객 그룹에게 다가갈 때입니다. 고급 세분화 전략을 사용하면 광고 투자 수익(ROAS)을 높이는 것 이상의 효과를 얻을 수 있습니다. 평균 주문 가치를 개선하고 기존 고객이 다시 방문하여 구매하도록 유도할 수 있습니다.

이메일 마케팅은 고객 여정의 모든 중요한 접점에서 고객과 함께 함으로써 고객 관계를 인간화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 환영 시리즈부터 장바구니 복구 및 구매 후 흐름에 이르기까지 이메일 자동화를 효율적인 수익 창출로 만드는 전략이 있습니다.

기존 고객의 평생 가치를 개선하고 싶으십니까? 2020년이 가르쳐준 것은 고객이 좋아하는 브랜드와 친밀감을 얻기 위한 신조로 고객 서비스, 브랜드 약속 및 페르소나를 바라보는 것입니다.

올해의 자연스러운 다음 단계로 이메일 마케팅 채널을 강화하는 것을 고려할 때입니다.

그렇기 때문에 Chronos Agency에서 귀하의 백엔드 마케팅 노력에 도움을 드릴 수 있게 된 것을 기쁘게 생각합니다. 예를 들어, 우리 고객 중 한 명이 이메일 마케팅만으로 전체 수익의 59%를 창출했습니다.

이메일 마케팅은 우리의 전문 분야이지만 온라인 상점의 리드 생성을 도울 수도 있습니다. Klaviyo의 2020년 상위 양식 목록에서 1위를 차지한 고객 중 한 명을 위해 만든 것과 같이 잘 작성된 팝업 양식만 있으면 됩니다.

2021년에는 신뢰할 수 있는 이메일 마케팅 파트너가 필요합니다. 광고에 지출하는 1달러가 매장의 다음 성장 이정표를 향한 또 다른 큰 단계가 될 수 있도록 저희가 도와드리겠습니다. 자세한 내용은 양식을 작성하고 팀과 전략 회의를 예약하세요!