매출 증대를 위한 15가지 전자상거래 전략

대유행 이전에는 전자 상거래 시장의 글로벌 성장이 트렌드였지만 검역 및 봉쇄 조치로 인해 온라인 시장의 채택이 진정으로 유기적인 방식으로 가속화되었습니다.

전자 상거래 전략이란 무엇입니까?

전자 상거래 전략은 여러 계층에 초점을 맞추고 비즈니스의 폭을 확장합니다. 여기에는 기술, 운영, 크리에이티브, 고객 서비스, 물류 및 제품 개발이 포함됩니다.

전자상거래 전략은 몇 가지 간단한 질문으로 시작됩니다.

• 무엇을 팔 건가요?
• 어디다 팔려고요?
• 고객에게 어떻게 전달하시겠습니까?

Amazon 또는 Upwork와 같은 기존 소매 사이트에서 제품 또는 서비스를 판매하도록 선택할 수 있습니다. 또한 Shopify 또는 WooCommerce와 같은 많은 직접 소비자 사이트를 활용하여 자신만의 브랜드를 구축할 수 있습니다.

전자 상거래 전략을 어떻게 개발합니까?

그 과정에서 집중해야 할 다양한 전자상거래 지표가 있지만 전환율 최적화를 중심으로 전자상거래 전략을 구축하는 것이 좋은 출발점입니다. 전자상거래 전략은 마케팅 퍼널의 필수적인 부분입니다. 이를 염두에 두고 구매자 결정 프로세스의 여러 단계에 따라 전자상거래 전략을 수립하는 것이 중요합니다. 즉, 고객을 외국 브랜드에서 첫 구매자, 반복 구매자, 마지막으로 충성도가 높고 예측 가능한 수익 창출자로 이동시켜야 합니다.

정확히 무엇을 의미합니까? 단순한. 전자상거래 전략의 중요성을 과소평가하지 마십시오. 전자상거래 전략은 마케팅 퍼널의 필수적인 부분입니다. 마케팅 퍼널에 따라 자신의 것을 구축하고 잠재 구매자가 구매자 결정 프로세스를 통해 이동할 수 있도록 계획을 세우는 것이 중요합니다.

최고의 전자 상거래 비즈니스 전략은 트렌드를 따릅니다.

업계의 현재 경쟁 분야와 향후 전자 상거래 동향에 대한 이해 없이는 계획이 완전하지 않습니다.

1. 국경 없는 전자상거래

보더리스 전자상거래는 지정학적 경계로부터 독립된 글로벌 시장으로의 확장입니다. 이러한 현실은 전용 창고, 전통적인 공급망, 접근하기 어려운 소비자가 존재했던 그리 멀지 않은 과거에는 상상조차 할 수 없는 일이었습니다. 글로벌 전자상거래 시장은 2022년에 총 5조 6000억 달러에 달할 것으로 예상되며 이에 따라 진화했습니다.

2. 모바일 친화적인 mCommerce 그 이상

일부 소매업체는 앱 내에서 가상 현실을 제공하고, Spotify와 같은 다른 앱과 상호 작용하고, QR 코드를 사용하여 보상 또는 마케팅을 사용하고, 일반적으로 사람들이 기억에 남는 모바일 사용자 경험을 만들기 위해 이미 장치를 사용하는 방식을 활용하려고 합니다.

3. 지속 가능한 전자상거래

Shopify의 전자상거래 미래 보고서는 전자상거래의 사회적 및 환경적 영향에 대한 소비자의 관심에 중점을 둡니다. 사회적 영향 이니셔티브를 포함하여 친환경 전자상거래 비즈니스 모델을 개발하는 것이 기업의 53%의 최우선 순위입니다. 단종 제품 계획을 세우고, 웹사이트의 탄소 배출량을 줄이거나 상쇄하고, 윤리적 노동 관행을 옹호하십시오.

4. 가상 현실

IKEA와 같은 대형 매장이 고객 여정에 가상 현실 기술을 통합하면서 메타버스의 문이 열렸습니다. 비용이 많이 들지만 VR은 고객의 기대치를 완화하고 "대면" 연결을 생성하는 필수 방법이 되고 있습니다.

5. 블록체인의 이점

블록체인은 지불 처리, 고객 서비스 및 재고 관리에 점점 더 많이 사용되고 있습니다. 기존 기술보다 월등히 뛰어난 안전성과 투명성을 갖추고 있으며 자동 업데이트로 시간을 절약할 수 있습니다.

성공적인 전자상거래 전략의 예

시장의 기회를 충족하려면 계획을 실행하기 위한 견고한 전자 상거래 전략이 필요합니다. 비즈니스의 기본은 항상 동일합니다. 즉, 고객의 소리에 귀를 기울이고 고객의 요구를 충족시키는 것입니다. 어떻게 성취를 이루는가가 흥미로운 부분입니다.

1. 옴니채널: 오프라인과 온라인이 만나는 곳

옴니채널 전자상거래 전략은 고객에게 편리함을 제공합니다. 오프라인과 온라인 쇼핑 경험의 완벽한 통합입니다. 이 전략은 판매 장소와 방법을 다양화하여 위험을 완화하는 한 형태입니다.

옴니채널은 다음 접점을 통합합니다.

• 판매 채널
• 마케팅 및 광고 채널
• 배송 및 물류
• 운영

2. 청중이 있는 곳에서 만나기

우선 순위를 정하고 교차 운영 문제를 해결할 채널에 대한 조사부터 시작하십시오. 소비자 수요 통찰력을 사용하여 경쟁업체가 가장 많이 판매하는 위치를 기반으로 개별 제품에 대한 옴니채널 마케팅을 결정합니다.

3. 연결 유지

여러 채널에서의 마케팅 및 판매는 재고 및 고객 서비스 요구 사항을 따라잡기 위해 통합된 정보가 필요함을 의미합니다. 유연하고 마찰 없는 연결이 이 작업의 핵심이므로 동기화를 위한 디지털 경험 플랫폼 또는 전자 상거래 소프트웨어를 고려하십시오.

4. 각 채널에서 구체적으로 최적화하십시오.

플랫폼을 알면 플랫폼을 최적화하는 데 도움이 됩니다. 소매 공간 중 하나로 Amazon에서 판매하는 경우 예를 들어 Amazon 바이 박스에 표시되는 방법과 같은 리스팅 최적화에 대한 특정 지침을 알고 있어야 합니다.

5. 전자상거래 SEO 최적화

Google은 전자상거래 사이트의 우수한 제품 및 카테고리 페이지의 순위를 매기는 방법에 대한 명확한 지침을 제공합니다. 리뷰는 Google의 고품질 페이지를 나타내는 #1 지표입니다. 전자 상거래 소매업체는 Amazon 제품 비디오 및 제품 목록 최적화 규칙과 같은 뚜렷한 SEO 문제를 가지고 있습니다.

Amazon 개요를 사용하여 etailer의 최고 실적 카테고리를 확인하여 etailer 플랫폼과 자체 D2C(소비자 직접 연결) 플랫폼에서 최적화할 수 있습니다. 귀하의 제품 페이지 최적화를 우선시하기 위해 번성하고 있는 경쟁사의 제품을 확인하십시오.

다국어 SEO는 국제적으로 또는 정의된 시장 경계 내에서 새로운 고객에게 다가가는 데 도움이 될 수 있습니다. 다른 지역의 아마존 페이지에서 제품 인기도와 경쟁을 조사하면 새로운 시장에 진입하는 것이 현명한지 평가하는 데 도움이 될 수 있습니다.

6. 마스터 전자상거래 스토리텔링

전자 상거래 스토리텔링의 첫 번째 알림은 리드를 묻지 않는 것입니다. 훅 바로 뒤에 "절정" 또는 제품 공개 및 핵심 혜택을 배치해야 합니다.

창의적인 전략에 대한 @RichardGaffin의 MAGNUM OPUS 57가지 전술 중 하나가 제 영혼을 불태웠습니다.

"디지털 광고에서는 제품이 해결하는 문제와 제품이 문제를 해결하는 방법인 클라이맥스부터 시작해야 합니다."https://t.co/EJ9LWOWEho pic.twitter.com/J4G7jWIAxA

— 아론 오렌도르프(@AaronOrendorff) 2022년 2월 12일

전자상거래 전략에서는 여러 플랫폼을 위한 콘텐츠를 만들고 있습니다. 따라서 "복사하여 붙여넣기" 전략은 작동하지 않습니다. 콘텐츠를 만들 때 다음과 같은 플랫폼 차이를 고려하세요.

• 업로드 크기
• 동영상 길이
• 소리가 들리지 않는 경우 재생 품질
• 청중이 플랫폼에 있어야 하는 이유
• 당신이 이야기하고 있는 청중의 어느 부분

마지막으로 플랫폼에서 콘텐츠를 쇼핑할 수 있도록 하여 시청자가 탐색에서 바로 구매로 이동할 수 있도록 합니다.

Moral Origin에 대한 이 Instagram 제품 광고는 이러한 기술을 잘 결합합니다. 배경은 미니멀한 브랜드 가치를 말해줍니다. 사용 편의성과 기능이 즉시 강조 표시됩니다. 비디오는 소리 없이도 잘 작동합니다. 마지막으로 IG 플랫폼에 직접 쇼핑 클릭 유도문안이 있습니다.

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이행 파트너를 고려하여 위험 및 탄소 배출 감소

고객과 더 가까운 창고에 접근하면 운송 과정에서 발생하는 탄소 발자국을 줄일 수 있습니다. 여러 주문 처리 파트너와 협력하면 미래에 하나가 폐쇄되거나 공급망 지연이 발생할 경우 위험을 완화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

타사 물류 제공업체

3PL(제3자 물류) 회사는 주문 처리 파트너 역할을 하여 재고를 저장하고 온라인으로 주문할 때 선택, 포장 및 배송합니다. 하나의 3PL 또는 여러 3PL과 협력하여 다양화할 수 있습니다.

소매업체 주문 처리 네트워크

전자 상거래 플랫폼과 etailers는 3PL 모델을 채택했습니다. Shopify 주문 처리 네트워크를 살펴보거나 Fulfillment by Amazon을 사용하여 비용과 절감액을 계산할 수 있습니다.

지속 가능한 배송

"윤리적이고 공정한 노동 관행"이 소비자에게 최우선 순위이므로 주문 처리 공급자의 노동 정책 및 직원 권리를 이해해야 합니다.

지속 가능한 포장 회사와의 제휴를 고려하고, 대량 구매를 장려하여 배송 영향을 최소화하고, 전기 자동차, 스쿠터 및 자전거 택배와 같은 저탄소 방법으로 마지막 무료 마일에서 배송 방법을 교체하십시오.

브랜드 가치에 부합하는 원활한 수익에 집중

전자 상거래 비즈니스로 반품을 수락하는 것은 논리적으로 혼란스러울 뿐만 아니라 고객 유지에도 큰 영향을 미칩니다. 흥미롭게도, 시간이 많이 걸리고 지루한 반품 프로세스는 다른 사람이 귀하와 함께 쇼핑할 가능성을 낮출 뿐만 아니라 좋은 반품 프로세스는 귀하에게 추가적인 이점을 제공합니다.

하지만 쉬운 반환보다 더 좋은 것이 무엇인지 아십니까? 처음부터 무언가를 반환할 필요가 없습니다! 즉, 반품 프로세스는 더 많은 고객을 충성 고객으로 전환할 수 있는 기회입니다.

번거로움 없는 반품 프로세스를 만들려면 고객이 다른 사람에게 연락할 필요 없이 반품 라벨을 직접 처리할 수 있도록 하십시오. 반품된 재고를 처리할 수 없거나 비용을 감당할 수 있을 정도로 규모가 작은 상점인 경우 실제 제품을 돌려받을 필요 없이 환불하는 반품 정책을 고려하십시오.

전환 퍼널 강화

퍼널은 소비자가 D2C 사이트 내에서 또는 다른 판매 채널에서 구매하기 위해 취하는 경로로 구성됩니다.

Similarweb에서 유입경로 시각화 도구를 사용하면 전환 분석을 위해 유입경로에 다른 페이지를 할당할 수 있습니다. 어떤 페이지를 더 최적화해야 하는지 또는 잠재 고객이 유입경로를 떠나는 위치를 보여줍니다. 이를 통해 다양한 페이지나 레이아웃을 시도하고 복사하여 전환 퍼널 비율을 최적화할 수 있습니다.

사이트를 조정할 때 히트맵 및 기타 CRO 도구를 사용하여 이러한 변경 사항을 테스트할 수 있습니다. 그러나 청중이 적은 경우 과잉 테스트가 결정적이지 않을 수 있습니다. 웹 사이트 트래픽이 적은 경우 최적화를 위한 다른 전략이 있습니다.

전환 유입경로에 인센티브를 추가하여 신규 고객을 유치하고 기존 고객에게 보상

희소성을 사용하여 소비자 전환에 대한 긴급성을 만들 수 있습니다. Coinbase는 희소성을 위한 카운트다운 타이머, 신규 사용자를 위한 금전적 보상, 기존 회원을 위한 복권 "티켓"과 함께 이러한 모든 전술을 사용합니다.

광고 캠페인에 대한 키워드 입찰에서 사용자 의도 고려

사용자 검색 의도는 키워드 조사 및 광고 단어 지출에 중요합니다. "가장 튼튼한 여행용 배낭"과 같은 검색어는 구매 의사를 나타냅니다. "여행 배낭 비행기 허용량"에 대한 검색은 그렇지 않습니다. 두 검색어 모두 전자상거래 사이트로 연결될 수 있지만 단 하나만 즉시 전환될 가능성이 높습니다. 당신은 무엇을 추측할 수 있습니까?

"가장 튼튼한 여행용 배낭"이라고 생각하셨나요? 좋은! 여기에 광고 예산을 집중해야 합니다.

목표가 브랜드 인지도가 아닌 전환 광고인 경우 Google Ads의 '클릭 점유율' 측정항목에 주의하세요. Similarweb 전자상거래 도구는 키워드에 대한 "클릭 점유율" 데이터를 제공합니다. 최적화된 클릭 점유율 메트릭은 구매할 사람들에게 보여주고 있음을 의미합니다. 이는 높은 클릭률과 관련이 있습니다. Google은 귀하의 광고에 대한 높은 클릭률을 보상합니다.

아마존은 스폰서 광고로 광고할 수 있는 스토어에 대한 백링크를 중요하게 생각합니다. 고유한 Amazon URL을 사용하여 Amazon에서 이러한 연결에 대한 크레딧을 받으십시오.

Google 쇼핑 캠페인에서는 사용자 의도가 다시 중요합니다. 광고 캠페인에 제외 키워드를 입력하여 필드를 더 좁힐 수 있습니다.

평균 주문 가치(AOV)를 높이기 위해 고객의 지불 의향을 측정합니다.

전자 상거래 도구 모음에서 가장 가치 있는 지표 중 하나는 평균 주문 금액(AOV)입니다. 순서 값이 높을수록 더 많은 수익을 의미합니다. 시간이 지남에 따라 평균 주문 가치를 모니터링하고 목표를 설정하여 증가시킬 수 있습니다.

교차 쇼핑에 대한 디지털 소비자 행동 통찰력을 사용하여 귀사와 동일한 장바구니에 자주 포함되는 다른 브랜드를 확인하십시오.

이를 통해 신제품 개발 또는 교차 판매 기회에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 교차 판매는 다르지만 보완적인 항목을 함께 묶어서 수행할 수 있습니다. 예를 들어 여행용 배낭을 판매하는 경우 교차 판매로 포장용 큐브를 판매할 수 있습니다. 이 교차 판매를 트리거하기 위해 주요 위치에 캐러셀 및 제품 권장 사항을 배치할 수 있습니다.

상향 판매를 위한 여지가 있는지 측정하기 위해 고객이 구매하는 다른 브랜드도 확인할 수 있습니다. 고객 세그먼트를 이해하고 더 높은 제품이 고객의 요구를 충족하는 이유를 설명하면 더 높은 가치의 항목을 상향 판매할 수 있습니다.

장바구니 포기를 줄이기 위해 결제를 간소화하세요

전환율을 높이는 핵심 전략은 장바구니 포기를 줄이는 것입니다. 이것은 누군가가 장바구니에 물건을 넣었지만 구매하지 않고 떠날 때입니다. 이 수치를 줄이려면 유리하고 명확한 배송비를 제공하면서 마찰 없는 체크아웃 프로세스를 단순화하고 생성하십시오.

원활한 체크아웃 프로세스를 위한 모범 사례는 다음과 같습니다.

• 진행률 표시줄 또는 단계 목록
• 한 페이지에만 있는 단계 및 정보
• 카트의 제품은 항상 표시됩니다.
• 배송 견적 및 비용이 명확하게 명시되어 있습니다.
• SSL과 같은 신뢰 신호가 표시됨
• "손님으로 계속" 또는 "계정 만들기" 옵션 제공
• 산만함을 없애기 위해 핵심 머리글과 바닥글을 제거하십시오.
• 종료 지점으로 기본 쇼핑 카트로 돌아가는 하나의 링크 만들기
• 양식 자동 완성 허용
• IP 주소를 사용하여 통화 변경
• 결제 프로세스 중에 고객을 도메인에 유지하십시오.
• 무료 및 2일 배송 옵션 제공

다양한 형식으로 간편하게 결제하세요.

다양한 결제 옵션을 제공하여 고객이 가능한 한 쉽게 구매를 완료할 수 있도록 합니다.

• Visa 및 Mastercard와 같은 전통적인 결제 옵션을 포함하여 신뢰를 구축하십시오.
• Paypal 및 Venmo와 같은 결제 플랫폼에서 구매를 신속하게 완료할 수 있습니다.
• Apple Pay와 같은 디지털 지갑은 특히 모바일에서 결제 완료에 차이를 만듭니다.
• 바로 지불할 수 없는 사람들을 위해 Shop Pay 또는 AfterPay와 같은 할부 계획을 허용합니다.
• 대형 은행에는 암호화폐 결제를 위한 BitPay, CoinGate, Coinbase, Dwolla 또는 GoCoin과 같은 옵션이 있습니다.

탄력적인 사용자 경험 만들기

전환할 때까지 고객을 사이트에 유지하는 것이 중요합니다. 기술적 문제로 인해 방문자가 이탈합니다. 탄력적인 사용자 경험과 빠른 로드 시간으로 이러한 문제를 해결할 수 있습니다.

Google의 3가지 뛰어난 성능 테스트 도구

웹 페이지가 얼마나 빨리 로드되고 상호 작용하는지 여부는 사용자 경험 및 전환, 따라서 판매 및 수익과 밀접한 관련이 있습니다.

— Armando Roggio(@EcommerceBoy) 2021년 2월 6일

온라인 판매 플랫폼 Etsy는 탄력적인 사용자 경험의 좋은 예입니다. 회사는 전체 로드 페이지보다 빠른 로드 시간을 선호하는 중요한 경로에 투자합니다. 중요한 경로 외부의 사이트 부분이 로드되지 않으면 사용자가 방해받지 않고 전환 경로를 계속할 수 있도록 숨깁니다. 사이트가 느린 경우 전자 상거래 사이트 속도를 높이는 방법을 확인하십시오.

직관적인 검색 경험 및 웹사이트 사용성 테스트

누군가 귀하의 사이트를 방문하면 쉽게 탐색할 수 있도록 해야 합니다. 그렇지 않으면 구매자가 혼란스러워하고 이탈률에 반영됩니다.

모든 중요한 정보(FAQ, 연락처 정보 등), 제품 정보 및 SEO 목적의 콘텐츠를 제공하는 웹 구조를 생성하려면 사이트의 기능을 테스트해야 합니다. 좋아하는 D2C 사이트의 레이아웃을 모방하여 기본 구조를 만드는 것을 두려워하지 마십시오. 그런 다음 카드 정렬 및 트리 테스트 방법을 사용하여 흐름을 완성할 수 있습니다.

사이트의 검색 기능은 매우 중요합니다. 가장 광범위한 쿼리에 가장 정확한 결과를 반환하고 사용자가 원하는 제품으로 직접 이동할 수 있도록 자동 완성 답변 및 결과 페이지의 필터로 프로세스를 안내하기 위해 최선을 다하고 싶습니다.

사이트가 작동하면 A/B 테스트를 수행하고 열 흐름 지도를 사용하여 최적화할 수 있습니다. 또는 첫 번째 클릭 테스트와 같은 좀 더 예산 친화적인 웹 사이트 사용성 테스트를 사용하십시오.

워크플로 및 작업 자동화

원활한 전자 상거래 경험을 실행하려면 많은 인력이 필요할 수 있으므로 자동화가 가능할 때 활용해야 합니다.

이메일 시퀀스 또는 웹 푸시 알림은 가치 있는 리뷰를 캡처하기 위해 장바구니 포기 또는 구매 후와 같은 다양한 상황에서 자동으로 트리거되고 시작될 수 있습니다.

항목을 교차 판매하거나 소비자를 체크아웃 프로세스로 안내하기 위해 장바구니에 항목을 추가할 때 D2C 웹 사이트에서 모달 팝업을 만들 수 있습니다.

자동화된 고객 서비스 도구를 사용하여 고객 여정 전반에 걸쳐 불만 사항, 초기 홍보, 일반적인 질문에 대한 답변을 관리하고 작은 설문 조사 질문으로 피드백을 수집할 수 있습니다.

데이터 수집 및 사용으로 창의력 발휘

제3자 데이터 수집법이 더욱 엄격해지면서 고객에 대한 데이터를 수집하는 데 좀 더 창의적이어야 합니다.

고객 여정에 퀴즈나 게임을 구현하여 Doe Lashes와 같은 제로 파티 데이터를 얻으십시오. 회사는 귀하에게 제품 추천을 제공하기 위해 일련의 흥미로운 개인적인 질문을 합니다. 퀴즈는 브랜드의 기발한 문화에 대한 감각을 제공하는 동시에 향후 캠페인에 사용할 개인 데이터를 수집합니다.

개인화가 매우 수익성 있는 결과로 이어질 수 있으므로 새로운 방법에 대한 투자는 그만한 가치가 있습니다. BrewDog가 세분화된 이메일을 실험했을 때 개인화된 이메일은 더 많이 열렸고, 더 많이 변환되었으며, 더 많은 수익을 창출했습니다. 이는 훌륭한 전자상거래 개인화의 완벽하게 고무적인 예입니다.

SMS 및 WhatsApp 판매

모바일 상거래는 모바일 친화적인 매체에서 전자 상거래 경험을 반복하는 것뿐만 아니라 사람들이 실제로 휴대폰을 사용하는 방식을 활용하는 것입니다. SMS 및 Telegram 또는 WhatsApp과 같은 모바일 메시징 앱을 통한 판매 및 제안으로 진정한 모바일 경험을 만드십시오.

모바일 판매로 전환했을 때 독일 자동차 제조업체인 Cardex Autoteile OHG는 엄청난 성장을 보였으며 현재 WhatsApp을 통해 매출의 90%를 차지합니다.

향수나 친숙함을 과소평가하지 마세요. 문자 메시지로 영업 담당자와 채팅하면 우정이 촉발되고 관계 구축이 촉진됩니다.

전자상거래 전략의 기쁨과 도전: 옵션

전자 상거래 제품 및 서비스를 판매하고 마케팅하는 방법과 위치에 대한 선택이 그 어느 때보다 광범위하고 포괄적입니다. 모두를 위한 틈새 청중과 틈새 시장이 있습니다! 일관성을 유지하고 디지털 및 비디지털 환경의 모든 측면에서 접근 방식을 간소화하는 대규모 데이터 세트를 처리하는 방법을 배우는 것이 전자 상거래의 학습 곡선입니다. 그 다음에는 연결 및 통신 방법, 주문 이행 방법, 전자 상거래 시장 내에서 더 높은 기준에 부합하는 방법에 대한 옵션이 많이 있습니다.

자주하는 질문

D2C 스토어를 구축하기 위해 어떤 플랫폼을 사용할 수 있습니까?
언제든지 처음부터 새 상점을 만들 수 있지만 상점 제작자는 존재합니다. 여기에서 전자 상거래 플랫폼 목록을 찾으십시오.

이러한 전략을 달성하기 위해 사용할 수 있는 리소스를 추천해 주시겠습니까?
다음은 몇 가지 shopify 플러그인과 여기에서 사용할 리소스 목록입니다.

고객 여정과 전환 퍼널의 차이점은 무엇입니까?
전환 퍼널은 "소유한" 콘텐츠 소스에서 생성되어 소비자를 특정 클릭 유도 문안으로 유도합니다. 고객 여정은 잠재 고객이 귀하의 브랜드에 소개되는 즉시 시작되며 귀하가 통제할 수 없을 수도 있습니다. 고객이 더 이상 고객이 아닐 때 종료됩니다. 전환 깔때기는 고객 여정의 일부이지만 그 반대는 아닙니다.

옴니채널과 멀티채널의 차이점은 무엇인가요?
이름에서 알 수 있듯이 두 전략 모두 여러 채널을 포함합니다. 옴니채널 전략은 서로 반응합니다. 다중 채널 전략은 응집력이 있지만 각 채널에 구획화되어 있습니다.