전자상거래 성공: 직원 복지가 수익을 창출하는 방법

전자상거래 산업이 호황을 누리고 있습니다.

현재 전체 판매의 20.8%가 온라인에서 발생하고 있으며 전자상거래 수익은 2023년에만 10.4% 증가할 것으로 예상됩니다.

전자상거래 매출의 급격한 증가는 주로 소비자 선호도의 변화에 ​​따른 것입니다.

오늘날 쇼핑객의 79%는 한 달에 한 번 이상 온라인에서 제품을 검색한다고 말하며, 40%는 소셜 미디어 의 영향으로 구매를 했다고 말합니다.

이익 증가와 소비자 수요 증가는 분명히 회사에 좋은 소식입니다.

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그러나 업계가 성장할 때 직원들은 성과를 내야 한다는 추가적인 압박을 받는 것처럼 느낄 수도 있습니다.

수익성을 극대화하려면 직원의 건강을 보호하는 것이 중요합니다.

명확한 웰니스 계획이 없으면 운영을 확장하려는 직원의 욕구가 약화될 위험이 있으며, 결국 지친 직원을 대체하기 위한 채용 활동에 힘들게 얻은 수익을 지출하게 될 것입니다.

건너뛰기:

• KPI 재평가
• 제공되는 혜택
• 웰니스 프로그램
• 정신 건강의 날
• 오토메이션
• 신병 모집

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KPI 재평가

전자상거래 비즈니스 리더로서 귀하는 업계 전반의 인터넷 판매 호황을 최대한 활용하고 싶어합니다.

더 높은 수준의 생산성을 장려하기 위해 직원의 핵심성과지표 (KPI)를 높이고 싶은 유혹을 느낄 수도 있습니다.

시장 동향에 맞춰 판매량, 참여도 등 KPI를 높이는 것은 단기적으로는 좋은 생각이지만 지속적으로 더 높은 성과를 추구하다 보면 소진으로 이어질 수 있습니다.

결국 직원들은 시장 성장으로 인해 KPI가 조정되면 업무가 더 어려워질 것이라는 사실을 알기 때문에 분기별 검토를 싫어하게 될 것입니다.

부담스러운 KPI로 성과가 좋은 직원을 처벌하는 대신 이 시간을 직원에게 보상하는 데 활용하세요.

기대치를 초과하는 직원이 비현실적인 KPI를 달성하기 위해 갑자기 노력할 필요는 없습니다.

약속을 지키고 KPI를 초과한 사람들에게 그들이 얻은 표창과 보상을 제공하십시오.

이는 유급 휴가, 더 높은 커미션 비율, 증가된 보너스 급여 또는 회사 전체 이메일을 통한 간단한 감사 메시지와 유사할 수 있습니다.

제공되는 혜택

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직원 복리후생은 전반적인 웰니스 정책에서 중요한 역할을 합니다.

적절한 혜택이 없으면 직원은 다른 기회를 찾고 포괄적인 보장을 제공하는 회사를 선호하게 될 것입니다.

2023년 최고의 직원 혜택은 다음과 같습니다.

• 401(K) 매칭 : 비 오는 날 돈을 넣어두고 싶어하는 직원. 전자상거래 수익이 지속적으로 증가하고 있으므로 지금이 401(K)에 기여할 완벽한 시기입니다.
• 건강 관리 : 종합 건강 보험은 직원들에게 큰 의미가 될 수 있습니다. 직원의 공제액을 줄이는 것은 귀하가 직원의 복지에 관심을 갖고 있음을 보여주며 직원이 귀하가 선택한 보장을 활용하도록 장려할 것입니다.
• 유연한 일정 관리 : 원격 작업의 증가는 비동기식 비즈니스 모델이 그 어느 때보다 채택하기가 더 쉽다는 것을 의미합니다. 사람들이 스스로 일정을 설정하도록 격려하고 잘 쉬고 의욕이 넘치는 직원으로부터 보상을 받으세요.
• 수업료 : 대학 대출로 인해 많은 직원들이 막대한 빚을 지게 되었습니다. 환급을 제공하면 부담이 줄어들 수 있으며 직원 간의 충성도가 극적으로 향상됩니다.
• 체육관 멤버십 : 오늘날 사람들은 그 어느 때보다 건강에 대한 관심이 높습니다. 체육관 멤버십 비용을 지불하면 사람들이 더 건강한 생활 방식을 누릴 수 있으며 결과적으로 결근이 줄어들고 직장에서의 동기가 향상될 수 있습니다.

성과가 뛰어난 직원에게 업무 특전 및/또는 비용을 제공하여 혜택을 계속 누리세요.

고급 컴퓨터 및 가스비와 같은 일부 "혜택"도 세금 공제 대상이 될 수 있습니다.

직원을 대신하여 이러한 비용을 지불하면 사람들이 감사함을 느끼고 업무의 질을 높이는 데 도움이 됩니다.

좀 더 적은 예산으로 작업하고 있다면 표창 선물을 위해 일부 기금을 따로 마련해 두는 것을 고려해 보십시오.

무료 커피, 작은 보너스, 초콜릿 바와 같은 감사 선물은 최선을 다하는 직원에게 "감사합니다"라고 말할 만큼 관심을 갖고 있음을 보여줍니다.

가장 중요한 것은 생각이기 때문에 작은 몸짓이라도 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

웰니스 프로그램

귀하의 복리후생 프로그램은 직원들이 존중받고 보살핌을 받고 있다는 느낌을 갖도록 보장합니다.

그러나 직원의 건강, 행복, 생산성을 극대화하려면 강력한 웰니스 정책도 필요합니다.

직원을 대상으로 설문조사를 실시하여 스트레스의 일반적인 원인에 대해 알아보세요.

비효율적인 기술 스택, 긴 근무 시간 또는 오래된 공동 작업 소프트웨어가 웰빙을 훼손하고 있다는 사실을 알면 놀랄 수도 있습니다.

충분한 피드백을 수집한 후에는 웰빙을 증진하기 위한 전략적 정책 수준 변경을 시작하세요.

직원 피드백은 직원 복지 프로그램을 설계할 때 매우 중요합니다. 목표를 설정하고 프로그램 참여를 장려하는 데 도움이 되기 때문입니다.

예를 들어 직원이 웹사이트 문제를 해결하거나 매출을 늘리기 위해 오랜 시간 일하고 있다는 사실을 알게 되면 치과 보장에 더 많은 돈을 투자하는 것을 고려해야 합니다.

특히 장시간 근무가 치아 건강을 해칠 수 있고 갈갈이, 잇몸 질환, 충치의 위험을 증가시킬 수 있다는 사실을 알면 놀랄 수도 있습니다.

치과 자기부담금을 지원하고 치과 방문을 위한 유급 휴가를 제공하여 최악의 상황을 사전에 예방합니다.

귀하의 웰빙 프로그램 참여를 추적하는 것을 잊지 마십시오.

이를 통해 모든 직원이 귀하의 지출을 효과적으로 활용할 수 있습니다.

“웰니스 특전 X에 직원 90% 참여”와 같은 높은 목표를 설정하면 HR 팀이 귀하가 제공하는 프로그램에 대해 널리 알리도록 장려할 수 있습니다.

매 분기마다 기존 프로그램을 평가하고 직원들이 다른 패키지로 혜택을 얻을 것이라고 생각되면 방향을 바꾸는 것을 두려워하지 마십시오.

정신 건강의 날

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전자상거래는 흥미롭고 목표 중심적인 산업입니다.

사람들은 목표를 달성하기 위해 열심히 일하고 목표를 달성하고 커미션을 받기 위해 매달 말에 추가 시간을 투자할 가능성이 높습니다.

초과 근무를 원하는 직원이 있다는 것은 현재 정책이 효과가 있다는 신호입니다.

그러나 직원들이 더 많은 시간을 투자하고 더 높은 커미션을 받고 싶다고 주장하더라도 탈진을 방지해야 합니다.

일부 직원이 약간 피곤해 보인다 면 정신 건강의 날을 제공하는 것을 고려해 보십시오.

많은 사람들이 업무가 바쁠 때 휴가를 내는 것을 주저하지만 하루나 이틀 정도 책상에서 떨어져 있으면 도움이 될 것입니다.

직원이 정신 건강의 날이 필요하다고 말하면 어떤 질문도 하지 말고 직원의 복지에 대한 약속을 재확인하십시오.

이렇게 하면 사람들이 편안함을 느낄 때 문제를 제기하도록 장려하고 직원들에게 귀하가 그들을 신뢰한다는 것을 보여줄 것입니다.

사람들이 직장에 복귀하면 기분이 상쾌해지고 보다 긍정적이고 생산적인 마음 상태로 업무를 재개할 준비가 됩니다.

오토메이션

원천

열심히 일하는 직원은 일상적인 작업을 처리하는 자동화 기술의 지원을 받을 자격이 있습니다.

FAQ에 답변하거나 월간 이메일을 보내는 등 일상적인 업무를 자동화하지 못하면 직원의 정신적 민첩성이 약화되고 보다 창의적인 작업을 수행하려는 의지가 감소합니다.

이러한 정서는 최근 WorkMarket 보고서에도 반영되어 있습니다.

보고서에 따르면 적절한 자동화 기술이 제공되면 직원의 54%가 연간 240시간을 절약할 수 있는 것으로 나타났습니다.

이로 인해 비즈니스 소유자의 41%가 최신 기술을 활용하기 시작했습니다.

다음을 통해 전자상거래 비즈니스에 자동화를 도입 할 수 있습니다.

• 자동 이메일 보내기
• 지원 티켓 관리
• 주문 관리 간소화
• 기술 스택을 연결하세요

현재 운영을 간략하게 설명하고 리드 관리 및 관리 업무와 같은 반복적인 작업을 식별하세요.

광범위한 브랜드 전략을 훼손하지 않으면서 컴퓨터로 완료할 수 있는 하위 작업을 찾으세요.

그러면 생산성을 높이고 직원 복지를 지원하기 위해 곧 자동화해야 하는 "우선순위가 높은" 작업 목록이 생성됩니다.

마지막으로 자동화가 포함된 올바른 협업 도구를 사용하여 일상적인 운영을 간소화하세요.

신병 모집

빠르게 성장하는 전자상거래 비즈니스를 운영하는 경우 신규 채용을 통해 기존 직원을 지원해야 합니다.

현재 직원이 합리적인 것보다 더 많은 일을 맡을 것이라고 기대할 수 없으며 직원에게 두 사람의 일을 하도록 요청해서는 안 됩니다.

채용 캠페인을 실행할 때 현재 직원을 의사 결정 프로세스에 포함시키도록 노력하십시오.

귀하의 직원은 귀하의 조직 문화에 맞지 않고 나쁜 사과를 가져 오기 전에 식별하는 사람들과 함께 일하고 싶어하지 않습니다.

채용 과정에 직원을 참여시키는 것은 직원의 의견에도 관심을 갖고 있다는 것을 보여주며, 이는 큰 힘이 될 수 있습니다.

채용 캠페인을 통해 대중 매체에서도 직원을 알아볼 수 있는 기회를 얻을 수 있습니다.

채용 시 최고의 직원의 업적을 강조하세요.

인터뷰를 진행하고, 사진을 몇 장 찍고, 자신을 표현할 기회를 주십시오.

이는 지원자에게 귀하가 사람을 먼저 생각하는 고용주임을 보여주고 직원의 복지에 도움을 줍니다.

신입사원을 채용하는 경우 온보딩하는 동안 시간을 ​​투자하여 직원의 안녕을 보호하세요.

새로운 직원이 적응하는 데 시간이 걸리며 온보딩 프로세스를 완료하는 데 한 달 이상이 필요할 수 있습니다.

지금 시간을 투자하면 직원의 스트레스가 줄어들고 사람들이 전자상거래 인력에 원활하게 합류하는 데 도움이 됩니다.

결론

직원 복지는 전자상거래 비즈니스 리더로서 귀하가 노력하는 데 있어 핵심입니다.

의욕이 넘치고 행복한 직원은 충성도가 더 높고 생산성이 향상되며 휴가를 낼 가능성이 줄어듭니다.

강력한 혜택과 웰니스 프로그램을 통해 직장에서의 웰니스를 지원할 수 있습니다.

이를 통해 건강 보험과 같은 큰 문제를 해결하고 귀하가 직원 복지에 관심을 갖고 있음을 증명할 수 있습니다.

웰빙의 우선순위를 정하면 직원 KPI를 전략적으로 관리하는 데도 도움이 됩니다.

사람들은 매달 과로감을 느끼고 싶지 않으며, 부담스러운 목표의 위험을 줄이기 위해 전략적으로 성과가 저조할 수도 있습니다.

직원과 협력하여 기대치를 관리하고 수익을 대폭 늘리려면 신규 채용을 고려하세요.