전자 상거래 버그가 중간 계층 도시를 물림에 따라 지역 언어 고객 지원에 대한 수요 증가
게시 됨: 2019-05-09Amazon의 새로운 고객 서비스 센터는 인도의 지역 언어 사용자를 대상으로 합니다.
이 시설은 200~300명의 임원을 수용할 것으로 알려졌다.
인도는 2021년까지 5억 명 이상의 지역 언어 인터넷 사용자를 가질 것으로 예상됩니다.
오늘 일찍 벵갈루루에 본사를 둔 Frontizo Business Services는 전자 상거래 대기업인 Amazon과 Ashok Patni Group의 합작 투자 회사로 Haryana에 새로운 시설을 설립하여 지역 언어를 사용하는 인도의 Amazon 사용자에게 텍스트 및 음성 기반 소비자 지원을 제공하는 데 중점을 둔 것으로 알려졌습니다. 스피커.
200~300명의 중역을 수용할 것으로 알려진 이 시설은 인도의 전자상거래 부문과 광범위한 인터넷 서비스 영역이 인도 지역 언어 사용자를 대상으로 하는 방향으로 변화하고 있음을 보여주는 가장 최근의 지표입니다. 계층 2 및 계층 3 도시 및 농촌 지역의 사용자가 온라인 쇼핑 측면에서 대도시 및 도시 지역의 사용자를 천천히 따라잡으면서 전자 상거래 시장은 영어 및 힌디어가 아닌 사용자를 위한 운영 기반을 구축하는 방향으로 이동하고 있습니다.
10년 전 대도시와 대도시에서 그랬던 것처럼 전자상거래는 시골과 반도심 지역에서 인도인의 삶을 변화시키고 있습니다. 큰 브랜드의 손쉬운 가용성, 큰 할인, 손쉬운 자금 조달, 점점 더 넓어지는 물류 네트워크 및 UPI와 같은 지불 표준에 대한 지원은 인도 농촌 지역에서 전자 상거래 채택 및 보급률을 높이는 데 핵심적인 역할을 했습니다.
동시에, 이 지역의 사용자들은 지역 언어로 인터넷과 소셜 미디어 앱을 사용하는 데도 익숙해지고 있습니다. ShareChat과 TikTok의 성공은 비영어권 앱의 사용이 증가했다는 증거입니다.
전자 상거래 회사는 현재 잠시 동안 중급 도시와 마을에서 존재를 늘리고 있지만 작년 9 월과 10 월에 작년 Diwali 판매는 추세를 강조했습니다. Amazon, Flipkart, Snapdeal 등은 성탄절을 맞이하여 수십억 달러의 매출을 기록했습니다. 그리고 대부분의 플레이어의 경우 새로운 쇼핑객 중 상당수가 Tier 2 및 3 도시와 마을에서 로그인했습니다.
불성실한 다수
2017년 4월에 발행된 Google과 KPMG India의 보고서에 따르면 인도에서는 영어가 일반적으로 상거래 및 인터넷의 기본 언어로 인식되지만 2016년에 인도어 인터넷 사용자는 2억 3400만 명이었고 영어 사용자는 1억 7500만 명에 불과했습니다. 두 그룹 간의 격차는 앞으로 더 커질 것으로 예상됩니다.
보고서에 따르면 2016년에서 2021년 사이에 새로운 인터넷 사용자 10명 중 9명은 현지 언어를 사용할 것이라고 합니다. 또한 2021년까지 인도에는 영어를 의사소통이나 소비를 위한 언어로 사용하지 않는 5억 명 이상의 인터넷 사용자가 있을 것이라고 합니다. 잠재 고객이 매우 많기 때문에 기업이 이 급성장하는 사용자 세그먼트를 목표로 삼고 있다는 것은 놀라운 일이 아닙니다.
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전자 상거래 플레이어는 현지 언어로 된 콘텐츠와 고객 지원을 통해 온라인 쇼핑을 할 때 더 많은 사람들이 안심할 수 있다고 말합니다. 예를 들어, Snapdeal이 힌디어 및 타밀어 버전의 플랫폼을 출시했을 때 힌디어 심장부와 타밀어 나두 내에서 도달 범위가 증가했습니다.
Snapdeal의 발자취를 따라 2018년 8월 Amazon 은 인도 지역 언어 제공을 향한 첫 번째 움직임을 표시하는 모바일 웹사이트에 힌디어 인터페이스를 실험하기 시작했습니다 .
작년 인터뷰 에서 Amazon India의 기계 학습 이사인 Rajeev Rastogi는 회사가 인도 언어로 쇼핑 경험을 시작하고 현지 언어로 음성 기반 검색 및 구매를 가능하게 한다고 말했습니다. "우리는 비즈니스에서 딥 러닝을 매우 광범위하게 사용합니다. 영어와 독일어, 이탈리아어, 스페인어 등과 같은 다른 유럽 언어 간의 기계 번역 음성 인식입니다. 우리는 이미 언어 간 번역 기술을 보유하고 있으며 물론 미래에는 일부 인도 모국어 중 번역에 포함될 것입니다.”라고 Rastogi가 말했습니다.
지역 언어 사용자를 위한 전투
월마트 소유의 Flipkart는 인도 언어에 중점을 둔 음성 인식 기술 스타트업인 Liv.ai를 2018년 8월에 인수했습니다. 당시 Flipkart는 이 기술을 사용하여 인터넷을 처음 사용하고 인도 언어를 사용하는 1억~2억 명의 고객에게 다가갈 예정이었습니다. 이 기술은 거래, 지불, 고객 지원, 시장 및 물류 부문인 eKart에서 판매자와의 상호 작용과 같은 영역에서 사용될 것으로 예상됩니다.
인터넷 보급률이 높아짐에 따라 국내 및 국제 기업 모두 지역 언어 제공에 대한 노력을 강화하여 도시 공간을 넘어 사용자에게 다가갈 방법을 찾고 있습니다.
지난 주, 소셜 미디어의 거인 페이스북은 투자를 위해 인도의 여러 지역 콘텐츠 스타트업과 초기 협상을 하고 있는 것으로 보고되었습니다. 페이스북도 인도에 대한 투자 구조화 방안을 모색 중인 것으로 알려졌다. 회사는 지난 한 달 동안 콘텐츠 스타트업들과 미팅을 했고 계속 진행할 예정이다.
한국 스마트폰 제조사인 삼성도 인도화 제품을 더 많이 선보이며 인도 시장을 공략하고 있다. 이 회사는 국내 운영 체제 개발자 IndusOS와 제휴 하여 전체 Galaxy 스마트폰 제품군 에 12개 인도 언어로 앱 스토어를 제공했습니다 .
2018년 10월 Google 소유의 비디오 스트리밍 플랫폼 YouTube 는 마라티어, 타밀어, 텔루구어 및 벵골어에서 제작된 콘텐츠의 시청률이 40% 증가할 것으로 예상함에 따라 지역 콘텐츠를 통해 인도에서 비즈니스를 성장시킬 계획을 밝혔습니다 .