2024년 주요 전자상거래 트렌드

온라인 쇼핑 환경은 빛처럼 빠른 속도로 진화하고 있으며, 온라인에서 제품을 찾아보고 선택하고 구매하는 방식을 형성하고 있습니다.

중소기업 소유자, 디지털 마케터 또는 단순히 기술에 정통한 쇼핑객이든 최신 전자상거래 트렌드를 앞서가는 것이 필수적입니다.

이 글에서는 인공지능의 원활한 통합부터 즉석 배송 서비스의 부상까지 2024년을 정의하는 가장 큰 전자상거래 트렌드를 공유하겠습니다.

구독 모델, 빠른 무료 배송, 인공 지능, 마케팅 자동화, 소셜 커머스, 유연한 결제 옵션, 인플루언서 마케팅이 고객 참여와 쇼핑 경험에 어떻게 혁명을 일으키고 있는지 살펴보려면 최신 전자상거래 동향을 이해하는 것이 중요합니다.

뛰어 들어 봅시다.

2024년 전자상거래 비즈니스를 형성하는 가장 큰 트렌드

증강 현실과 온라인 쇼핑의 통합을 시작으로 올해 전자상거래 산업에 혁명을 일으킬 주요 트렌드를 살펴보겠습니다.

1. 증강현실 쇼핑

증강 현실(AR)은 고객이 '구매' 버튼을 누르기 전에 자신의 공간에서 제품이 어떻게 보이는지 정확하게 볼 수 있도록 함으로써 게임의 판도를 바꾸고 있습니다.

휴대전화를 통해 선글라스를 착용하거나 거실에 있는 새 소파를 상상해 보세요.

오프라인 매장에 직접 방문할 필요 없이 더욱 실제적인 쇼핑 경험을 선사하는 것이 핵심입니다. 이 기술은 점점 더 좋아지고 널리 보급되어 고객 만족 측면에서 큰 성과를 거두고 있습니다.

2. 보이스 쇼핑

더 이상 기기와 대화하는 것은 단지 알람을 설정하거나 날씨 업데이트를 받기 위한 것이 아닙니다. 이제 목소리만으로 쇼핑을 할 수 있습니다.

음성 상거래는 Amazon의 Alexa, Google Assistant, Apple의 Siri와 같은 AI 기반 도우미를 활용하여 큰 소리로 말하는 것만큼 간단하게 쇼핑을 할 수 있습니다.

집안 필수품을 다시 주문하든, 새 책을 찾든, 최신 패션 트렌드를 검색하든, 물어보기만 하면 됩니다.

이 핸즈프리 편리함은 멀티태스커와 이동 중인 사람들에게 이상적이며, 장치를 들거나 컴퓨터 앞에 앉을 필요 없이 원활하고 효율적으로 쇼핑할 수 있는 방법을 제공합니다.

더 많은 가정에서 스마트 스피커를 채택하고 모바일 장치가 계속해서 정교한 음성 애플리케이션을 지원함에 따라 음성 쇼핑 채택이 급증할 것으로 예상됩니다.

3. 개인화

고객 데이터를 활용하는 것은 기업이 고객 행동, 선호도 및 추세를 효과적으로 평가할 수 있도록 해주기 때문에 전자상거래 추세를 이해하고 활용하는 데 중추적인 역할을 합니다.

누구나 특별하다고 느끼는 걸 좋아하죠? 이것이 개인화된 쇼핑 경험이 이루어지는 곳입니다.

온라인 소매업체는 검색 및 구매 경험을 개인의 취향과 선호도에 맞게 조정하는 데 점점 더 능숙해지고 있습니다.

제품 추천부터 개인화된 이메일까지, 온라인 쇼핑은 점점 더 귀하에게 관련성을 유지하는 것에 중점을 두고 있습니다.

개인화된 제품 추천은 방문자를 구매자로 전환하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. Craft Spirit Shop이 개인화된 종료 팝업을 사용하여 관련 제품을 홍보한 방법을 확인하세요.

Craft Spirit Shop 웹사이트를 탐색하면서 Buffalo Trace Bourbon 한 병을 살펴보고 있다고 상상해 보십시오.

갑자기 여러분의 입맛을 자극할 만한 수상 경력이 있는 다른 버번을 추천하는 팝업이 나타납니다.

마치 지식이 풍부한 친구가 가상의 통로를 안내하며 최고의 선택을 모두 알려주는 것과 같습니다.

하지만 블루 체어 베이 케니 체스니 키 라임 럼 크림 페이지를 탐색하는 방문자들은…

...비슷한 팝업이 표시되지만 이제는 해변 휴가에 딱 맞는 상쾌한 열대 럼주를 제안합니다.

이러한 개인화된 제품 추천은 단순한 감동이 아니라 전환율의 판도를 바꾸는 것입니다. Craft Spirit Shop의 구매가 38.5% 증가했습니다.

여기에서 어떻게 수행했는지 자세히 알아보세요.

4. 즉시 당일 배송

기다림은 어제뿐이다. 즉시 배송 및 당일 배송 옵션이 어디에서나 나타나고 있어 온라인 쇼핑이 매장에서 구매하는 것만큼 즉각적으로 가능해졌습니다.

빠른 배송을 제공할 수 있다면 고객의 관심을 끌고 더 빨리 판매를 성사시키는 데 확실한 우위를 점할 수 있습니다.

하지만 온라인 소매업체는 어떻게 이러한 빠른 배송의 꿈을 현실로 만들 수 있을까요? 다음은 몇 가지 아이디어입니다.

• 지역 창고 또는 유통 센터: 주요 ​​인구 밀집 지역 근처에 전략적으로 위치한 지역 창고 또는 유통 센터를 설정하면 배송 시간을 크게 줄일 수 있습니다. 소매업체는 고객과 더 가까운 위치에 재고를 보관함으로써 주문을 빠르고 효율적으로 처리하고 운송 시간을 최소화할 수 있습니다.
• 배송 서비스와의 제휴: 제3자 배송 서비스 또는 당일 배송을 전문으로 하는 택배 회사와 협력하면 판도를 바꿀 수 있습니다. 이러한 파트너는 빠른 배송을 실행할 수 있는 인프라와 전문 지식을 갖추고 있어 소매업체가 전체 물류 부담을 직접 부담하지 않고도 신속한 배송 옵션을 제공할 수 있습니다.
• 사내 배송 차량: 일부 소매업체는 사내 배송 차량을 구축하여 문제를 직접 해결하고 있습니다. 이 접근 방식을 통해 배송 프로세스를 완벽하게 제어할 수 있으므로 유연성이 향상되고 처리 시간이 단축됩니다. 그러나 차량, 인력, 물류관리에 상당한 투자가 필요하다.
• 실시간 재고 관리: 당일 배송을 위해서는 정확한 실시간 재고 데이터를 확보하는 것이 중요합니다. 소매업체는 재고 수준을 정확하게 추적하고 실시간으로 업데이트하는 강력한 재고 관리 시스템에 투자해야 합니다. 이를 통해 고객은 재고가 있고 즉시 배송 가능한 품목만 주문할 수 있습니다.

5. 소셜커머스

인스타그램, 페이스북 등 소셜 미디어 플랫폼을 통한 쇼핑이 점점 더 많은 관심을 받고 있습니다.

간단합니다. 게시물이나 스토리에서 마음에 드는 것을 확인하고 바로 구매하세요. 앱을 종료할 필요가 없습니다.

소셜 커머스는 편리함과 소셜 미디어에 대한 사랑을 결합하여 강력한 판매 채널을 만듭니다.

6. 구독 모델

식사 키트부터 스킨케어까지 구독은 어디에서나 가능합니다. 구독 서비스 모델은 편리함과 더 나은 가격을 제공합니다.

이는 윈윈(win-win)입니다. 기업은 꾸준한 수익을 얻고, 고객은 재주문에 대해 생각할 필요 없이 필요한 것을 반복해서 얻을 수 있습니다.

7. A/B 테스트

테스트하는 것보다 무엇이 가장 효과적인지 알아내는 더 좋은 방법은 무엇일까요? A/B 테스트는 새로운 것은 아니지만 경쟁이 치열해지면서 점점 더 중요해지고 있습니다.

전자상거래 상점에서는 홈 페이지와 제품 페이지부터 결제 프로세스까지 모든 것을 지속적으로 테스트하여 어떤 버전이 더 나은 성능을 발휘하는지 확인하고 있습니다.

클릭 유도 버튼의 색상을 조정하거나 헤드라인 문구를 조정하는 등 작은 변화라도 사용자 행동, 궁극적으로는 전자상거래 판매에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

예를 들어 Crown & Paw를 예로 들어 보겠습니다. 애완동물을 테마로 한 이 전자상거래 상점은 자사 홈페이지에서 A/B 테스트를 실시하기로 결정했습니다. 그들은 4개의 서로 다른 헤드라인을 만들었습니다. 각 헤드라인은 타겟 청중인 애완동물 애호가들의 마음을 사로잡을 수 있도록 디자인되었습니다.

이러한 헤드라인을 교체하고 결과를 추적함으로써 어떤 헤드라인이 방문자에게 가장 큰 반향을 불러일으켰는지 확인할 수 있었습니다.

결과? Crown & Paw 주문이 16% 증가했습니다. 이것이 바로 수익에 직접적인 영향을 미치는 데이터 기반 결정을 내리는 A/B 테스트의 힘입니다.

그러나 A/B 테스트는 단지 일회성 작업이 아닙니다. 이는 지속적인 개선과 최적화 과정입니다. 소비자 선호도가 진화하고 시장 동향이 변화함에 따라 오늘 효과가 있었던 것이 내일은 효과가 없을 수도 있습니다.

이것이 바로 유능한 전자상거래 기업이 앞서 나가기 위해 지속적으로 실험하고, 조정하고, 테스트하는 이유입니다.

8. 사용자 친화적인 팝업

좋아하든 싫어하든 팝업은 올바르게 수행된다면 정말 효과적일 수 있습니다.

점점 더 많은 전자상거래 사이트가 짜증나지 않는 스마트하고 사용자 친화적인 팝업을 사용하고 있습니다. 관심이 없을 경우 쉽게 종료할 수 있는 시기 적절한 할인 제안이나 가입 양식을 생각해 보세요.

바로 사용할 수 있는 팝업 템플릿으로 시작해보세요:

9. AI 기반 전환율 최적화

마지막으로, 전자상거래 매장이 더 많은 방문자를 구매자로 전환할 수 있도록 인공지능(AI)이 강화되고 있습니다.

AI는 고객의 쇼핑 방식을 이해하고 구매 패턴과 선호도를 분석하여 맞춤형 쇼핑 경험을 제공하는 데 중요한 역할을 합니다.

AI 도구는 실시간으로 웹사이트를 최적화하여 잠재 고객이 원하는 것을 찾고 구매 버튼을 누를 수 있도록 해줍니다.

전통적으로 전환율을 최적화하려면 수동 테스트, 조정 및 분석이 필요했는데, 이는 종종 혼합된 결과를 낳는 시간 소모적인 프로세스였습니다. 그러나 AI의 도움으로 전자상거래 기업은 보다 스마트하고 데이터 중심적인 결정을 내리면서 귀중한 시간과 노력을 절약할 수 있습니다.

OptiMonk AI는 A/B 테스트 및 개인화와 같은 프로세스를 자동화하여 웹사이트 전환을 극대화하도록 설계된 최첨단 CRO 플랫폼입니다.

CRO 팀을 고용하지 않고도 마케팅 효율성을 향상시킬 수 있는 새로운 데이터 기반 방법을 찾는 마케팅 담당자를 위해 만들어졌습니다.

자주하는 질문

2024년 업계를 이끄는 주요 전자상거래 트렌드는 무엇입니까?

업계를 형성하는 주요 전자상거래 트렌드에는 AI 기반 개인화의 부상, 소셜 상거래의 성장, 지속 가능성의 중요성 증가, 몰입형 쇼핑 경험을 위한 증강 현실(AR) 채택, 음성 상거래의 확장 등이 있습니다.

모바일 쇼핑의 증가는 모바일 기기를 통해 쇼핑하는 것을 선호하는 소비자의 수가 증가하고 있음을 반영하여 해당 부문이 모바일 상거래로 전환하고 있음을 강조합니다. 결제 옵션, 배송 속도 및 개인화된 쇼핑 경험을 개선하는 데 중점을 두는 추세에 따라 온라인 쇼핑객의 다양한 요구 사항을 충족하는 것이 필수적입니다.

AI는 2024년 전자상거래에 어떤 영향을 미치나요?

인공지능(AI)은 개인화된 쇼핑 경험, 재고 관리를 위한 예측 분석, 고객 서비스를 위한 챗봇, 시각적 검색 기능을 지원함으로써 전자상거래 세계에 혁명을 일으키고 있습니다. AI 기반 개인화는 고객 참여를 강화하고 전환율을 높이고 있습니다.

전자상거래 브랜드는 어떻게 이러한 전자상거래 트렌드보다 앞서 나갈 수 있습니까?

경쟁이 치열한 전자상거래 업계에서 앞서 나가려면 전자상거래 브랜드는 AI, AR, 음성 상거래와 같은 기술에 우선적으로 투자하여 고객 경험을 향상하고, 소셜 미디어 플랫폼을 소셜 상거래 이니셔티브에 활용하고, 지속 가능한 비즈니스 관행을 운영에 통합하고, 지속적으로 적응해야 합니다. 고객의 선호도와 행동이 진화합니다.

마무리

여기까지 왔습니다. 2024년에 큰 파장을 일으킬 9가지 새로운 전자상거래 트렌드입니다. 쇼핑을 하든, 판매를 하든 이러한 전자상거래 트렌드를 앞서가는 것이 큰 변화를 가져올 수 있습니다.

다이빙할 준비가 되셨나요? 귀하의 전자상거래 모험은 이제 막 시작되었습니다!