2022년에 주목해야 할 18가지 전자상거래 동향
게시 됨: 2022-05-29전자 상거래 브랜드에 대한 관심을 높이고 더 많은 트래픽을 유도하고 해당 트래픽을 구매 고객으로 전환하려면 업계를 형성하는 최신 트렌드를 아는 것이 중요합니다.
2021년은 COVID의 영향을 고려할 때 전자 상거래에 있어 엄청난 해였습니다. 대유행은 여러 업종에 걸쳐 변화를 가속화했으며 2022년 및 그 이후로 이동함에 따라 이러한 가속화는 어느 정도 계속될 것으로 예상됩니다.
다음은 2022년에 알아야 할 18가지 전자 상거래 동향입니다.
- 고객은 전자 상거래 상점이 아닌 시장에서 쇼핑합니다.
- 온라인 구매는 B2C 제품에 국한되지 않습니다.
- 셀프 서비스 플랫폼의 인기는 계속 상승할 것입니다.
- 소셜 미디어의 쇼핑 가능한 비디오 광고
- 옴니채널 판매가 표준이 될 것입니다.
- 분석이 번성할 것입니다.
- 인플루언서가 브랜드 파트너가 될 것입니다.
- AI는 덜 인위적이고 더 유익해질 것입니다.
- 개인화는 구매를 넘어 채권을 만드는 것입니다.
- 녹색 소비가 대중화 될 것입니다.
- 음성 검색의 지속적인 증가
- 성능에 필수적인 속도 및 핵심 웹 바이탈
- 방문자가 필요로 하는 정보를 얻을 수 있는 탄력적 검색
- 데이터 기반 의사 결정
- 콘텐츠 기반 상거래
- 다중 채널 고객 지원
- 헤드리스 플랫폼이 연결된 상거래를 주도합니다.
- B2b 포털이 추진력을 얻습니다.
전자 상거래 비즈니스를 성장시키고 확장하는 데 필요한 유일한 가이드
18년 이상의 여정을 통해 우리가 배운 모든 것이 PDF 가이드에 있습니다.
1. 고객은 전자 상거래 상점이 아닌 시장에서 쇼핑합니다.
2020년 이전에는 웹사이트도 없던 기업이 갑자기 온라인에 등장했습니다. 그러나 소비자 행동은 계속해서 편의성을 선호합니다. 많은 새로운 전자 상거래 비즈니스에는 트래픽 증가와 현재 적용되는 배송 요구 사항에 대처할 백엔드 인프라가 부족합니다.
반면에 아마존이나 월마트와 같은 기업은 오늘날의 고객을 만족시키는 데 필요한 경험과 인프라를 갖추고 있습니다. Etsy와 같은 다른 틈새 시장은 새로운 디지털 기업가를 수용하기 위해 계속 성장하고 있습니다.
RANDYS Worldwide의 Nick Hayes는 다음과 같이 설명합니다.
"쇼핑객들이 마켓플레이스에서 쇼핑하는 것이 여러 전자 상거래 상점에서 쇼핑하는 것보다 더 쉽고 편리하다는 것을 깨닫게 됨에 따라 대부분의 품목과 대부분의 마켓플레이스에서 2-3일 배송 및 무료 반품에 대한 정신적 만족으로 소비자들은 모두에게 동일한 것을 기대하게 될 것입니다. 다른 전자 상거래 사이트 기준이 설정되었습니다. 대형 전자 상거래 회사는 소비자에게 가치를 제공하고 브랜드가 온라인으로 판매하기 위한 낮은 진입 장벽을 제공하며 제품 및 콘텐츠 관련성을 영속시키는 사용자 생성 콘텐츠를 제공합니다. 검색 순위로."
활용 방법
다른 채널로 생각하고 시장에 제품을 나열하여 브랜드를 다양화하십시오.
웹 사이트나 전자 상거래 상점을 통해 디지털 입지를 높이는 것도 중요하지만 가장 중요한 것은 고객의 편의입니다.
이제 막 시작했거나 노출이 적은 브랜드가 있다면 업계 최고의 마켓플레이스에서 판매자가 되십시오. 이렇게 하면 이러한 대규모 회사의 높은 트래픽 도달 범위, 신속한 배송 및 전반적인 경험을 활용할 수 있습니다.
그러나 이러한 시장에만 의존하지 않도록 주의하십시오. 브랜드 성장에 제한이 될 수 있는 Amazon과 같은 사이트에서 제품을 판매할 때 고객 데이터를 소유하지 않습니다. 해결책은 긴급성과 희소성을 유발하는 한정판 제품을 제공하여 방문자를 사이트로 유도하는 것입니다.
다음 내용 읽기: 옴니채널 전자상거래 마케팅 전략: 완벽한 고객 여정을 만들기 위한 8가지 아이디어
2. 온라인 구매는 B2C 제품에 국한되지 않습니다.
기업이 글로벌 변화 속에서 디지털 혁신 노력을 가속화함에 따라 2020년에는 격변이 단순히 유행어가 아니었습니다. 다른 대안이 없는 소비자들은 일상 생활에 필요한 모든 것을 얻기 위해 전자 상거래로 눈을 돌렸습니다.
갑자기 음식, 패션, 가제트만이 사람들이 온라인으로 구매하고 집 앞까지 배달할 수 있는 유일한 것이 아니었습니다. 식료품, 가구, 심지어 자동차 부품도 목록에 합류했습니다.
구매 습관에 대한 이러한 변화는 사람들이 일상 생활로 돌아갈 수 있게 되면서 약간 느려질 수 있지만 확실히 멈추지는 않을 것입니다.
전자 상거래가 단순한 편의성이 아닌 사람들이 의존하게 된 것으로 전환됨에 따라 브랜드는 그에 따라 전략을 조정해야 합니다.
활용 방법
제조업체, B2B 또는 다른 무엇이든 관계없이 D2C 또는 D2B 판매를 시작하십시오.
판매 중인 제품을 이제 온라인에서 구입할 수 있습니다. 고객이 귀하로부터 쉽게 구매할 수 있도록 하기만 하면 됩니다.
모든 제품이 포함된 온라인 카탈로그를 만드는 것으로 시작할 수 있습니다. 다음으로 해당 카탈로그에 관련 콘텐츠를 추가하여 사용자 친화적인 구매 경험을 구축하십시오.
다음 내용을 읽으십시오: 콘텐츠 및 상거래: 고성장 전자 상거래 브랜드의 비밀 탐구
3. 셀프 서비스 플랫폼의 인기는 계속 상승할 것입니다.
온라인 시작은 한때 길고 힘든 과정이었습니다. 그러나 2020년은 내러티브를 변경했으며 소규모 비즈니스와 개인사업자가 비즈니스를 디지털 방식으로 얼마나 빨리 전환할 수 있는지 보여주었습니다.
"2022년의 추세는 소규모 개발자 및 컨설턴트 없이도 온라인으로 빠르게 배포 및 판매하는 플랫폼을 선호할 것입니다."
... Sensorpro의 CEO인 Chris Byrne은 말합니다.
활용 방법
전자 상거래 상점에서 처음에 값비싼 경로를 선택하는 대신 빠르게 적응하는 데 도움이 될 수 있는 플랫폼을 검색하십시오.
브랜드가 이미 확립되어 있는 경우 청중이 제품 사용에 빠르게 적응하거나 업계의 일반적인 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있는 템플릿 콘텐츠를 만드는 것이 좋습니다.
다음 내용을 읽으십시오: 최고의 전자 상거래 플랫폼을 선택하는 방법: 궁극적인 가이드
4. 소셜 미디어의 쇼퍼블 비디오 광고
2022년에는 소셜 미디어 소비가 줄어들지 않을 것이며 브랜드는 TikTok 및 Instagram과 같은 채널에서 다양한 방식으로 광고하기 시작할 것입니다.
디지털 성장 이니셔티브 Eduard Klein에 따르면,
"Zoomers는 TikTok 및 Instagram 피드를 스크롤하는 데 몇 시간을 보냅니다. 판매자는 일곱 번째 천국에 있습니다. 비디오는 호기심 많은 젊은 타겟 청중에게 다가갈 수 있는 완벽한 채널입니다. Z세대는 소셜 미디어 피드에서 문자 그대로 구매 결정을 내릴 수 있고 비디오를 통해 바로 쇼핑할 수 있습니다. ."
브랜드는 이미 Instagram 및 Snapchat과 같은 앱의 스토리에 광고를 게재함으로써 많은 가치를 얻기 시작했으므로 이것은 소셜 미디어 판매 진화의 다음 단계일 뿐입니다.
올해 우리는 Facebook이 Instagram Shops를 시작하고 Shopify가 TikTok과 파트너 관계를 맺는 것을 보았습니다. 2022년에는 브랜드가 이러한 변화로 무엇을 할 수 있는지 알게 될 것입니다.
비디오는 제품 마케팅에 있어 또 다른 차원을 제공합니다. D2C 브랜드인 경우 최고 성능 제품의 비디오를 녹화하고 청중을 가장 많이 찾을 수 있는 소셜 미디어 플랫폼에 배치하십시오.
비디오는 언박싱 비디오부터 튜토리얼 또는 설명 비디오까지 다양할 수 있습니다. 제품 이미지를 슬라이드쇼로 변환할 수도 있고 사용자 생성 콘텐츠를 다시 게시하여 비디오 열풍을 활용할 수도 있습니다.
다음 내용 읽기: Frank Body가 콘텐츠 마케팅을 사용하여 2천만 달러의 매출을 올린 방법
5. 옴니채널 판매가 표준이 될 것입니다.
Just After Midnight의 Lauren Davis는 이렇게 말했습니다.
"옴니채널 판매는 새로운 표준이 될 것입니다. 우리는 Amazon Personalize 및 Pinpoint와 같은 도구를 사용하여 퍼블릭 클라우드 플랫폼이 이 영역으로 이동하는 것을 실제로 보고 있습니다. 이는 잠재적으로 흥미로운 방식으로 파괴적일 수 있지만 결론은 옴니채널 판매입니다. 그리고 그러한 종류의 기능은 더 저렴하고 더 쉽게 접근할 수 있을 것입니다. 2022년은 일부 사람들이 하고 있는 것에서 대부분이 하고 있는 것으로 옮겨가는 해가 될 것입니다."
대부분의 기업은 고객이 다양한 방식으로 콘텐츠를 보고 싶어한다는 사실을 이미 알고 있습니다. 태블릿, 휴대폰, 데스크탑은 시작에 불과합니다. 그리고 다른 트렌드에서 언급했듯이 브랜드는 소셜 미디어를 통해 제품을 판매하는 새로운 방법을 찾고 있습니다.
Amazon Pinpoint와 Amazon Personalize는 브랜드가 고객 경험을 개선하고 여러 채널에서 고객과 소통할 수 있도록 하는 Amazon Web Services(AWS)의 두 제품입니다.
활용 방법
먼저 고객에 대해 자세히 알아보고 고객에게 가장 중요한 사항과 고객이 자주 방문하는 채널을 이해하세요.
오늘날의 고객은 여러 채널에서 일관된 구매 경험을 원합니다. 이를 용이하게 하기 위해 브랜드는 API의 도움으로 모든 화면이나 장치에 콘텐츠와 제품을 제공하는 헤드리스 상거래 아키텍처를 사용해야 합니다.
어디에나 있고 싶어하는 것은 매력적일 수 있지만, 먼저 고객이 가장 많이 방문하고 판매하는 채널에 초점을 맞춰 시작해야 합니다.
전자 상거래 비즈니스를 성장시키고 확장하는 데 필요한 유일한 가이드
18년 이상의 여정을 통해 우리가 배운 모든 것이 PDF 가이드에 있습니다.
6. 분석이 번성할 것입니다.
전자 상거래의 세계에서 고객 데이터는 계속해서 가치를 얻을 것입니다. 많은 브랜드는 특정 캠페인의 클릭률 및 트래픽 및 판매의 대부분이 어디에서 발생하는지 나타내는 전환 측정항목과 같이 기본적이지만 중요한 측정항목에 중점을 둡니다.
그러나 2022년에 들어서면서 많은 사람들이 데이터 기능을 발견하고 더욱 세분화될 것입니다.
Contensify의 Vanhishikha Bhargava는 다음과 같이 설명합니다.
"세그멘테이션은 일회성 판매 및 충성도 높은 고객을 넘어 전자 상거래 비즈니스와 상호 작용하는 방식에 대한 많은 부분이 될 것입니다. 가격에 민감한 고객이 누구인지 파악하십시오. 고객 중 누가 전체 구매를 선호하는지 파악 -가격과 카트를 포기할 가능성이 더 높은 사람 등."
활용 방법
현재 고객 및 전자 상거래 상점에 대해 사용할 수 있는 데이터를 확인하십시오. 충분한 통찰력을 얻을 수 있습니까? 그렇지 않은 경우 데이터를 실제로 드릴다운할 수 있는 다른 계층으로 업그레이드할 수 있는지 확인하십시오.
할 수 없다면 다음과 같이 더 나은 데이터로 더 나은 결과를 얻을 수 있으므로 다른 분석 플랫폼이 어떤 도움을 줄 수 있는지 알아보십시오.
- 지리적 위치, 연령 및 성별, 구매 습관, 총 지출 등을 기준으로 잠재고객을 분류합니다.
- 어떤 채널이 고객을 매장으로 유도했는지 확인합니다.
- 어떤 콘텐츠가 가장 많은 전환으로 이어지는지 파악합니다.
- 기성 보고서를 생성합니다.
- CRM, CMS 등과 통합하여 전자 상거래 비즈니스에 대한 360도 보기를 얻으십시오.
Bhargava가 지적했듯이 "이는 캠페인을 새로운 수준으로 개인화할 수 있는 기능을 제공할 것입니다. 제품에도 동일하게 적용할 수 있습니다. 무엇이 트렌드이고 무엇이 그렇지 않은지, 가장 많이 환불되거나 반환되는 것을 아는 것은 시기적절한 선택을 할 수 있는 좋은 방법입니다. 소비자 요구의 변화. 재고 보유 비용을 절약하면 전자 상거래 비즈니스에 마케팅 및 비즈니스 성장을 위한 더 많은 마일리지와 리소스를 제공할 수 있습니다."
다음 내용을 읽으십시오: 전자 상거래 분석: 궁극적인 가이드7. 인플루언서가 브랜드 파트너가 됩니다.
대부분의 전자 상거래 브랜드는 수년 동안 인플루언서를 활용하여 방대한 청중을 활용했습니다. Influencer Marketing Hub에 따르면 인플루언서 마케팅 산업은 2020년에 97억 달러에 이를 것으로 예상됩니다.
인플루언서 마케팅이 전자 상거래 브랜드에 큰 이점인 이유는 무엇입니까? ZINE의 Jordie Black은 우리를 위해 그것을 분해합니다.
"많은 전자 상거래 브랜드는 마케팅 활동을 지원하기에 충분한 규모의 콘텐츠를 만들 수 없다는 점에서 콘텐츠 문제가 있습니다. 2022년에는 브랜드가 콘텐츠 생성 프로세스를 대신하여 콘텐츠 생성 프로세스를 지원하기 위해 콘텐츠 제작자로 인플루언서를 찾는 추세입니다. 우리는 브랜드가 도달범위와 청중을 통제할 수 있도록 이 콘텐츠에 유료 미디어 지출을 추가하는 것을 보게 될 것입니다."
활용 방법:
틈새 시장의 인플루언서에게 연락하여 비즈니스 콘텐츠 제작에 도움을 받으십시오.
- 브랜드 가치를 공유하는 로컬 또는 마이크로 인플루언서 목록을 만드십시오.
- 고객을 먼저 늘리거나 무료 상품을 제공하여 고객과 관계를 구축하세요.
- 그들이 만들고 싶은 방식으로 창조할 수 있는 자유를 주십시오.
- 전문가 팁: 알고리즘은 이러한 새로운 기능의 채택에 대한 보상을 제공하므로 소셜 미디어 플랫폼의 새로운 기능을 활용하십시오. 예를 들어 Instagram의 Reels는 일반 게시물이나 스토리보다 유기적인 도달 범위를 더 많이 확보합니다. 따라서 새로운 기능이 있을 때마다 유행을 타고 실험해 보십시오.
(출처: Instagram 릴에 대한 궁극적인 가이드)
인플루언서 콘텐츠는 고객에게 가치를 제공하는 것이 목표여야 하므로 B2C 기업을 위한 광고에 국한될 필요는 없습니다.
예를 들어 Dell Luminaries 팟캐스트는 기술 전문가와의 토론을 통해 IT 혁신과 비즈니스 성장을 탐구합니다.
8. AI는 덜 인위적이고 더 유익해질 것입니다.
이전 몇 년 동안 인공 지능의 많은 이점이 전자 상거래에서 실현되기에는 조금 이르지만 2022년에는 크게 바뀔 것입니다.
머신 러닝 및 챗봇과 같은 개념이 주류가 됨에 따라 브랜드는 AI를 활용하여 실제 비즈니스에 영향을 미칠 수 있습니다.
예를 들어, AI는 이미 고객의 이력을 기반으로 다음에 구매해야 할 제품을 추천하는 데 사용될 수 있습니다. 브랜드는 또한 음성 검색과 같은 개념을 활용하여 고객 앞에 제품을 포지셔닝할 수 있습니다. AI는 백엔드를 지원하고 인벤토리 예측을 도울 수도 있습니다.
활용 방법
AI에 투자하고 미래를 위한 것으로 보지 마십시오. 마케팅을 간소화하고, 고객 경험을 개선하거나, 비즈니스를 위한 중요한 작업을 훨씬 더 빠르게 수행하는 데 도움이 되는 AI 도구를 사용하여 시작하십시오.
예를 들어 SparkToro는 소셜 프로필을 크롤링하여 청중에게 인기 있는 팟캐스트, 소셜 프로필 등을 결정합니다. AI의 시대는 지금이며 많은 브랜드가 항상 AI를 유리하게 사용하고 있습니다. Netomi의 Dylan Max는 다음과 같이 지적합니다.
"소매업체는 운영 및 재고 관리에서 모든 것을 개선하여 우수한 고객 서비스와 충성도 높은 고객을 만들기 위해 인공 지능으로 눈을 돌리고 있습니다."
전자 상거래 브랜드가 AI가 해결하는 데 도움이 될 수 있는 가상 비서를 고용하여 인적 자원을 보다 창의적인 역할에 배치할 수 있는 많은 작업이 있습니다.
9. 개인화는 구매를 넘어 채권을 만드는 것입니다.
고객은 경험이 고유한 요구 사항에 맞게 조정될 때 훨씬 더 선호합니다. Smarter HQ는 고객의 72%가 개인화된 메시징에만 참여한다는 사실을 알게 되었습니다.
개인화는 처음에 이메일 마케팅으로 제한되었지만 고객의 기대치와 기술 능력은 가능한 것을 변화시켰습니다.
활용 방법
개인화는 고객에 대한 정보(동의 하에)를 기록하고 고객이 마지막으로 구매한 시간, 일반적으로 구매하는 품목 유형 등을 기억하고 다음에 대한 권장 사항을 제공하는 데 사용하여 오래 지속되는 고객 관계를 만드는 것을 목표로 합니다. 단계.
예를 들어, Enfamil은 이메일 목록에 가입하라는 메시지를 표시할 때 임산부에게 아기의 출산 예정일을 요청합니다. 이를 통해 임신 기간 동안과 아기가 발달함에 따라 관련 정보를 제공할 수 있습니다.
또한 브랜드는 CRM 데이터베이스에 저장된 정보를 사용하여 고객이 이메일, 전화 또는 다른 채널을 통해 상호 작용하기로 선택한 위치에 관계없이 개인화된 고객 서비스 경험을 생성해야 합니다.
다음 내용을 읽어보세요: 전자 상거래 개인화: 인구 통계 기반 개인화가 진행 중인 이유(대신 해야 할 일)10. 녹색 소비가 대중화 될 것입니다.
지속 가능성은 더 이상 일부 브랜드의 전유물이 아닙니다. 실제로 전 세계 많은 국가에서 경제적, 문화적, 사회적 환경의 변화로 인해 환경을 보호하는 제품을 만드는 방향으로 초점이 바뀌었습니다.
아마존과 같은 브랜드는 지속 가능성에 대한 약속을 했고, 인간이 미래 세대를 위해 폐기물을 줄이고 지구를 보존할 방법을 모색함에 따라 다른 전자 상거래 브랜드도 이를 따를 가능성이 높습니다.
하버드 비즈니스 리뷰(Harvard Business Review)에 따르면 녹색 소비자는 구매력을 조절하고 있으며 구매자의 65%가 지속 가능성을 목표로 하는 브랜드에서 구매하기를 원합니다.
활용 방법
현재 제품을 분석하여 지속 가능한 프로세스를 통해 생산되고 있는지 아니면 지속 가능한 재료로 생산되고 있는지 확인하십시오. 그렇지 않은 경우 포장 폐기물의 양을 줄이거나 고객이 제품을 다 사용한 후 제품을 재활용할 수 있는 방법을 설명하여 보다 지속 가능한 프로세스를 채택하도록 변경하는 것을 고려하십시오.
환경에 환원하는 자선 단체와 브랜드를 연계하십시오. 인플루언서를 선택하는 것과 마찬가지로 윤리적으로 일치한다면 브랜드는 서로 협력하여 이점을 얻을 수 있습니다.
비디오 데모 보기11. 음성 검색의 지속적인 증가
음성 검색은 검색 필드에 텍스트를 입력하는 대신 검색과 상호 작용하는 수단으로 음성 언어를 사용하는 것을 말합니다. 여기에는 Amazon Echo, Microsoft의 Cortana, Apple의 Siri 또는 Google Home과 같은 디지털 비서와 대화하는 것이 포함됩니다.
음성 검색 기능을 제공하는 것은 특수 장치만이 아니라는 점에 유의해야 합니다. 디지털 비서는 모든 최신 스마트폰에 설치되어 있습니다. 지금 주머니에 디지털 비서가 있습니다. 그러나 이러한 추세는 실제로 어디까지 갔습니까? 이 새로운 검색 방법을 고려하기 위해 전자 상거래 마케팅 전략을 재구성해야 합니까?
통계를 통해 그 질문에 대한 답을 얻을 수 있습니다.
- 미국 인구의 3분의 1이 음성 검색 기능을 사용합니다(Emarketer).
- 소비자의 71%는 입력(PWC) 대신 음성으로 쿼리를 수행하는 것을 선호합니다.
- 미국 전체 가정의 4분의 3이 적어도 하나의 스마트 스피커를 소유할 것으로 예상됩니다. (마이크로소프트)
- 스마트 스피커 소유자의 절반 이상이 매일 기기를 사용합니다.(NPR)
장치와 브라우저가 발전함에 따라 음성 검색을 처리할 수 있는 전자 상거래 상점을 유지하는 것이 중요합니다. 최소한 웹사이트 및 물리적 정보와 같이 사람들이 요청하는 정보 유형의 우선 순위를 지정하여 전자 상거래 사이트가 모바일 음성 검색에 최적화되어 있는지 확인하십시오. 주소,연락처,영업시간.
12. 성능에 필수적인 속도 및 핵심 웹 바이탈
2022년에는 웹 존재가 단순한 웹사이트 그 이상이어야 합니다. 건강한 웹사이트는 잘 관리되고 빠르고 원활하게 실행되며 훌륭한 사용자 경험을 통해 목표를 달성합니다. Google은 핵심 성능 보고서를 웹사이트의 전반적인 사용자 경험에 영향을 미치는 세 가지 주요 측정항목으로 간주합니다. 이러한 핵심 성능 평가는 페이지 로드 시간과 사용자 참여를 추적합니다.
기본적으로 핵심 성능 평가는 페이지의 전체 사용자 경험(UX)을 측정하는 Google의 "페이지 경험" 점수에 포함된 요소의 하위 집합입니다. Page Experience는 202년 6월 현재 공식 Google 순위 요소입니다. 핵심 성능 평가는 Google이 웹사이트 순위를 매기는 방식에 상당한 영향을 미치기 때문에 올해 특히 중요합니다.
13. 방문자가 필요로 하는 정보를 얻을 수 있는 탄력적 검색
Elasticsearch는 정형 및 비정형 데이터를 쿼리하고 분석하는 데 사용됩니다. 다른 텍스트 기반 검색 엔진과 달리 Elasticsearch는 역 인덱싱 및 기타 동급 최고의 알고리즘을 사용하여 빠른 검색 결과를 제공합니다. 결과적으로 Elasticsearch를 사용하면 누구나 손쉽게 방대한 양의 데이터를 필터링할 수 있습니다.
또한 Elasticsearch는 방문자가 단순히 탐색하는 것보다 빠르게 항목을 찾을 수 있도록 도와줍니다. 기본 제공 기능을 통해 오타, 맞춤법 오류 및 자동 완성 검색을 수정할 수 있습니다. Elasticsearch는 검색을 더 쉽게 만들고 고객이 원하는 것을 더 빨리 찾도록 도와줌으로써 전반적인 사용자 경험을 개선하고 사용자가 귀하의 사이트에서 구매할 가능성을 높이므로 내년에는 Elasticsearch가 주목을 받게 될 것입니다.
14. 데이터 기반 의사 결정
데이터의 중요성이 커지고 있으며 올해 의사 결정 과정에서 그 중요성이 빛을 발할 것입니다. 데이터를 기반으로 결정을 내리려면 필요한 정보를 제공하는 분석과 작은 세부 사항에 들어가야 합니다. 바로 여기에서 KPI가 필요합니다. 예를 들어 회사의 전년 대비 성장률과 순이익 대비 유지율을 보면 비즈니스가 목표를 달성하고 있는지, 그렇지 않은 경우 개선해야 할 부분이 있는지 알 수 있습니다. .
전환율도 주목할만한 지표입니다. 전환율은 구매하는 사이트 방문자 수를 기반으로 합니다. 성공의 열쇠는 세상에 나와 있는 많은 메트릭과 이러한 메트릭이 비즈니스에 대한 결정에 어떤 영향을 미치는지 이해하는 것입니다.
15. 콘텐츠 기반 상거래
콘텐츠 기반 상거래는 다양한 산업 분야에서 인기를 얻으면서 올해 더 많이 보게 될 새로운 마케팅 전략입니다. 이 모델은 블로그, 비디오와 같은 콘텐츠가 회사에 대한 고객 경험의 핵심이 될 것이라는 아이디어를 기반으로 합니다. 즉, 기업이 고객에게 제공하는 모든 마케팅 기회는 콘텐츠를 통해 이루어집니다. 목표는 양질의 관련성 있고 매력적인 콘텐츠를 통해 귀하의 비즈니스를 더욱 눈에 띄게 만드는 것입니다. 또한 이 모델은 보다 개인화된 마케팅 기법을 제공하여 고객과 회사 간의 더 깊은 연결을 생성합니다.
전자 상거래 비즈니스를 성장시키고 확장하는 데 필요한 유일한 가이드
18년 이상의 여정을 통해 우리가 배운 모든 것이 PDF 가이드에 있습니다.
16. MultiChannel 고객 지원
다채널 고객 지원 시스템은 전자 상거래 회사를 위한 훌륭한 도구입니다. 더 나은 고객 서비스를 제공할 뿐만 아니라 고객과의 참여 수준을 높이고 재방문 및 재구매 가능성을 높일 수 있습니다. 고객은 도움이 필요할 때마다 귀하의 비즈니스에 연락할 수 있기를 원합니다. 채팅, 소셜 미디어 메시징, 전화 통화를 포함하는 오늘날의 디지털 상호 작용 세계에서. 올해 우리는 고객을 유지하기 위해 사용 가능한 모든 채널을 통해 양질의 고객 서비스를 제공하는 관행을 보게 될 것입니다.
17. 헤드리스 플랫폼은 연결된 상거래를 주도합니다.
지난 몇 년 동안 콘텐츠와 상거래 플랫폼 모두에서 조용한 혁명이 있었습니다. 헤드리스 또는 API 우선 플랫폼은 고객에게 새로운 수준의 유연성과 연결성을 제공하여 디지털 혁신을 주도합니다.
이러한 플랫폼은 기존 시스템과 두 가지 뚜렷한 이점을 제공합니다.
콘텐츠 유연성 - 귀하 또는 귀하의 비즈니스가 이해하는 방식으로 콘텐츠를 생성할 수 있는 능력. 콘텐츠를 레고 블록처럼 구성하고 구성할 수 있으므로 정보를 한 번 정의하면 어디에서나 재사용할 수 있습니다. 따라서 조직은 단 하나의 플랫폼을 사용하여 옴니 채널 경험을 더 쉽게 구축할 수 있습니다.
API 우선 - 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스 API 플랫폼의 도입으로 개발자가 자체 또는 타사 시스템 내에서 통합 환경을 만드는 데 사용할 수 있는 모든 기능이 제공됩니다. 헤드리스 플랫폼의 모든 기능은 이제 개발자가 제공하거나 사용자 정의하여 고객이 프런트엔드 또는 백엔드 시스템에서 필요로 하는 것을 정확하게 생성할 수 있습니다. API를 사용하여 헤드리스 플랫폼과 외부 시스템을 통합할 수 있으므로 콘텐츠 전송이나 프로세스 실행이 더 쉽습니다.
올해 헤드리스 플랫폼 채택은 개발자 및 시스템 통합자가 다중 채널에 걸쳐 시스템을 구축하기 위해 정보에 액세스하는 새로운 방법을 모색함에 따라 증가할 것입니다. Headless Commerce는 소매업체가 신속하게 활성화를 배포하고 다른 시스템과 정보를 공유할 수 있도록 하는 신속한 개발 및 혁신을 가능하게 합니다.
18. B2b 포털이 모멘텀을 얻다
수년 동안 우리는 B2B 기업이 디지털 혁신을 수행하는 방법을 지속적으로 강조해 왔습니다.
작년에 회사와의 관계를 종료한 소비자의 33%는 경험이 충분히 개인화되지 않았기 때문에 종료했습니다. (액센츄어)
우리는 여전히 많은 제조업체 및 도매 운영자가 제품 또는 운영 문제로 인해 이동에 저항하는 것을 보고 있지만 점점 더 많은 회사에서 새로운 고객에게 다가가고 기존 고객에게 보다 효율적으로 서비스를 제공하기 위해 이를 채택하고 있습니다.
고객 포털은 회사의 관문이 되고 있으며 고객은 온라인과 오프라인 모두에서 자신의 관계에 대한 완전한 그림을 볼 수 있습니다. 제품, 가격 및 할인과 관련하여 관계가 보다 개인화됩니다. 정보는 원활하고 공개적으로 이전될 수 있습니다. 고객 포털을 사용하는 B2B 회사는 현재 운영을 지역 수준과 국제 수준 모두에서 확장합니다.
R&D 및 제품 팀은 고객 집단에 직접 액세스하여 제품 개발에 대한 피드백과 지원을 받아 제품 수명 주기를 단축할 수 있습니다.
이제 고객은 제조업체와 직접 협력하여 신제품을 개발하고 기존 제품 문제를 해결할 수 있습니다. 이는 모두가 학습하는 협업 환경에서 수행됩니다.
판매는 수주에서 아웃바운드 판매로 이동할 것으로 예상된다.
마케팅 팀은 마침내 맞춤형 제품과 개인화된 캠페인을 통해 B2B 고객에게 다가갈 수 있는 방법을 갖게 되었습니다.
이제 서비스 비용이 크게 줄어들었고 포털은 모든 활동의 중심이 되었습니다.