이번 성수기에 온라인 리뷰를 개선하는 8가지 기술

온라인에서 좋은 평판을 얻으면 사용자가 귀하의 비즈니스를 신뢰하게 되어 신뢰성이 높아지고 궁극적으로 매출이 향상됩니다.

그러나 탄탄한 제품만으로는 강력한 온라인 입지를 구축하고 유지하는 데 충분하지 않습니다.

당신이 훌륭하다고 믿는 것도 도움이 되지 않습니다. 중요한 것은 고객이 당신을 얼마나 높게 평가하느냐입니다. 그들의 의견은 구매를 하는 사람이기 때문에 중요한 유일한 의견입니다.

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• 긍정적인 온라인 리뷰가 브랜드 성공에 기여합니까?
• 브랜드 온라인 리뷰를 높이는 8가지 팁

온라인 리뷰는 오늘날의 디지털 세계에서 소비자의 구매 선택에 가장 영향력 있는 요소 중 하나입니다. 그 이유는 분명합니다. 어떤 광고 캠페인도 리뷰가 제공하는 진정한 조언에 필적할 수 없기 때문입니다.

입소문 추천 과 같은 다른 마케팅 채널 도 중요하지만 그럼에도 불구하고 온라인 리뷰는 중요합니다.

사람들은 브랜드를 신뢰할 수 있는지 알고 싶어하며 올바른 .io 도메인 이름 선택과 같은 기타 요소를 포함한 디지털 발자국이 이에 큰 영향을 미칩니다. 이를 올바르게 수행하면 기업의 평판과 수익 모두에 놀라운 효과를 얻을 수 있습니다.

따라서 온라인 인지도를 높이고 긍정적인 피드백을 장려하는 것은 이번 성수기가 다가옴에 따라 할 수 있는 가장 중요한 두 가지 일입니다. 여기에서는 일년 중 가장 바쁜 시기에 이 강력한 영업 및 마케팅 도구를 활용하는 방법을 보여 드리겠습니다.

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긍정적인 온라인 리뷰가 브랜드 성공에 기여합니까?

긍정적인 온라인 리뷰는 사람들이 말하는 좋은 것 그 이상입니다. 이는 오늘날의 디지털 세계에서 브랜드의 성공에 필수적입니다.

우리 중 더 많은 사람들이 무엇을 구입할지 알아보기 위해 인터넷을 사용함에 따라 인터넷을 개선하려는 노력의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다.

긍정적인 리뷰가 비즈니스의 전반적인 성공에 어떻게 기여할 수 있는지 자세히 살펴보겠습니다.

그들은 재구매를 장려합니다

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• 좋은 리뷰는 신규 고객을 유치할 뿐만 아니라 기존 고객을 유지하는 데도 도움이 됩니다. 만족한 고객은 다시 구매할 가능성이 높으며 이는 장기적으로 귀하의 브랜드에 좋습니다.
• 긍정적인 리뷰를 통해 충성도 높은 고객 기반을 구축하면 사람들이 계속해서 귀하의 브랜드를 지지하고 이야기하게 될 것입니다.

그들은 신뢰와 신뢰를 쌓습니다.

• 긍정적인 리뷰는 다른 쇼핑객이 귀하의 브랜드에 대해 좋은 경험을 했다는 것을 구매를 고려하는 사람들에게 보여줍니다.
• 무엇을 구매할지 결정할 때 신뢰는 매우 중요합니다. 좋은 리뷰는 브랜드 구축에 도움이 되며, 사람들이 덜 리뷰된 경쟁사보다 귀하의 제품이나 서비스를 선택할 가능성이 높아집니다.

가시성을 높이고 신규 고객을 유치할 수 있습니다.

• 검색 엔진은 리뷰가 좋은 업체에 더 많은 가중치를 부여하는 경우가 많으며, 이는 검색 결과에서 더 높은 순위를 매기는 데 도움이 됩니다.
• 예를 들어, 데이터 엔지니어링 자격증 교육 과정을 검색하는 웹 사용자는 부정적인 리뷰보다 긍정적인 리뷰가 더 많은 제공업체를 선택할 가능성이 높습니다.

소비자 행동에 영향을 미칠 수 있습니다.

• 소비자는 종종 다른 쇼핑객의 말을 믿습니다. 긍정적인 리뷰는 사람들의 결정과 귀하에 대한 신뢰 가능성에 직접적으로 영향을 미칠 수 있으므로 경쟁사보다 귀하의 브랜드를 선택하는 경향이 더 큽니다.
• 긍정적인 리뷰는 사람들이 귀하와 더 유대감을 느끼게 하여 행동을 변화시키고 충성도를 높일 수 있습니다.

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전환율을 높일 수 있습니다

• 고객은 긍정적인 리뷰를 읽은 후에 무언가를 구매할 가능성이 더 높습니다. 방문자가 귀하의 제품에 대한 빛나는 피드백을 보면 도약하고 구매하도록 권장됩니다.
• 또한, 구매 결정에 만족한 다른 사람들의 리뷰를 볼 수 있다면 리드를 유료 고객으로 전환할 가능성이 더 높아집니다.

귀사의 브랜드를 경쟁사와 차별화할 수 있습니다.

• 시중에 유사한 제품이 많을 때, 좋은 리뷰는 귀하의 비즈니스를 차별화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이는 소비자에게 귀하의 브랜드를 독특하게 만드는 요소를 보여주고 보다 긍정적인 이미지를 구축하는 데 도움이 됩니다.
• 지속적으로 우수한 고객 경험을 제공하면 귀하의 브랜드가 다른 브랜드보다 돋보일 것이며 특히 까다로운 소비자의 눈에 우위를 점하게 될 것입니다.

브랜드 온라인 리뷰를 높이는 8가지 팁

이제 브랜드의 온라인 리뷰를 높일 수 있는 방법을 살펴보겠습니다.

1. 리뷰 사이트에서 비즈니스 프로필을 최적화하세요

소셜 미디어 계정과 인기 리뷰 플랫폼 목록을 관리하는 것은 점수를 높이는 첫 번째 단계입니다.

웹사이트에서 직접 고객 피드백과 사용후기를 쉽게 수집하려면 양식 작성 플러그인 과 같은 도구를 활용하는 것을 고려해 보세요 .

또한 동적 웹 양식을 구현하면 사용자 정의 가능한 필드, 대화형 요소 및 실시간 피드백 옵션을 허용하여 다양한 고객 통찰력과 선호도를 포착하는 데 있어 다양성을 제공할 수 있습니다.

소비자의 신뢰를 얻기 위해서는 첫인상이 가장 중요합니다.

따라서 다른 고객의 피드백을 확인하기 전에 브랜드에 대한 멋진 이미지, 콘텐츠 및 정보로 프로필을 최적화하십시오. 온라인에서 귀하의 가시성이 높아질수록 사람들이 귀하의 비즈니스에 대한 리뷰를 남길 확률이 높아집니다.

Google 비즈니스 프로필을 개선하는 것은 훌륭한 초기 단계입니다.

대부분의 고객이 웹사이트를 클릭하고 방문하기 전에 Google을 사용하여 서비스를 찾기 때문에 이는 매우 중요합니다.

Google 리뷰 에 귀하의 프로필이 귀하의 브랜드에 대한 최고의 정보를 반영하도록 하면 귀하의 온라인 평판에 큰 영향을 미치고 더 긍정적인 피드백을 받을 수 있습니다.

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SEO 순위를 높이기 위해 블로그 작성 팁을 따르는 것과 마찬가지로 프로필을 최적화하는 것도 지루할 수 있습니다.

그러나 그것이 제공하는 결과는 노력할 가치가 있으며 프로필이 잘 채워져 있으면 고객은 일반적으로 피드백을 제공하려는 경향이 더 큽니다.

Yelp 및 TripAdvisor와 같은 리뷰 플랫폼에 회사 페이지를 등록하면 여러 가지 이점을 얻을 수 있습니다.

2. 고객에게 리뷰를 남겨달라고 요청하세요

가능한 한 많은 긍정적인 리뷰를 장려하려면 먼저 고객이 브랜드에 대한 경험을 공유하도록 유도해야 합니다.

사업주들이 저지르는 실수 중 하나는 사람들이 요청을 받지 않았음에도 자신의 제품과 서비스에 대해 어떻게 생각하는지 말할 것이라고 가정하는 것입니다. 불행하게도 항상 그런 것은 아닙니다.

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모든 고객이 귀찮게 귀하의 제품에 대한 리뷰를 작성하는 것은 아니며, 대부분의 경우 귀하가 받게 될 리뷰의 대부분은 귀하의 해결 방법이나 조치를 촉구하기 위해 자신의 경험에 대해 부정적인 의견을 가진 불만족스러운 고객의 것입니다.

따라서 사람들의 좋은 경험과 나쁜 경험이 귀하의 비즈니스에 매우 중요하다는 점을 분명히 하십시오.

고객 마케팅 전략을 활용 하여 고객 기반과 효과적으로 소통하고 긍정적인 경험을 반영하는 리뷰를 남기도록 유도할 수 있습니다.

3. 리뷰를 공유한 고객에게 보상하세요.

또한 순전히 귀하를 돕기 위해 고객이 리뷰를 남기는 것에 의존한다면 그리 멀리 가지 못할 것입니다. 그렇게 하려면 시간과 노력이 필요하므로 피드백을 장려하기 위해 보상을 제공해보세요.

경품 추첨에 참가할 수 있는 기회와 같이 잠재적으로 가치 있는 것을 제공하는 것만으로도 무사할 수 있는 경우가 많습니다.

그러나 대신 향후 구매에 대한 할인이나 로열티 포인트를 제공하는 옵션이 있습니다. 이는 리드 퍼널을 통해 잠재 고객을 격려 하고 향후 구매를 유도하는 더 효과적인 방법이 될 수 있습니다.

예를 들어, 다음 거래에 적용되는 10% 할인 바우처는 대부분의 고객이 귀하의 브랜드에 대한 온라인 리뷰를 작성하도록 동기를 부여할 것입니다.

4. 구매자 이메일 주소 수집 및 후속 조치

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리뷰를 유도하는 가장 좋은 방법 중 하나는 고객이 다음에 구매할 때 연락처 정보를 묻는 것입니다.

그런 다음 일주일 정도 후에 정중하게 후속 이메일을 보내 제품을 선택해 준 데 대해 감사를 표하고 관련 플랫폼에 피드백을 남겨달라고 정중하게 요청할 수 있습니다.

이는 그들이 행동하도록 유도할 뿐만 아니라, 그들이 생각하는 것에 관심을 갖고 그들의 의견이 당신에게 중요하다는 것을 암시하므로 장기적으로 더 큰 참여와 충성도를 장려할 수 있습니다.

5. 훌륭한 고객 서비스 제공

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뛰어난 고객 서비스를 제공하는 회사는 리뷰 점수가 더 높은 경향이 있는데, 이는 현대 소비자가 고객 경험을 매우 중요하게 생각한다는 점을 고려하면 이치에 맞습니다.

구매자는 자신이 소중하다고 느껴야 하며 그들의 경험이 모든 주요 결정의 기초가 되어야 합니다.

우수한 서비스를 제공하는 것이 중요한 이유 중 하나는 고객이 종종 나쁜 경험에 대해 불평하고 긍정적인 리뷰보다 부정적인 리뷰를 남길 가능성이 더 높다는 것입니다 .

관련 고객 지원 채널을 제공하고, 대기 및 응답 시간을 줄이고, 고객과의 피드백 루프를 적극적으로 닫는 것은 모두 서비스를 향상시키고 고객이 온라인에서 귀하의 이름을 더럽힐 필요성을 느끼지 않도록 하는 방법입니다.

6. 개인화된 고객 경험 창출

개인화는 고객의 이름을 부르는 것 이상입니다. 그것은 그들의 선호도와 필요에 맞게 상호 작용을 조정하는 것입니다. 브랜드가 자신을 개인으로서 이해하고 소중히 여긴다고 느낄 때 긍정적인 리뷰로 보답할 가능성이 더 높습니다.

개인화된 고객 경험을 만드는 방법은 다음과 같습니다.

• 고객 세분화

• 인구통계, 행동, 선호도에 따라 고객 기반을 여러 세그먼트로 나눕니다.
• 각 부문의 고유한 특성에 따라 커뮤니케이션, 프로모션 및 상호 작용을 맞춤화합니다.

• 맞춤형 추천

• 고객 데이터를 처리하고 분석하기 위한 효율적인 플랫폼을 제공하는 Spark SQL 과 같은 기술을 활용하세요.
• 이 데이터를 사용하여 개인화된 제품 또는 서비스 추천을 제공하십시오.
• 구매 내역 및 탐색 행동을 기반으로 독점 제안이나 혜택을 강조합니다.

7. 참여를 독려하기 위해 콘테스트와 경품 행사를 진행합니다.

콘테스트와 경품은 참여도를 높일 뿐만 아니라 긍정적인 리뷰를 생성하는 강력한 도구입니다. 흥미와 인센티브를 조성함으로써 고객이 자신의 경험과 의견을 공유하도록 유도할 수 있습니다.

효과적인 콘테스트와 경품 행사를 진행하는 방법은 다음과 같습니다.

• 명확한 목표와 규칙을 가지고

• 신제품 홍보, 획기적인 기념, 리뷰 수집 등 콘테스트나 경품 행사의 목적을 명확하게 정의하세요.
• 공정성과 규정 준수를 보장하기 위해 투명한 규칙을 수립합니다.

• 매력적인 상품을 선택하세요

• 타겟 고객의 공감을 불러일으키고 브랜드와 어울리는 상품을 제공하세요.
• 친구를 태그하거나 사진을 공유하는 등 소셜 공유를 장려하는 상품을 고려해보세요.

• 소셜 미디어 플랫폼 활용

• 소셜 미디어 플랫폼에서 콘테스트나 경품 행사를 홍보하여 ​​더 많은 청중에게 다가가세요.
• 참가자들이 소셜 채널에서 귀하의 브랜드를 팔로우하고, 공유하고, 참여하도록 장려하십시오.

• 우승자 및 결과 공개

• 우승자를 공개적으로 발표하고 그들의 경험과 추천을 보여주세요.
• 콘테스트나 경품 행사가 귀하의 브랜드에 미치는 긍정적인 영향을 공유하고 참여자들의 기여에 감사드립니다.

8. 정기적으로 리뷰를 확인하세요

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전반적인 평가는 리뷰 페이지에서 가장 중요한 항목이므로 이 수치를 계속 주시하는 것이 가장 좋습니다. 점수가 떨어지면 해결해야 할 문제가 있음을 나타냅니다.

이는 또한 온라인 평판의 성장과 진행 상황을 추적할 수 있는 훌륭한 방법입니다.

수동으로 추적할 시간이나 의향이 없는 경우를 위해 이제 많은 전문 마케팅 및 소셜 미디어 도구에 성장 관리 기능이 내장되어 있습니다.

이러한 서비스를 사용하면 사람들에게 제품 리뷰를 매우 쉽게 요청하고 중요한 피드백 추세를 계속 주시할 수 있습니다.

결론

2024년 성수기를 앞두고 온라인 리뷰를 개선하려는 과정에서 위에서 설명한 기술은 디지털 평판을 강화하는 강력한 도구가 될 수 있습니다.

고객 서비스 전략 강화부터 온라인 플랫폼 최적화까지 우리가 포함하는 모든 팁은 긍정적인 피드백을 극대화하고 브랜드 성공을 촉진하기 위한 포괄적인 접근 방식에 기여합니다.