이메일 마케팅: 팬데믹 기간 동안 이메일 마케팅을 사용하는 7가지 방법
게시 됨: 2019-09-10COVID-19는 모두에게 새로운 현실을 만들었습니다. 많은 기업이 문을 닫아야 했고 다른 기업은 이 어려운 시기에 고객과 연락을 유지하려고 했습니다.
가입자와 연락을 유지하는 것은 번창하는 회사의 수익성을 보장하는 데 필수적이었습니다. 이를 위해 기업은 이메일 마케팅을 활용하여 고객에게 우수한 고객 경험을 지속적으로 제공하고 있습니다.
COVID-19 상황에서 이메일 마케팅이 고객 경험을 개선하고 청중에게 도달하는 가장 좋은 방법인 이유는 무엇입니까?
음, 맞춤형 메시지를 보내고 개인적인 접촉 없이 콜드 이메일을 피하면 청중이 가치 있고 인정받는 느낌을 받을 수 있습니다. 올바른 메시지가 있으면 이메일 마케팅을 사용하여 브랜드가 계속 유지되도록 할 수 있습니다.
오늘 우리는 전염병 동안 이메일 마케팅을 올바르게 수행하는 방법을 볼 것이기 때문에 계속 읽으십시오!
COVID-19 동안 이메일 마케팅을 사용하는 방법
1. 행동 이메일을 더 많이 활용하세요
행동 이메일은 구독자가 웹사이트에서 조치를 취할 때 자동으로 전송되는 이메일입니다. 귀하의 뉴스레터와 달리 이러한 이메일은 더 표적화되어 더 나은 개방 및 클릭률을 제공할 수 있습니다.
가장 성공적인 행동 캠페인에는 환영 이메일과 버려진 장바구니 이메일이 포함됩니다. 적시에 적절한 사람에게 이러한 이메일을 보내려면 자동화를 사용해야 합니다.
상점을 온라인으로 전환하고 설정을 위한 몇 가지 훌륭한 도구를 찾아야 하는 경우 가장 저렴한 이메일 마케팅 서비스 를 활용할 수 있습니다. 그런 다음 그것을 만들어 청중에게 보내기만 하면 됩니다.
다음은 Lucchese에서 받은 최근 환영 이메일입니다.
행동 이메일은 오래전부터 존재해 왔습니다. 그러나 지금은 그 어느 때보다도 그것들을 사용할 적기입니다. Lucchese의 캠페인은 COVID-19 캠페인을 제대로 하기 위해 해야 할 일에 대한 훌륭한 예입니다. 구독자를 전환하려면 필요한 순간에 정확히 필요한 것을 얻을 수 있도록 도와야 합니다.
당신의 전략은 그들이 필요하다고 주장하여 무언가를 사도록 강요하기보다는 그들을 돕는 데 초점을 맞춰야 합니다. 훌륭한 제안으로 환영 시리즈의 효율성을 쉽게 높일 수 있습니다. 또한 이탈자에게 무료 배송 또는 추가 할인을 제공하면 오픈, 클릭률 및 전환율이 극대화됩니다.
그리고 Lucchese의 예를 따르고 싶다면 핏 가이드를 추가하면 불필요한 반품으로부터 자가격리 고객을 구할 수 있습니다.
2. 당신의 대의를 홍보하십시오
우리가 말했듯이, 청중이 구매를 하도록 강요하는 것은 부적절하게 느껴지고 고객을 신경 쓰지 않는 브랜드로 홍보할 것입니다. 구독자가 귀하를 신뢰할 수 있는 비즈니스로 볼 수 있도록 하려면 중요한 것이 무엇인지 보여주어야 합니다.
예를 들어, 회사가 최근에 코로나바이러스 퇴치를 돕기 위한 활동에 참여했다면 뉴스레터에서 이를 홍보할 수 있습니다. 뿐만 아니라, 팬데믹이 얼마나 큰 피해를 입었든지 간에 조직이 모든 단계에서 지원하기 위해 있다는 것을 가입자 에게 알리면 고객 충성도 를 높일 수 있습니다.
다음은 Apple이 팬데믹으로 인해 Apple 카드 고객을 돕고 연체료를 수락할 의향을 보여주는 훌륭한 캠페인을 제안한 방법입니다.
이 기술 대기업은 가입자가 이 이메일을 받은 이유와 진행 방법을 이해하도록 합니다. Apple은 또한 캠페인 하단에 고객 서비스 전문가에게 연락하여 지불을 분류하는 방법에 대한 자세한 정보를 구독자에게 제공하는 추가 메시지를 가지고 있습니다.
3. 구독 양식 활용
뉴스레터 가입 양식은 놀라운 제안을 통해 메일링 목록을 확장할 수 있는 완벽한 리드 생성기 입니다.
다음은 Bruno Magli의 간단한 예입니다.
웹사이트에서 구독 양식을 사용하는 것은 더 많은 이메일 주소를 수집하는 데 도움이 되는 입증된 전술입니다. 또한 팝업은 인구 통계를 기반으로 청중을 분류하는 데 유용합니다. 예를 들어 남성 및 여성 구독자를 그룹화하고 데이터를 사용하여 맞춤 캠페인을 만들 수 있습니다.
팬데믹 기간 동안 사용하기 위해 COVID-19 관련 사본을 만들어 방문자에게 매장에 대해 알릴 수 있습니다.
브랜드가 뉴스레터 가입 양식을 사용하여 방문자에게 필수 정보를 제공하는 방법은 다음과 같습니다.
이 메시지에는 CTA가 없습니다. 그러나 효율성은 상점의 반품 및 제품 배송에 대한 고객의 질문을 해결하는 데 있습니다.
Bruno Magli와 같은 팝업을 사용하는 것은 브랜드를 홍보하고 청중에게 다시 비즈니스를 재개했음을 알리는 훌륭한 전자 상거래 마케팅 전략입니다.
그러니 잊지 말고 시도해 보세요!
4. 고객에게 관련 제품 표시
소파에 앉아 검역 중에 스키 장비에 대한 놀라운 제안을 받았을 때 이메일을 확인한다고 상상해 보십시오. 글쎄요, 그것은 당신이 자가 격리 중에 보고 싶은 것이 아닙니다. 게다가 아직 스키 시즌도 아닌데!
팬데믹 기간 동안 이메일 마케팅을 확실하게 하고 모든 것이 완료되었을 때 ROI와 전환율을 높이려면 청중을 흥분시키고 실용적인 솔루션을 제공할 캠페인을 만들어야 합니다.
캠페인으로 창의력을 발휘하면 구독자의 구매 욕구도 높아지고 새 항목에 대한 만족감도 높아집니다.
Elago의 환상적인 캠페인은 다음과 같습니다.
더 많은 사람들이 재택근무를 하게 되면서 브랜드는 그들의 요구를 가장 창의적으로 타겟팅하는 캠페인을 만들었습니다. 선택한 제품에 대해 15% 할인을 제공하는 메시지가 짧고 요점임을 알 수 있습니다. 이 이메일 캠페인은 너무 홍보적이거나 방해가 되지 않으면서 타겟 청중을 참여시킬 수 있는 방법을 보여줍니다.
이 전술을 제대로 실행하려면 구독자가 새로운 COVID-19 현실에 적응하는 데 도움이 되는 항목을 홍보하는 이메일을 만드세요.
5. 고객에게 지연에 대해 알리기
예상대로 새로운 바이러스는 최대 한 달의 지연으로 제품 출하에도 영향을 미쳤습니다. 이러한 지연은 이해할 수 있지만 고객은 여전히 합리적인 시간에 상품이 배송되기를 원합니다. 또는 최소한 새로운 검역 쇼핑 경험을 즐기는 데 며칠이 걸릴지 알 수 있습니다.
여기에서 Morphe가 고객에게 주문을 처리하고 배송하는 데 며칠이 더 걸린다는 것을 알리는 방법을 볼 수 있습니다.
Morphe와 마찬가지로 이 전술을 사용하여 지연된 주문을 요청하는 쿼리 수를 줄이고 웹사이트의 COVID-19 정책에 대한 추가 정보를 제공할 수 있습니다.
고객에게 알리면 바쁜 고객 지원 담당자가 이 어려운 시기에 도움의 손길을 내밀고 공감 과 적절한 고객 서비스 기술을 사용하면서 고객의 초점을 더 중요한 것으로 전환하는 데 도움이 됩니다.
6. 새 전송 일정 만들기
가입자는 하루 종일 집에 있기 때문에 전송 일정도 최적화해야 합니다. 받은 편지함에 있는 이메일의 양으로 인해 이메일이 혼란스러워질 수 있습니다.
구독자가 볼 수 있도록 하려면 원하는 열기, 클릭 및 전환을 얻을 수 있도록 전송 패턴을 변경해야 합니다. 고객의 행동에 주의를 기울이고 이메일 클릭을 추적하면 일정이 제대로 작동하는지 여부에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
매일 새로운 이메일로 청중에게 폭격을 가하는 대신 한 주 내내 계속해서 재미있고 흥미를 끌 수 있는 보다 표적화된 콘텐츠를 만드십시오.
예를 들어, 매주 뉴스레터와 프로모션 제안을 보내는 것은 업데이트를 공유하고 청중이 구매하도록 유도하는 좋은 방법입니다. 구독자가 귀하의 노력과 클릭률을 높이 평가할 것이기 때문에 메시지와 이메일 디자인 을 창의적으로 만드는 것을 두려워하지 마십시오.
요약하자면, 참여 감소, 더 많은 구독 취소 및 나쁜 이메일 전달을 발견했다면 새로운 전송 패턴과 더 나은 콘텐츠가 필요한 때입니다.
7. 구독자에게 도전
집에 머무르는 것은 청중에게 약간 지루할 수 있습니다. 그러나 그것은 당신에게 그들을 참여시키고 즐겁게 할 수있는 완벽한 기회를 줄 것입니다. 이를 위해 구독자를 거실에서 편안하게 경쟁이나 이벤트에 초대하여 도전할 수 있습니다.
웰빙에 중점을 둔 Tone It Up과 같은 브랜드는 청중에게 영감을 줄 수 있는 놀라운 아이디어를 가지고 있습니다.
Tone It Up은 개인적이고 친근한 인사말로 시작하여 구독자를 6주 챌린지에 초대합니다. 이 도전은 자기 고립을 잊고 청중이 다른 사람을 위험에 빠뜨리지 않고 좋아하는 것을 하도록 할 수 있는 완벽한 기회입니다.
그들을 위해 새로운 것을 만드는 것은 귀하의 브랜드를 차별화하고 구독자를 어떤 일이 있어도 귀하를 지원하는 고객으로 육성하는 데 도움이 됩니다.
다음에 제안을 보낼 생각이 있을 때 아름다운 영감을 주는 인용문을 보내거나 그들과 친구에게 도전하고 콘텐츠에 참여하게 하고 고객 유지 노력 을 강화하는 것은 어떻습니까?
테이크아웃
COVID-19는 기업이 고객에게 도달하는 방식을 변경했습니다. 그러나 가장 수익성이 높은 디지털 마케팅 채널을 활용하면 잠재고객의 참여를 유지하고 비즈니스를 원활하게 운영하는 데 도움이 됩니다. 캠페인이 제대로 작동하도록 하려면 브랜드가 아닌 고객에게 초점을 맞추는 전략을 만드십시오.
요약하자면, 행동 이메일을 활용하고, COVID-19 원인을 홍보하고, 구독 양식을 사용하고, 관련 캠페인으로 잠재고객을 타겟팅하고, 고객에게 배송 문제 및 지연에 대해 알리고, 놀라운 이벤트를 통해 영감을 얻으십시오.
이 모든 전술을 사용하면 이 어려운 시기에 홍보하거나 둔감하지 않으면서 메시지의 효과를 높이고 더 많은 전환을 얻으며 청중을 놀라게 할 수 있습니다.
저자 약력
Marilia Dimitriou는 이메일 마케팅 자동화 소프트웨어 Moosend 에서 일하는 콘텐츠 작가이자 디지털 마케팅 매니아입니다. 그녀가 기사를 작성하지 않을 때는 새로운 마케팅 도구를 테스트하고 SEO 카피라이팅 기술을 연마하는 것을 보게 될 것입니다.