고객 유지율을 높이는 5가지 이메일 마케팅 전술

성인이 되어 새로운 친구를 사귀는 것은 불편하고 어색하고 압도적일 수 있습니다. 그리고 그것은 일반적으로 다른 사람의 친구 그룹에 가입하는 것을 의미하며, 이는 초등학교 때부터 알고 지낸 사람과 채팅하는 것보다 훨씬 더 많은 작업입니다.

제품이나 서비스를 온라인으로 판매하는 경우 새로운 고객을 찾는 것이 특히 기존 고객을 유지하는 것과 비교할 때 어려울 수 있습니다.

‍구매자가 다시 구매하거나 구독하도록 하는 것(고객 유지라고도 함)은 대부분의 마케팅 분야에서 신규 고객 확보만큼 많은 관심을 받지 못합니다. 하지만 그래야 한다! 새로운 고객을 찾는 것이 기존 고객을 유지하는 것보다 최대 5배의 비용이 들 수 있기 때문입니다.

‍또한, 당신은 이미 기존 고객을 "승리"했습니다. 그들이 이미 제품에 만족하고 귀하의 브랜드를 알고 있다면 판매하기가 훨씬 쉽습니다.

이를 염두에 두고 고객 유지는 이메일 마케팅 전략의 최우선 과제여야 합니다.

이메일은 구매자와 계속 연락할 수 있는 최고의 채널 중 하나입니다. 이메일은 광고나 소셜 미디어와 같은 다른 마케팅 채널보다 더 개인적으로 느껴집니다. 구매자를 가깝게 유지하는 가장 효과적인 방법입니다.‍

유감스럽게도 고객 유지에 관심을 갖고 있는 기업은 어디서부터 시작해야 할지 모릅니다. 새로운 것을 판매하지 않는다면 이전 구매자에게 무엇을 말해야 합니까?

우리는 그 질문에 답하기 위해 몇 가지 기존 고객 이메일을 수집했습니다. 구매자가 다시 구매할 준비가 될 때까지 구매자의 참여를 유지하려면 전환 후 이들 중 일부(또는 모두)를 사용하십시오!

1. 피드백 요청

기존 고객 이메일을 사용하여 피드백을 요청하는 것이 가장 먼저 시작하는 가장 좋은 방법입니다. 이것은 전환 후 이메일 마케팅 전략의 결과입니다.

실제로 마케팅 목적이 아니더라도 판매 후 고객에게 이메일을 보내야 합니다.

“우리 어떻게 했어?”라고 묻는 것은 신경이 쓰일 수 있습니다. 그러나 그것이 그들의 구매가 성공했는지 알아내는 가장 직접적인 방법입니다.

또한 영업 인터페이스를 이메일 마케팅 자동화 도구에 쉽게 연결할 수 있어야 합니다. 예를 들어 Sendlane에는 고객에게 자동으로 태그를 지정하고 분류할 수 있는 옵션을 제공하는 Shopify 통합이 있습니다. 이것은 고객 측의 경험을 완전히 매끄럽게 만듭니다.

또한 고객에게 피드백을 요청하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 브랜드에 가치를 더할 옵션을 선택할 수 있습니다.

제품 리뷰를 요청하거나 소셜 미디어 게시물에 태그를 지정하거나 간단한 NPS(Net Promoter Score) 설문조사에 응답하세요. (당신은 누군가의 인생 이야기가 필요하지 않습니다.)

마지막으로 피드백 이메일의 타이밍이 중요합니다. 제품이나 서비스에 따라 다르지만 일반적으로 구매 후 1~2주가 가장 좋은 체크인 시간입니다. 당신은 그들에게 한동안 제품과 함께 살 수 있는 충분한 시간을 주겠지만, 그들의 첫 인상은 여전히 ​​신선합니다.

이 이메일에서 Everlane은 최근 의류 구매에 대한 피드백을 요청합니다.

배송이 도착한 다음 날 옷에 대한 피드백을 요청해서는 안 됩니다. 옷이 가장 먼저 세탁되고 다음 주까지 세탁 날짜가 오지 않을 수 있기 때문입니다. 기다리면 구매자로부터 정직하고 유용한 리뷰를 받을 가능성이 높아집니다.

응답을 받기 시작하면 만족도에 따라 고객을 여러 그룹으로 분류할 수도 있습니다. 예를 들어, 해당 정보를 사용하여 행복한 구매자에게 추천 요청을 보내거나 "도움이 필요하십니까?" 고객 지원에서 이메일.

2. 추천 요청

방금 언급했듯이 추천 요청은 기존 고객 이메일에 대한 또 다른 좋은 기회입니다. 이는 입소문을 통해 브랜드를 확장할 수 있는 기회이자 고객 유지 접점 역할을 할 수 있습니다. 즉, 현재 친구를 가깝게 유지 하고 새로운 친구를 사귈 수 있도록 도와줍니다!

연구에 따르면 오늘날 가장 신뢰할 수 있는 광고 형태는 친구의 추천입니다. 사람들은 자연스럽게 낯선 사람보다 친구를 더 신뢰하므로(특히 인터넷에서) 온라인 마케팅 전략에서 고객 추천을 사용하여 신뢰도를 높일 수 있습니다.

또한 프로세스에서 한 고객 또는 두 고객 모두에게 작은 보상을 제공하여 추천을 장려할 수 있다면 훨씬 더 나은 상태가 될 것입니다.

'모양'에 대해 말하자면, 다음은 피트니스 의류 브랜드 Outdoor Voices의 추천 이메일입니다.

이미지 소스

이러한 이메일은 고객이 다른 구매를 하도록 유도하지 않기 때문에 피드백 이메일 이후의 훌륭한 후속 조치입니다. 그러나 여기에서 갱신에 더 초점을 맞춘 일부 이메일로 이동하기 전에 구매자의 참여를 계속 유지하는 방법입니다.

3. 체크인 또는 동기 부여 이메일

조금 축소하고 덜 최근 구매에 대해 이야기해 보겠습니다.

예를 들어, 한 달 전에 귀하의 제품을 처음 사용해 본 고객은 여전히 ​​주의를 기울일 가치가 있습니다. 적절한 시기가 되었을 때 어떻게 다시 구매에 대한 관심을 유지할 수 있습니까?

바로 여기에서 동기 부여 또는 "드롭 인" 이메일이 수신됩니다.

뷰티 브랜드 에일레아의 메시지가 좋은 예다. 그들은 스킨 케어 루틴에서 뭔가를 놓치고 있는지 묻고 더 깨끗하고 건강하게 만드는 방법을 제안합니다.

고객은 제품을 어떤 행동에 연결합니까? 이러한 아이디어를 중심으로 콘텐츠를 구축하고 거기서부터 시작하세요. 다음 기존 구매자 이메일이 빛날 다음 판매 주기까지 고객을 계속 들뜨게 하고 싶습니다.

4. 기존 고객 이메일에서 새 제품 또는 관련 제품 강조 표시

고객이 구매한 후 몇 주 또는 몇 달이 지났다고 가정해 보겠습니다.

당신이 보낸 이메일은 그들을 계속 참여시켰고, 그래서 당신은 당신이 여전히 그들의 마음에 있다는 것을 알고 있습니다.

그 때 다른 구매 또는 갱신을 제안하기 시작합니다.

예를 들어 한 가지 옵션은 이미 가지고 있는 제품을 보완하는 제품에 대해 알려주는 것입니다. 살짝만 하면 됩니다. 그들은 이미 따뜻한 리드이므로 하드 판매가 필요하지 않음을 기억하십시오.

이 예에서 KiwiCo는 기존의 상자 주문에 직접 고른 책을 추가할 것을 제안합니다. 첫 달은 무료입니다.

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이러한 권장 사항은 고객이 구매하지 않는 경우에도 전환에 도움이 될 수 있습니다. 고객을 다시 "구매" 모드로 전환하는 정신적 신호 역할을 합니다.

5. 이메일 상향 판매 및 재판매

잠시 동안 구매자를 육성했으므로 이제 다른 구매를 추천하여 다음 단계로 나아가십시오.

그 구매는 다시 동일한 제품일 수도 있고, 보완적인 옵션일 수도 있고, 완전히 다른 범주에 속한 것일 수도 있습니다.

최상의 옵션은 고객과 제품 가용성에 따라 다릅니다.

이 이메일은 Harry's 구매자에게 새 제품에 대해 알리고 사본에 "귀하의 피드백"도 언급합니다.

Harry's는 메시지를 개인화하고 이전 약혼을 참조하는 동시에 향후 구매를 장려합니다. (단 5 문장의 카피로 된 이메일에는 나쁘지 않습니다!)

상향 판매하는 이메일은 관련 추천 이메일보다 더 집중해야 합니다. 보다 구체적인 클릭 유도문안을 사용하고 고객의 평균 판매 주기 길이와 동기화합니다.

판매 유입경로를 판매 주기로 전환하여 고객 유지 강화

이러한 전략적 기존 고객 이메일을 사용하면 모든 고객과 지속적으로 소통하고 가장 먼저 떠오르는 정보를 얻을 수 있습니다.

이러한 메시지는 한 판매 깔때기의 끝과 다른 판매 깔때기의 시작을 매끄럽게 연결합니다. 마찬가지로 중요한 것은 그 과정에서 고객 관계를 구축한다는 것입니다. 보내는 각 보존 이메일은 고객에 대해 자세히 알아보고 고객에게 보다 효과적인 옵션을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.

그리고 Sendlane의 고급 마케팅 자동화 도구를 사용하면 브랜드 성장에 도움이 되는 개인화 및 유지를 위한 더 많은 기회를 찾을 수 있습니다!

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