고객과 공유해야 하는 이메일 마케팅 지표

이메일 마케팅에 대해 이야기할 때 우리는 즉시 "스팸"을 생각합니다. 이것은 확실히 나쁜 것이지만 유일한 진실은 아닙니다. 다른 디지털 마케팅 전략과 마찬가지로 이메일 마케팅도 시간이 지남에 따라 진화했습니다. 이것은 사용자 또는 가입자를 유료 고객으로 전환할 수 있는 모든 권한을 가지고 있기 때문에 마케터가 사용할 수 있는 가장 효과적인 마케팅 도구 중 하나입니다. 진실은 잘 실행된 이메일 마케팅이 전반적인 디지털 캠페인 성공의 필수적인 부분이라는 것입니다.

잘 계획된 이메일 마케팅 전략은 가장 개인화된 방식으로 올바른 청중에게 도달하고 연결하는 데 도움이 됩니다. 이는 획득당 비용을 낮추는 동시에 판매를 늘리는 데 도움이 됩니다. 그러나 당신의 노력이 실제로 성과를 거두고 있는지 어떻게 알 수 있습니까? 여기에서 이메일 마케팅 메트릭이 필요합니다.

이메일 마케팅 지표는 매우 중요하지만 이를 처리하는 것은 상당히 어려울 수 있습니다. 그렇다면 왜 관심을 갖는가? 이메일 마케팅 노력이 긍정적인 방향으로 움직이면 행복한 고객이 있다는 아이디어입니다. 또한 고객은 숫자를 보고 싶어할 것입니다. 이메일 마케팅 지표는 귀하의 노력에 대한 확실한 증거입니다. 이 블로그 게시물은 고객과 공유해야 하는 10가지 이메일 KPI를 안내합니다.

이메일 마케팅 지표 모니터링이 중요한 이유는 무엇입니까?

VentureBeat의 연구에 따르면, 마케터는 정보를 수집하고 의사 결정 과정에 적용하는 데 있어 실제로 훌륭한 일을 하고 있지 않습니다. 설문에 응한 기업의 32%는 고객이 이메일을 여는 데 어떤 장치를 사용하는지 모른다고 답했으며 다른 29%는 이메일을 통해 수익을 추적하지 않고 있다고 말했습니다.

이메일이 모든 마케팅 채널의 가장 높은 ROI를 제공한다는 사실을 고려할 때 모든 마케팅 담당자가 최상의 결과를 얻을 수 있도록 마케팅 노력을 추적하고 최적화하기를 원하기 때문에 이메일 마케팅 메트릭 모니터링이 중요한 이유입니다.

어떤 이메일 마케팅 지표가 중요합니까?

• 이메일 ROI

이메일 ROI는 추적해야 하는 가장 중요한 지표이며 고객은 이 지표를 보고 싶어합니다. 긍정적인 이메일 ROI는 새로운 리드, 신규 고객 및 수익 증가를 의미하는 귀하의 노력이 잘 작동하고 있음을 의미합니다. 이 측정항목을 추적하려면 이메일 마케팅 캠페인을 통해 성공적으로 생성한 전환 수를 확인해야 합니다. 전환은 웹사이트, 매장 또는 이메일을 통해 직접 발생할 수 있습니다. 이 측정항목을 모니터링하면 전반적인 성공 여부를 판단하고 캠페인 실적을 개선하는 데 도움이 됩니다. ROI를 계산하는 공식은 다르지만 이메일 캠페인의 ROI를 계산하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 비즈니스 유형에 따라 다른 비즈니스를 선호할 수 있습니다.

• 클릭률(CTR)

이것은 청중이 실제로 마케팅 이메일을 읽고 있는지 알고 싶어하기 때문에 고객의 관심을 크게 끄는 또 다른 메트릭입니다. 클릭률을 보면 명확합니다. 이것은 이메일을 열고 추가 조치를 취하는 사람들의 실제 비율입니다. 여기에서 작업을 전환과 혼동하지 마십시오. 여기에서는 이메일에 포함된 첨부 파일/링크를 클릭한다는 의미입니다. CTR은 또한 A/B 테스트의 결과를 결정하는 데 자주 사용됩니다. 이러한 테스트는 종종 이메일에서 더 많은 클릭을 얻을 수 있는 새로운 방법을 찾기 위해 설계되기 때문입니다.

• 오픈율

이 핵심 지표를 면밀히 모니터링하여 고객이 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 돕습니다. 열린 총 이메일 수를 보면 캠페인 실적을 더 잘 이해할 수 있습니다. 또한 실시간 데이터를 기반으로 변경하여 참여도를 더욱 높일 수 있습니다. 열린 횟수는 메시지가 사용자에게 반향을 일으킬 가능성이 더 높다는 것을 의미합니다.

• 전환율

전환율은 고객을 위해 모니터링해야 하는 가장 중요한 KPI 중 하나입니다. 글쎄요, 마케팅 이메일의 요점은 독자들이 어떤 행동을 취하도록 하는 것입니다. 이 측정항목은 기본적으로 귀하가 이메일로 보낸 개인 중 얼마나 많은 개인이 수익 창출 조치를 취했거나 귀하의 웹사이트에 가입했는지 표시합니다. 여기서 주목해야 할 한 가지 중요한 점은 마케팅 이메일에는 항상 흥미로운 CTA(클릭 유도문안)가 포함되어야 한다는 것입니다. 따라서 CTA가 웹사이트를 구독하거나 브로셔를 다운로드하는 것이든 간에 전환율은 목표를 어느 정도 달성하고 있는지 결정하는 데 도움이 됩니다!

• 구독 취소 비율

고객이 이메일에서 생성하는 이메일 성공 수신 거부율을 찾고 싶어하는 또 다른 기본 측정항목입니다. 높은 수신 거부율은 이메일 마케팅 목록의 상태와 발신자 평판을 완전히 위험에 빠뜨리고 있음을 의미합니다. 또한 제공하는 콘텐츠가 충분히 매력적이지 않다는 의미일 수도 있습니다. 마케터의 목표는 항상 이메일 목록을 늘리고 크기를 줄이는 것이 아닙니다. 따라서 구독 취소 요청 비율이 높다면 이메일 마케팅의 품질을 면밀히 검토할 때입니다.

• 이탈률

반송률은 전송되었지만 수신자의 이메일로 성공적으로 전달되지 않은 이메일의 총 비율입니다. 추적해야 하는 반송에는 두 가지 종류가 있습니다.

• 소프트 바운스 – 받은 편지함 전체 또는 받는 사람 서버 문제와 같이 유효한 이메일 주소에 일시적인 문제로 인해 발생합니다. 일반적으로 수신자의 서버는 이메일을 보유하고 문제가 해결되면 전달합니다.
• 하드 바운스 는 유효하지 않거나 폐쇄되었거나 존재하지 않는 이메일 주소로 인해 발생합니다. 이러한 이메일은 성공적으로 전달되지 않습니다.

이러한 지표는 일반적으로 총 이메일 수와 관련하여 계산됩니다.

• 전달/공유 비율

전달 비율 또는 공유 비율은 콘텐츠가 공유된 횟수를 알려줍니다. 고객은 항상 잠재적인 리드를 찾고 있으며 찾는 것이 쉽지 않기 때문에 이 측정항목은 중요합니다. 따라서 청중이 이메일을 공유하거나 전달하면 즉시 새 연락처에 액세스할 수 있습니다. 이 측정항목은 기본적으로 사람들이 얼마나 자주 귀하의 이메일 메시지를 열고 읽고 좋아하여 다른 사람과 공유했는지 측정합니다. 또한 가장 인기 있는 이메일을 표시합니다.

• 불만 또는 남용 비율

이 측정항목은 이메일 메시지를 스팸으로 표시한 총 구독자 수를 표시합니다. 남용에 대한 불만은 매우 심각하지만 잘 관리된 목록에도 여기 저기에 몇 개가 있기 때문에 본질적으로 문제가 있는 것은 아닙니다. 이것은 가능한 한 낮게 유지해야 하는 하나의 비율입니다. 이 측정항목은 불만률이 0.1%를 넘으면 절대 배신하지 않습니다. 한 가지, 즉 메일링에 문제가 있다는 점을 확인하십시오.

• 이메일의 웹 트래픽

이메일 마케팅은 열기, 클릭 및 구독 취소에 관한 것이 아닙니다. 이메일 캠페인이 웹 트래픽에 미치는 영향을 이해하는 것도 마찬가지로 중요합니다. 콘텐츠가 사용자를 웹사이트로 끌어들이는지 이해하려면 월별 목표를 만들고 실제 실적과 비교하여 캠페인의 성공을 추적하는 것이 중요합니다.

• 이탈률

이 메트릭은 전자 메일 목록이 늘어나고 있는지 또는 줄어들고 있는지를 자동으로 결정합니다. 기본적으로 구독 취소를 빼고 새 구독을 추가하여 총 구독자 수를 측정합니다. 그러나 이 측정항목은 실제로 구독자를 잃은 캠페인을 알려주지 않습니다.

테이크아웃

고객에게 이메일 마케팅 전략이 효과가 있다고 말하는 것만으로는 실제로 도움이 되지 않습니다. 대부분의 고객은 귀하의 진술을 뒷받침하는 확실한 사실을 요구할 것입니다. 따라서 숫자를 보여 주는 것은 노력의 증거로 작용하므로 항상 좋은 생각입니다. 이러한 메트릭을 실행하고 정기적으로 모니터링하면 고객과의 유대에 도움이 될 뿐만 아니라 이 데이터를 활용하여 향후 벤처에 사용할 수 있습니다.