이메일 리타겟팅 및 고객 참여 강화

고객 참여는 성공적인 마케팅 전략의 중요한 측면입니다. 이는 장기적인 고객 관계를 구축하고 브랜드 충성도를 높이는 데 도움이 됩니다.

하지만 고객 참여를 어떻게 높일 수 있을까요? 효과적인 방법 중 하나는 이메일 리타겟팅을 수행하는 것입니다. 마케팅 ROI를 개선하고 고객 유지율을 높이려는 기업에게도 획기적인 변화가 될 수 있습니다.

이메일 리타겟팅이란 무엇입니까?

이메일 리타겟팅은 귀하의 제품이나 서비스에 관심을 보인 사람들에게 개인화된 이메일을 보내는 것과 관련된 마케팅 전략입니다. 여기에는 장바구니를 포기한 방문자, 과거에 구매한 고객, 이전 이메일의 특정 링크를 클릭한 구독자가 포함될 수 있습니다.

이메일 리타겟팅에서 픽셀이나 브라우저 쿠키는 웹사이트 방문, 제품 보기, 버려진 장바구니 등 사용자 행동에 대한 데이터를 수집합니다. 그런 다음 이 데이터를 사용하여 관련 콘텐츠와 제안이 포함된 맞춤형 이메일 캠페인을 만듭니다.

고객 참여 외에도 이메일 리타겟팅의 주요 이점에는 브랜드 인지도 및 가시성 향상, 전환율 증가가 포함됩니다. 이메일 리타겟팅을 사용하면 구매자 여정의 다양한 단계에서 잠재 고객에게 접근하여 리드를 육성하고 원하는 행동을 취하도록 독려할 수 있습니다.

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이메일 리타겟팅 전략을 언제 구현해야 합니까?

기업은 여러 상황에서 이메일 리타겟팅 전략의 이점을 누릴 수 있습니다. 다음은 그러한 사례 중 일부입니다.

탐색 활동 증가

귀하의 사이트에서 귀하의 브랜드 또는 제품과 관련된 고객 활동이 많을 때 이메일 리타겟팅 전략을 사용할 수 있습니다. 이러한 행동의 예로는 브랜드 웹사이트를 자주 방문하거나 특정 제품 페이지에서 오랜 시간을 보내는 것이 포함됩니다.

이메일 리타겟팅은 이 시나리오에서 참여 및 전환 가능성을 높입니다. 이는 이메일 메시지가 개인의 선호도와 과거 활동을 직접적으로 전달하기 때문입니다.

버려진 카트

고객이 장바구니에 제품을 추가했지만 결제 과정을 완료하지 않은 경우에도 해당 품목에 관심이 있다는 의미입니다.

이러한 경우 이메일 리타겟팅이 매우 유용할 수 있습니다. 소비자가 두고 온 제품에 다시 관심을 집중시키고 할인이나 무료 배송과 같은 기타 인센티브를 사용하여 거래를 완료하도록 촉구할 수 있습니다.

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구매 후 교차 판매 및 상향 판매용

귀하의 제품이나 서비스를 이미 구매한 고객에게 관련 또는 업그레이드된 제품을 홍보하도록 이메일 캠페인을 맞춤화할 수 있습니다. 이를 통해 고객 생애 가치를 극대화하고 비즈니스 수익을 높일 수 있습니다.

예를 들어, 고객이 노트북을 구매하는 경우 마우스, 노트북 가방, 외장 하드 드라이브와 같은 노트북 액세서리를 추천하는 홍보 이메일을 통해 고객을 리타겟팅할 수 있습니다. 이를 통해 기존 관계를 구축하고 추가 판매를 늘리거나 더 높은 가치의 구매를 시작할 수 있습니다.

효과적인 리타겟팅 이메일 캠페인을 만드는 방법은 무엇입니까?

성공적인 리타겟팅 이메일 캠페인에는 잘 계획된 전략이 필요합니다. 성공을 보장하기 위한 몇 가지 필수 단계에 대해 논의해 보겠습니다.

소중한 고객정보를 수집하세요

성공적인 리마케팅 ​​이메일을 보장하려면 중요한 고객 데이터를 수집해야 합니다. 고객의 관심사, 활동, 선호도에 대한 정보를 수집하여 고객의 요구 사항을 이해합니다. 탐색 행동, 구매 내역, 장바구니 데이터도 살펴보세요.

웹사이트 분석, 고객 설문조사, 추적 픽셀을 활용하여 이 데이터를 수집할 수 있습니다.

충성도를 획득 도구로 사용(2024년)

획득과 충성도가 함께 작용하여 기존 고객 기반을 고객으로 전환하는 동시에 고객 기반을 확대할 수 있습니다.

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청중을 분류하세요

데이터가 확보되면 이메일 목록을 분류하세요. 이는 청중을 더 작고 집중된 그룹으로 나눌 수 있는 매우 효과적인 전략입니다. 이 접근 방식을 사용하면 맞춤화되고 타겟팅된 콘텐츠를 각 세그먼트에 보낼 수 있습니다. 결과? 오픈율, 클릭률, 전환율이 향상되었습니다.

다양한 기준에 따라 이메일 목록을 분류할 수 있습니다. 그러나 이메일 재타겟팅에 대해 이야기하고 있으므로 널리 사용되는 분류 기준에는 청중의 이전 구매 행동 및 웹 사이트 검색 기록이 포함됩니다.

이메일 뉴스레터 도구를 사용하여 이메일 주소 목록을 분류할 수 있습니다. 이러한 도구는 특정 트리거를 설정할 수 있는 자동화 기능을 제공합니다. 트리거가 시작되면 타겟 이메일이 적절한 세그먼트로 전송됩니다. 그러면 시간과 노력이 절약되어 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다.

매력적인 이메일 리타겟팅 캠페인 제작

이메일 세그먼트가 있으면 효과적인 이메일 리타겟팅 캠페인을 쉽게 만들 수 있습니다. 캠페인의 목표와 목표를 정의한 후 각 세그먼트와 연결되는 콘텐츠를 제작하세요. 여기에는 관심을 불러일으키고 정보를 제공하는 맞춤형 제품 제안, 독특한 거래 또는 이메일이 포함될 수 있습니다.

하지만 이메일 본문에만 집중하지 마세요. 긴박감이나 호기심을 불러일으키는 관련성 있는 눈길을 끄는 제목을 작성하세요. 그러면 수신자가 이메일을 열라는 메시지가 표시됩니다. 생성적 AI 플랫폼을 사용하면 이메일 본문과 제목 모두 개인화된 콘텐츠를 대규모로 효율적으로 생성할 수 있습니다.

이메일 디자인이 시각적으로 매력적이고 브랜드 아이덴티티와도 일치하는지 확인하세요. ColourPop Cosmetics의 눈길을 사로잡는 디자인을 확인해보세요. 생동감 넘치는 색상과 그래픽 디테일이 정말 놀랍습니다. 이메일은 ColourPop Cosmetics의 기본 색상 중 하나를 사용하기 때문에 한 번 보면 해당 이메일도 해당 브랜드에서 보낸 것임을 알 수 있습니다.

마지막으로 정기적으로 캠페인을 분석하고 최적화하세요. 이를 통해 청중이 더 많은 것을 보기 위해 다시 방문하도록 유도하는 관련성 있고 매력적인 콘텐츠를 지속적으로 제공할 수 있습니다.

4 성공적인 리타겟팅 이메일 캠페인(예시 포함)

나만의 리타겟팅 이메일 캠페인을 만들 준비가 되셨나요? 스스로 성공을 거둔 다음 브랜드로부터 영감을 얻으세요.

장바구니 포기

이 접근 방식에서는 장바구니에 항목을 추가했지만 아직 구매를 완료하지 않은 고객에게 집중된 이메일을 보내는 것이 필요합니다. 장바구니 포기는 여러 가지 이유로 발생할 수 있습니다. 고객은 가격 문제나 배송 문제 등을 걱정할 수 있습니다.

따라서 전환 가능성을 높이려면 버려진 장바구니 이메일에서 이러한 문제를 해결하는 것이 중요합니다.

갱신 알림

갱신 알림 이메일은 모든 SaaS 마케팅 전략의 필수적인 부분입니다. 이러한 이메일 캠페인은 이탈을 방지하고 사용자 유지율을 높이는 데 중요한 역할을 합니다. 결국 그들은 고객이 만료되기 전에 구독을 갱신하도록 권장합니다.

갱신 알림 이메일을 보낼 때 갱신에 대한 직접 링크를 포함하고 질문이나 우려사항이 있는 경우 맞춤형 지원을 제공하세요. 또한 고객에게 마지막 구독 이후 정보나 규칙의 변경 사항을 알려주세요. 갱신을 통해 기대할 수 있는 새로운 기능이나 혜택을 강조하세요. 갱신하지 않으면 어떻게 되는지 강조할 수도 있습니다.

이 전략을 사용하면 갱신율을 효과적으로 높이는 데 그치지 않습니다. 충성도 높은 고객 기반을 유지하는 데에도 도움이 됩니다.

보충 업데이트

새로 사용 가능한 항목에 대해 이메일 구독자에게 알리는 것이 어떻습니까? 귀하의 수신인은 이전에 귀하로부터 상품을 구매했으므로 다시 구매할 가능성이 높습니다. 이메일의 보충 업데이트를 통해 반복 구매를 장려하고 고객 충성도를 높일 수 있습니다.

가능한 한 구독자가 이미 구입한 품목과 동일하거나 관련이 있거나 유사한 제품을 제공하십시오. 전반적으로 이 이메일 리타겟팅 전략은 소비재 제품이나 구독 기반 서비스를 제공하는 기업에 특히 유리합니다.

재참여 이메일

재참여 이메일은 비활성 구독자이거나 한동안 구매를 하지 않은 고객에게 전송됩니다. 이메일의 목적은 귀하에 대한 관심을 다시 불러일으키는 것입니다.

비활성 고객을 브랜드로 다시 유도하기 위해 이메일 마케팅 담당자는 맞춤형 할인이나 독점 제안을 제공합니다.

다음은 할인이 포함된 재참여 이메일의 예입니다.

Nordstrom Rack은 $100 이상 주문 시 무료 배송을 제공합니다. 이러한 유형의 이메일을 사용하면 긴박감과 기대감을 조성하고 고객이 구매하도록 유도할 수 있습니다.

이메일 리타겟팅이 핵심입니다

이메일 리타겟팅은 고객 참여를 크게 향상시킬 수 있는 강력한 전략입니다. 귀하의 비즈니스에 이미 관심을 보인 소비자를 대상으로 이메일 마케팅 캠페인을 맞춤화하면 그들이 원하는 조치를 취할 가능성이 높아집니다.

따라서 이메일 재타겟팅을 위해 소비자의 검색 기록과 장바구니 데이터를 활용하십시오. 또한 구독자가 구매한 후 교차 판매 및 상향 판매를 위한 이메일을 보낼 수도 있습니다.

효과적인 이메일 리타겟팅 캠페인을 보장하려면 전략을 따르십시오. 소비자 데이터를 수집하고 타겟 고객을 세그먼트로 그룹화하세요. 그런 다음 잠재고객 세그먼트를 기반으로 매력적인 캠페인을 만드세요.

이 접근 방식을 사용하면 더 깊은 수준에서 고객과 쉽게 연결할 수 있습니다. 고객 만족도와 충성도를 높이고 전환율을 높일 수 있습니다. 행운을 빌어 요!

Michal Leszczynski는 GetResponse 의 콘텐츠 마케팅 및 파트너십 책임자입니다 . 10년 이상의 경험을 보유한 Michal은 온라인 마케팅에 관한 모든 분야에서 노련한 전문가입니다. 그는 다작의 작가이자 숙련된 웹 세미나 진행자이자 매력적인 대중 연설가입니다. 업무 시간 외에 Michal은 바르샤바의 Kozminski University에서 이메일 마케팅 강사로서 풍부한 지식을 공유합니다.