새로운 챗봇 트렌드: 알아야 할 사항
게시 됨: 2017-10-03새로운 시장 기회를 찾기 위해 챗봇 기술에 참여했습니다. 챗봇이 아직 익숙하지 않다면 고객에게 텍스트 기반 또는 음성 기반 정보를 전달하는 대화형 사용자 인터페이스입니다. 이것은 웹사이트, 모바일 장치 또는 키오스크를 통해 다운될 수 있습니다. 챗봇은 자연어 처리(NLP)와 도메인 지식을 사용합니다. 챗봇이 고객과 더 많이 상호 작용할수록 대화 방식이 바뀌고 대화 방식이 더 자연스러워집니다. 이를 통해 고객은 필요한 답변이나 지원을 받을 때 상호 작용에 편안함을 느낄 수 있습니다.
그 생각은 한동안 나를 매료시켰습니다. 더 깊이 조사했을 때 챗봇이 모든 유형의 산업에 미칠 기회와 영향 측면에서 "채팅"할 것이 많다는 것을 발견했습니다. 이제 이 기술로 작업하고 작동 방식을 조사하고 있으므로 다른 기업가들이 다양한 유형의 기술을 스타트업에 포함시키거나 청중의 고충을 해결하는 데 도움을 주기 위해 협력할 수 있는 다양한 유형의 챗봇 트렌드가 있습니다.
챗봇 성장 통계
글로벌 챗봇 시장은 페이스북, 마이크로소프트, 구글과 같은 거대 기술 기업들이 주도하고 있습니다. Transparency Market Research에서 제공하는 조사에 따르면 이 세 회사는 2015년 시장의 97.5%를 차지했습니다. 챗봇 시장은 사용자가 신뢰하는 브랜드에서 이러한 신기술을 사용하는 것이 더 편안하기 때문에 매우 통합되어 있습니다. 업계 연구에 따르면 새로운 시장 진입자에게는 어려울 수 있지만 이러한 브랜드와의 전략적 파트너십에서 성장이 이루어질 것입니다. 더 큰 브랜드는 추가 가치를 제공하기 위해 챗봇 애플리케이션의 사용을 늘릴 수 있는 방법을 모색할 것이므로 챗봇 스타트업은 여기에서 기회를 얻을 수 있습니다.
Transparency Market Research는 또한 챗봇 시장이 2024년까지 9억 9,450만 달러의 가치가 있을 것으로 추정하면서 놀라운 미래 성장을 예측합니다. 인공 지능의 발전은 이러한 성장의 한 가지 이유입니다. 지역별로는 아시아 태평양 지역이 챗봇 서비스 확장을 위한 기술 인프라의 선두 주자로 떠오를 것으로 예상됩니다.
챗봇을 위한 새로운 애플리케이션
챗봇은 기업이 기본적인 문의 및 서비스 요청에 대해 24시간 고객 지원을 제공하는 데 큰 진전을 이뤘지만, 가장 큰 추세는 챗봇을 자신의 시작 전략에 잠재적으로 추가할 수 있는 새로운 애플리케이션의 개발입니다.
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예를 들어, 소매업을 운영하는 경우 챗봇은 고객의 전반적인 경험을 향상시키는 방법인 대화형 상거래로 알려지게 된 것을 촉진하고 있습니다. 여기에는 고객을 위한 더 깊은 수준의 개인화를 촉진하는 것이 포함됩니다. 이 개인화에는 제품 추천 및 업데이트, 주문 처리, 매장 내 지원, 위치 기반 마케팅 및 개인화된 스토리텔링이 포함됩니다. 챗봇은 사용자에 대한 많은 데이터를 수집하고 처리할 수 있기 때문에 개인화된 서비스가 거의 즉시 제공되고 시간이 지남에 따라 개선됩니다. 개인화 외에도 구매 프로세스에서 마찰이 제거되기 때문에 고객 경험이 향상됩니다.
챗봇은 인적 자원과 관련된 다른 영역에서도 도움이 됩니다. 이 경우 챗봇은 보다 효율적인 채용 프로세스를 만드는 일부가 되고 있습니다. 여기에는 첫 번째 검토 단계에서 후보자에게 질문하는 것이 포함됩니다. 대화를 나누는 것 외에도 챗봇은 온라인에서 각 후보자에 대한 정보를 검색 및 검토하여 질문을 개인화하고 더 깊은 답변을 찾아 채용 담당자의 많은 시간을 절약할 수 있습니다.
기타 챗봇 개발 동향
이제 챗봇의 개발 측면에서 일하면서 챗봇이 변화하고 더 많은 가치를 제공하는 방식에 대한 새로운 트렌드를 주도하고 있는 청중 관점과 이해의 다른 변화를 봅니다.
- 우리는 사람들이 챗봇이 자연어로 우리와 대화할 수 있도록 이미 완전히 개발되었다고 생각한다는 것을 발견했습니다. 실제로 이것은 아직 개발 중입니다. 그렇기 때문에 이러한 기대치를 최소화하기 위한 초점으로 트렌드가 이것에서 멀어졌습니다. 대신, 챗봇 개발의 초점은 이제 사용 및 통합을 위해 보다 구조화된 시스템을 구축하는 것입니다. 이것은 더 많은 애플리케이션에 챗봇을 포함시키는 데 도움이 될 것입니다. 거기에서 개발자는 기술의 자연어 측면으로 돌아가거나 최소한 동시에 작업할 수 있습니다.
- 더 많은 산업별 챗봇이 현재 작업 중입니다. 이 기술을 사용하면 가장 큰 이점이 있지만 각 산업에는 충족해야 할 고유한 요구 사항과 목표가 있습니다. 즉, 챗봇 도구는 HR, 소매 및 미디어와 같은 특정 산업에서만 진정한 이점을 활용하기 위해 만들어지고 있습니다.
- 챗봇은 일반적으로 고객 서비스 및 기술 지원 영역에서 시작되었기 때문에 이 영역을 계속 발전시켜 나갈 것입니다. 이는 기대에 부응하고 고객을 만족시켜 충성도를 유지할 수 있는 탁월한 고객 경험을 창출하려는 지속적인 추세 때문입니다. 고객 서비스의 이러한 새로운 하이브리드 모델이 어떻게 보일지는 아직 연구 중이지만 더 많은 스타트업이 자체 모델에 챗봇을 통합할 수 있는 방법을 알아보기 위해 연구를 시작해야 하는 중요한 영역입니다.
- 시장 견인력 측면에서 모멘텀이 나타나고 있습니다. 다양한 산업 분야의 더 많은 기업들이 경쟁업체보다 먼저 비즈니스에 챗봇을 통합할 수 있는 방법에 대해 문의하고 있습니다.
챗봇이 오늘날의 중요한 비즈니스 문제 중 일부에 대해 중요한 솔루션을 제공하는 방법을 알기 때문에 이 새로운 기술의 일부가 된 것은 흥미로운 시간입니다. 저는 진정으로 도움을 제공하고 기업이 고객의 요구를 해결하는 방식에 변화를 가져오는 솔루션을 개발한다는 아이디어를 좋아합니다.
[이 게시물은 수백만 명의 기업가가 비즈니스를 시작하고 성장시키는 데 도움이 되는 무료 가상 멘토링 프로그램인 Young Entrepreneur Council의 이니셔티브인 Business Collective에 처음 게재되었습니다.]