UX에서의 감정 평가 | UX 리서치 #31

게시 됨: 2023-04-11

UX 연구에서 감정 평가란 무엇이며 어떤 관련이 있습니까? UX에서 감정의 문제를 더 잘 찾고 이해하려면 기사를 읽으십시오. 또한 테스트 중에 사용자 감정을 모니터링하는 데 유용한 몇 가지 흥미로운 도구를 제공합니다.

UX에서의 감정 평가 – 목차:

UX에서 감정 평가란 무엇입니까?
UX에서 감정을 연구하는 방법
Don Norman에 따른 감정의 측면
요약

UX에서 감정 평가란 무엇입니까?

사용자 경험이 웹 사이트 또는 애플리케이션과 상호 작용하는 전체 경험을 의미하는 경우 사용자의 감정도 고려해야 합니다. 그렇기 때문에 제품의 감성적인 면과 사용자의 요구사항을 분석하고 일치시키는 것이 중요합니다. 이를 달성하기 위해 우리는 UX 연구 중에 사용자의 감정을 "측정"해야 합니다. 특히 사용자가 제품이나 프로토타입과 상호 작용할 때 사용성 테스트 중에 그렇습니다. 감정이 측정 불가능해 보일 수 있지만 연구 프로세스의 이 요소를 지원하고 UX에서 감정을 평가할 수 있는 도구가 있습니다.

UX에서 감정을 연구하는 방법

불행히도 대부분의 감정 평가 방법은 주관적이며 제품과 상호 작용하는 동안 사용자의 감정 상태에 대한 연구원의 정확한 보고에 의존합니다. 그러나 이러한 종류의 평가를 받는 참가자는 절차 중에 편안함을 느껴야 하며, 이로 인해 연구원은 그에 따라 덜 형식적인 테스트 조건 및 일정을 조정해야 합니다.

UEQ(User Experience Questionnaire)라는 이러한 목적을 위해 특별히 제작된 도구가 있습니다. 이를 통해 연구원은 매력, 표현력, 효율성, 신뢰성, 혁신 및 자극 측면에서 특별 설문을 통해 제품을 평가할 수 있습니다. 비교 사진은 참가자의 감정을 측정하는 똑같이 일반적인 방법입니다. 피험자는 특정 사진이나 애니메이션 이미지를 가리키며 주어진 순간에 느끼는 감정을 선택합니다. 기술의 발전으로 더 좋고 더 권위 있는 솔루션을 제공할 수 있게 되었습니다. 예를 들어 FaceReader 앱을 사용하면 얼굴 표정을 직접 읽고 7가지 기본 감정(분노, 놀람, 중립, 두려움, 혐오, 슬픔, 기쁨 포함) 중 하나에 할당할 수 있습니다.

미세한 표현 수준에서 사용자를 연구하면 판매 프로세스를 설계하는 데 유용할 수 있습니다. 예를 들어 장바구니에 제품을 추가하는 동안 무언가를 찾을 수 없을 때 우리는 그들의 좌절이나 분노를 볼 수 있습니다. 그러나 미세 표현은 이전 경험, 기대 또는 습관과 같은 더 넓은 맥락에 대한 통찰력을 제공하지 않기 때문에 모호한 경우가 많습니다. 침착함을 유지한다는 확신에도 불구하고 사용자는 다른 감정에 의해 괴로워할 수 있습니다. 이들 중 다수는 무의식에 남아 있기 때문에 탐색하기 어렵습니다. 연구원과 설계자는 이를 이해하기 위해 최선을 다해야 하지만 주제는 신중하고 불확실하게 다루어야 합니다.

Don Norman에 따른 감정의 측면

Don Norman은 디자이너의 활동이 감정뿐만 아니라 광범위하게 인간적이라고 믿습니다. 그러나 우리는 그들에 대한 아이디어를 갖고 적어도 UX 프로세스에서 연구하고 분석하려고 노력할 가치가 있다고 생각합니다. 때로는 결과가 놀랍고 매우 유용한 단서가 될 수 있습니다!

Don Norman은 디자인에서 감정의 세 가지 측면을 구별했습니다.

감각 – 예를 들어, 예쁘고, 다채롭고, 복잡해 보이는 물체/제품을 보고 본능적인 반응이 있을 때. 이 측면은 감각적 경험과 감각, 즉 제품의 모양이나 냄새를 기반으로 합니다.
Behavioral – 객체가 제대로 작동한다는 만족을 포함합니다 . 기능적이고 직관적이며 사용하기 쉽고 잘 설계되었으며 실용적입니다.
반사 – 사용자의 정체성에서 발생하는 감정에서 비롯됩니다 . 가치관, 세상을 생각하는 방식 또는 특정 대상의 의미

이러한 인상-행동-반영 매트릭스의 프리즘을 통해 어떤 제품이든 분석할 수 있습니다. 기능적 요구 외에도 사용자는 정서적 요구를 충족하기를 원합니다. 그들은 응용 프로그램이 제대로 작동하지 않을 뿐만 아니라 탐색하기 어렵거나 시각적으로 매력적이지 않다는 사실 때문에 좌절할 수 있습니다. 따라서 제품은 직관적이고 사용하기 쉽고 매력적이고 사용자 친화적이어야 합니다. 기능성과 시각적 매력을 결합함으로써 브랜드와 제품 자체에 대한 긍정적인 이미지를 구축하는 동시에 비즈니스 목표를 달성할 수 있습니다.

요약

UX 연구에서 감정 평가는 종종 간과되는 요소입니다. 그러나 우리 제품과 상호 작용하는 전반적인 사용자 경험을 더 잘 이해하고 효율적이고 유용할 뿐만 아니라 눈을 즐겁게 하고 긍정적인 감정을 불러일으키는 제품을 만들기 위해 연구 프로세스에 감정 분석을 추가할 가치가 있습니다. 시장에서 사용할 수 있는 감정을 캡처하는 몇 가지 방법과 도구에도 불구하고 설문 조사 참가자의 감정에 대해 알 수 있는 방법이 여전히 있습니다. 가장 간단한 방법은 사용자와 대화하여 시간 경과에 따른 감정과 변화를 설명하도록 요청하는 것입니다. 가장 흥미로운 정보를 제공하는 가장 간단한 솔루션인 경우가 많습니다.

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저자: 클라우디아 코발치크
말로 표현할 수 없는 것을 디자인으로 전달하는 그래픽 & UX 디자이너. 그에게 사용된 모든 색상, 선 또는 글꼴에는 의미가 있습니다. 그래픽 및 웹 디자인에 열정적입니다.
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