공감 단계 – 디자인 씽킹에 대한 완전한 가이드

우리는 직장에서뿐만 아니라 일상 생활에서도 많은 선택에 직면해 있습니다. 업무와 책임을 수행하는 동안 질문을 하면 올바른 행동 방침을 찾을 수 있습니다. 디자인 사고 방식을 사용하여 제품과 서비스를 만드는 단계 중 하나인 공감도 마찬가지입니다. 오늘은 디자인 씽킹에서 공감 단계가 왜 중요한지 설명하겠습니다.

공감 단계 – 목차:

1. 디자인씽킹
2. 디자인 씽킹의 공감 단계
3. 공감 단계에서 사용되는 도구
4. 공감 단계에서 주의해야 할 핵심 사항

디자인씽킹

디자인 씽킹은 사용자가 직면한 문제와 요구 사항에 대한 깊은 이해를 바탕으로 newpw 제품 및 서비스를 만드는 접근 방식입니다. 5단계로 구성됩니다.

• 공감하다
• 문제 정의
• 아이디어 생성
• 프로토타입 제작
• 테스트

나중에 프로젝트가 테스트를 통과하면 남은 것은 우리 제품 중 하나로 시장에 출시하는 것입니다.

디자인 씽킹의 공감 단계

심리학에서 공감 은 다른 사람의 감정을 느끼고( 정서적 공감 ) 다른 사람의 눈을 통해 세상을 볼 수 있는 것으로 정의됩니다. 이는 전체 디자인 사고 방법론의 첫 번째이자 아마도 가장 중요한 요소일 것입니다.

초기 연구 동안 전체 팀은 고객의 여정을 살펴보고 문제가 무엇인지 확인하려고 합니다. 과제는 " 고객/사용자가 되는 것"이며, 수집된 제안을 시각화하는 데 도움이 되는 문제를 분석합니다. 이 단계에서 가장 중요한 두 가지 질문은 다음과 같습니다.

1. “우리는 누구를 위해 디자인하는가?”
2. “그에게 필요한 것은 무엇입니까?”

그러나 단순히 사용자의 요구를 보는 것만으로는 충분하지 않습니다. 또한 사용자와 공감 해야 합니다. 이런 식으로 우리는 그의 경험과 생각이 궁금해집니다.

연구 일정 을 설정하는 것이 중요하며, 각 연구자는 다른 사람의 지원을 느끼고 팀에서 자신의 역할을 알아야 합니다.

공감 단계에서 사용되는 도구

연구에서 가장 중요한 것은 사람들이 비판적인 논평을 피하는 경향이 있기 때문에 가능한 한 적게 의도를 드러내는 것입니다. 따라서 간단한 설문조사나 인터뷰는 이 방법론에 적합하지 않습니다. 디자인 사고의 공감 단계에서 사용되는 도구 는 다음과 같습니다.

1. 공감 지도
2. 민족지 인터뷰
3. 현장 관찰

공감 맵 을 사용하면 수집된 정보를 체계화하고 선택한 자료가 충분히 포괄적이지 않은 경우 어떤 측면을 다시 방문해야 하는지 확인할 수 있습니다. 이 경우 수집된 제안을 시각화하는 것이 확실히 도움이 됩니다.

각 인터뷰 는 신중하게 수행되어야 합니다. 인터뷰 중에 의심이 생겨서는 안 되며 답변이 너무 암시적이어서도 안 됩니다. 사전에 잘 준비된 인터뷰는 적절한 녹음이 필요하므로 인터뷰 중 발생한 모든 반응과 감정이 수집되어 데이터로 저장됩니다.

관찰 은 사용자가 거의 감지할 수 없는 방식으로 수행되어야 합니다. 주어진 환경에서 편안함을 느끼고 일상 활동을 하는 동안 아무것도 변하지 않는 것이 중요합니다. 이것은 그의 세계와 그가 그 과정에서 마주하게 되는 문제에 대해 더 많이 배우는 데 도움이 됩니다.

공감 단계에서 주의해야 할 핵심 사항

작업 모드가 무엇이든 주의해야 할 몇 가지 중요한 조치 가 있습니다.

• 질서와 조직 – 프로세스에는 적절한 계획과 다양한 관점이 필요합니다.
• 올바른 팀 – 다양한 산업 분야에서 경험이 있는 사람들의 그룹을 만듭니다. 이런 식으로 그들은 지식과 경험을 바탕으로 아이디어를 만들 수 있습니다.
• 자유 – 사업을 할 때 자유를 느끼는 것도 중요합니다. 아이디어를 최소한으로 유지해서는 안 됩니다. 창의적일수록 독창적인 프로토타입을 만들 기회가 더 많아집니다.

우리는 공감이 매우 개인적인 문제라는 것을 기억해야 합니다. 취하기 전에 우리가 취하는 대부분의 행동은 적절한 조정을 위한 계획을 필요로 합니다. 미래의 사용자와 고객의 감정과 문제점을 느끼는 것은 필수적입니다. 디자인 사고의 이 단계와 이후 단계에 참여하면 최종 프로토타입이 매력적이고 무엇보다도 미래 고객의 요구 사항을 충족할 수 있습니다.

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저자: 조피아 립스카

디지털 마케팅 분야에서 10년 이상의 경험을 가진 Sophia는 이 업계의 규칙을 알고 있을 뿐만 아니라 무엇보다도 탁월하고 창의적인 결과를 달성하기 위해 규칙을 깨는 방법을 알고 있습니다.

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디자인 씽킹에 대한 완전한 가이드:

1. 공감 단계
2. 단계 정의
3. 구상 단계
4. 프로토타이핑 단계
5. 테스트 단계
6. 주요 과제