고객과 더 잘 소통하는 25가지 효과적인 방법

처음으로 고객과 소통하는 것은 좋아하는 사람에게 다가가는 것과 비슷합니다. 무엇을 해야 할지, 어떻게 접근해야 할지 모르겠고, 전체적으로 어렵습니다.

그러나 고객에게 접근하는 것은 어렵지 않지만 전략적이며 계획이 필요합니다. 처음 접근할 때는 솔직하고 자연스러운 것이 중요하다.

당신의 고객은 당신이 제공하는 것이 지금 가장 필요한 것이라고 느껴야 합니다. 또한 접근하기 전에 먼저 고객을 이해해야 합니다.

시작하는 방법과 따라야 할 내용을 이해하기 위해 다음은 고객과 소통하는 몇 가지 가장 좋은 방법입니다.

하지만 그 전에 소규모 비즈니스에서 고객 참여가 중요한 이유에 대해 살펴보겠습니다.

중소기업이 고객에게 더 많은 관심을 기울여야 하는 이유는 무엇입니까?

비즈니스는 모두 고객에 관한 것입니다. 당신이 제공하는 것이 무엇이든, 당신의 고객이 만족하지 않는다면 당신이 당신의 일을 얼마나 잘 하고 있든. 이에 대한 다른 해결책은 없습니다.

소규모 비즈니스의 경우 소스가 제한되어 있고 이를 최대한 활용해야 하기 때문에 더 많은 관심을 기울이는 것이 중요합니다.

또한 비즈니스는 고객이 제품을 판매하는 것이 아니라는 점을 알아야 합니다. 쇼핑 전후에 많은 것들이 있습니다.

그들에게 어떻게 접근하고 있습니까? 접근 방식이 좋지 않거나 효과적이지 않으면 더 많은 사람들이 브랜드에 접근할 수 있는 기회가 성공적이지 않습니다.

문제를 해결하기 위한 고객 서비스와 상호 작용도 중요한 역할을 합니다. 귀하의 고객은 귀하의 브랜드를 고수하는 데 만족하고 가치를 느껴야 합니다.

시장은 더 많은 관심을 끌고 시간을 줄이는 브랜드로 가득 차 있습니다. 소규모 비즈니스의 경우 고객에게 주의를 기울이는 것이 중요하므로 고객을 잃지 않도록 해야 합니다.

모든 고객은 중요하며 고객을 잃으면 비즈니스에 대한 더 많은 리드를 얻을 수 있는 기회가 줄어들 수 있습니다.

더 나은 고객 참여를 얻기 위한 효과적인 방법

사람들은 몇 초 동안 머무를 수 있는 제한된 주의 시간을 가지고 있습니다. 비즈니스는 주의를 기울이고 최상의 결과를 얻어야 합니다.

그러나 기간을 효과적으로 사용하려면 비즈니스에서 도움이 될 수 있는 다양한 방법과 훨씬 빠르고 쉽게 작동하는 방법을 알아야 합니다.

참여 도구로서의 소셜 미디어

소셜 미디어는 플랫폼으로만 사용하는 대신 참여 도구로 사용할 수 있습니다. 약간의 변경이 필요하며 목표 달성에 도움이 됩니다.

Linkedin 및 Facebook과 같은 소셜 미디어는 사람들에게 접근할 수 있습니다. 또한 소비자 행동의 급격한 변화는 소셜 미디어 마케팅 인식에도 영향을 미치고 있습니다.

인구의 85% 이상이 소셜 미디어를 사용하고 있으며 그 수는 증가할 것입니다. 사람뿐만 아니라 회사, 브랜드 및 모든 종류의 수완이 있는 사람들이 활발한 소셜 미디어입니다.

이 모든 사람들은 무언가를 보고 마침내 브랜드를 신뢰하게 되면 계정, 페이지 또는 그룹을 통해 팔로우하기 시작합니다.

대부분의 고객은 문제에 대한 긴급한 솔루션이 필요합니다. 모든 문제를 해결할 수는 없지만 올바른 접근 방식을 사용하면 충분한 고객 참여 이상을 얻을 수 있습니다.

소셜 미디어를 참여 도구로 사용한다는 것은 연결, 공유, 쿼리 및 연구 식별에 사용하는 것을 의미합니다. 사람들의 문제를 해결할 수 있는 콘텐츠를 만드는 것이 당신의 일입니다.

예를 들어 Lenovo는 컴퓨터 기술의 글로벌 리더입니다. 회사는 소셜 미디어를 사용자에게 엄청난 가치를 전달하는 도구로 사용합니다.

회사는 고객에 대한 정보를 얻고 분석하는 데 사용합니다. 경쟁에서 다른 사람들보다 앞서 나가는 데 도움이 됩니다.

Lenovo와 비슷하지만 거대한 회사입니다. 소기업은 소셜 미디어에 대한 관점을 바꾸도록 영감을 받을 수도 있습니다.

피드백, 트렌드 및 기타 선호도를 얻어 고객이 간절히 원하는 것을 생산할 수 있습니다.

무료 평가판 제공 및 업그레이드 권장

무료 평가판은 더 많은 고객을 확보하고 서비스 또는 제품을 사용하도록 권장하는 한 가지 방법입니다.

이러한 사용자는 여전히 귀하의 고객이지만 아직 서비스 비용을 지불하지 않았습니다. 귀하의 제품을 사용하려면 고객은 집중, 시간 및 돈이 필요합니다.

Journal of Marketing Research에 따르면 무료 평가판 고객 행동은 유료 고객과 다릅니다.

연구에 따르면 무료 평가판은 사용자가 서비스나 제품에 익숙해지는 데 영향을 줍니다. 그러나 그것은 마케팅 메시지와 그들이 그것에 어떻게 반응하는지에 달려 있습니다.

그러나 많은 기업이 무료 평가판의 SaaS를 유료 고객으로 전환하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

무료 평가판을 최대한 활용하려면 회사는 무료 평가판의 처음 3일에 집중해야 합니다.

Sixteen Venture 데이터 컴플리케이션에 따르면 사용자는 비활성 사용자보다 처음 3일 동안 더 활동적입니다. 그리고 전환 가능성이 더 높습니다.

업그레이드를 통해 서비스와 프리미엄 기능을 사용하도록 유도하는 골든 타임입니다.

가장 검증된 방법은 개인화된 커뮤니케이션입니다. 고객들은 그들이 사용하는 것에 익숙할 때 돈을 받고 싶어합니다.

그것은 안정감을 주고 무료 평가판은 당신의 리드로 바뀔 수 있습니다. 이를 통해 고객 참여를 유도할 뿐만 아니라 전환율을 높일 수 있습니다.

VIP 고객에게 전달 및 특별 제안

VIP 고객은 귀하의 브랜드를 오랫동안 사용해오신 분들입니다. 그들은 귀하의 고객일 뿐만 아니라 귀하의 제품을 가족 및 친구에게 소개함으로써 도움을 주기도 합니다.

이러한 구매자는 일회성 구매가 아닙니다. 그들은 오랫동안 고수하고 더 나은 고객 참여를 통해 VIP를 신뢰할 수 있고 충성도가 높은 고객으로 만들 수 있습니다.

VIP에는 다음과 같은 세 가지 유형이 있습니다 .

자유주의 VIP 고객

이러한 VIP는 귀하의 브랜드에 약 18~24개월의 기간을 보냅니다. 그들은 충성도가 높은 고객이며 일반적으로 제품이나 서비스를 구매하는 데 대부분의 시간을 보냅니다.

VIP 고객 옹호

이러한 VIP는 일종의 자유주의 VIP이기도 합니다. 그들은 단순히 소비자일 뿐만 아니라 브랜드에도 영향을 미칩니다. 그들은 의견을 공유하고 더 많은 사람들이 사용하도록 추구하는 고객을 만족시킵니다.

커뮤니티 VIP 고객

Liberal 및 Advocate와 달리 Community VIP는 큰 지출은 아니지만 브랜드를 사용하기 위해 더 많은 그룹을 대상으로 합니다.

그들은 더 많은 사람들을 추천하고 당신은 그들로부터 자격을 갖춘 고객을 얻습니다. 여기에는 소셜 미디어 인플루언서와 블로거가 포함됩니다.

경험의 법칙은 고객을 현혹시키지만 개인화된 터치와 경험으로 대체하는 것입니다.

VIP 고객을 당연시하는 것은 최고의 구매자를 잃을 뿐만 아니라 더 많은 고객을 확보할 기회도 잃게 됩니다.

Linkedin에 따르면 68% 이상의 고객이 자신이 존중받지 못하거나 회사가 자신에게 관심이 없다고 느낄 때 회사를 떠납니다.

당신이 제공하는 고객 서비스의 종류에 관계없이 고객이 당신에 대한 신뢰를 잃으면 전환할 것입니다.

그들을 특별하게 느끼려면 왕족처럼 대해야 합니다. 라이브 이벤트 또는 코칭 프로그램을 위해 그들을 선동하십시오. 당신과 그들 사이에 생기는 격차를 줄이십시오.

VIP 고객은 자신이 기여하고 있다는 느낌을 받아야 하며 그 대가로 감사해야 합니다. 그들에게만 제공되는 것을 제공하십시오.

고객을 위한 버그 질문으로 콘텐츠 만들기

콘텐츠를 통한 고객 참여는 인기 있고 효과적인 방법 중 하나입니다.

소기업은 더 많은 리드를 유도하고 새로운 고객을 확보하기 위해 콘텐츠 마케팅을 사용하고 있습니다. 방문자의 참여를 유도하는 데 사용되는 고객 콘텐츠입니다.

규모에 관계없이 여러 국가의 회사들이 유용할 수 있지만 사이트에 있는 동안 참여를 유도할 수 있는 콘텐츠를 사용하고 있습니다.

Demand Centric의 보고서에 따르면 CMO의 78%는 맞춤형 콘텐츠가 미래가 될 것이라고 믿고 61%는 구매 결정을 내리기 위한 맞춤형 콘텐츠에 영향을 미칠 것이라고 믿습니다.

맞춤형 콘텐츠는 타겟 고객에게 가장 쉽게 다가갈 수 있는 방법이기도 합니다. 그러한 콘텐츠는 당신이 제공하는 것에 대해 잘 알고 있는 사람들을 위한 것입니다.

이것은 추가한 새로운 기능에 대해 고객에게 더 많이 알리는 데 사용할 수 있습니다. 또한 설치 또는 설정 기능과 같은 세부 정보를 아는 데 도움이 됩니다.

맞춤형 콘텐츠는 혜택 및 기타 중요한 사항을 강조하는 새로운 이벤트에 관한 것일 수 있습니다. 매번 새로운 제품이나 서비스에 대해 이야기할 필요는 없습니다.

맞춤형 콘텐츠는 고객에게 이유를 제공하고 고객이 브랜드를 유지하도록 합니다.

고객 참여를 위한 Summit 제공

고객 참여를 제공하는 다양한 방법이 있습니다. 비디오, 저널, 팟캐스트, 전자책 등과 같이 학습할 수 있는 여러 옵션이 있습니다.

그러나 회의나 정상회담을 개최하면 시야를 넓힐 뿐만 아니라 지평을 업그레이드하는 데 도움이 될 수 있습니다. Adobe는 정상 회담에 참석하는 사람들에게 어떤 영향을 미치는지에 대한 연구를 수행했습니다.

그들에 따르면 참석자의 98%가 예상에 성공적으로 성공했습니다. 그리고 80%는 결국 자신의 기술에 대해 새로운 것을 발견했습니다.

영향을 미치는 방식과 고객에게 제공하는 이점에 영향을 줍니다. 그러한 컨퍼런스에 배우고 참석하면 자신의 분야에 대해서도 더 많이 알게 됩니다.

더 많은 사람들을 참여시키는 데 도움이 됩니다. 또한 그러한 경우에 사람들을 직접 만나 질문을 할 수 있는 기회가 있습니다.

전화, 지원 시스템 또는 이메일을 통해 응답하는 대신 VIP 고객과도 만납니다. 당신은 직접 이야기하고 솔루션을 제공 할 수 있습니다

나만의 커뮤니티 포럼 구축

포럼은 고객과 소통할 수 있는 재미있는 옵션입니다. 그러한 사람들은 열정적이며 귀하의 비즈니스가 무엇인지 알고 싶어합니다.

또한 고객을 모두 모으는 데 도움이 되며 브랜드에 대한 동일한 사랑과 존경을 공유하는 커뮤니티를 만듭니다.

이러한 포럼을 고객 서비스에 사용하고 FAQ 및 지식 기반 질문 답변과 같은 옵션을 추가할 수 있습니다.

커뮤니티 양식을 위한 공간을 호스팅할 수 있습니다. 서로 도움을 받을 수 있을 뿐만 아니라 커뮤니티에 참여하고 다른 사람들을 돕는 사람들에게 보상을 제공할 수도 있습니다.

고객을 위한 로열티 프로그램 만들기

고객 충성도 프로그램은 고객 경험의 가치를 높이는 데 사용되므로 유용합니다. 이를 통해 고객은 브랜드에 대한 관심과 참여를 유지할 수 있습니다.

또한 당장 구매하지 않으려는 사람들에게도 관심을 유지하고 계속 관심을 가질 것입니다. 로열티 프로그램의 도움으로 반복해서 구매하는 고객을 타겟팅할 수 있습니다.

할인 및 판촉 거래를 제공하여 고객을 격려하고 가치를 느끼게 할 수 있습니다.

또한 광고, 뉴스레터 및 기타 프로모션 콘텐츠와 같은 콘텐츠에 참여합니다.

고객을 위한 회사 투어 주최

내부 모습과 작업 방식에 대한 둘러보기를 제공하면 신뢰를 구축하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 브랜드에 대한 친밀감을 느낄 수 있습니다.

더 많은 고객과 잠재 구매자를 유치하는 데 도움이 됩니다. 온라인과 오프라인 모두에서 투어를 주최할 수 있습니다. 이것은 고객이 사용하는 제품을 만드는 데 포함된 절차와 작업 방식에 대한 통찰력을 제공하는 데 도움이 됩니다.

고객 투어를 주최하면 고객이 귀하가 무엇을 하고 어떻게 하고 있는지 알게 될 때 마음이 편안해집니다. 그것은 그들이 더 빨리 행동을 취하기로 결정하게 만드는 마음의 의심을 제거하는 데 도움이 됩니다.

Q&A를 통해 질문하기

Q&A는 고객과 상호작용하고 최고의 참여를 이끌어내는 이상적인 방법입니다. 참여도가 높은 고객을 확보하기 위해 고려할 수 있는 효과적인 옵션 중 하나입니다.

글쎄요, 고객들은 물건을 사기 전과 그 후에도 많은 질문을 합니다. 이러한 질문에 답하면 관계를 구축하는 데 도움이 되지만 고객 만족도도 높아집니다.

고객에게 질문과 질문을 공유하도록 요청하세요. 신뢰할 수 있는 서비스 제공에 도움이 되는 실시간 답변을 할 수 있습니다.

또한 고객 응답은 고객과의 연결을 구축하는 데 도움이 됩니다. 또한 브랜드 인지도에 좋은 고객과의 연결 감각을 추가합니다.

제품 영감 콜라보레이션 콘테스트 운영

고객은 자신의 생각을 공유할 때 기꺼이 제품과 아이디어에 대한 아이디어를 공유하도록 요청할 수 있습니다.

통찰력 있는 생각을 얻을 수 있을 뿐만 아니라 아이디어는 다음에 해야 할 일을 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그것은 참여를 높이고 사람들은 당신의 브랜드에 더 연결되어 있다고 느낄 것입니다.

고객에게 해당 버전에서 제품을 생성하도록 요청할 수 있습니다. 그들은 자신의 생각과 경험을 당신과 공유할 수 있습니다. 재미있는 활동은 놀랍게도 많은 고객 참여를 유도할 수 있습니다.

고객과 협력하여 콘텐츠를 실행하면 고객도 제품 및 구매 프로세스의 일부라는 느낌을 받을 수 있습니다. 그것은 주인의식을 주고 그들은 더 많이 연결되어 있다고 느낍니다.

고객 지원 상호 작용 방식 개선

장기적으로 성공적인 비즈니스는 고객을 어떻게 행복하게 만드는가에 달려 있습니다. 성공적인 비즈니스는 고객을 만족시키는 핵심 가치를 실현하는 것입니다.

고객 지원 상호 작용은 한 번에 많은 사람들과 연결하는 것뿐만 아니라 더 개인화되고 귀하의 목소리를 추가해야 합니다.

고객은 단순한 트래픽이 아니라 귀하에게 긴급한 주의가 필요한 질문이 있는 사람들입니다. 그들을 돕는 것은 당신의 책임이고 모두가 그 일의 일부가 되어야 합니다.

열악한 고객 서비스는 고객의 경험을 향상시킬 뿐만 아니라 잠재적인 구매자도 잃게 될 수 있습니다.

42%의 사람들이 사용 중인 브랜드가 고객 지원이 좋지 않아 다른 브랜드로 전환합니다.

그렇기 때문에 고객과 상호 작용하는 방식에 주의를 기울여야 합니다. 특히 브랜드 서비스에 중점을 두어야 하는 고객 지원이 있습니다.

고객과 대화하는 분위기를 조성하고 고객이 귀하의 최고의 자산이라고 느끼게 하는 것이 중요한 부분입니다.

제품 내 메시징을 사용하여 고객 참여

제품 내 메시지는 새 제품을 출시할 때 고객에게 알리는 것을 의미합니다. 고객 관리, 소셜 미디어, 이메일 및 모바일을 포함하여 시도할 수 있는 몇 가지 주요 채널이 있습니다.

무엇보다도 제품 내 메시지는 더 많은 전환을 얻을 수 있는 최상의 옵션 중 하나입니다. 제품 내 메시지를 보내 전환을 개선할 수 있습니다.

이메일 목록을 사용하여 맹목적으로 메시지를 보내지 않도록 하십시오. 또한 이를 통해 중요한 고객에게 이메일을 보낼 수 있습니다.

모든 고객이 귀하의 제품과 전자책을 찾고 있는 것은 아닙니다. 따라서 이메일을 보내는 것은 결국 고객의 이메일 피로를 증가시킵니다.

관심있는 사람과 그렇지 않은 사람에 따라 이메일을 보낼 수 있습니다. 전략은 채택하기 쉽고 또한 제품 및 시장과 직접적으로 관련된 시장 적합성에 적합합니다.

수요에 부응하기 위해 더 많은 콘텐츠 제작

귀사와 브랜드에 대한 교육에 도움이 될 수 있는 콘텐츠를 제공함으로써 고객의 요구를 충족시킬 수 있습니다.

귀하의 콘텐츠는 고객이 귀하가 하는 일을 잘 이해하고 흥분을 느끼는 데 도움이 될 수 있습니다. 그것은 참여를 증가시키고 또한 사람들은 기꺼이 행동할 의향을 느낍니다.

콘텐츠 마케팅은 온라인 시장의 왕이기 때문에 중요한 열쇠입니다. 올바른 콘텐츠를 통해 더 많은 인바운드 링크, 리드 및 판매를 얻을 수 있습니다.

하지만 콘텐츠 제작은 쉽지 않다. 콘텐츠를 만들 때는 양보다 질에 집중해야 합니다.

타이밍이 중요한 역할을 하지만 웹사이트에 근거가 없고 유익한 기사가 부족하지 않습니다. 당신이 나쁜 순위를 받을 뿐만 아니라 고객도 관심을 잃을 것입니다.

콘텐츠는 대화형이어야 하며 고객이 무엇을 찾고 있는지 알 수 있도록 도와야 합니다.

대화를 주도하는 센터 만들기

고객은 길을 잃지 않도록 대화가 필요합니다. 또한 혼란스러워 하고 제 시간에 솔루션을 얻지 못하면 전환할 가능성이 높습니다.

따라서 비즈니스는 고객이 생각하는 것을 공유할 수 있는 코너를 만들어야 합니다. 이 공간을 리스닝 센터라고 할 수 있습니다.

청취 센터는 고객이 말하는 내용을 알고 고객의 질문에 답변할 수 있는 장소입니다. 고객 참여를 유도하는 더 많은 전환을 유도하는 데 도움이 됩니다.

고객이 급하다고 느낄 때 도움을 주는 것은 귀하의 책임입니다. 또한 가능한 한 빨리 솔루션을 얻어야 합니다.

당신에 관해서는, 먼저 대답할 내용을 이해했는지 확인하십시오. 모든 질문에 답할 수는 없으므로 고객에게 도움이 될 수 있는 최선의 질문을 선택해야 합니다.

좋은 청취 센터를 사용하면 고객과 더 많은 상호 작용을 할 수 있을 뿐만 아니라 고객 관계도 강화할 수 있습니다. 고객과의 관계 강화에도 도움이 됩니다.

가능한 한 빨리 고객 호출에 응답

빠른 응답은 더 많은 수익을 창출하는 데 도움이 될 수 있는 핵심 중 하나입니다. 빠른 응답은 고객이 솔루션을 얻는 데 도움이 될 뿐만 아니라 신뢰할 수 있는 관계를 구축하는 것입니다.

고객의 전화, 즉 고객으로부터 받는 피드백을 의미합니다. 소규모 비즈니스는 고객을 트래픽이나 리드로 간주하는 대신 고객을 최우선으로 삼아야 합니다.

어떤 비즈니스든 고객과의 강력한 관계가 없다면 무엇을 판매하든 상관 없습니다. 시장에서 브랜드를 성장시키거나 구축할 기회가 없습니다.

그리고 대부분의 고객이 참을성이 없다는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 그들은 비즈니스로부터 빠른 응답과 긴급한 피드백을 찾습니다.

고객이 모든 웹사이트에서 최대 8초를 보내는 것으로 전반적으로 추정됩니다. 따라서 고객이 지금 원하는 것은 응답을 기다리는 것이 아닙니다.

서비스는 좋지만 빠른 솔루션을 제공하지 않더라도 고객 경험이 나빠질 것입니다.

모바일용 앱 다운로드

모바일 앱에서 성장을 주도하는 것이 훨씬 쉽고 빠릅니다. 특히 대부분의 사람들이 모바일을 사용할 때 앱을 통해 연락하는 것이 훨씬 쉽습니다.

고유한 앱 아이콘으로 시작하여 고객의 관심을 끌 수 있습니다. 성공적인 고객 참여는 심층 분석과 고객의 심리적 행동에 달려 있습니다.

이상적인 앱은 고객을 브랜드 및 제품에 참여시키는 것과 함께 더 많은 전환을 생성하는 데 도움이 될 수 있습니다.

인지도를 높일 수 있을 뿐만 아니라 앱의 도움으로 브랜드를 구축하고 더 나은 판매를 받을 수 있는 기회가 더 많아집니다.

그들의 중요한 날에 그들을 기원합니다

CRM을 사용하여 고객의 생일과 같은 중요한 날의 데이터를 얻으십시오. 생일 축하 이메일을 보낼 수 있으므로 좋은 평판을 높이는 데 도움이 됩니다.

또한 현재 활동하지 않는 고객의 경우 브랜드에 다시 참여하여 암에 걸릴 수 있습니다.

특별한 날, 이벤트 또는 축제에 소원을 보낼 수 있습니다. 전반적인 고객 관계를 강화하는 강력한 관계를 만드는 데 도움이 됩니다.

참여를 향상시키기 위해 작은 제안이나 선물을 보낼 수도 있습니다.

고객 참여를 위한 예산 확장

고객 참여는 관심을 끌 뿐만 아니라 최대한 활용하여 비즈니스에 도움이 되는 것입니다.

그러나 중소기업의 경우 대부분의 예산을 고객 참여에 사용하기가 쉽지 않습니다. 따라서 예산을 어디에 두는가가 중요합니다.

콘텐츠 제작 및 상황은 예산 비용에 따라 다릅니다. 따라야 할 도구, 콘텐츠 유형 및 마케팅 전략이 너무 많습니다.

그러나 가장 좋은 것을 찾으려면 시간, 연구, 네트워크 및 돈이 필요합니다. 또한 콘텐츠 제작에 많은 돈을 쓰지 않으면 결국 고통을 겪게 됩니다.

인바운드 마케팅을 사용할 수 있으며 이를 위해 고객을 유치해야 합니다. 다음 단계로 넘어가도록 동기를 부여하여 다른 사람에게 전환하지 않도록 합니다.

고객과의 커뮤니케이션도 중요합니다. 리소스와 돈을 너무 많이 사용하지 않으면서 생산성을 높일 수 있는 기회가 더 많아져야 합니다.

제대로 하면 마케터, 인플루언서, 창작자, 이상적인 고객과 소통할 수 있는 기회가 더 많아집니다.

피드백 및 추천인 요청

이것은 고객에게 피드백을 요청하지 않는 경우 더 큰 실수 중 하나입니다. 가치를 느끼게 하는 방법 중 하나일 뿐만 아니라 유용한 정보도 얻을 수 있습니다.

고객 피드백은 서비스에서 제품 또는 업계의 현재 상태에 이르기까지 무엇이든 될 수 있습니다. 고객은 특히 누군가가 진지하게 요구할 때 자신의 의견을 공유하는 것을 좋아합니다.

고객에게 이메일을 보낼 시간을 설정할 수 있습니다. 피드백이나 설문 조사를 위한 양식을 추가하여 지금까지 귀하의 서비스에 대해 어떻게 생각하고 있는지 알아보세요.

사용하지 않을 수 있는 또 다른 옵션은 리퍼러를 요청하는 것입니다. 이를 통해 새로운 고객을 확보할 수 있지만 고객을 다시 참여시키는 데에도 좋습니다.

이를 통해 비즈니스에 더 많은 리드를 생성할 수 있습니다. 리드를 요청하면 귀하의 서비스를 찾고 있는 더 많은 사람들을 연결하는 데 도움이 됩니다.

더 나은 연결을 통해 비즈니스에 원하는 잠재고객을 타겟팅할 수 있습니다.

그들의 생각과 콘텐츠를 공유하세요

소셜 미디어에서 고객을 팔로우하세요. 그들이 무엇을 공유하고 있는지 알 수 있습니다. 설명에 맞는 교차 판매가 가능합니다.

또한, 그것은 그들과의 관계를 구축하는 데 도움이 될 것입니다. 더 많은 관계를 구축하기 위해 출판된 글을 공유하십시오.

그것은 감사의 느낌을 주고 그들이 생각하는 것을 당신이 소중하게 생각한다고 느낍니다. 특히 오래된 고객에게 이상적인 옵션입니다. 콘텐츠를 크레딧과 공유할 수 있습니다.

그러나 권한이 있는지 확인하고 소셜 미디어 플랫폼에서 팔로우해야 합니다.

다른 사람에게 소름 끼치는 분위기를주지 않도록 공유를 제한하십시오.

브랜드 옹호자들을 격려하십시오

브랜드 옹호자는 단순히 참여하는 것이 아니라 브랜드를 홍보하는 고객입니다. 그들은 생각을 공유하고 귀하가 제공하는 것을 사용하도록 다른 사람들을 참조합니다.

이러한 참여 고객은 소셜 미디어에서도 브랜드를 팔로우합니다. 그들이 당신의 브랜드에 속한다고 해도 당신은 여전히 ​​그들과 관계를 구축해야 합니다.

그들을 팬으로 만들면 그들은 또한 당신을 홍보하고 시장에서 당신의 브랜드에 대한 커뮤니티 리더가 될 수 있습니다.

그들은 다른 사람들이 당신의 브랜드를 알도록 도울 수 있는 콘텐츠를 만드는 것과 함께 입으로 입으로 광고를 할 수 있습니다.

브랜드 옹호자는 가장 충성도가 높으며 장기적인 참여를 얻기 위해 고객 커뮤니티를 구축할 수 있습니다. 중소기업에게는 이런 소중한 고객을 현명하게 활용하는 것이 중요해집니다.

고객과 더 잘 소통하기 위해 자주 묻는 질문(FAQ)

추가 소스