Untappd의 모바일 커뮤니티 구축 강의를 통해 수백만 명의 사용자 참여

2009년 즈음, 체크인 앱이 대세였습니다. Foursquare 는 SXSW에서 시작 되었고 축제 직후 체크인하는 행위가 유비쿼터스되었습니다. 사람들은 습관적으로 휴대전화를 열어 위치를 확인하고 자신의 위치를 ​​세상에 알렸습니다.

7년이 지났지만 체크인 앱은 여전히 ​​존재합니다. 원래 회사 중 일부가 어려운 시기에 직면해 있는 동안 , 한 앱(놀라운 틈새 시장에 있음)은 2010년에 출시된 이후 계속 번창했습니다.

"Foursquare of beer"라고 자칭하는 Untappd 는 사용자가 맥주를 마실 때 체크인할 수 있도록 합니다. 사용자는 자신이 마시고 있는 특정 맥주를 확인합니다. 즉, 술집이나 마시는 장소에 체크인하는 것은 선택적인 단계입니다. 앱은 사용자의 소셜 네트워크에 그들이 마시는 맥주를 알려줍니다.

사용자가 체크인 및 평가한 맥주의 이력에서 맛 프로필을 작성하면 Untappd는 사용자가 현재 위치에서 시음할 수 있는 새로운 맥주를 추천합니다.

Untappd는 Greg Avola 와 Tim Mather 라는 두 기업가의 열정적인 프로젝트입니다 . 전국에서 서로 떨어져 살면서 정규직으로 일하고 몇 번밖에 만나지 않았음에도 불구하고 두 사람은 등록 사용자가 거의 300만 명에 달하는 앱을 구축했습니다. Avola와 Mather는 맥주 마시는 커뮤니티에 집중하고 사용자를 즐겁게 할 뿐만 아니라 앱의 지속적인 사용을 권장하는 기능을 통해 여가 시간에 인상적인 사용자 기반을 구축할 수 있었습니다.

오리진 스토리

2008년에 Greg Avola는 자신의 Twitter 클론을 구축하고 있었고 약간의 디자인 도움이 필요했습니다. 그는 도움을 요청하기 위해 (모든 곳에서) 트위터로 눈을 돌렸습니다. 그가 트윗을 보낸 직후, Tim Mather는 응답했습니다. 두 사람은 Untappd를 구축하기 위해 팀을 구성하기 전에 몇 가지 프리랜스 프로젝트를 진행했습니다.

2010년 여름, Foursquare가 큰 인기를 끌 무렵, 두 사람은 Foursquare의 체크인 시스템을 확장하기 위한 아이디어를 내고 있었습니다. Avola와 Mather는 모두 수제 맥주 애호가입니다. 그들은 와인을 든 소믈리에처럼 맥주의 섬세한 부분을 높이 평가합니다. 그들은 맥주를 마시는 것이 본질적으로 사회적임에도 불구하고 디지털 공간에서 맥주의 사회적 특성을 이용하는 것이 없다고 느꼈습니다.

그 때 그들은 체크인, 맥주에 대한 사랑, 기술 전문성을 결합하여 Untappd를 구축하기로 결정했습니다. 48시간 후 그들은 작동하는 프로토타입을 갖게 되었습니다.

제품 마케팅 예산

모바일 앱으로 성공을 찾는 것은 매우 어렵습니다. 수천 개의 모바일 앱이 모두 어떤 유형의 성공을 쟁취하거나 폭발하여 차기 WhatsApp이 되기 위해 경쟁합니다.

초기 모바일 성장 전략 에 대한 수많은 기사를 읽을 수 있지만 성공적인 앱의 공통점 중 하나는 " 끈적임 " 요인입니다. 훌륭한 제품은 모바일 앱의 초기 단계에서 많은 마케팅 예산을 능가합니다.

특정 문제를 잘 해결하고 사용자에게 너무 즐거워서 이야기하지 않을 수 없는 앱입니다. Untappd는 특정 틈새 시장인 맥주 애호가를 위한 매우 가치 있는 앱을 만드는 데 중점을 두었습니다.

맥주 애호가의 행동을 앱 성공으로 전환

평범한 맥주 애호가에게 Coors Light 캔은 허용되며 Blue Moon은 자신을 치료합니다. 그러나 진정한 맥주 애호가에게 이 두 맥주는 선택 사항이 아닙니다. 맥주 애호가들은 다음으로 좋아하는 맥주를 찾는 임무를 수행하고 있습니다. Untappd의 마케팅 성공의 근간은 이 끝없는 검색입니다.

초기에 Untappd를 "맥주의 Foursquare"로 프레이밍함으로써 팀은 Foursquare가 인기를 끌면서 점점 더 보편화된 체크인 행위를 지지했습니다. 그들은 시장을 교육하고 누군가의 행동을 바꿀 필요가 없었습니다. Uptappd는 맥주를 마시는 사람들이 체크인하고 다음 훌륭한 맥주를 찾는 기존 행동을 결합할 수 있도록 합니다.

사용자가 새로운 맥주에 체크인하기 시작하면서 그들은 자신과 친구들을 위해 검증된 맥주 목록을 작성했습니다. 숨은 보석을 찾으면 맥주를 기억에 남길 필요도, 나중에 맥주를 기억하기 위해 메모를 할 필요도 없었습니다. 그들은 단순히 Untappd를 열고 맥주에 체크인해야했습니다.

음식 블로거 Peter Rappaport 가 말했듯이 "나는 Untappd를 좋아하는 두 가지 이유가 있습니다. 내가 시도한 새로운 맥주를 기억하여 나중에 사려고 하는 것과 그들이 나에게 제공하는 추천 맥주가 내가 즐길 것이라고 생각하는 것입니다."

Untappd가 티핑 포인트에 도달한 방법

Slack과 같이 미친듯이 성공한 다른 스타트업과 마찬가지로 Untappd 팀은 마케팅에 투자하지 않았습니다. 회사의 전체 역사에서 백엔드 개발자인 Avola와 프론트엔드 디자이너인 Mather만 있었습니다. 마케팅 담당 부사장이나 커뮤니케이션 이사가 입소문을 내도록 도와줄 사람이 없습니다. 어떤 벤처 자본가도 호의를 베풀지 않습니다. 두 사람, 맥주에 대한 사랑, 그리고 맥주를 마시는 커뮤니티와의 관계.

Avola는 Mashable 기사 를 Untappd의 초기 트래픽 홍수를 가져온 전환점으로 인용합니다. 이 기사는 공동의 PR 노력의 결과가 아닙니다. 오히려 앱에 대한 한 언론인의 사랑에 의해 촉발되었습니다.

내가 아볼라에게 그 기사에 대해 물었을 때 그는 "완전히 예상치 못한 일이었고 그 글은 동부 표준시 기준 새벽 2시경에 올라갔기 때문에 우리는 트래픽을 처리할 수 있는지 확인하기 위해 분주하게 움직였습니다."라고 말했습니다.

거기에서 Untappd 팀은 엄청난 트래픽에 타격을 입었습니다. 앱이 성장함에 따라 매주 목요일부터 토요일까지는 기술 전쟁이었습니다. 팀은 지속적으로 앱 충돌과 싸우고 있었고 인프라가 트래픽에 보조를 맞추도록 열심히 일했습니다. 그러나 마침내 이러한 기술적 문제를 해결했을 때 시장에 적합한 앱이 있었습니다.

커뮤니티를 통한 성장

결국 기사의 충돌은 사라졌고 성장을 주도할 방법을 찾는 것은 Untappd 팀의 몫이었습니다. Avola와 Mather는 여전히 하루 종일 일을 하고 있었기 때문에 시간을 어디에 할당했는지에 대해 현명해야 했습니다. 그들은 Untappd의 성장을 지속하기 위해 견고한 커뮤니티 구축에 의존했습니다.

간단한 체크인 앱으로 시작한 것이 홉 기반 추천 엔진으로 성장했습니다. Avola와 Mather는 맥주 발견, 소셜 공유, 더 많은 입소문을 촉진하는 데 도움이 되는 커뮤니티 중심 기능을 구축했습니다.

팀은 다음과 같은 새로운 기능을 추가했습니다.

• 근처 맥주
• 트렌드 맥주
• 주변 바
• 인근 양조장
• 최고 평점 맥주

이러한 새로운 기능은 사용자가 앱을 정기적으로 열고 지속적으로 커뮤니티에 참여해야 하는 더 많은 이유를 제공했습니다. 즉, 새로운 맥주를 찾는 맥주 애호가의 행동에 충실했습니다. 이제 사용자는 커뮤니티의 집단적인 취향에 의존하여 새로운 맥주를 발견하기 위해 어떤 맥주가 유행하는지 확인할 수 있습니다.

그런 다음 Untappd는 양조장에 Yelp와 유사하게 양조장을 "청구"할 수 있는 기능을 제공했습니다. 이 움직임은 온/오프라인 커뮤니티를 육성하는 데 도움이 되었습니다. 양조장은 고객들이 Untappd에 체크인하고 평가하도록 권장하는 표지판을 술집에 배치하기 시작했습니다. 양조장이 맥주 팬과 직접 소통할 수 있게 되면서 커뮤니티가 성장하여 맥주 애호가에게 더 많은 가치와 관심을 더했습니다. 이 주장 양조장 기능은 사용자 확보 및 유지에 탁월했습니다.

하나의 커뮤니티

Untappd가 신규 사용자를 유지할 수 있도록 한 가장 큰 기능은 아마도 앱 내의 세 갈래 소셜 피드였을 것입니다. 대부분의 소셜 앱은 앱의 가치를 위해 개인 소셜 네트워크에 의존하지만 Untappd는 글로벌 및 Nearby 피드를 추가하여 이러한 필요성을 우회했습니다.

따라서 새로운 사용자가 앱에 친구가 없더라도 여전히 활발한 맥주 마시는 커뮤니티의 일원이 될 수 있습니다. 그들은 낯선 사람의 맥주 체크인을 검색하고 1일 차에 앱을 몇 달 동안 사용하고 피드에 100명의 친구가 있는 사람과 동일한 가치를 얻을 수 있었습니다.

앱을 사용하는 친구가 있든 없든 이러한 공동체 의식은 실제로 수백만 명의 사용자에게 Untappd를 추진한 것입니다.

지속적인 참여

Avola와 Mather는 모든 앱 다운로드가 동일하지 않다는 것을 잘 알고 있습니다. 대부분의 앱은 다운로드 후 일주일 동안 사용자의 절반만 유지합니다 . 이탈을 방지하기 위해 다운로드 후 사용자의 참여를 유지하는 커뮤니티 조치를 구현했습니다.

첫 번째는 Untappd 커뮤니티가 즐겨 참여하는 배지 획득 기능입니다. 2개월마다 Untappd는 커뮤니티 에서 다음 배지 웨이브에 투표 할 수 있도록 합니다 . 여기에는 결정 과정에 커뮤니티가 포함될 뿐만 아니라 이러한 배지를 얻기 위해 사용자는 여러 번 체크인하여 앱 사용을 늘립니다. 예를 들어, "Radler" 배지를 얻으려면 사용자는 Radler로 간주되는 맥주 5개를 체크인해야 합니다.

또한 내가 인터뷰한 여러 사용자는 Untappd의 추천 기능을 앱을 좋아하는 이유로 인용했습니다. 추천 알고리즘이 정교해지면서 사용자들은 자신의 취향에 맞는 맥주를 더 많이 발견하게 되었습니다. 이러한 권장 사항은 그 자체로 가치를 추가할 뿐만 아니라 사용자가 계속 체크인하여 알고리즘에 대한 더 나은 데이터를 앱에 제공하도록 권장합니다.

Untapped가 6주년을 맞이함에 따라 앱은 계속해서 상당한 성공을 거두고 있습니다. 이 앱에는 2억 5천만 개 이상의 맥주 체크인을 위해 결합한 280만 명 이상의 등록 사용자가 있습니다. 그 숫자는 실제로 어떻게 생겼습니까? Avola는 지난 새해 전날 오후 8시(동부 표준시)에 앱이 분당 1,100개의 체크인을 보고했다고 밝혔습니다. 기존 행동을 활용하고, 청중의 요구를 이해하고, 참여를 장려하는 가치를 제공함으로써 Untappd는 수백만 사용자의 전용 커뮤니티를 구축했습니다.