소셜 임팩트를 통해 고객을 참여시키는 3가지 방법

기브백 캠페인이 다시 증가하고 있지만 2021년에는 이러한 노력에 대한 쇼핑객의 기대가 바뀌었습니다.

현대 소비자들은 이제 브랜드가 실제적이고 의미 있는 사회적 영향 을 미치기를 원하며 단순한 홍보 스턴트와 자선 활동으로 위장한 마케팅 캠페인을 통해 쉽게 볼 수 있습니다.

결과적으로 이는 브랜드가 "돌려주는" 요소를 중시하는 고객과 진정한 관계를 구축하기 위해 자선 활동이 일회성 속임수가 아닌 브랜드 가치, 사명 및 회사 문화에 뿌리를 두고 있어야 함을 의미합니다.

다음 질문은 다음과 같습니다. 내 브랜드가 속한 공간에서 어떤 자선 활동이 관련성이 있고 의미가 있습니까?

우리는 이 모든 질문과 그 이상에 답할 것입니다. 바로 들어가 보겠습니다.

브랜드에 영향을 미치는 원인 찾기

되돌려주고 긍정적인 영향을 줄 수 있는 의미 있는 방법을 찾는 브랜드의 경우 브랜드 및 해당 브랜드가 속한 산업에 가장 잘 맞는 원인을 찾는 것이 모범 사례입니다. 예를 들어 뷰티 브랜드의 경우 포괄성을 지원하는 데 중점을 두는 것이 적합할 수 있습니다.

뷰티 산업은 모든 인종과 성별의 사람들을 더 포용하기 위해 빠르게 진화하고 있으며, 소수 집단을 옹호하는 지지 운동은 이러한 움직임을 더욱 발전시킬 수 있습니다. 연구에 따르면 소비자의 48%가 BIPOC 및 LGBTQ+ 커뮤니티에 대한 뷰티 브랜드의 평판과 태도를 알고 있습니다. 이것은 100가지 색조의 파운데이션을 제공하는 것만으로는 충분하지 않다는 것을 의미합니다. 목표는 고객의 충성도와 신뢰를 구축하기 위해 브랜드 DNA 전체에 이러한 가치를 포함하는 것이어야 합니다.

영향력을 높일 방법을 찾고 있는 웰빙 또는 CBD 브랜드의 경우 정신 건강 관련 원인에 초점을 맞추는 것이 자연스러운 일입니다. 미국 성인 5명 중 1 명이 정신 질환을 앓고 있다는 사실을 알고 계셨습니까 ? 정신 건강 인식에 대한 대화가 늘어남에 따라 모든 산업 분야의 브랜드가 참여하고 있으며 귀하도 참여할 수 있습니다! 5월은 정신 건강 인식의 달로 , 사회적 영향을 극대화하는 새로운 기부 캠페인을 시작하기에 완벽한 기회입니다.

브랜드에 사회적 영향이 중요한 이유

시급한 사회적 문제를 해결하는 것은 브랜드의 투명성과 진정성에 기여하며 이는 현대 소비자에게 잘 맞습니다.

현대 소비자는 누구인가?

오늘날 소비자의 가장 큰 부분은 밀레니얼 세대 에 속하며 , 최근에 베이비 붐 세대를 넘어 미국 내에서 가장 큰 생존 세대가 되었습니다.

사회적 대의를 자랑스럽게 옹호하는 밀레니얼 세대의 81% 는 훌륭한 기업 시민이 되기 위해 노력하고 있거나 이미 그 방향으로 의미 있는 진전을 이루고 있는 기업을 지원할 것입니다. 정신 건강 인식의 달이 한창 진행됨에 따라 정신 건강 문제가 있는 사람들을 지원하는 데 중점을 두고 있는 브랜드는 이러한 의식이 있는 소비자에게 큰 반향을 일으킬 것입니다.

이러한 입장은 팬데믹이 시작된 이후 더욱 확고 해졌으며 , 더 많은 쇼핑객이 브랜드가 사회적 문제에 대해 더 목소리를 낼 수 있도록 독려하고 있습니다.

그렇다면 이를 잘 수행하는 기부 캠페인을 시작하려면 어떻게 해야 할까요? 첫 번째 단계는 계획에 관한 것입니다.

소셜 임팩트 전략을 계획하는 방법

전자 상거래와 고객 직접 대면(direct-to-customer) 비즈니스 모델의 디지털 우선 특성은 테이블에서 일부 전통적인 환원 방법을 제거합니다. 결국 기부금 항아리를 등록기 옆에 놓을 수 없습니다.

그러나 전자 상거래에 대해 유사한 유형의 설정을 만드는 데 도움이 될 수 있는 창의적인 해결 방법이 있습니다.

그러나 실행의 핵심을 살펴보기 전에 문서화된 전략을 세워야 합니다.

팀과 아이디어 브레인스토밍

먼저, 앉아서 목표 청중에게 긍정적인 영향을 미치고 브랜드와 일치하는 대의에 중대한 영향을 미칠 수 있는 이니셔티브에 대해 팀과 함께 브레인스토밍하십시오. 지원을 고려할 원인 또는 조직의 후보 목록을 만들고 어떤 것이 귀하의 요구에 가장 적합한지 결정하십시오.

캠페인 목표 설정

비즈니스가 시작되는 모든 캠페인과 마찬가지로 명확한 목표를 설정하면 성공을 정확하게 측정하고 성과 벤치마크 역할을 할 수 있습니다. 당신이 지원하는 조직의 리더와 이야기하여 그들에게 지속적인 영향을 미치기 위해 얼마를 인상해야 하는지 측정하는 것을 고려하십시오.

목표는 다음과 같을 수 있습니다.

• 비영리 파트너 단체를 위해 모금된 금액
• 자금 조달 총계(예: 일치하는 쇼핑객 기부금 달러당)
• 직원이 정신 건강 문제에 대한 교육 노력을 계속하고 정신 건강 문제가 있는 직원을 지원하기 위해 정신 건강 프로그램 시작

캠페인 메시지 정리

브레인스토밍과 목표 설정은 빙산의 일각에 불과합니다. 브랜드 가치, 사명, 목소리 및 어조와 일치하도록 메시지를 미세 조정해야 합니다. 모든 파트너가 질문이 있을 때 다시 방문할 수 있는 참조 지점을 가질 수 있도록 환원 캠페인을 위한 메시징 전략을 문서화해야 합니다.

캠페인 날짜 결정

기부 캠페인을 언제까지 운영할 계획입니까? 정신 건강 인식의 달과 같은 특정 기간에만 활성화하려는 경우 내부 참조를 위해 명시적인 시작 및 종료 날짜를 설정해야 하므로 고객이 언제 어떻게 참여할 수 있는지 명확하게 알 수 있습니다. 항상 지속 가능한 전략이라면 일정을 공개적으로 유지할 수 있지만 여전히 성과 평가를 위한 정기적인 간격을 설정할 수 있습니다.

캠페인 실행을 위한 계획 수립

캠페인에 활기를 불어넣을 준비가 되면 기부 캠페인을 간단하게 실행할 수 있는 스마트 기술과 도구를 활용하십시오. ShoppingGives 를 통해 브랜드는 선택한 파트너 조직 또는 자선 단체와 협력하는 동시에 고객이 결제 시 선호하는 비영리 단체에 기부할 수 있는 옵션을 제공할 수 있습니다. 이는 의도-행동 간극을 메우고 쇼핑객이 즉시 행동하면서 그에 대한 대가로 귀하의 제품을 얻도록 장려합니다.

되돌려주는 브랜드의 3가지 예

브랜드가 보답할 수 있는 방법에 대한 영감을 찾고 있다면 이미 캠페인에서 성공을 거둔 몇 가지 브랜드를 살펴보십시오.

케네스 콜

Kenneth Cole 은 처음부터 사회적 지지자들의 회사였으며 항상 다른 사람들의 삶을 개선한다는 사명을 가진 프로젝트에 참여하고 있습니다. 의류 및 신발 소매업체인 Kenneth Cole은 포용적이고 세상을 더 나은 곳으로 만들기 위해 최선을 다하고 있습니다.

2020년 5월 Kenneth Cole은 Mental Health Coalition과 협력하여 "How Are You, really?"를 시작했습니다. 정신 건강 문제가 있는 사람들에게 경각심을 불러일으키고 이들이 혼자가 아님을 알리기 위한 캠페인.

정신 건강 연합(Mental Health Coalition)과 함께 Kenneth Cole은 모든 정신 건강 상태의 낙인을 없애고 모든 사람을 위한 필수 자원 및 지원에 대한 공평한 접근을 가능하게 하기 시작했습니다. Kenneth Cole은 상생 전략으로서 Mental Health Coalition과 Covid-19 Solidarity Response Fund 및 New York Public Library와 같은 기타 원인을 지원하여 매일 엄청난 영향을 미치도록 지원합니다.

하이라인 웰빙

Highline Wellness 는 안전하고 신뢰할 수 있으며 저렴한 대마 기반 칸나비노이드 제품에 중점을 둔 떠오르는 뉴욕시 기반 대마초 웰빙 브랜드입니다. 그것의 핵심 임무는 한 번에 한 번에 더 즐거운 세상을 만드는 것입니다.

2020년 사회 정의 시위 동안 Highline Wellness는 브랜드로서의 힘을 사용하여 인종 차별에 맞서 싸우는 사회적 옹호자가 되었습니다. Highline Wellness는 모든 사람들의 정치적, 교육적, 사회적, 경제적 권리를 보장하기 위해 노력하는 조직을 지원하기 위해 모든 주문의 10%를 기부하기로 약속했을 뿐만 아니라 포용성, 다양성 및 사회적 권리에 대해 스스로 교육하기 시작했습니다. 정당성.

소비자들이 Highline Wellness로 쇼핑할 때, 그들이 사랑하는 제품을 구매하고 동시에 위대한 대의를 지원함으로써 긍정적인 영향을 미칠 수 있었습니다. 상생 전략인 Highline Wellness는 고객이 선택한 원인을 지원할 수 있도록 하여 모든 구매가 고객이 가장 중요하게 생각하는 원인에 긍정적인 영향을 미칠 수 있도록 합니다.

휴런

휴런 은 고품질, 고성능 퍼스널 케어 제품을 합리적인 가격에 제공하는 남성 케어 회사입니다. Huron은 모든 제품이 100% 완전 채식주의자이며, 크루얼티 프리(cruelty-free)이며, 100% 재활용 가능한 포장으로 미국에서 제조되었는지 확인합니다.

Huron 팀에게 정신 건강 인식은 그들이 열정을 가지고 있는 원인입니다. Huron은 성인 5명 중 1명이 정신 건강 문제를 경험하지만 그 중 절반 이상이 치료를 받거나 받지 않을 것임을 알고 있습니다. 또한, 사회적 규범과 기대는 다양한 성별과 인종에 영향을 미치며, 특히 남성은 사랑하는 사람이나 전문가와 도움을 구하거나 우려 사항에 대해 논의할 가능성이 적습니다.

자선 활동을 위한 기부를 유도하는 것 외에도 Huron은 개인에게 정신 건강의 중요성에 대해 지속적으로 교육하는 임무를 수행하고 있으며 도움 요청에 대한 낙인을 제거하기 위해 적극적으로 노력하고 있습니다.

브랜드가 소셜 임팩트 전략을 시작하기에 너무 늦은 때는 없습니다.

브랜드를 위한 기부 캠페인을 시작할 때 움직이는 부분이 많지만 적절한 계획은 프로세스를 간소화하는 데 도움이 됩니다.

효과적인 브레인스토밍 세션을 실행하면 의미 있는 기부 캠페인에 대해 팀에서 생각해낼 수 있는 아이디어의 수에 놀랄 수 있습니다. 목표 설정과 관련하여 이 도구 를 사용하여 잠재적인 영향을 파악하십시오. 거기에서 캠페인 전략을 정의하고 효과를 높이기 위한 기간을 정의합니다. 그런 다음 실행 만 하면 됩니다.

소셜 임팩트 전략을 실행하기에 너무 늦은 때는 없습니다. 가장 중요한 것은 시작하는 것입니다! 올해 정신 건강 인식의 추진력을 활용하고 다음 기부 캠페인을 시작하십시오!