참여 101: 소셜 미디어 플랫폼에서 브랜드와 관계를 구축하는 방법

소셜 미디어 콘텐츠 마케팅은 청중이 기업과 소통하는 방식을 완전히 변화시켰기 때문에 이제 고객 참여 전략의 중추적인 역할을 합니다. 게시, 공유, 좋아요, 댓글 및 기타 수단을 통해 소셜 미디어 플랫폼에서 브랜드 참여를 유도하는 것은 브랜드 도달 범위를 확장하고 충성도 높은 고객 기반을 구축하는 데 중요합니다.

추상적이고 일반적인 것처럼 들리지 않고 "참여"에 대해 논의하려면 전략과 전술에 대해 이야기해야 하며 그 두 가지 모두가 뒤따릅니다. 이는 빙산의 일각이라는 점을 명심하세요.

참여를 유도할 수 있는 소셜 미디어 콘텐츠 전략

매력적인 소셜 미디어 콘텐츠 전략은 성공적인 소셜 미디어 캠페인의 중추입니다. 이를 통해 브랜드는 의미 있는 방식으로 청중과 소통할 수 있습니다. 브랜드는 각 플랫폼의 미묘한 차이를 이해하고 타겟 고객의 공감을 불러일으킬 수 있는 콘텐츠를 맞춤화함으로써 진정한 연결을 구축하고 참여를 유도할 수 있습니다.

브랜드 아이덴티티를 강화하고 목표를 파악하세요

강력한 브랜드 아이덴티티를 육성하는 것은 잠재 고객 및 고객과의 소셜 미디어 참여를 창출하고 유지하는 데 중요합니다. 일관된 시각적 요소, 고유한 브랜드 보이스, 브랜드 가치를 반영하는 콘텐츠를 통해 고객은 물론 잠재적인 관심을 가진 사람들과 역동적으로 소통할 수 있습니다. 또한 이상적인 고객에게 집중해야 하며 모든 사람의 요구를 충족시키려고 노력해서는 안 됩니다. 일정에 따라 수동으로든 자동으로든 관련성 있고 유용한 콘텐츠를 게시하면 모든 소셜 미디어 채널에서 브랜드와 이미지에 대한 안정적이고 일관된 비전을 만들 수 있습니다.

매력적인 브랜드 스토리 만들기

귀하의 브랜드는 타겟 고객의 공감을 불러일으키고 내러티브를 구축하는 유익하고 역동적인 콘텐츠로 구체화될 자격이 있습니다. 콘텐츠는 시각적으로 매력적이고 흡수하기 쉬워야 합니다. 연구에 따르면 소비자의 66%가 소셜 미디어 형식으로 짧은 형식의 비디오를 선호하며 이미지가 가장 빠른 속도로 등장한다고 합니다. 어떤 형식을 사용하든 콘텐츠는 고객의 필요와 욕구를 충족시키기 때문에 고객이 듣고 참여할 수 있는 브랜드 스토리를 만들어야 합니다. 귀하의 비즈니스 스토리는 자동 게시와 같은 전술을 사용하여 전달할 때 청중이 참여하고 따라갈 준비가 되어 있음을 느낄 수 있도록 명확해야 합니다.

팔로어에게 가치 있는 고유한 콘텐츠를 공유하세요.

소비자의 74%는 브랜드의 게시 최적 지점이 플랫폼당 하루에 한두 번 게시하는 것이라고 생각하므로 이를 중요하게 생각해야 합니다. 게시물 뒤에 목적을 두십시오. 귀하의 게시물이 고객과 잠재 고객의 여행 여정에 도움이 되고 독자와 시청자에게 가치를 더하도록 하십시오. 정기적으로 게시물을 올리고 소통하여 귀하의 공간에서 사고의 리더가 되도록 노력하십시오. 사람들에게 당신을 팔로우할 이유를 제공하고 참여에 보답하세요. 잠재 고객에게 귀중한 콘텐츠나 정보를 제공하면 신뢰를 쌓고 지식의 원천이 될 수 있습니다. 청중을 더 잘 알게 되고 소셜 공유를 통해 유기적으로 노출과 성장을 가속화할 수 있습니다.

진정성과 진실성을 유지하세요

소셜 미디어를 통해, 특히 일관되고 자동화된 게시를 통해 브랜드 스토리를 전달하는 것은 귀하의 정체성을 더욱 빛나게 하는 좋은 방법입니다. 소규모 회사라면 이는 두 배로 늘어납니다. 청중은 종종 소규모 브랜드를 더 정통하다고 생각합니다. 따라서 그들이 귀하와 연결되는 것은 귀하의 제품이나 서비스, 그리고 귀하가 미래에 제공할 수 있는 제품을 믿기 때문일 가능성이 높습니다. 그들이 비하인드 스토리 콘텐츠에 반응하게 하고 당신이 그들의 의견을 소중히 여긴다는 것을 보여주세요.

팔로어를 귀하의 브랜드 아이덴티티에 "참여"시키세요

플랫폼에 공감하는 콘텐츠를 게시하면 잠재 고객과 고객을 브랜드 경험으로 끌어들일 수 있습니다. 여기에는 신제품 업그레이드 공유, 프로모션 발표 또는 단순히 재미있거나 재미있는 내용 게시가 포함될 수 있습니다. 설문조사를 실행하거나 팔로어에게 의견을 요청할 수도 있습니다. 피드에 포함시키십시오. 그들은 가치 있다고 느끼고 고객 관점에 대한 통찰력을 제공할 것입니다.

시의적절하게 최신 주제를 파악하세요.

미국 성인의 절반이 소셜 미디어에서 뉴스를 접하므로 뉴스를 최신 상태로 유지하는 것이 소셜 미디어 참여를 구축하는 데 중요합니다. 콘텐츠에 관련성 있고 시의적절한 자료를 사용하면 팔로어와 태그 또는 해시태그를 통해 게시물을 보는 사람들 모두의 좋아요, 팔로우, 리트윗 및 공유가 거의 항상 증가합니다. 이는 사진, 이미지, 동영상 중심의 게시물에 이중으로 적용됩니다.

그들에게 질문하기

설문조사이든 아니든 단순히 질문을 하여 청중이 생각하고 반응하게 만드는 방식으로 소셜 미디어에서 청중과 소통할 수도 있습니다. “일과 중 어떤 부분을 바꾸고 싶나요?” “우리 [제품 또는 서비스]에서 무엇을 개선하길 원하시나요?” 또는 때로는 "오늘 점심은 뭐예요?"와 같이 관련성이 낮고 더 재미있는 것들도 있습니다. 답변이 항상 마음에 들지는 않겠지만, 팔로워들의 생각에 대한 기본적인 통찰력을 얻을 수 있을 것입니다.

응답하라 응답하라 응답하라

이전에 들어보셨을 수도 있지만 항상 되풀이해 볼 필요가 있습니다. 소셜 미디어 플랫폼에 대한 고객 문의, 불만 및 피드백에 시의적절하고 도움이 되는 방식으로 응답하십시오. 이는 고객이 브랜드가 자신의 요구 사항에 관심을 갖고 피드백을 소중히 여긴다는 느낌을 줍니다. 소셜 미디어 피드백에 대한 즉각적인 응답을 통해 귀하와 청중 사이의 격차를 해소할 수 있습니다(특히 기술 또는 고객 서비스 문제를 실시간으로 해결하는 경우). 이는 귀하의 권위와 신뢰성은 물론 귀하의 참여 능력에도 영향을 미칩니다.

소셜 미디어 참여를 높일 수 있는 전술

끊임없이 진화하는 소셜 미디어 환경에서는 브랜드의 목소리를 증폭시키고 더 깊은 관계를 조성할 수 있는 전술을 앞서가는 것이 중요합니다. 이러한 전술을 효과적으로 구현하면 일반 추종자를 충성도 높은 브랜드 지지자로 변화시킬 수 있습니다. 이러한 방법을 이해하고 활용함으로써 브랜드는 청중의 마음과 피드의 최전선에 머물 수 있습니다.

• 사용자 생성 콘텐츠: 소셜 채널 전반에 걸쳐 자동 게시를 사용하여 팔로어가 콘텐츠를 만들도록 독려하면 참여도를 크게 높일 수 있습니다. 이 접근 방식은 청중의 창의성을 검증하고 신선하고 관련성이 높은 콘텐츠를 제공합니다. 예를 들어, GoPro는 종종 사용자가 촬영한 비디오를 공유하여 카메라의 다양성을 보여주면서 커뮤니티가 소중하다는 느낌을 갖도록 합니다.
• 대화형 설문 조사 및 퀴즈: Instagram 및 Facebook과 같은 플랫폼의 설문 조사 및 퀴즈는 청중의 참여를 유지하면서 청중의 선호도에 대한 통찰력을 제공할 수 있습니다. 예를 들어 BuzzFeed는 소셜 미디어에서 퀴즈를 사용하여 사용자의 참여를 유도할 뿐만 아니라 사이트 트래픽을 유도합니다.
• 라이브 스트리밍: 라이브 스트리밍 상호 작용을 통해 청중과 더 깊은 관계를 맺을 수 있습니다. 비하인드 스토리나 실시간 제품 출시를 제공함으로써 브랜드는 즉각성과 독점성을 창출할 수 있습니다. 카메라 드론 소매업체인 DJI와 같은 브랜드는 종종 제품 출시를 라이브 스트리밍하여 팔로어가 질문하고 즉각적인 응답을 받을 수 있도록 합니다.
• 인플루언서 협업: 인플루언서와의 파트너십을 통해 귀하의 브랜드를 새로운 고객에게 선보일 수 있습니다. 타겟 인구통계에 공감하는 인물과 협력함으로써 도달 범위를 확대하고 확대할 수 있습니다. 예를 들어 Fitbit은 피트니스 영향력 있는 사람들과 협력하여 제품의 실용성을 선보입니다.
• 교육 콘텐츠: 지식을 공유하면 브랜드가 업계 리더로 자리매김할 수 있습니다. 튜토리얼, 노하우 또는 업계 통찰력을 제공함으로써 판매 주기를 초월하는 가치를 제공할 수 있습니다. 예를 들어 Tasty는 빠른 요리 튜토리얼을 공유하여 제품을 선보이면서 팔로어에게 가치를 제공합니다.
• 독점 제안: 소셜 미디어 팔로어에게 독점 거래로 보상하면 매출과 충성도를 높일 수 있습니다. 시간에 민감한 제안이나 한정판 제품을 만들어 참여를 긴급하게 유도할 수 있습니다. Zara와 같은 브랜드는 종종 소셜 미디어를 통해 반짝 세일이나 독점 컬렉션을 먼저 발표하여 긴박감과 독점성을 조성합니다.

고객 참여, 브랜드 인지도 형성, 고객 충성도 육성에 있어 소셜 미디어의 영향력은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 이는 기업이 청중과 직접 소통하고 전통적인 마케팅 경계를 초월하는 관계를 구축할 수 있는 탁월한 플랫폼을 제공합니다. 지속적인 인상과 의미 있는 참여를 창출하려면 진정한 연결, 진정성, 가치 중심 콘텐츠를 강조하는 것이 중요합니다. dlvr.it을 사용하면 소셜 콘텐츠 관리 및 게시 기능을 자동화하여 번거로움을 최소화하면서 일관된 참여를 구축할 수 있습니다. dlvr.it이 소셜 플랫폼에서 지속적으로 참여를 유도하는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보세요.