엔터프라이즈 브랜드를 위한 3PL 마이그레이션 계획: 물류 파트너 전환 방법

21억 4천만 명의 온라인 쇼핑객이 집계되고 있는 전자상거래 산업은 지배력을 확대하고 있습니다. 이 산업은 잠재력이 무르익었지만 경쟁, 복잡한 물류, 점점 더 높아지는 소비자 기대치가 있습니다.

우리 모두는 고객에게 깊은 인상을 남기는 것이 고객의 마음을 사로잡고 비즈니스 성장을 가속화하기 위해 더 많은 것을 위해 다시 방문하도록 하는 데 필수적이라는 것을 알고 있습니다.

하지만 어디서부터 시작해야 할까요?

브랜드를 기억에 남도록 만드는 가장 효과적인 방법 중 하나는 이행 프로세스를 개선하는 것입니다. 이 업그레이드를 위해서는 3PL 공급자를 브랜드의 요구 사항과 궤적에 더 잘 맞는 공급자로 전환해야 할 수 있습니다.

엔터프라이즈 브랜드로서 서비스 수준 협상에서 SKU 추적에 이르기까지 3PL을 떠나기 전에 고려해야 할 사항이 많습니다. 그러나 단념하지 마십시오. 이 게시물에서는 현재 3PL과의 이별이 현명한 움직임인 시나리오를 공유합니다. 고객이 좋아할 이행 프로세스를 생성하는 성공적인 전환을 위해 무엇이 필요한지 알려드리겠습니다.

이 문서에서는 다음을 살펴보겠습니다.

• 새로운 3PL이 필요하다는 신호
• 3PL을 변경해야 하는 경우
• 번거로움 없는 3PL 전환을 위한 팁

새로운 3PL이 필요하다는 반박할 수 없는 4가지 신호

포장 상자, 적재 트럭 및 재고 번호 재확인은 3PL을 옮길 때 팀의 작업량에 추가할 작업 중 일부에 불과합니다. 할 일 목록이 이미 많은 경우 결정을 추측할 수 있는데, 처음부터 전환해야 하는 이유는 무엇입니까? 3PL과 헤어지는 것이 합당한 몇 가지 상황을 살펴보겠습니다.

1. 당신의 이행은 비싸다

매장의 주문량이 증가함에 따라 규모의 경제가 시작되어 주문 처리 시 더 많은 비용을 절감할 수 있습니다. 그러나 이러한 절감 효과가 실현되지 않거나 더 나쁜 경우 배송 비용이 증가하면 마진과 ROI를 보호하기 위해 작별을 고해야 할 때입니다.

2. 당신의 3PL은 당신의 성장을 지원할 수 없다

3PL이 함께 확장할 수 없는 기록적인 수준의 성장을 경험하고 있습니까? 이 문제는 진행 속도를 늦출 뿐만 아니라 오류율을 급증시켜 고객 만족도에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 배를 뛰어서 가능한 한 빨리 이것을 해결하십시오.

때때로 3PL에는 구식 기술 설정이 있습니다. 예를 들어 재고를 모니터링하기 위해 여전히 수동 스프레드시트를 사용합니다. 다른 경우에는 3PL에 국경 간 전자 상거래 및 구독 상자 지원과 같은 새로운 성장 이니셔티브를 지원하는 데 필요한 프로세스나 조직이 없습니다.

그것이 무엇이든, 그것이 규모를 의미하든 판매 전략을 의미하든 성장과 관련하여 3PL이 당신을 방해하지 않도록 하십시오.

3. 실수는 구매자의 신뢰를 잃고 있습니다.

모든 비즈니스는 실수를 합니다. 그러나 너무 많은 오류로 인해 고객이 귀하의 신뢰성에 의문을 제기하거나 막대한 재고 손실이 발생한다면 이는 나쁜 징조입니다. 3PL에 문제를 제기했지만 별로(또는 전혀) 개선되지 않은 경우 브랜드 평판을 보호하기 위해 빨리 나가십시오.

4. 이행은 다음 경쟁 각도입니다.

아마도 귀하의 투자자는 다가오는 계절에 배송 및 구매 후 관리를 우선시하기를 원할 것입니다. 이러한 물류로 초점을 전환할 때 당일 배송 및 반품과 같이 고객에게 깊은 인상을 줄 수 있는 고도로 최적화된 이행 작업 및 전략을 도입하는 데 도움이 되는 3PL을 쇼핑하는 것이 현명합니다.

엔터프라이즈 브랜드가 3PL을 변경하기에 가장 좋은 시기는 언제입니까?

하루나 이틀 만에 이동할 수 있는 소규모 비즈니스와 달리 엔터프라이즈 브랜드는 다른 3PL로 전환하기 전에 고유한 상황을 신중하게 평가해야 합니다. 그러나 규모가 큰 기업이 하나의 3PL에서 다른 3PL로 마이그레이션하는 데 가장 적합한 두 가지 시기가 있습니다. 비수기 및 주요 출시 전후입니다.

비수기

너무 많은 것이 걸려 있기 때문에(예: 4분기 러시) 매장의 성수기는 공급자를 전환하기에 부적절한 시기입니다. 매장의 계절성은 매년 달라지므로 분석을 연구하여 전자 상거래 일정에서 더 조용한 시간을 찾으십시오.

주요 출시 전후

모든 주요 비즈니스 이벤트 및 제품 출시를 기록해 두십시오. 또한 마케팅 및 영업 팀과 계획하고 있는 미션 크리티컬 프로모션, 인플루언서 협업, 판매 속도를 높일 수 있는 경쟁에 대해 이야기하십시오.

예방 조치로 과거 출시 전후의 판매 데이터를 검토하여 이동 중에 수용해야 할 수 있는 판매량을 이해하고 전환하는 동안 항상 창고에 버퍼 재고를 유지하십시오.

번거로움 없는 3PL 전환을 위한 7가지 팁

당신은 새로운 3PL과 함께 도약하고 파트너가 되기로 결정했습니다. 이러한 큰 변화는 부담스럽게 느껴질 수 있지만 올바른 지식과 실행을 통해 전환을 원활하게 성공시킬 수 있습니다.

D-day 전에 완료해야 할 견제와 균형에 대해 논의해 봅시다.

1. 비즈니스 요구 사항 이해

다음 3PL을 찾기 시작하기 전에 3PL이 귀하의 비즈니스에 적합하도록 충족해야 하는 요구 사항을 명확히 하십시오. 이렇게 하면 전략적 파트너 역할을 할 서비스 제공업체를 선택하고 브랜드를 새로운 차원의 성공으로 이끄는 데 도움이 됩니다.

비즈니스에 필요한 것이 정확히 무엇인지 파악하려면 다음 질문에 답하십시오.

목표 설정

• 향후 12개월, 2년, 5년 동안 우리의 목표는 무엇입니까?
• 내년에 예상되는 주문량은 얼마입니까?
• 내년에 얼마나 많은 SKU가 있을 것으로 예상합니까?
• 향후 1~3년 동안 어떤 제품을 출시할 예정입니까?
• 추가 지원이 필요한 제품으로 확장할 계획입니까? (예: 위험하거나 깨지기 쉬운)
• 상품을 배송해야 하는 미션 크리티컬 지역이 있습니까?

경쟁 분석

• 우리의 현재 3PL은 무엇을 잘하고 있습니까?
• 지난 3PL에서 무엇이 빠졌습니까?
• 기존 3PL에서 제공하지 않는 매력적인 서비스는 무엇입니까?
• 우리의 경쟁자들은 이행에 어떻게 접근합니까? 그들을 능가하려면 어떤 서비스가 필요합니까?

재정 및 관리

• 우리 예산은 얼마입니까?
• 성공적인 마이그레이션을 실행하는 데 얼마나 많은 시간이 필요합니까?
• 전환을 관리할 팀원은 누구입니까? 그들의 역할은 무엇입니까?

2. 적합한 3PL 조사

비즈니스 목표와 요구 사항을 명확하게 정의했으면 이제 3PL 일치 항목을 검색할 차례입니다. 다음을 포함하여 잠재적인 3PL을 판단하기 위해 엄격한 기준을 적용합니다.

• 경험 — 귀하가 선택한 3PL은 귀하의 틈새 시장에 대한 전문 지식을 가지고 있어야 하며 귀하의 제품 유형을 저장하고 배송할 수 있어야 합니다.
• 서비스 품질 통계 — 정시 배송률은 높고 오류 및 제품 손상 사고는 낮아야 합니다.
• 비용 — 수령, 준비, 포장, 배송, 반품 및 창고 보관은 모두 숨겨진 비용 없이 공정한 가격으로 책정됩니다.
• 면책 보장 — 귀하의 3PL은 서비스에 문제가 발생할 경우 문제로부터 신속하게 복구하고 귀하의 비즈니스를 손실로부터 보호할 수 있는 적절한 보험 적용 범위를 가지고 있어야 합니다.
• 평판 — 사례 연구 및 평가를 읽고, 과거 고객과의 대화를 요청하고, 리뷰를 분석하여 잘 된 부분과 3PL에서 개선해야 할 부분을 확인합니다.
• 용량 — 새로운 3PL은 귀사의 현재 및 예상 주문량과 카탈로그 크기를 처리해야 합니다. 또한 규모를 확장하거나 축소할 수 있는 능력이 유연해야 합니다.
• 직원 가용성 — 3PL에는 효율적으로 작업할 수 있는 충분한 인력이 있어야 합니다. 최적의 서비스를 유지하기 위해 성수기 동안 직원 수준과 공급자가 직원을 관리하는 방법에 대해 문의하십시오.
• 고객 서비스 — 귀하의 비즈니스를 위한 최고의 3PL은 귀하의 비즈니스를 이해합니다. CRM에 귀하를 번호로 등록하는 대신 귀하의 이야기를 알고 있는 전담 계정 관리자에게 직접 연결해야 합니다.
• 기술 — 3PL은 무거운 수동 또는 디지털화되지 않은 프로세스 및 도구를 피해야 합니다. 더 나은 통찰력, 가시성 및 모니터링을 위해 AI 또는 블록체인에 투자하는 경우 추가 포인트.
• 이용 약관 — 귀하의 3PL에 허용되는 것과 허용되지 않는 것이 무엇인지 알아보십시오. 비즈니스 요구 사항 및 요구 사항과 일치해야 합니다. 예를 들어 보낼 수 있는 제품 유형에 대한 제한이 있습니까? 그렇다면 이것이 귀하의 비즈니스에 어떤 영향을 미칠까요?

잠재적인 3PL 목록을 적은 후에는 인터뷰와 현장 방문을 수행하여 그들의 능력을 이해하십시오.

각 공급자의 문화, 커뮤니케이션 스타일 및 비전을 관찰하여 브랜드와 일치하는지 확인하십시오. 이렇게 하면 함께 일할 사람에 대해 정보에 입각한 결정을 내리기에 충분한 정보를 얻을 수 있습니다.

3. 위험 평가 수행

현재 3PL을 끝내고 새 3PL과 파트너 관계를 맺을 준비를 하는 동안 비관론을 켜십시오. 전환 중과 전환 직후에 잘못될 수 있는 모든 것을 생각하십시오. 그런 다음 각각의 잠재적인 문제를 해결하기 위한 조치 단계를 설정하여 문제가 발생할 경우 다시 정상으로 되돌릴 수 있습니다.

예를 들어, 창고를 전환하는 동안 한 트럭 분량의 팔레트가 분실되는 것을 상상한다면, 기존 창고에 있는 모든 SKU의 단위를 보류함으로써 이러한 위험의 영향을 완화할 수 있으므로 분실된 상품을 찾는 동안 주문을 계속 처리할 수 있습니다.

4. 새로운 3PL 계약의 세부 사항 정리

점선에 서명하기 전에 무엇을 하고 있는지 이해하는 것이 중요합니다.

서비스 시간 및 기간, 가격, 추가 요금, 지원 가용성 및 회사 비전과 같은 측면에 대한 세부 사항을 다시 확인하십시오.

다음을 확인하십시오.

• 새로운 3PL과 소통하고 업데이트를 추적하는 방법을 설정하세요.
• 새로운 3PL로 상품 수령, 피킹, 포장 및 보관 비용을 이해하고 세분화합니다.
• 예측에 따라 이행 규모를 확대하거나 축소해야 하는 시기를 결정합니다.
• 새로운 3PL과의 계약 기간 및 중단 조항을 파악하십시오.
• 새 주문 처리 공급자와 서비스 수준 계약 정의 및 서명

5. 자세한 프로젝트 계획과 현실적인 타임라인 작성

3PL 마이그레이션을 성공적으로 수행하는 데 필요한 핵심 작업을 간략하게 설명합니다. 운영 상태를 유지하면서 이동을 달성하기 위해 도달해야 하는 이정표와 타임라인을 결정하고 적절한 작업에 예산을 할당합니다.

또한 프로젝트 관리 도구에서 종이 및 이메일 설정 알림과 상태 업데이트를 수용하여 전환 진행 상황에 대한 최신 정보를 얻으십시오. 계획에서 고려해야 할 몇 가지 영역은 다음과 같습니다.

• 새로운 3PL과 표준 운영 절차 및 정책 공유
• 기존 주문 처리 선반 및 장비 분해
• 기술 통합
• 주문 중복 또는 누락을 방지하기 위한 데이터 마이그레이션 전략 선택
• 스토리지 및 공급망 데이터 공유
• 올바른 위치로 재고 주문 및 배송
• 포장 재고
• 재고 운반
• 새로운 3PL에서 재고 수령
• 숙성 및 재고 청산
• 새로운 주문 처리 선반 및 준비 영역 설정
• 새 3PL의 주소 및 재고 수량 요구 사항을 포함하도록 구매 주문 업데이트

팁 : 움직임이 계획대로 진행되는 경우는 거의 없으므로 항상 일정과 예산에 여유를 두십시오. 프로젝트를 순조롭게 진행하기 위해 수행해야 하는 각 단계를 배치합니다.

6. 전환하는 동안 운영 상태를 유지하는 방법을 매핑하십시오.

이 프로세스에는 교차 기간 동안 주문 배송, 재고 모니터링 및 반품 관리 방법을 배치하는 두 3PL 공급자의 입력 및 통신이 필요합니다.

예를 들어 새 3PL이 반품을 받는 동안 기존 3PL이 배송을 관리합니까? 교대 근무 중에 재고를 정확하게 추적하기 위해 기존 3PL 계정에 대한 액세스를 유지하시겠습니까? 이러한 질문에 대한 답변에 따라 접근 방식을 조정하십시오.

7. 새 출시일 전에 테스트 실행 수행

새로운 3PL 출시가 차질 없이 진행되기를 원합니다. 시작 날짜 전에 일련의 테스트를 수행하여 문제를 해결하십시오.

다음과 같은 작업에 집중할 수 있습니다.

• 원하는 배송 시간 충족
• 깨지기 쉬운 물품은 그대로 유지
• 복잡한 주문 탐색(배송 정보 누락, 여러 제품 유형 또는 시골 주소)
• 긴급 주문 처리

마무리 — 물류 및 고객 경험을 최적화하기 위한 3PL 마이그레이션 계획

기업으로서 3PL을 이전하는 것은 엄청난 일이며 가볍게 결정을 내려서는 안 됩니다. 전략, 일정 및 예산이 허용하는 경우에만 전환하고 이 문서에 설명된 시나리오를 추가 지침으로 고려하십시오.

전환에 전념하고 올바른 이행 파트너를 찾은 후에는 위험을 완화하면서 전환을 전략화하고 실행하기 위해 모든 인력이 필요합니다.

몇 가지 심각한 문제와 예상치 못한 문제를 예상하고 이를 통해 구매자를 열렬한 팬으로 만드는 구매 후 경험을 만들기 위해 기꺼이 노력하십시오.

주문 처리 공급자와 헤어질 준비가 되셨습니까? MyFBAPrep이 성공 프로세스를 구축하는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보십시오.