에피소드 #101: TechNowism에 대해 알고 싶었던 모든 것

제 좋은 친구이자 동료인 Carlos Dominguez(CXM Experience, 에피소드 #41 참조)는 놀라운 일을 해냈습니다. 그는 책을 썼다. 그가 TechNowism이라고 부르는 철학에 대한 전체 책. 어떤 이유로 그는 아직 그것을 출판하지 않았습니다. 그러나 그것이 누구의 시간이 되었는지에 대한 아이디어이기 때문에 여기서 내가 그것에 대해 이야기하는 것을 멈추지 않을 것입니다. TechNowism은 기술을 수용하고 변화를 수용하는 철학입니다. 그리고 오늘의 에피소드에서 이에 대한 모든 것을 배울 수 있습니다.

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CXM 익스피리언스입니다. 그리고 언제나처럼 저는 Sprinklr의 최고 경험 책임자인 CXO Grad Conn입니다. 그리고 오늘 저는 사실 이 특정 에피소드에 대해 약간 흥분하고 있습니다. 나는 잠시 동안 그것을 하고 싶었다. 그리고 왜 안했는지 모르겠습니다. 멋진 일들이 많이 있었습니다. 우리는 바빴습니다. 하지만 오늘 저는 전 세계에서 제가 가장 좋아하는 사람 중 한 명인 카를로스 도밍게스에 대해 이야기하고 싶습니다.

Carlos가 실제로 이 팟캐스트를 듣는지 여부는 알 수 없으므로 실제로 이 팟캐스트를 듣지 않을 가능성이 높습니다. 그래서 나는 그에 대해 온갖 부끄러운 이야기를 할 것입니다. 그것은 그에게 매우 부끄러운 일이 될 것입니다. 그리고... 카를로스를 안다면 이 팟캐스트를 들었다고 말하지 마십시오. 그에게 말하지 마십시오. 이 팟캐스트를 들었다고 말하지 마십시오. 괜찮아. 거래? 침묵의 원뿔, 알았어.

따라서 Carlos는 Sprinklr의 회장입니다. Cisco 20년차 직원입니다. 내 아주 좋은 친구. Carlos가 아니었다면 나는 Sprinklr에서 끝나지 않았을 것입니다. 나는 매우 흥미롭고 존경받는 또 다른 기술 회사에서 매우 흥미롭고 존경받는 멋진 일을 하게 되었을 것입니다. 그러나 그는 John Chambers 및 수백 명의 캐스트와 함께 나를 Sprinklr로 유도했습니다. 잠시 카를로스에 대해 잠시 이야기하겠습니다. 그리고 나서 제가 하고 싶은 것은 그의 책에 대해 이야기하는 것입니다. 그의 미공개 책. 그리고 그가 TechNowism이라고 부르는 철학은 제가 생각하기에 아주 멋진 철학입니다. 그리고 저는 이것이 책으로 출판되지 않는다는 사실이… 범죄일 수 있습니다. 하지만 곧 알게 될 것입니다.

Carlos는 실제로 쿠바 이민자에게서 태어났습니다. 그의 아버지는 Battista 휘하의 쿠바 관광부 장관이었습니다. 그리고 Battista 정부가 카스트로에 의해 전복되었을 때, 나라를 탈출해야했습니다. 그리고 결코 회복할 수 없었고 다시는 목사가 되지 못했습니다. 분명히.

그는 뉴저지에서 생계를 꾸리며 Carlos라는 아들을 낳았습니다. 그는 어느 시점에서 Cisco에 취직할 수 있었습니다. Cisco에 입사하여 20년을 보냈습니다. Cisco에 있을 때 수십억 달러 규모의 비즈니스를 구축했습니다. 궁극적으로 John Chambers의 사무실을 대표하는 미래 학자로 끝났습니다. 그리고 그는 John Chambers의 절친한 친구이며 John과 많은 시간을 보냈습니다. 물론 John은 우리나라에서 가장 존경받는 비즈니스 리더 중 한 명입니다. 우리가 가장 존경하는 CEO 중 한 명입니다. 한때 세계에서 가장 큰 기업을 운영하고 있었습니다. 꽤 놀랍습니다. 나는 John이 Sprinklr의 이사회에 있기 때문에 그가 Sprinklr에 참여하면서 알게 된 기쁨과 영광을 누렸습니다. 그리고 그는 Sprinklr의 중요한 투자자입니다. 그리고 정말 좋은 경험이었습니다. 우리가 CXM 경험에 있기 때문에 John을 알게 되고 그의 삶을 운영하는 방식을 이해하는 훌륭한 경험이었습니다.

그건 그렇고, 정말로 훌륭한 책을 읽고 싶다면 John Chambers는 Connecting the Dots라는 환상적인 책을 가지고 있습니다. 그는 거기에 몇 가지 훌륭한 비유를 가지고 있습니다. 나는 그가 책을 다른 이름으로 불렀으면 좋겠다. 나는 그가 기본적으로 어떻게 다른 것들을 연결하고 아이디어를 공통 플랫폼으로 합성하는지에 대해 이야기하는 것처럼 점을 연결하여 무엇을 하는지 알고 있습니다. 감사합니다. 나는 그 뒤에 있습니다. 그러나 책의 맨 처음에 그가 웨스트 버지니아에서 낚시를 하다가 개울에 빠지는 환상적인 이야기가 있습니다. 그리고 그의 아버지는 해안에서 그에게 "막대기를 잡으십시오"라고 소리칩니다. 낚싯대야, 낚싯대를 잡아, 낚싯대를 잡아, 낚싯대를 잡아. 내내. 그는 생각하고 있습니다. 그는 무엇을하고 있습니까? 그는 왜 내가 막대기를 잡기를 원합니까? 그는 나에게 관심이 없어? 나는 기본적으로 급류에 휩쓸려 가고 있습니다. 그리고 내가 하는 일은 이 빌어먹을 막대를 붙잡고 있는 것뿐입니다. 왜냐하면 그는 새 막대를 사는 데 5달러를 쓰고 싶지 않기 때문입니다. 그것이 그의 머리를 통과하는 것입니다. 물론, 그의 아버지가 하고 있는 것은 그가 집중하도록 하는 것이었습니다. 당황하지 말고 무언가에 집중하세요. 그리고 당황하지 않고 집중하고 막대를 잡고 그는 몇 년 후 다른 누군가가 하지 못한 급류를 성공적으로 항해하고 생존할 수 있었습니다. 그래서 그들은 치명적이었습니다. 그리고 그는 그 선물에 대해 아버지에게 큰 빚을 지고 있습니다. 그리고 나는 그 책의 제목이 '막대기를 붙잡아라'라고 했어야 한다고 생각합니다. 존, 만약 당신이 이것을 듣고 있다면 그 가치가 무엇이든 간에, 당신이 두 번째 판을 가지고 있다면 나는 그 책의 이름을 바꿀 것입니다.

어쨌든. 카를로스로 돌아가자. Cisco와 John과 매우 밀접하게 관련된 Carlos. 그리고 제가 Microsoft에 있을 때 Sprinklr를 사용한 경험의 큰 부분이었습니다. Carlos와 나는 많은 모험을 했습니다. 나는 Sprinklr의 큰 고객이었습니다. Sprinklr는 우리에게 정말 좋은 일을 많이 해주었습니다. 우리는 종종 Sprinklr가 우리의 도움을 필요로 하는 상황에 직면했습니다. 그래서 특정 계약 허가를 다시 받을 수 있도록 내가 필요로 하는 맞춤형 기능을 개발하도록 함으로써 부드럽고 매우 사랑스럽게 그들을 인질로 잡았습니다. 놀라운 관계였습니다. Sprinklr에서 놀라운 수준의 기능을 얻을 수 있었기 때문입니다. 그리고 저는 그들이 비즈니스 리듬을 헤쳐나가도록 도울 수 있었습니다.

여기에 비밀이 있습니다. 내 말은, 카를로스가 내가 이것에 대해 이야기하기를 원하는지조차 모르겠습니다. 하지만 다시, Carlos는 아마도 이 팟캐스트를 듣지 않을 것이므로 그에 대해 내가 원하는 것은 무엇이든 말할 수 있습니다. 우선... 여기 부드러운 부분이 있습니다. Carlos는 나를 Sprinklr로 데려갔습니다. Carlos와 나는 지금 아마 6~7년 전으로 거슬러 올라가는 관계를 유지해 왔습니다. 그리고 아마 약 5년 동안 아주 깊게. 그리고 제 인생에 영향을 끼친 모든 사람들을 종합해보면 카를로스가 다른 어떤 독신자보다 제 인생에 더 큰 영향을 미쳤을 가능성이 0이 아닐 수도 있습니다. 어떻게 보면 빡빡합니다. 피터 뉴퍼트. 그는 거기에 있습니다. Peter는 내 삶에 잠재적으로 약간 더 큰 영향을 미쳤습니다. 그가 저를 미국으로 데려왔기 때문에 꽤 큰 영향을 미쳤습니다. 그는 나를 마이크로소프트로 데려왔다. 숀 놀란. Sean은 나를 진정으로 옹호한 사람이었습니다. 나는 아주 이상한 사람이고 Sean은 이상한 사람이 필요합니다. 그래서 나는 굴렀다. Sean은 내 인생에 엄청난 영향을 미쳤고 나는 그에게 큰 빚을 지고 있습니다.

그러나 소년, 그 그룹 내에서 Carlos는 바로 거기에 있습니다. Carlos가 나를 New York으로 데려갔기 때문에 그는 나를 Sprinklr로 데려갔습니다. 그리고 카를로스가 없었다면 나는 오늘날 잠재적으로 살아있지 못했을 것입니다. 그리고 확실히 나는 내가 처한 개인적인 상황에 처하지 않을 것입니다. 제게는 뉴욕에서 만난 레이첼이라는 놀라운 여자 친구가 있습니다. 카를로스가 아니었다면 만나지 못했을 사람입니다. 그리고 Sprinklr에 가지 않았다면 내 인생이 어땠을지 생각하고 싶지도 않습니다. 그래서, 카를로스, 나는 당신을 사랑합니다. 그리고 저를 위해 해주신 모든 것에 감사드립니다. 다시 말하지만 그는 이것을 듣지 않습니다. 그래서 이것은 지금 우리 사이에 있습니다. 우리는 Carlos가 이것을 듣고 있었다면 지금 매우 불편할 것이라는 사실을 즐기고 있습니다.

그래서 이제 Carlos가 쓴 것에 대해 조금 이야기하고 싶습니다. 그리고 당신은 이것을 자주 볼 수 없습니다. 카를로스는 책을 썼습니다. 그는 책 전체를 썼다. 그리고 그는 그것을 출판하지 않았습니다. 거의 출판될 준비가 된 이 거의 완벽한 상태에 있지만 결코 선을 넘지 못했습니다. 그래서 저는 이 책에 대해 조금 이야기하고 싶습니다. 왜냐하면 저는 그것이 범죄라고 생각하기 때문입니다. 솔직히 말해서… 저는 경찰을 카를로스의 집으로 보낼 준비가 되었습니다. 이렇게 훌륭하고 강력한 것을 쓰고 대중이 읽지 못하게 하고 대중이 읽지 못하게 하는 것은 체포 가능한 범죄입니다. 범죄라고 생각합니다.

이 책에 대해 조금 이야기해 보겠습니다. 이 책은... 제목이 아주 좋은지 확신이 서지 않기 때문에 제목에 대해서는 언급하지 않겠습니다. 그러나 그에게는 철학이 있습니다. 그리고 이 철학을 TechNowism이라고 합니다. 그리고 그가 이 책을 출판한 적이 없기 때문에 당신은 그것에 대해 들어본 적이 없습니다. 그러나 TechNowism은 컬트가 아닙니다. 이것은 클럽 음악의 최신 유행이 아닙니다. 그것은 로봇의 집결 외침이 아닙니다. 그것은 기술을 기념하고 포용하는 긍정적이고 실용적인 21세기 철학입니다. 중요한 것은 변화를 수용하고 수용하는 마음가짐입니다. 그리고 소년, 우리는 그렇게해야합니다. TechNowism은 일련의 일상적인 관행이 있는 프로세스입니다. 또한 조직의 최상위 또는 최하위 여부에 관계없이 기업과 개인 모두에게 적용됩니다.

TechNowism에 대한 중요한 점은 그것이 쓸모 없게 되는 것에 대한 보험 정책이라는 것입니다. 그리고 저는 이 아이디어의 열렬한 팬입니다. 맞죠? 저희 아버지도 이 팟캐스트를 듣지 않으시므로 제가 지금 당장 아버지에 대해 말하려고 합니다. 아마도 아버지가 친절하게 응답하지 않으실 것입니다. 그러나 이것은 흥미로운 관찰이라고 생각합니다. 제 생각에 아버지는 특히 60년대와 70년대에 뉴욕 매디슨 애비뉴에 있는 광고 대행사에서 일할 때 평생 동안 매우 혁신적인 사람이었습니다. 그는 아주 멋진 일들을 했습니다. 예를 들어, 아버지는 O-Cedar와 Drackett Industries를 위해 각진 빗자루를 발명했습니다. 나는 실제로 차고에 앉아 그가 빗자루를 비스듬히 보고 고객에게 피치를 가져오는 것을 본 것을 기억합니다. 그래서 각진 빗자루는 Charles Conn이 발명했습니다. 그리고 다른 많은 것들에서 그는 매우 멋진 사람입니다. 그러나 그는 자신이 쓸모없게 되는 것을 허용했습니다. 컴퓨터가 나왔을 때, 그는 그것을 껴안는 대신에, 그가 나에게 이런 말을 했던 것을 기억합니다. 그는 말을 할 수 있을 때 컴퓨터를 사용하겠다고 말했습니다. 물론 오늘날에는 컴퓨터와 실제로 대화할 수 있습니다. Siri, Alexa, Google Home이 있습니다. 그러나 최신 상태를 유지하지 않고 최신 상태를 유지하지 않으면 실제로 다음 단계를 채택하는 것이 매우 어려워지고 결국에는 도달할 수 없는 지점에 도달합니다.

스타트렉에서 가장 좋아하는 장면, Voyage Home. 스타트렉 3, 항해의 집. 이 멋진 장면이 있습니다… 4. 네, 4번, Scotty가 90년대 후반 또는 80년대 후반 컴퓨터에서 마우스를 집어든 Voyage Home입니다. 그리고 그는 "컴퓨터"로 이동하여 음성으로 활성화되기를 기대합니다. 맞죠? 그것이 지금 우리가 익숙해지고 있는 것입니다. 그리고 너무 뒤처지게 놔두면 다음 단계로 넘어가기 어렵다고 생각합니다. 그래서 나는 아버지가 최신 정보를 유지하기를 원하지 않았기 때문에 본질적으로 쓸모없게 되는 것을 보았습니다.

그리고 내가 TechNowism과 Carlos가 옹호하는 것에 대해 좋아하는 것은 진언이 현재를 활용하고 미래를 준비한다는 것입니다. 현재 활용에 대해 생각할 때 세상에는 우리가 인식하지 못할 수도 있고 인식하지 못할 수도 있는 놀라운 기술과 도구가 있습니다. 그러나 귀하와 귀하의 회사가 직면한 모든 문제에 대해 솔루션이 아마 거기에 있을 것입니다. 최신 트렌드와 변화에 최신 정보를 유지하지 않으면 예상치 못한 곳에서 혼란이 올 수 있습니다. 그리고 지연이 있습니다. 따라서 부가 가치 애플리케이션의 일반적인 채택 사이에 종종 시차가 발생합니다. 그리고 기회는 현재를 활용하여 필요한 도구와 사용 중인 도구 사이의 거리를 줄이고 다른 사람보다 한 발 앞서 나갈 수 있는 것입니다. 그리고 그 비결은 사용 가능한 것을 스캔하고 실험에 전념하는 것입니다. 그리고 당신이 시도한 것을 채택하거나 포기하기 위해 그 실험에서 배우기 위해. 그것은 변화와 변화 관리의 지속적인 프로세스입니다. 그리고 상당한 노력이 필요합니다. 그러나 건설적인 파괴, 끊임없는 변화, 끊임없는 탐색, 실패에 대한 편안함, 작동하지 않는 일에 대한 편안함이 현재를 유지하는 방법과 미래를 계속 준비하는 방법에 있어 정말 중요한 부분이라고 저는 믿습니다.

본질적으로, 당신은 지속적으로 최신 최고의 도구를 배우는 관행을 채택하고 있습니다. 그것은 군중에서 당신을 분리합니다. 그리고 중역으로서 당신은 당신의 비즈니스에 혁명을 일으킬 수 있는 트렌드를 발견하게 될 것입니다. 그리고 개인으로서 당신은 최신 정보를 유지하고 회사 내부의 변화 대리인이 됩니다. 그리고 가장 중요한 것은 리더로서 고성능 팀을 만들 수 있다는 것입니다. 저는 사람들로 하여금 새로운 아이디어, 새로운 경향, 새로운 방식으로 일을 하도록 강요함으로써 학습 문화와 고성능 팀을 만드는 것을 굳게 믿습니다. 그것은 사람들을 예리하게 유지하고 사람들에게 관심을 유지합니다.

카를로스, 당신은 이 책을 출판해야 합니다. 괜찮아? 그는 기본적으로 몇 단계로 TechNowism을 적용하는 것에 대해 이야기합니다. 첫 번째 단계는 인식을 만드는 것입니다. 오늘날 우리가 살고 있는 세상을 보려면 고개를 들어 새로운 도구와 트렌드를 확인하십시오. 그런 다음 세상을 변화시키는 5가지 힘을 살펴보십시오. 그가 실제로 그것을 출판하기를 바라기 때문에 나는 지금 그것에 들어가지 않을 것입니다. 그리고 결정을 내립니다. 결정은 내가 쓸모없게 되지 않도록 하는 것입니다. 우리 아빠가 하던 대로 하지 말고, '이봐, 모든 것이 완벽해질 때까지 기다릴게'라고 말하지 마세요. 끊임없이 진화하고 변화하며 최신 상태를 유지하기 위해 최선을 다합니다.

변화가 진화의 열쇠라는 수천 년의 증거가 있습니다. 적자 생존. 변화 외에 영원한 것은 없다. 그리고 그것을 지속적으로 수용해야 합니다. 사람들은 변화를 좋아합니까? 아닙니다. CDC는 식습관과 운동 습관을 바꾸지 않는 한 특정한 죽음에 직면했을 때 약 80%의 사람들이 특정한 죽음을 선택할 것이라는 놀라운 연구 결과를 가지고 있습니다. 어느 것이 놀랍습니까? 습관을 바꾸지 않으면 죽는다. 저는 죽을 선택하겠습니다. 나는 죽을 것을 선택하겠습니다. 사람들은 변화를 싫어하죠? 그렇다면 어떻게 변화를 원할 수 있습니까? 그리고 어떻게 당신이 감당할 수 있는 만큼 많은 변화를 원할 수 있습니까? 자신의 성격에 적응력을 어떻게 만들 수 있습니까? 그리고 그것을 어떻게 진정으로 수용합니까?

Carlos가 설명하는 5단계 프로세스는 새로운 것을 찾는 스카우트입니다. 실험하고, 시도하고, 실패합니다. 그것을 깨십시오, 그것은 모두 실험입니다. 어떻게 수행했는지 측정합니다. 측정한 것에서 배우십시오. 그런 다음 이를 활용하고 다음 단계로 진행합니다. 그리고 이것은 5가지 행동으로 이어지며 이에 대해서는 다른 팟캐스트에서 더 자세히 설명하겠습니다. 하지만 TechNowism에 맡기겠습니다. 좋은 생각입니다. 훌륭한 개념입니다. Carlos는 이것을 밖으로 꺼내야 합니다. 나는 기본적으로 전체 책에 대해 이야기할 때까지 매주 TechNowism에 대해 이야기하기 시작할 것입니다. 그리고 Carlos는 실제로 그 망할 것을 출판하는 것 외에 선택의 여지가 없습니다.

CXM 경험의 경우, 저는 Conn 대학원생입니다. 앞으로... 그리고... 다음에 뵙겠습니다.