에피소드 #106: 고객 가치 추가, Jodie Sangster와 함께

마케터로서 우리는 고객을 대표해야 합니다. 그렇기 때문에 고객 경험에 지속적으로 가치를 추가하는 것이 중요합니다. IBM Australia/New Zealand의 CMO인 Jodie Sangster가 이 고객 가치 의무를 안내합니다. 또한 데이터 기반 마케팅에 대해 이야기하고 조직의 사일로를 허물기 위한 기발한 아이디어를 발견하며 유명한 IBM "Think" 슬로건의 역사에 대해 알아봅니다.

Jodie Sangster는 법률, 마케팅, 고객 경험 및 디지털 혁신에 대한 다양한 배경을 가진 경험 많은 경영자입니다. twitter.com/jodiesangster에서 그녀를 팔로우할 수 있습니다.

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대학원
좋습니다. CXM 경험에 오신 것을 환영합니다. 그리고 항상 그렇듯이 저는 귀하의 호스트이자 Sprinklr의 최고 경험 책임자인 CXO인 Grad Conn입니다. 그리고 오늘은 인터뷰를 하기 때문에 제가 가장 좋아하는 프로그램 중 하나입니다. 그리고 저는 인터뷰에서 항상 많은 것을 배우기 때문에 인터뷰를 좋아합니다. 항상 좋은 시간 보내세요. 저는 특히 오늘의 손님인 Jodie Sangster에 대해 매우 기쁩니다. 그녀는 호주, 뉴질랜드에 있는 IBM A/NZ의 CMO입니다. 그리고 그녀는 APAC의 브랜드 책임자이기도 합니다. 환영합니다, 조디.

조디 생스터
고맙습니다. 여기에서 매우 기쁘게 생각합니다.

대학원
진짜? 엄청난. 기뻐하시니 다행입니다. 15분 후에 당신이 어떻게 느끼는지 봅시다.

조디 생스터
그것은 나에게 좋은 이른 아침입니다. 이제 갈 준비가 되었습니다.

대학원
감사합니다. 하루를 시작하기 위해 이렇게 해주셔서 감사합니다. 하루를 멋지게 시작하시기 바랍니다. 그리고 당신은 멋진 하루를 보낼 것입니다. 하루가 끝나면 이렇게 말할 수 있을 것입니다. 이런, Grad와 함께 CXM Experience에 참여하게 되어 정말 기쁩니다. 덕분에 이 날이 한 주의 최고의 날이 되었습니다.

조디 생스터
그것이 목표입니다. 그것이 오늘 아침의 목표입니다.

대학원
당신은 놀라운 회사인 IBM에서 일하고 있습니다. 거의 IBM에서 일했습니다. 저는 IBM에서 일하려던 참이었는데, 마지막 순간에 정말 빨리 기어를 바꿔서 Sprinklr에 도착했습니다. 그러나 역사상 가장 위대한 회사 중 하나이며 저는 IBM과 IBM의 놀라운 역사에 감탄하지 않을 수 없습니다. 나는 항상 그들이 Poughkeepsie에서 메인프레임을 만드는 곳을 방문하고 싶었습니다. 그러나 그것은 내 손가락 사이에서 계속 미끄러집니다. 하지만 내 목록에 있습니다.

어쨌든, 나는 IBM에 대해 너무 많이 이야기하고 싶지 않습니다. 내가 정말로 하고 싶은 것은 당신에 대해 이야기하는 것입니다. 다양한 CMO 및 기타 마케팅 리더와 이야기하면서 매우 흥미롭게 생각하는 것은 당신이 어떻게 마케팅에 입문했는지에 대한 이야기입니다. 마케팅을 하기로 결정한 이유. 저는 사람들이 마케팅을 어떻게 정의하는지에 항상 관심이 있습니다. 나는 아직 나에게 같은 정의를 되풀이한 적이 없다. 그래서 그것은 항상 나에게 정말 흥미 롭습니다. 그런 다음 오늘날 고객이 어떻게 변화하고 있는지에 대해 조금 이야기하겠습니다. 그리고 발생하는 모든 고객 진화와 함께 우리가 직면한 모든 문제. 마케팅을 하는 이유부터 시작하겠습니다. 모든 직업 중 마케팅에 뛰어든 이유는 무엇입니까? 직시합시다. 이것은 쉬운 일이 아닙니다. 인생에서 할 수 있는 모든 일 중 왜 마케팅을 합니까?

조디 생스터
재미있네요. 저는 사실 역경을 겪었습니다. 나는 거꾸로 일을 했다. 저는 변호사로 시작했습니다.

대학원
어머 그거 멋지다.

조디 생스터
네, 저는 변호사였습니다. 개인 정보 보호, 데이터 보호, 데이터 사용 방법 등에 매우 관심이 있습니다. 그리고 여기에서 전체 고객 정보가 들어왔습니다. 그렇게 하기 시작했습니다. 다양한 직업을 거쳐 마케팅 협회의 CEO가 되었습니다. 그것은 매우 종류의 산업을 조사하는 것이었습니다. 그것은 멀리 호주였고, 트렌드가 무엇인지, 이 모든 것이 어디로 가고 있는지 정말로 이해하고 있습니다. 마케터의 발전을 돕기 위해 우리는 무엇을 할 수 있습니까? 그리고 그들에게 필요한 새로운 기술은 무엇입니까? 기업은 조직에서 최고의 인재를 확보하기 위해 마케팅 담당자에게 투자하기 위해 무엇을 해야 합니까? 그리고 그곳에서 저는 CMO가 되었습니다. 그래서 저는 조금 다른 방법으로 해봤습니다. 그리고 아시다시피, 마케팅 협회를 운영하면서 마케팅에 뛰어드는 놀라운 점은 바로 방금 말씀하신 내용입니다. 누군가가 인정하는 것보다 실제로 훨씬 더 힘든 일입니다. 당신은 너무 많은 것을 접하고 있기 때문에… 우리가 고객을 참여시키고 있는지 확인하는 측면에서 마케팅이 현재 무엇을 하고 있는지는 방대합니다. 그리고 결코 쉬운 일이 아니라고 생각합니다. 그리고 매달 바뀝니다. 우리가 탑승해야 하는 새로운 것이 있거나 기술에서 해야 하는 새로운 것이 있거나 데이터에서 해야 하는 새로운 것이 있습니다. 끊임없이 진화하는 역할 중 하나입니다. 하지만 봐, 난 그것을 사랑 해요. 그리고 이곳에서 제 자신을 발견하게 되어 기쁩니다.

대학원
너무 많은 다른 조직 사일로에 걸쳐 앉아 있어야 하기 때문에 어렵다는 데 동의합니다. 그리고 CMO는 실제로 점점 더 많은 디지털 혁신에 대한 과제를 받고 있습니다. CMO는 조직에서 매우 다양한 그룹과 접촉하는 소수의 참여자 중 하나이기 때문입니다. 그래서 그들은 다른 관점을 가지고 있습니다. 나는 또한 그것을 정말로 어렵게 만드는 것은 다른 사람들이 그것이 정말로 쉽다고 생각하기 때문이라고 생각합니다.

조디 생스터
응.

대학원
나는 당신에 대해 모르지만 모두가 마케팅을 할 줄 안다고 생각합니다. 믿을 수 없군. 그리고 모든 사람은 수많은 의견을 가지고 있습니다. 변호사가 되는 것의 좋은 점 중 하나는 사람들이 변호사가 되는 법을 거의 알려주지 않는다는 것입니다. 권리?

조디 생스터
전적으로.

대학원
그러나 마케팅, 그것은 당신이 당신의 일을 어떻게 해야 하는지에 대해 50가지 다른 관점을 가지고 있는 것과 같습니다. 그리고 물론, 마케팅에서 가장 까다로운 점은 당신이 이것을 어떻게 관리하는지 듣고 싶습니다. 당신이 모든 것을 할 수는 없다는 것입니다. 아직 한 번도 가본 적이 없습니다. 그럴 수도 있습니다. 하지만 나에게 이렇게 말하는 마케터를 만나지 못했습니다. 와, 방금 돈이 너무 많았습니다. 내가 하고 싶은 모든 전술을 펼쳤다. 그리고 나는 문자 그대로 여분의 돈이 남아 있었고 그것을 어떻게 해야할지 몰랐습니다. 그리고 이 모든 여분의 사람들도. 그리고 우리는 더 이상 투자할 것이 없기 때문에 여기저기 앉아 있습니다. 그런 말은 들어본 적이 없습니다. 권리? 그렇다면 어떻게 할당합니까? 할당에 대해 생각할 때 당신의 기술 세트와 사고 방식은 무엇입니까? 다양한 전술 중에서 어떻게 선택합니까? 모두 합법적으로 사업을 추진할 수 있기 때문입니다. 때때로 그들을 구별하기가 어렵습니다.

조디 생스터
예, 보세요. 저는 당신이 할 수 있는 일이 너무 많다는 점에서 당신의 말에 절대적으로 동의합니다. 사람들이 당신에게 하고 싶은 일이 너무 많습니다. IBM 규모의 조직과 IBM 내의 사업부 수를 고려하면 우리는 이에 대한 사례 연구입니다. 마케팅에 대한 요청이 많습니다. 그리고 나서 당신은 그것을 보고 가야 합니다. 우리가 모든 것을 할 수는 없고, 우리는 특정 일을 하고 싶고 그것들을 정말 잘하고 싶습니다. 우리에게 그것은 정말로 큰 비즈니스 목표에 관한 것입니까? 3가지를 선택하면 우리가 지원할 비즈니스 목표입니다. 그런 다음 저에게는 데이터를 살펴보고 무엇이 우리에게 효과가 있고 무엇이 효과가 없는지 살펴보는 것입니다. 그리고 정말 그 뒤에 있습니다. 많은 활동과 전술이 좋은 생각처럼 들릴 수 있기 때문입니다. 예를 들어, 무언가에 엄청난 참석을 하거나 디지털로 많은 사람들에게 다가갈 수 있습니다. 그러나 실제로 변환하려는 비즈니스 결과로 변환되고 있습니까? 그리고 종종 이에 대한 대답은 아니오입니다. 그래서 우리는 지속적으로 앞을 내다보기보다 회고적인 시간을 보낸다. 우리는 과거를 돌아보며 이렇게 말합니다. 음, 무엇이 우리에게 효과가 있었고 무엇이 우리에게 효과가 없었습니까? 작동하지 않았다면 작동하지 않은 이유가 있습니까? 그것은 우리가 한 일이고 우리가 변화하거나 더 잘할 수 있는 일입니까? 아니면 실제로 현재 이러한 종류의 마케팅이 우리에게 효과가 없는 것입니까? 그리고 그것이 우리가 할당하고 이것이 우리가 돈을 쓸 곳이라고 말하는 방법입니다.

대학원
네, 흥미롭습니다. 이것은 사실과 다를 수 있습니다. 데이터 기반 의견인지 확실하지 않지만 모든 마케팅 계획의 98%가 목표를 달성하지 못한다는 내용을 몇 번 읽었습니다. 그리고 내 경험에 따르면 그것이 사실일 수도 있는 미친 숫자가 아니라고 생각합니다. 그래서 저는 항상 우리 팀에게 농담으로 말합니다. 만약 우리가 95%의 시간에 실패한다면 업계 평균에 비해 실패하는 것입니다.

조디 생스터
그건 좀 우울하지, 그렇지?

대학원
더 나쁠 수 있습니다. 100% 실패할 수도 있습니다. 하지만 어떻게 관리합니까? 마케팅에는 항상 실패하고 있다는 사실이 있습니다. 권리? 그런 다음 이를 통해 학습하고 재보정하는 등의 작업을 수행합니다. 팀과 함께 실패를 처리하는 방법은 무엇입니까? 그리고 다른 리더들은 이것을 다른 방식으로 관리합니다. 팀이 작동하지 않을 수 있는 일을 시도하는 데 문제가 없도록 하려면 어떻게 해야 합니까?

조디 생스터
솔직히 말해서 측정에 달려 있다고 생각합니다. 계속해서 수익 측정을 하고 있다면 그것을 보고 우리가 도달한 사람들 중 판매로 전환되었습니까? 그러면 여러분은 이렇게 말할 것입니다. 음, 아니요. 우리가 마케팅에서 접하는 모든 사람이 비즈니스로 전환되지는 않을 것입니다. 하지만 그 이면에는 다른 목적도 있습니다. 저는 그것이 목표에 대해 명확하고 거기에 목표가 있는지 확인하는 것이라고 생각합니다. 둘 다 분명히 비즈니스와 일치하지만 더 광범위한 마케팅 우선순위 중 일부를 가지고 있습니다. 브랜드와 관련된, 참여와 관련된 이는 B2B 세계에서 계정에 대한 깊이가 있을 수 있고 계정에 있는 더 많은 사람들에게 도달할 수 있습니다. 그래서, 나는 당신이 측정과 함께 그것을 볼 수 있다고 생각합니다. 우리가 모든 비즈니스 목표를 달성하지 못하는 것처럼 보일 정도로 무딘 도구로 사용하지 마십시오. 이러한 비즈니스 목표 중 일부는 흑백이 아니기 때문입니다. 또한 일부 마케팅 목표는 비즈니스 목표만큼 흑백이 아닙니다.

대학원
예, 깔끔합니다. 저는 IBM이 있습니다. 처음에 언급했듯이 저는 IBM의 열렬한 팬입니다. 그리고 나는 당신을 위한 약간의 IBM 이야기를 가지고 있습니다. 이 문제로 인해 무언가가 달러를 전달했다는 것을 항상 알 수 있는 것은 아닙니다. 때때로 사람들은 자신이 하는 일에 대해 인정을 받지 못하는데, 그 이유는 수익이 연결되지 않았기 때문입니다...또는 아직 아닙니다. 그래서 저는 상을 만들었습니다. 저는 월간 마케팅 팀이 전담을 가졌습니다. 그리고 생각상이라는 상을 만들었습니다. 내가 어디로 가는지 알 수 있습니다.

조디 생스터
아아. 나는 이것을 좋아한다.

대학원
그래서 내가 한 것은 eBay에 갔고, 이 모든 것을 찾았습니다. Eames'라고 생각합니다. Eames는 IBM에서 사람들이 책상 위에 놓을 Think 플라크 중 하나를 디자인했습니다. 그들은 Eames'에 의해 디자인되었습니다. 그리고 eBay에는 엄청나게 많습니다. 그래서 나는 ... 더 이상 그렇게 많지는 않습니다. 왜냐하면 저는 이러한 것들을 수백 개나 떠서 모두 샀기 때문입니다. 그들은 모두 다양한 조건과 다른 언어로 왔습니다. 그들은 전 세계에서, 모두 다른 색으로 왔습니다. 금속 프레임이 있는 둥근 모서리 플라스틱 제품입니다. 그리고 나서 우리가 할 일은 사람들이 멋진 일을 했을 때 내가 알아차리는 것입니다. 일반적으로 3-4명이 Think Award를 수상합니다. 그리고 책상 위에 자랑스럽게 전시했습니다. 그리고 실제로, 우리 프로듀서 Randy가 비디오를 거의 끝까지 켜면 그 뒤에 Think 플라크가 있음을 알 수 있습니다. 그가 수상한 Think 상 중 하나입니다.

조디 생스터
가세요.

대학원
여전히 멋진 일을 하고 있는 사람들을 알아볼 수 있는 깔끔한 방법이었지만 항상 목표를 세울 수는 없었을 수도 있습니다. 그리고 사람들은 그것을 좋아하는 것 같았습니다. 좋아, 시간이야…

조디 생스터
그냥 그 생각 이야기에. 사실, 나는 그 생각의 아이디어가 나온 요전에 이것을 들었습니다. 따라서 분명히 우리에게 "생각"은 혁신, 리더십 회의 등을 위한 마스트헤드 브랜드입니다. 그러나 이것은 Thomas Watson이 회의실에 앉아 있을 때 나온 것입니다. IBM은 계속해서 스스로를 재창조하는 회사 중 하나입니다. . 그리고 그들은 회의실에 앉아 IBM의 다음 단계가 무엇인지 살펴보고 있었습니다. 그리고 그는 일어서서 말했습니다. "얘들아, 생각해봐. 그리고 여기에서 "Think"가 나왔습니다. 그리고 저는 실제로 2주 전에 그것을 배웠습니다.

대학원
좋은 이야기입니다. 그러다가 결국 징조가 됐다. 그리고 그것은 아주 훌륭한 슬로건입니다. 그럼 마케팅이란 무엇인지 간단히 알아보도록 하겠습니다. 이것은 저도 매우 관심이 있는 것입니다. 저는 마케팅을 같은 방식으로 정의하는 두 명의 마케터를 아직 찾지 못했습니다. 그들은 종종 같은 궤도와 같은 태양계에 있습니다. 그러나 그들이 같은 행성인 경우는 드뭅니다. 그렇다면 마케팅을 어떻게 정의할 수 있을까요? 누군가가 당신에게 말한다면, 당신은 마케팅에 있습니까? 아, 마케팅이란? 그들에게 그것을 어떻게 설명하시겠습니까?

조디 생스터
이것은 정말 어려운 질문이라고 생각합니다. 하지만 넓은 의미에서 마케팅으로서 당신은 고객의 대표자라고 생각합니다. 대체로 그렇게 표현합니다. 그래서, 당신은 조직에서 거기 앉아서 우리가 무엇을하고 있는지 말할 사람입니다. 고객에게 옳은 것은? 그런 다음 거기에서 거꾸로 작업합니다. 괜찮습니다. 고객에게 제공해야 하는 정보는 무엇입니까? 어떻게 하면 고객에게 우리 자신을 더 가치 있게 만들 수 있습니까? 어떻게 그들을 참여시킬 수 있습니까? 어떻게 고객의 감정을 불러일으킬 수 있습니까? 그리고 그것이 내가 마케팅이 너무 광범위하게 된 이유라고 생각합니다. 왜냐하면 그것이 아니라 나가서 제품을 판매할 것이기 때문입니다. 회사가 고객에게 어떻게 가치가 있는지에 대해 실제로 고객의 입장에서 바라보는 것입니다. 그래서 당신은 더 마음에 들게 될 것입니다.

대학원
나는 그것을 좋아한다. 정말 환상적입니다. 그리고 그것은 우리의 다음 주제에 대한 좋은 후속편입니다. 오늘날 고객들은 도전하고 있습니다. 고객이 변화하고 있습니다. 귀하의 생각과 변화하는 고객을 보는 방법, 이에 대응하고 새로운 맥락에서 작업하는 방법에 대해 듣고 싶습니다.

조디 생스터
좋은 점은 마케터로서 우리도 소비자라는 것입니다. 그리고 우리는 우리가 어떻게 변했는지 알고 있으며 회사가 우리와 상호 작용하기를 기대하는 방식과 그들이 우리에게 얼마나 가치가 있기를 기대하는지 알고 있습니다. 그래서 저는 고객의 관점에서 변화가 있다고 생각합니다. 저는 사람들이 이제 고객은 회사가 그들과 함께 개인화되기를 기대한다는 말을 자주 듣습니다. 정말 개인적인 수준으로 내려가기 위해. 그리고 나는 그것이 엄밀히 사실이라고 믿지 않습니다. 고객이 기대하는 것은 우리가 그들에게 소중한 것이라고 생각합니다. 모든 회사가 모든 고객과 개인적으로 경험할 수 있는 수준에 도달하는 것은 불가능하기 때문입니다. 하지만 고객에게 가치 있는 일을 해야 할 책임이 있다고 생각합니다. 그래서 제 생각에는 우리가 마케팅 담당자에게 초점을 맞춰야 하고 우리가 거기에 내놓을 프로그램에 대해 생각해야 한다고 생각합니다. 그리고 정말로 스스로에게 질문을 던집니다. 이것이 고객에게 가치가 있습니까? 아니면 나에게 가치 있는 것을 내놓기 위해 노력하고 있습니까?

대학원
흥미로운. 저는 그 프레임워크를 사랑합니다.

조디 생스터
사실 제가 질문에 답을 했는지 잘 모르겠습니다. 질문을 중간에 잊어버렸습니다. 그래서 제가 답변을 했는지 안했는지 잘 모르겠습니다.

대학원
귀하의 의견은 ... 실제로 귀하의 답변 시작 부분에서 부드럽고 정중하게 귀하에게 도전 할 것입니다. 당신의 대답은 우리 모두가 변했기 때문에 고객이 어떻게 변했는지 우리 모두 알고 있기 때문입니다. 나는 그것이 당신과 나에게 사실임을 인정합니다. 회사의 모든 사람들이 그것을 이해하는지 확신할 수 없습니다. 나는 여전히 Facebook이 별 일이라고 생각하지 않는 사람들과 기괴한 회의를 계속하고 있습니다. 회사의 모든 사람들이 사람들이 어떻게 다른지 이해하는 데 같은 수준이라고 가정하는 것은 약간 위험하다고 생각합니다. 동료와 모든 사람이 동일한 페이지에 있는지 어떻게 확인합니까? 제 생각에 마케터들은 그런 일에 꽤 능숙한 경향이 있지만 다른 사람들은 그렇지 않습니다.

조디 생스터
네, 하지만 이점을 활용하시면 될 것 같아요. 특히 저와 같은 규모의 조직에서는 소비자가 어떻게 생겼는지에 대해 매우 잘 알고 있기 때문입니다. 그리고 당신이 100% 맞습니다. 우리는 매일 디지털을 다루기 때문에 모든 사람이 소셜 미디어를 이해하고 모든 사람이 새로운 기술이 무엇인지, 기술이 무엇에 참여해야 하는지 이해한다고 가정할 수 있습니다. 하지만 당신이 옳습니다. 회사를 둘러본다는 뜻이다. 그리고 실제로 모든 사람이 그 분야에 종사하는 것은 아닙니다. 그리고 모든 사람이 온라인으로 구매하는 것은 아닙니다. 모두가 아닙니다. 그리고 그것을 고려하는 것이 중요하다고 생각합니다. 따라서 조직 내에서 실제로 이점을 사용할 수 있습니다. 거기에는 다양성이 있다는 것을 이해하십시오. 그리고 다양성은 당신이 상대하는 고객의 한 부분이지만 그들이 얼마나 발전했는지도 중요합니다. 그리고 우리는 모든 사람이 같은 단계에 있다고 가정할 수 없습니다.

나는 당신의 질문이 그것에 대해 약간 다른 방향을 가지고 있다고 생각합니다. 어떤 일이 일어나고 있는지, 그리고 우리가 어디에서 놀아야 하는지에 대한 회사의 최신 정보를 유지하는 방법은 무엇입니까? 그리고 마케팅이 그 역할을 할 수 있다고 생각합니다. 그리고 그렇게 할 것입니다. 우리 조직 내에서 아주 작은 방식으로 그렇게 했다고 대답할 수 있습니다. 예를 들어, 우리는 소셜 미디어에서 더 많이 보여야 한다는 것을 알고 있습니다. 그리고 조직의 모든 사람이 LinkedIn이나 Twitter 또는 그 밖의 무엇이든 사용하는 것은 아닙니다. 그래서 우리는 실제로 마케팅 팀에서 마케팅 담당자를 조직 내 사람들, 조직 내 임원들과 파트너 관계를 맺었습니다. 그리고 우리가 선불로 지불할 수 있도록 함께 협력했습니다. 그래서, 우리는 마케터가 누군가가 소셜에서 더 효율적이 되도록 도울 수 있고, 그들이 게시물을 작성하는 데 도움을 줄 수 있고, 그들이 더 쉬울 것이라는 아이디어를 선불로 지불합니다. 요전에 IBM 내부의 누군가와 좋은 대화를 나눴습니다. 소셜 미디어를 사용하고 싶지만 거기 앉아서 뭔가를 쓰고 보내기를 눌러야 하는 것이 두렵습니다. 넓고 넓은 세상. 그리고 사실이죠, 그렇죠? 우리 중 많은 사람들이 그렇게 느낍니다. 그리고 알다시피, 그것은 작은 방법입니다. 조직에서 그렇게 할 수 있는 작은 일입니다. 사실, 우리는 당신이 다음 단계를 밟고 프로필을 구축하거나 다가오는 새로운 기술에 대해 더 확신할 수 있도록 도울 수 있습니다. 을 통해.

대학원
좋은 생각 이군요. 또한 마케팅 조직을 조직 전체에 더 깊이 포함시켜 사일로를 무너뜨릴 수 있는 좋은 방법입니다. 그런 생각은 들어본 적이 없습니다. 사실 한 번은… 마이크로소프트에서 오랫동안 일한 적이 있습니다. 그리고 한 번은 LinkedIn에 대해 이야기하던 사람과 가장 이상한 만남을 가졌습니다. 우리는 소셜 판매를 하고 있었고 LinkedIn에서 하는 일과 모든 전략에 대해 이야기하고 있었습니다. 그리고 그는 무표정한 얼굴로 나에게 이렇게 말했습니다.

조디 생스터
네.

대학원
그리고 제가 말했어요. 최근처럼요? 그리고 그는 LinkedIn에 가본 적이 없습니다. 페이지에 도달한 적도 없습니다. 쳐다보지도 않았습니다. 그리고 저는 와우, 그게 평생직업이라고 생각했습니다. 나는 당신에게 말한다. 전혀 걱정하지 않습니다. 놀라운. 그는 여전히 거기에 있고 여전히 잘하고 있습니다. 매우 이상합니다.

조디 생스터
그리고 여전히 LinkedIn에는 없습니다.

대학원
그리고 여전히 LinkedIn에는 없습니다. 음, 조디, 이것은 환상적이었습니다. 그리고 귀하의 시간과 아이디어에 감사드립니다. 나는 당신이 오늘 우리와 그런 것들을 공유하는 것을 좋아합니다. 그리고 CXM Experience에 참여하게 되어 정말 기뻤습니다. 마지막으로 한마디? 또는 청취자에게 마지막으로 하고 싶은 말씀이 있으신가요?

조디 생스터
마지막 생각이 없습니다. 그러나 나는 이것이 이런 종류의 공유라고 생각하기 때문에 내가 조정할 것입니다 ... 당신은 같은 문제를 다루는 다른 마케터와 사람들을 생각하고 생각하기만 하면 됩니다. 그리고 그것은 때때로 당신이 가지고 갈 수 있는 작은 보석입니다. 알다시피, 나는 약간 다르게 할 수 있습니다. 그래서, 저를 가져 주셔서 정말 감사합니다. 나는 그것을 정말로 즐겼다.

대학원
대단해. 이러한 통찰력과 몇 가지 훌륭한 아이디어를 공유해 주셔서 감사합니다. 나는 그 세션을 정말로, 정말로 즐겼다. 시간 내주셔서 정말 감사합니다. 오늘의 손님은 IBM A/NZ의 CMO인 Jodie Sangster였습니다. 그리고 CXM 경험의 경우 저는 Sprinklr의 CXO인 Grad Conn입니다. 그리고 나는 당신을 볼 것입니다 ... 다음 시간에.