에피소드 #11: 직원의 영향력을 활용하여 수익을 늘리는 방법

직원이 공유하는 소셜 콘텐츠는 회사에서 공유하는 동일한 콘텐츠보다 8배 더 많은 참여를 유도합니다. 그렇기 때문에 직원 소셜 미디어 옹호 프로그램을 구축하는 것이 파이프라인과 거래 규모를 늘리고 브랜드 인지도를 높이며 최고의 인재를 유치하는 비밀 요소입니다.

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좋습니다. CXM 경험에 오신 것을 환영합니다. 그리고 오늘 우리는 직원 옹호에 관한 특별 에피소드를 가지고 있습니다. 지난 6개월에서 1년 동안 제 비밀 무기라고 생각했던 것입니다. 그리고 제 생각에는 대부분의 브랜드가 엄청나게 활용하고 있다고 생각합니다.

내가 다른 회사에 있었을 때 우리는 약 50,000명의 미국 직원을 가지고 있었습니다. 그리고 링크드인과 함께 간단한 연구를 했고 링크드인을 통해 50,000명의 직원이 6천만 명 이상의 사람들과 연결되어 있다는 것을 알아냈습니다. 그리고 아마도 당신이 깨닫지 못하거나 완전히 감사하지 못하는 것은 당신의 직원들이 매일 사무실에 가져오는 네트워크입니다. 그리고 이러한 네트워크는 상당히 차별화되는 경향이 있습니다. 따라서 직원들에게 엄청난 도달 범위를 갖게 됩니다.

그리고 여기에 사고방식의 문제가 있다고 생각합니다. 사고방식의 전환이 필요합니다. 회사가 직원을 네트워크 자원으로 생각하지 않는다고 생각하기 때문입니다. 그래서 기업들은 - 이것은 일종의 코페르니쿠스적 변화라고 생각합니다 - 그래서 직원들은 의사소통 방식에 대해 기업 중심적인 시각을 갖는 경향이 있습니다. 맞죠? 그래서 우리는 회사로서 우리의 물건을 만들고 채널을 사고 도달 범위를 사고 청중을 사고 우리 스스로 배송할 것입니다. 그리고 우리 직원들은 그것을 볼 수도 있고 그렇지 않을 수도 있습니다.

코페르니쿠스적 변화는 아마도 최고의 채널이 지금 집에서 책상에 앉아 있거나 미래에는 사무실에서 손가락을 엇갈리게 하는 것이라고 생각합니다. 그리고 그 사람들은 실제로 콘텐츠를 공유할 수 있는 의지가 있고 능력이 있으며 흥분됩니다. 우리가 발견한 것은 직원 옹호 프로그램을 볼 때 다른 사람이 신뢰하는 사람의 영향력을 이용하기 때문에 실제로 믿을 수 없을 정도로 효과적이라는 것입니다. 그리고 일어난 가장 큰 변화는 오늘날 우리가 살고 있는 세상에서 사람들이 모르는 회사의 일반적인 단어보다 아는 사람들의 단어를 더 신뢰한다는 것입니다. 따라서 회사의 익명의 영향력은 줄어들고 아는 사람의 식별된 영향력은 높아졌습니다.

따라서 직원이 공유하는 콘텐츠는 회사에서 공유할 때 동일한 콘텐츠, 정확히 동일한 콘텐츠보다 실제로 8배 더 많은 참여를 얻습니다. 그리고 98%의 직원이 최소한 하나의 소셜 미디어 사이트를 개인적인 용도로 사용하며 그 중 절반은 이미 회사에 대한 정보를 게시하고 있습니다. 그래서 그들에게 할 말을 줄 수도 있습니다. 그리고 그렇게 할 때 실제로 비즈니스를 창출할 수 있습니다. 따라서 직원 옹호 프로그램을 사용한 회사의 파이프라인은 두 배이고 직원이 옹호 프로그램에 참여할 수 있는 권한이 부여되면 거래 규모가 48% 증가합니다. 잠시만 생각하고 파이프라인을 두 배로 늘리고 거래 규모를 48% 늘리십시오. 거의 무료입니다. 옹호 플랫폼이 있어야 한다는 점에서 약간의 비용이 있습니다. 아시다시피, 빠른 광고... Sprinklr에는 하나가 있습니다. 놀랍습니다. 그러나 실제로 채널에서 추진하는 가치와 비교하면 정말 명목상의 비용입니다. 생성해야 할 콘텐츠가 있으며 이미 생성했을 수 있습니다.

브랜드에도 좋습니다. 설문조사에 응한 기업의 거의 80%가 직원 옹호 프로그램을 통해 온라인 가시성을 높이고 사회적으로 참여하는 기업이 최고의 인재를 유치할 가능성이 58% 더 높기 때문에 더 나은 사람을 얻을 수 있습니다. 그리고 브랜드 자체도 강화됩니다.

Sprinklr에서 우리가 한 일에 대해 조금 말씀드리겠습니다. 작동 방식을 이해하기만 하면 됩니다. 그렇게 복잡하지는 않지만 주목할 가치가 있습니다. 그리고 나서 우리의 결과에 대해 조금 이야기하겠습니다. 그리고 나서 일종의 후속 조치에 맡기십시오. 지금 당장 직원 옹호 프로그램을 실행하고 있지 않다면 말 그대로 돈을 테이블에 남겨두고 있는 것입니다. 이 같은. 그래서 그것이 무엇인지에 대해 조금 이야기해 봅시다.

따라서 직원이 로그인하는 포털이며 해당 포털에 미리 준비된 콘텐츠가 있습니다. 오늘 내 현재 Sprinklr 옹호 사이트를 보면 Sprinklr에 대한 기사와 Sprinklr이 세상을 어떻게 변화시키고 있는지 알 수 있습니다. Sprinklr Coffee Club에 대한 광고가 있습니다. 제 친구 Marshall Kirkpatrick은 매주 특별 게스트인 Dan Gingiss가 이번 주에 커피 클럽에 대해 이야기하고 있습니다. 디지털 케어 진화를 수용하는 방법에 대한 Sprinklr와 Wipro의 공동 프로모션. L'Oreal에 대한 약간의 사례 연구, 디지털 매거진에서도 L'Oreal에 대한 내용입니다. 우리가 고용하는 방법에 관한 것, 경력에서 두려움을 갖지 않기 위한 팁. 당신이 아이디어를 얻을 것 같아요, 맞죠? 따라서 고객과 관련된 내용, 파트너와 관련된 내용, 당사에 대한 내용, 사례 연구에 관한 내용, 모든 다양한 콘텐츠가 포함됩니다. 실제로 정렬하고 내가 업계 통찰력을 보는 것처럼 가질 수 있는 모든 종류를 볼 수 있습니다. 또는 Sprinklr 콘텐츠 또는 Black Lives Matter에 초점을 맞춘 콘텐츠를 볼 수 있습니다. 업계 통찰력에 가면 위기의 시기에 브랜드 리더십에 대해 John Chambers와 나눈 대화를 볼 수 있습니다. 어떤 콘텐츠가 가장 인기가 있는지, 어떤 콘텐츠가 인기가 있는지 확인할 수 있습니다. AdWeek Reader's Choice Award를 수상했습니다. 그래서 그것은 사람들이 공유하고 있는 콘텐츠의 일부입니다. 최근 시리즈 G가 있습니다. 게시할 수 있는 모든 종류의 항목이 있습니다.

그리고 우리가 발견한 것은 Sprinklrites가 거기에 들어간다는 것입니다. 그리고 그들은 다른 사람들과 공유하고 싶은 콘텐츠를 얻고 있습니다. 그들은 브랜드 목적지에 있습니다. 우리는 기본적으로 사람들이 한 번의 클릭으로 공유할 수 있는 콘텐츠를 제공합니다. 그런 다음 토론 포럼 및 게임화와 같은 다른 참여 기회를 제공할 수 있습니다.

그리고 제가 생각하기에 가장 설득력 있는 것은 회사에서 일하고 급여를 받는 대부분의 사람들이 회사에 있는 것을 자랑스럽게 여기고 그것에 대해 이야기하기를 원한다는 것입니다. 따라서 그들에게 그것에 대해 이야기할 수 있는 콘텐츠를 제공하면 브랜드를 유지하고 브랜드에 도움이 되는 말을 하도록 허용하는 것입니다. 네트워크에 공유할 수 있으며 회사에 발생하는 모든 이점도 공유할 수 있습니다. 그리고 이것에 대해 생각해보면 직원을 활용하여 수익을 늘리고 일반적으로 채널에 지출할 비용을 전환하여 해당 도달 범위를 달성하는 것과 같습니다. 그리고 회사의 목소리로 회사 브랜드 커뮤니케이션을 할 수 있으므로 위험을 완화할 수도 있습니다. 따라서 직원은 게시물을 올릴 때 댓글과 내용을 추가할 수 있지만 전체 프로세스를 진행하면서 브랜드를 유지하게 됩니다.

Sprinklr에서 무슨 일이 일어났습니까? 우리는 아마도 약 1년 전에 이것을 시작했습니다. 그리고 우리는 코로나가 시작된 이후로 꽤 많은 노력을 기울이고 있습니다. 그것이 마케팅 예산 감소의 영향과 COVID에서 예방을 위해 만든 기타 변경 사항에 대응하는 중요한 방법이라는 것을 알았기 때문입니다. 그리고 오늘 저는 78% - 78% - 거의 모든 단일 Sprinklrite가 참여하고 직원 옹호를 통해 무언가를 했다는 사실에 놀랐습니다. 30,000개의 게시물이 공유되었고, 2,000명의 직원이 있으며, 옹호자 1인당 평균 게시물은 37개입니다. 그리고 250개 이상의 직원 생성 콘텐츠가 제작되었습니다. 따라서 Twitter에서만 수백만 명이 도달했으며 자체 브랜드 채널보다 옹호 활동을 통해 85% 더 많은 게시물이 생성되었습니다. 그리고 청중은 31%, 블로그 트래픽은 70% 증가했습니다. 우리는 일반적으로 직원 옹호자가 보내는 시간의 90%를 절약했습니다. 그리고 비용 절감 효과는 수만 개에 이르고 획득한 미디어 가치는 수십만 개에 달합니다. 정말 놀랍습니다.

그리고 어떤 면에서는 대부분의 회사에서 이것을 하지 않는지 궁금합니다. 그리고 그것이 무엇인지 잘 모르겠습니다. 제 생각에는 사람들이 직원 기반을 활용하는 것에 대해 약간 불편함을 느낄 수도 있습니다. 그러나 내가 생각하는 방식은 직원들이 이것을 요구하고 있다는 것입니다. 10개의 Sprinklrite 중 8개가 Sprinklr에 대한 게시물을 올리고 있습니다. 대단해 그리고 저는 회사에 대해 말하고 싶지 않은 곳에서 일한 적이 없습니다. 그리고 미리 포맷이 되어 있고 바로 사용할 수 있고 사용하기 쉬운 것이 있다는 것은 환상적입니다. 직원 옹호에서 볼 수 있는 많은 콘텐츠는 바로 콘텐츠 마케팅 플랫폼에서 나옵니다. 따라서 Sprinklr의 단일 통합 프론트 오피스는 우리가 다른 채널 및 다른 목적을 위해 만든 콘텐츠를 직원 옹호 플랫폼에도 이식할 수 있도록 합니다. 따라서 기업 전체에서 콘텐츠를 생산하고 관리하는 한 가지 방법이 있습니다. 당신은 단지 하나의 채널을 위해 프로듀싱하는 것이 아닙니다.

저는 이것을 알아내는 회사, 특히 정말 큰 회사가 될 것이라고 생각합니다. 저는 이것이 비밀 무기가 될 것이라고 생각합니다. 측정하기가 정말 어렵기 때문입니다. 그것을 지출로 보고 기업이 불공정한 경쟁 우위를 가질 수 있도록 하는 것은 정말 어렵습니다. 직원 옹호, 제 말을 기억해 두십시오. 이 일을 하는 사람들은 앞으로 나아갈 것이고 더 빨리 나아갈 것입니다. 그리고 그 이유가 궁금할 것입니다. 무슨 일이야? 참여 수준이 높은 이유는 무엇입니까? 다른 모든 것과 다른 이 회사는 무엇을 하고 있습니까? 그들은 직원 옹호를 하고 있으며 CXM Experience의 경우 Grad Conn입니다. 내일 뵙겠습니다.