에피소드 #13: Shopify가 충동적으로 £150를 지출하는 것을 너무 쉽게 만든 방법

공상 과학 소설, 수집 가능한 장난감, 마찰 없는 온라인 쇼핑이 결합되어 좋은 방식으로 완벽한 고객 경험을 선사합니다. 오늘 에피소드에서는 Shopify가 충동 구매에 쉽게 굴복할 수 있도록 온라인 쇼핑 장벽을 제거하는 방법을 살펴봅니다. 스페이스 1999 스턴건과 컴록이 필요하지 않은 사람이 어디 있겠습니까?

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맞습니다. 경험이 새로운 브랜드인 CXM Experience에 다시 오신 것을 환영합니다. 저는 Grad Conn이고 오늘 우리는 쇼핑 경험에 대해 이야기할 것입니다.

우리 모두는 온라인 쇼핑 경험을 즐길 수 있는 기회를 가졌습니다. 때때로 해당 프로세스를 최적화할 기회가 없었던 판매자와 함께 합니다. 디지털 혁신이 소매 업계 전반에 어떻게 자리잡고 있는지에 관해 6개월은 꽤 놀라운 시간이었습니다. 그러나 Shopify에 대해 조금 이야기하고 싶습니다. Shopify는 놀라운 회사입니다. 무엇보다도 오타와에 본사를 둔 캐나다 회사입니다. 그리고 Shopify가 한 일은 매우 놀랍습니다. 판매자를 위한 네트워크를 만들고 있기 때문에 독립 판매자가 예를 들어 아마존 플랫폼.

그래서 나는 여기서 몇 분간 괴짜를 부리고 오늘 내가 본 것에 대해 조금 이야기할 것입니다. 나는 실제로 이것을 리트윗했기 때문에 내 트위터 피드에서 실제로 볼 수 있습니다. 그래서 아마 지금 나는 꽤 큰 우주 팬입니다. 내가 Star Wars의 열렬한 팬이기 때문에 대부분의 사람들은 Star Wars를 기본적으로 선택합니다. 사실이지만 그렇지는 않습니다. 그것은 제 전반적인 우주 팬덤의 미묘함을 그리워합니다. 그리고 내 마음에 가장 가깝고 소중한 쇼 중 하나는 Space 1999라는 쇼입니다. 그리고 Space 1999는 Gerry Anderson이 제작한 쇼입니다. 그리고 Gerry Anderson은 유명한 쇼 제작자입니다. 그들 중 많은 사람들이 꼭두각시와 함께있었습니다. The Thunderbirds나 Captain Scarlet과 같은 쇼를 생각한다면. 내가 지금 기억할 수 없는 다른 몇 가지... 그들이 나에게 올 것이다. Thunderbirds와 Captain Scarlet은 내가 가장 좋아하는 두 가지입니다.

그는 모든 것을 제작했지만 항상 인형극이었습니다. 그래서 1960년대 후반에 그는 인간으로의 이동을 시작하기로 결정했습니다. 그래서 그는 UFO라고 하는 TV 시리즈를 제작했습니다. 영국에서는 UFO로 발음했습니다. 그리고 비밀 UFO 침공에 맞서 사적으로 싸우는 그룹에 대한 놀라운 시리즈입니다. 그리고 그것을 기반으로 한 덩치 큰 장난감 세트가 있습니다. 정말 놀랍습니다. 그리고 그 쇼가 70년대 초에 종료된 후 그는 Space 1999라는 쇼를 했습니다. 그리고 Space 1999는 아마도 과학적 관점에서 볼 때 가장 부정확한 쇼일 것입니다. 그러나 다른 많은 면에서는 꽤 재미있었습니다. 기본 아이디어는 달에서 핵폭발이 일어나고 달이 궤도를 벗어나 우주를 날기 시작한다는 것입니다. 그 자체로 정말 멋진 아이디어입니다. 그러나 이 특별한 우주에서는 초고속으로 날고 있습니다. 그리고 모든 에피소드에서 그들은 완전히 불가능한 새로운 항성계의 새로운 행성을 만납니다. 하지만 달이 태양계를 떠날 때 우주에서 천천히 죽어가는 사람들과 달리 쇼에 정말 흥미로운 캐릭터를 많이 소개하는 재미있는 방법이었습니다. 그리고 그것은 달에 대해 정말 좋았습니다. 나는 항상 큰 달 팬이었습니다. 그런 면에서 재미있는 쇼였습니다.

Gerry가 한 다른 쇼는 Fireball XL5, Supercar였습니다. 이것은 꽤 멋진 쇼인 Stingray입니다. 그리고 캡틴 스칼렛과 미스테론즈라고 하는 캡틴 스칼렛. 그리고 수년 동안 Captain Scarlet SPV 차량은 내 장미 꽃 봉오리였습니다. 지금은 20개 정도 가지고 있습니다. 그러나 그것은 eBay가 등장하기 전까지 내가 헛되이 찾았던 것이었습니다.

그래서... 저는 Space 1999의 팬입니다. 그래서 트위터에 이 글이 올라옵니다. 그리고 기본적으로 누군가가 라이센스 하에 Space 1999 전기 전기 충격 총을 확장할 수 있는 디럭스를 생산하기로 결정했으며 손에 꼭 맞는 매우 멋진 전기 충격 총과 comlock입니다. comlock은 매우 혁신적인 장치입니다. 말 그대로 아이폰이다. 달리 표현할 방법이 없습니다. 비디오로 사람들과 대화할 수 있고, 잠금을 해제할 수 있습니다. iPhone에서 할 수 있는 이 모든 것과 같이 comlock으로 할 수 있습니다.

그래서 그들은 이것을 만들고 있습니다. 수백 파운드로 상당히 비싸지만 화면이 정확하고 조명, 독창적인 음향 효과, 통신 화면, 쇼의 실제 대화가 있습니다. 스턴 건에는 스턴 및 킬 설정이 모두 있으며 항상 킬 상태로 유지하지만 분명히 거기에 기절이 있습니다. 그리고 수집기 스탠드가 있고 플라스틱과 전자 부품으로 만들어졌습니다. 배터리를 넣으면 불이 켜지고 온갖 멋진 일을 합니다. 그래서 저는 이것을 보고 메리 크리스마스 졸업생 같았습니다. 그리고, 알다시피, 나는 이런 것들을 보았고 나는 누군가가 나를 위해 그것을 사고 싶어한다고 생각할 때까지 기다리지 않을 것입니다. 그냥 이해합니다.

그래서 이걸 보고 클릭해서 장바구니에 담았습니다. 그리고 다행스럽게도 이것은 Shopify 판매자입니다. 이제 Shopify를 사용하면 정말 놀랍습니다. 이메일 주소만 입력하면 그들이 내 휴대 전화로 코드를 보내고, 코드를 입력하면 붐, 내 계정에 로그인할 수 있기 때문입니다. 로그인을 기억할 필요가 없습니다. 그들은 로그인에서 벗어났습니다. 권리? 따라서 비밀번호를 기억할 필요가 없습니다. 아이디가 기억나지 않습니다. 이메일을 입력하고 코드를 받고 코드를 입력하면 계정이 생성됩니다. 내 주소를 선택하면 이미 PayPal에 연결되어 있고 1분 이내에 내 디럭스 일대일 Space 1999 전기 전기 충격 총과 comlock이 올 것입니다. 또한 그건 그렇고, 그들은 스칼렛 대위 안면 마스크 인 추가 기능을 가지고있었습니다. 그래서 그것은 꽤 굉장했습니다. 그리고 저도 덧붙였습니다.

그러나 저에게 흥미로운 점은 제가 가지고 있다면… 이것은 확실히 관대 한 구매라고 생각한다는 것입니다. 나는 그것을 설탕 코팅하지 않을 것입니다. 나는 여기서 약간의 재미를 느끼고 있다는 것을 알고 있습니다. 하지만 제가 좀 더 신중했다면, 아니면 아침에 갔거나, 아니면 제가 바빴다면 이걸 보고 '아, 정말 멋지다'고 생각했을 것입니다. 그리고는 그냥 잊어버렸습니다. 그리고 Shopify가 한 것은 가능한 한 최대한 내 충동을 추구할 수 있게 해주었다는 것입니다. 그리고 이것이 핵심 경험의 일부라고 생각합니다. 경험은 충동을 포착할 수 있어야 하고, 썰매를 타고 언덕을 내려갈 수 있고, 내내 타는 것을 즐기고, 마지막에는 거의 웃을 수 있게 해주어야 합니다… 했다. 완료되었습니다. 그리고 그것은 진행 중이며 그것을 막기 위해 할 수 있는 일은 없습니다.

그리고 많은 쇼핑 사이트와 많은 쇼핑 프로세스에 대해 뭔가가 있다고 생각합니다. 계속해서 질문을 하고, 계속해서 확인을 시도하거나, 로그인을 하거나, 항목을 추가하거나, 주소를 변경하게 만듭니다. 그리고 그 과정을 통해 어느 시점에서 계속 마음을 바꿀 기회가 있습니다. 그리고 자주 합니다. 당신은 이것이 어리석은 일이라는 것을 알고 있습니다. 내가 무엇을 위해 이것을하고 있습니까? 맙소사, 플라스틱 몇 조각에 150파운드. 말도 안돼, 그렇지?

그래서 마음을 바꿔 기차에서 내릴 수 있는 지점에 도달합니다. 그리고 저만큼 많은 상인들이 이런 일을 하고 있다는 것이 놀랍습니다. 많은 상인들이 자신의 프로세스가 중단될 수 있고 중단된 흐름이 될 수 있는 것을 허용한다는 사실이 놀랍습니다. 즉, 사람들이 버려진 장바구니를 보는 몇 가지 문제에 직면하는 부분이라고 생각합니다. 장바구니가 버려질 가능성이 없는 지점까지 제품을 가져오려고 합니다. 사람들은 그 움직임에 참여하게 되어 매우 흥분되기 때문입니다. 이것이 오늘의 제 이야기입니다.

나는 크리스마스에 대해 매우 흥분합니다. 나는 그것들을 포장하여 나 자신에게 줄 수도 있습니다. 이것은 내가 전에 한 적이 있습니다. 아니면 그냥 선반에 놓을 것입니다. 하지만 그들이 내 길을 오게 하는 것은 매우 흥미진진합니다. 그리고 알다시피, 쇼핑 과정에 대해 생각하고 사람들과 만나는 경험에 대해 생각할 때 충동에 대해 생각합니다. 충동을 달성한 다음 가능한 한 빨리 그 충동을 만족시키려면 어떻게 해야 합니까? 내가 그 필요를 즉각적으로 만족시키고 사람들이 그것이 충동적이고 어리석었을지 모르지만 그것이 만족스러웠을 수도 있다는 사실에 대해 만족할 수 있는 지경에 이르도록 하려면 어떻게 해야 합니까? 그 면죄부를 만족시킬 수 있다는 것은 그 어떤 후회보다 훨씬 빨리 그 면죄부를 만족시킨 것입니다.

그리고 제 생각에 요즘 우리가 집에 갇혀 가상의 죄수들과 지내고, 같은 음식을 만들고, 같은 경험을 반복하면서 보내는 시간이 많을 때, 우리가 찾을 수 있는 모든 것이 탐닉입니다. 출시하면 많은 만족을 얻을 수 있을 것 같아요. Shopify에 찬사를 보냅니다. 그들은 내가 여러 면에서 말하고 싶은 일을 하고 있습니다. 수백만 명의 판매자가 사용할 수 있는 Shopify 플랫폼은 Amazon 플랫폼보다 서서히 우월해지고 있습니다. 왜냐하면 당신이 Amazon에 로그인을 잃으면 그것을 얻으려고 시도하는 비잔틴한 것일 수 있기 때문입니다. 뒤. 그래서 Shopify가 정말 멋진 일을 하고 있다고 생각합니다. 아마존이 주목해야 하고, 월마트가 주목해야 하며, 쇼핑 경험을 주도하려는 모든 사람과 거기에 미친 사람들이 있다는 사실을 알아두시기 바랍니다. 나는 다음과 같은 사람들을 말할 것입니다. 나는 여러 번 물건을 구입하고 나서 전화를 받았습니다. 음성 통화. 그리고 물론, 나는 그것들이 내가 모르는 사람에게서 온 것이기 때문에 절대 대답하지 않습니다. 그런 다음 다시 전화하여 구매를 확인하라는 메시지를 남깁니다. 지금 쇼핑 과정에서 그렇게 하고 있다면. 제발 그만해. 당장 그만 두는 것처럼. 작동하지 않기 때문입니다. 모든 것이 디지털이어야 합니다. 매우 충동적이어야 합니다. 그리고 가능한 한 빨리 나를 최종 목표에 도달하게 해야 합니다.

그리고 CXM Experience의 경우 Grad Conn입니다. 내일 뵙겠습니다.