149화 상상해봐… 정말 다르게 생각한다면

오늘 에피소드에서 우리는 더 풍부하고 만족스러운 소매 쇼핑 경험을 상상합니다. 우리가 알려지고, 가치 있고, 높이 평가되는 경험. 너무 많은 것을 요구하는가? (스포일러 주의: 아니오). 오늘은 애플스토어에 대해서 이야기 해보겠습니다.

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좋아요. 당신은 그것을 올바르게 듣고 있습니다. 통합 CXM 경험으로 돌아 왔습니다. Jimi Hendrix 씨의 칙칙한 음색. 고마워, 지미. 알겠습니다. 항상 그렇듯이 저는 귀하의 호스트인 Grad Conn, CXO 또는 Sprinklr의 최고 경험 책임자입니다. 이곳에 오게 된 것이 정말 자랑스럽습니다. 그것은 뉴욕 증권 거래소 상장 회사, 시세 기호, CXM입니다.

그리고 오늘 쇼에서 제가 가장 좋아하는 브랜드 중 하나인 Apple에 대해 이야기하게 되어 기쁩니다. 이제 모두가 Apple에 대해 이야기합니다. 저는 약간 다른 방식으로 Apple에 대해 이야기할 수 있습니다. 많은 분들이 아시다시피 저는 Microsoft에서 12년을 보냈고 Microsoft의 열렬한 팬이기도 합니다. 그리고 저는 실제로 지금 Surface 노트북을 사용하고 있습니다. 그것은 아름다운 기계, 멋진 기계 조각입니다. 저는 Surface 장치와 사랑에 빠졌습니다. 하지만 저는 iPhone도 가지고 있고 에어팟도 있습니다. 그리고 에어팟 맥스가 있습니다. 그리고 내 인생에는 Apple TV와 기타 다양한 Apple 기기가 있습니다. 그래서 저는 Apple/Microsoft 가정이고 둘 다의 장점을 봅니다.

이제, Apple 브랜드에 대한 나의 배경은 사실 꽤 몇 년 전으로 거슬러 올라갑니다. 집에 있는 나의 첫 개인용 컴퓨터 – 나는 떠났거나 Procter and Gamble을 떠나 혼자 나가 웹 기업가가 되려고 했기 때문에 첫 번째 컴퓨터인 LC475를 샀습니다. 그리고 큰 토론과 큰 논쟁은 내가 80MB 하드 드라이브를 가지고 있는지, 아니면 160MB 하드 드라이브를 가지고 있는지, 아니면 90MB 하드 드라이브나 180MB 하드 드라이브를 가지고 있는지였습니다. 어쨌든, 당신은 아이디어를 얻었습니다. 그래서, 큰 논쟁, 큰 토론. 몇 천 달러가 걸려 있었습니다. 그것은 큰 재정적 결정이었습니다. "오, 이런, 정말 180MB의 스토리지가 필요한 날이 올까요? 너무 그런 것 같다”고 말했다. 그러나 나는 그것을 위해 갔다. 나는 그것을 위해 갔고 꽤 빨리 사용했기 때문에 꽤 기뻤습니다.

나는 그 기계를 집으로 가져와 Hayes14.04 모뎀에 연결했고 사업을 하고 있었습니다. 그리고 실제로 오늘날까지도 그 모뎀은 항상 제 책상 위에 있습니다. 저는 모뎀을 위한 전원 코드를 오랫동안 잃어버렸습니다. 그래서 그것은 죽은 모뎀이지만 내 커피 컵 홀더 역할을 합니다. 그리고 그것은 Mac과 모뎀을 가지고 지하실에 홀로 앉아 우주를 헤매던 나의 기술 경력의 시작을 상기시켜줍니다. 그것은 내 인생에서 매우 생산적인 시간이었고 정말 멋진 일을 많이 했지만 우연히 Castle Wolfenstein이라는 게임을 발견했습니다. 월. 그 달, 그냥 갔다. 나는 많은 나치를 죽였지만 그것이 내가 한 전부입니다. 나는 마침내 내 컴퓨터에서 Castle을 제거하고 계속해서 내 삶을 구축했습니다. 감사합니다.

어쨌든 내 인생에서 좋은 시간이었습니다. 그리고 저는 애플에 아주 빠져 있었습니다. 그리고 그 시점에서 저는 에이전시를 설립하고 있었고 성장하고 성장하고 성장했고 결국 Open Cola 및 기타 많은 기술 모험으로 바뀌었습니다. 하지만 에이전시는 꽤 커져서 결국에는 많은 Mac을 구입하게 되었습니다. 그리고 스티브 잡스가 돌아왔다. 제가 사용하던 시절이 있었습니다. 기억하신다면 모두 OS 9라고 부르고 우리가 사용하던 9포인트를 사용했는데 약간 쓰레기 OS였습니다. 토론토에서는 모든 에이전시가 Mac과 인쇄소를 사용하기 때문에 사용할 수 있는 유일한 도구였습니다. Mac이 없으면 실제로 비즈니스를 할 수 없는 것처럼 말입니다. 그래서 저는 Mac에 투자하고 있었습니다. 그러나 동시에 모든 사람들은 Apple이 곧 폐업할 것이라는 이야기를 하고 있었습니다. 그래서 그것은 믿음의 행위였습니다. 나는 기계를 사고 주변기기와 SCSI 드라이브, Jaz 드라이브와 Zip 드라이브, 그리고 그에 수반되는 모든 다른 종류의 물건을 사고 내 에이전시에 있는 이 모든 고급 Apple 기계에 계속 투자했습니다. 한편, 매일 비즈니스 뉴스에서는 애플에게 남은 시간과 시간이 얼마나 갈 것인지에 대한 것이었다. Steve Jobs는 Apple로 돌아갑니다. 그는 모든 사람이 이것을 기억하는 것은 아니지만 Microsoft로부터 1억 개의 대출을 받았습니다. 마이크로소프트는 애플을 구했고, 실제로 잠시 동안 애플 주식의 10%를 소유했다가 스티브를 다시 일으켜 세웠다.

그리고 처음 세 대의 iMac은 Aquamarine이었습니다. 캐나다로 배송된 처음 세 대의 iMac은 제 에이전시인 ConnAd로 갔습니다. 그리고 우리는 수년간 그것들을 사용하고 사랑했으며 최근에 마지막 것을 제거했습니다. 네, 여기에서 제 요점은 제가 Apple 장비에 수백만 달러를 썼다는 것입니다. 그리고 첫 번째 iPhone과 이후의 모든 iPhone, 그리고 iPad를 위해 줄을 섰습니다. 또한. 그리고 지금 그녀와 약혼자이기도 하다.

그래서 나는 Apple 물건에 많은 돈을 썼고, 오늘 가게에 갈 것입니다. 시계 충전기를 가져와야 합니다. 그래서 저는 5번가, 5번가, 60번가 꼭대기에 있는 Apple 매장으로 갈 것입니다. 예전에는 General Motors Building이 있던 곳이었습니다. 그 매장으로 걸어가면 다음과 같을 것입니다. , "왜 여기 있어?" 하지만 내가 누군지 모른다. 몰라. 나는 Apple Watch를 착용하고 있지 않으며 아마도 내 전화기가 보이지 않을 것입니다. 그들은 내가 Apple 제품을 소유하고 있는지조차 모릅니다. 그들은 모든 것이 바닥나는 것처럼 보였을 때 재료와 헌신, 위험 및 지출 비용을 위해 시애틀의 비 속에 줄을 서 있다는 것에 대해 아무 감각이 없습니다. 그들은 그것에 대해 아무 감각이 없습니다. 사실 좀 아쉽긴 합니다. 웃긴데 오늘은 이 이야기를 하고 싶어서 이 에피소드를 하고 싶었다. 그런데 이 말을 하는 것만으로도 지금은 참으로 안타까운 마음이 듭니다. 그것은 마치 짝사랑과도 같습니다. 그러면 내 옆이나 뒤, 또는 내 앞에는 한 번도 Apple 제품을 구매한 적이 없는 다른 고객이 있을 것입니다. 그리고 그들은 대우를 받을 것입니다. 그리고 그들은 우리를 친절하게 대할 것입니다. 나는 그들이 Apple Store에서 나쁜 사람들이라고 말하는 것이 아닙니다. 그들은 매우 유쾌할 것입니다. 그러나 우리는 똑같은 대우를 받을 것입니다.

거기에 문제가 있는 것 같아요. 거기에 큰 문제가 있다고 생각합니다. 그리고 이는 거의 모든 소매 브랜드에서 공통적으로 나타나는 문제입니다. 그러나 구매자가 아닌 일부 기술 범주에서는 매우 심각합니다. 당신은 또한 팬이고 어떤 면에서는 광신자입니다. 그리고 당신은 또한 인플루언서이자 옹호자이기도 합니다. 당신은 사람들에게 말하고 그것들을 사용하는 방법을 보여주고 있습니다. 기술 분야의 구매자 커뮤니티는 매우 밀접하게 관련된 구매자 커뮤니티입니다. 그래서 우스꽝스러운 세상에서 내가 가게에 들어갔을 때 그들은 내가 누군지 알 수 있었습니다. 이것은 우리의 상상 쇼 중 하나입니다. 피그먼트가 부른 엡콧의 상상곡 "상상, 상상..."을 부를 것 같아요. 내 앞에 있는 전체 노래를 가지고 있지는 않지만 당신은 아이디어를 얻을 수 있습니다. 이 작업을 수행하는 동안 검색하여 찾을 수 있는지 확인해야 합니다. 그것은 훌륭한 노래입니다. 그리고 노래를 부르고 싶은 기분이 듭니다. 상상 노래 가사, 여기 갑니다. 글쎄요, 이것은 긴 노래입니다.

알겠습니다. 다 하지는 않겠습니다. 이것은 실제로 셔먼 형제의 것입니다. 나는 그것을 깨닫지 못했다. 그래서 그것은

'상상 속으로의 여행' 셔먼 형제의 작은 불꽃 하나, 나는 디즈니 엑스포 중 하나인 디즈니 D23 엑스포에서 콘서트에서 리처드 셔먼을 볼 기회가 있었습니다. 그래서 그것은 꽤 훌륭했습니다.

그래서 상상, 상상,
꿈은 이루어질 수 있습니다.
나와 당신의 그 불꽃으로.
영감의 작은 불꽃
모든 창조의 중심에 있으며,
새로운 모든 것의 시작과 동시에
하나의 작은 불꽃이 당신을 위해 켜집니다.
상상, 상상,
꿈은 이루어질 수 있다
나와 당신의 그 불꽃으로.
영감의 작은 불꽃
모든 창조의 중심에 있습니다.
새로운 모든 것의 시작에 있습니다.
하나의 작은 불꽃이 당신을 위해 켜집니다.
상상, 상상,
꿈은 이루어질 수 있다
나와 당신의 그 불꽃으로.

나는 그것을 즐겼다. 노래를 다 부를 거라고는 생각하지 못했는데 그냥 하게 됐어요. 정말 재미있었어요. 어쨋든 셔먼 브라더스 감사합니다. 그래서 오늘의 상상은 여기까지입니다. 그래서, 내가 Apple Store의 맨 앞에 갔을 때 그들이 "당신의 Apple 카드를 가지고 있습니까?"라고 말하면 멋지지 않을까요? "예, 알겠습니다"라고 말했습니다. 그리고 제 애플 카드를 꺼내서 스캔합니다. 그리고 그들은 내가 몇 년 동안 Apple에서 얼마를 구입했는지 즉시 볼 수 있습니다. 그리고 그들은 "아, 당신은 VIP Plus 고객입니다. Conn 씨, 여기 VIP Plus 고객 라인으로 오십시오.” "매우 감사합니다". 우리는 무엇을 위해 여기에 있습니까?” "무선충전기 찾으러 왔습니다." "엄청난. 여기 우리의 무선 전화 충전기가 있습니다. VIP 스페셜. 이것은 VIP Plus 회원에게만 제공됩니다. 그리고 레드와 핫핑크 2가지 컬러로 출시됐다. 또한 이 충전기를 구입하면 다음 버전의 시계에서 50달러를 할인받을 수 있습니다. 이 시계는 몇 달 안에 발표할 예정입니다.” "와, 정말 환상적으로 들리네요." "더 원하는 것이 있습니까, Mr. Conn?" "글쎄요, 하하, 무료 Apple TV를 원합니다." “음, 사실, 우리는 지금 Apple TV에서 특별 서비스를 제공하고 있습니다. $100 할인됩니다. 또한 Air Pods Max에서 $50 할인을 제공합니다. Air Pods Max가 탑재된 새로운 Apple TV를 동시에 시청할 기회가 있었는지 모르겠지만 마음을 사로잡는 경험입니다.” “알다시피, 흥미롭습니다. 지금 당장 사고 싶은지 모르겠습니다. 하지만 한번 보도록 하죠." 자, 보여드리죠.... "

내가 이걸 가지고 어디로 가는지 보이시죠? 이것은 Apple이 실행하기 매우 쉬울 것입니다. 엄청나게 쉬울 것입니다. 왜 Apple에는 로열티 프로그램이 없습니까? 모든 소매업체에 로열티 프로그램이 없는 이유는 무엇입니까? 그리고 왜 나는 그 카드를 제시할 수 없고 호텔에 있는 것처럼, 항공사에 있는 것처럼 계층화될 수 없으며 왜 그것을 기반으로 한 특수 라인과 특수 제품 및 특수 장비를 얻을 수 없습니까? 왜 안 돼? 그것이 고객 경험입니다. 그것이 내가 Apple 충성도가 되는 이유입니다. 나는 다른 대우를 받기 때문에 다시 오는 것을 멈추지 않을 것입니다. 그리고 그 치료법이 어떻게 보이는지, 그 느낌이 어떤지, 얼마나 놀라운지 친구에게 보여주고 싶습니다.

이것이 오늘의 제 상상입니다. 그것이 내가 원하는 고객 경험입니다. 다시 노래를 부르고 싶은 생각이 들지만 그렇게 하지는 않을 것 같다. 네, Randy가 그것에 대해 손을 흔들고 있습니다. 좋아, 그래서 나는 노래에 '아니오'를 받고 있다. 알겠습니다. 확인하세요. 알겠습니다. 오늘은 끝입니다. 그리고 통합 CXM 경험을 위해. 저는 Sprinklr의 CXO인 Grad Conn입니다. 다음에 뵙겠습니다.