에피소드 #16: Forbes에서 가장 영향력 있는 CMO의 대열에 합류하는 방법

매년 Sprinklr는 Forbes 및 LinkedIn과 협력하여 세계에서 가장 영향력 있는 CMO 목록을 발표합니다. 그리고 매년 나는 목록이 어떻게 선별되고 순위가 매겨졌는지에 대한 질문을 받습니다. 이 에피소드에서 우리는 목록을 작성하는 과정과 기준, 그리고 당신의 영향력을 사용하여 회사를 돕는 방법에 대한 몇 가지 생각과 아이디어를 살펴볼 것입니다.

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그래, 알았어. CXM 익스피리언스입니다. 저는 오늘 Sprinklr의 CXO인 Grad Conn입니다. 얼마 전 세계에서 가장 영향력 있는 CMO 보고서인 Forbes에서 발표한 내용에 대해 구체적으로 말씀드리겠습니다. 그리고 이것은 우리가 약 8년 동안 하고 있는 일입니다. 우리는 Forbes 및 LinkedIn과 매우 긴밀하게 협력하여 세계에서 가장 영향력 있는 CMO 목록을 작성합니다. 그리고 우리가 판단하는 세계에서 가장 영향력 있는 CMO는 본질적으로 50명의 CMO입니다.

그리고 이 보고서에 대한 질문을 많이 받습니다. 그리고 많은 사람들이 그것에 대해 매우 흥분합니다. 목록에 처음으로 포함된 새로운 사람, 목록에서 떨어진 사람 또는 목록 내에서 위치를 이동한 사람, 목록에 없었던 많은 사람들이 그것에 도달하는 방법을 알고 싶습니다. 그래서 저는 몇 분만 시간을 내어 정말 빨리 처리할 것이라고 생각했습니다.

그것을 요약하기 위해 나는 두 가지를 말할 것입니다. 하나는 저에게 메시지를 보내주십시오. LinkedIn은 이를 수행하기에 좋은 곳입니다. LinkedIn에서 CXM Experience에 대한 메시지를 꽤 많이 받기 시작했습니다. 그것은 저를 붙잡을 수 있는 정말 좋은 방법입니다. 그 우편함은 많이 보입니다. 또는 트위터에서 저에게 DM을 보내셔도 됩니다. 나쁘지 않습니다. Facebook에서 친구가 되어주세요... 거기에서 저와 연결해 주세요... 아주 좋은 방법입니다. 또는 [email protected]으로 이메일을 보내주시면 최대한 빨리 답변해 드리겠습니다. 그리고 자신의 위치에 대해 더 자세히 알고 싶은 사람과 일대일 브리핑을 하게 되어 기쁩니다. 우리가 살펴본 모든 CMO와 이야기하게 되어 기쁩니다. 그러니 부담 없이 연락해 주세요.

가장 먼저 다루고 싶은 것은 우리가 얼마나 많은 사람들을 고려하고 있습니까? 그리고 우리는 얼마나 많은 사람들을 살펴보고 처음에 자격을 갖추기 위해 무엇이 필요했습니까? 따라서 모든 작동 방식을 이해하는 데 도움이 되는 것은 기본적으로 세 가지 핵심 데이터 입력이 있다는 것입니다. 올해에는 두 가지 새로운 것이 있습니다. 잠시 후에 다시 설명하겠습니다. 그러나 세 가지 핵심 데이터 입력이 있습니다. 뉴스 소스를 포함하여 다양한 항목에 대한 개인, 개별 CMO의 성과. 사회적인 문제만 있는 것은 아닙니다. 따라서 그것은 뉴스 잡지의 언급과 신문의 언급 등에 의해 측정되는 영향력과 같습니다.

그런 다음 CMO가 조직의 성과에 중요한 역할을 한다는 점을 감안할 때 조직 자체의 성과입니다. 이 두 가지가 연결되어 있다고 가정해 보겠습니다. 그리고 세 번째로 LinkedIn에서 CMO의 성과, 특히 소셜 판매 지수 점수에 관한 것입니다. 그러나 많은 사람들이 LinkedIn의 중요성을 과소평가합니다. 그리고 제 생각에는 저는 세계에서 가장 큰 LinkedIn 팬 중 한 명입니다. 제 생각에는 링크드인이 놀라운 플랫폼이라고 생각합니다. 그들은 커뮤니티를 만드는 놀라운 일을 하고 있습니다. 그리고 누군가가 목록에서 더 낮으면 우리는 항상 그들을 코칭합니다. 일반적으로 LinkedIn에 참여하지 않고 참여해야 하기 때문입니다.

이것이 세 가지 데이터 소스입니다. 처음 두 개는 Sprinklr이며 상당히 많은 데이터 요소를 가져오고 있습니다. 약 8억 개의 브랜드 관련 소셜 미디어 공유, 좋아요, 리트윗 및 우리가 가져온 댓글이 있습니다. 약 130,000개의 다양한 뉴스 블로그와 Twitter에서 적격 CMO에 대해 언급합니다. LinkedIn 프로필 조회수 200만 회 이상, LinkedIn 참여 600,000회. 그래서 LinkedIn은 그들의 일을 합니다. 그런 다음 Sprinklr는 나머지 대화형 웹에서 모든 광범위한 작업을 수행합니다.

그렇다면 목록에 오르려면 무엇이 필요할까요? 따라서 올해 427명의 글로벌 CMO가 실제로 고려 대상이 되었습니다. 목록에 오르려면 귀하 또는 귀하의 브랜드가 다음 목록 중 하나에 있어야 합니다. Forbes Most Influential CMOs 2019… 작년, Forbes CMO Next 목록, Forbes의 가장 가치 있는 100대 브랜드 목록, AdAge Top Advertisers 또는 Forbes CMO Summit 연사 목록. 또는 Brand Finance 500 목록과 Forbes World's Largest Public Companies 목록에 모두 포함될 수 있습니다.

글로벌 CMO가 없는 경우 글로벌 CMO만 지원 가능하며, 회사 본사 소재 국가의 지역 CMO가 지원 가능하다. 그래서 우리는 그 전체 목록을 가지고 있으며 전 세계적으로 거의 500명의 CMO를 쌓았습니다. 이것은 꽤 멋진 일입니다.

그래서 그 방법론이 꽤 흥미로웠던 것 같아요. 기본적으로, 우리는 이전에 빨리 덮었던 세 가지를 살펴봅니다. 하나의 브랜드 성과 지표라고 부를 것입니다. 따라서 브랜드 게시물의 참여율과 브랜드에 대한 참여 팔로워의 수입니다. 두 번째는 브랜드 인지도에 대한 개인적 영향입니다. 그래서 총 직접 및 간접. 트위터 언급. @ 멘션이 되고 CMO와 브랜드 이름이 멘션됩니다. 또한 온라인 및 블로그에서 CMO에 대해 언급합니다. 그런 다음 브랜드의 맥락에서 CMO에 대한 뉴스 언급이 있습니다. 그리고 세 번째로, 산업과 내부 영향력이 있을 것입니다. LinkedIn 연결의 CMO 볼륨, 이것은 모두 LinkedIn 항목이며 회사 외부에서 CMO의 LinkedIn 프로필을 외부에서 본 것입니다. CMO에 대한 인상 및 참여, LinkedIn 공유 및 회사 내에서 CMO의 LinkedIn 프로필에 대한 내부 보기.

이것이 핵심입니다. 이제 몇 가지 이유로 올해 실제로 몇 가지를 추가했습니다. 하나는 고전적으로 6월 말에 칸에 대한 연구를 발표한다는 것입니다. 칸은 올해 취소됐다. 그렇게 6월 말 마감일이 사라졌습니다. 또한 3월에는 많은 일들이 일어나는데 그것이 무엇인지 상상조차 할 수 없는 종류의 생각, 지금은 조금 특이한 시기입니다. 아마도 우리의 연구를 변경해야 할 것입니다. 조금 이상하게 보일 수 있기 때문에 일반적으로 3월에 데이터 수집을 중지하고 6월에 보고서를 준비하고 꽤 중요한 시간을 남겨두고 떠날 것 같습니다. 그래서 우리는 데이터 수집을 6월 말까지 연장하고 9월에 보고서를 발표했습니다.

그리고 우리가 추가한 두 가지 사항은 COVID-19에 대한 가시성이었습니다. 따라서 COVID-19 관련 LinkedIn 게시물, 총 직간접적인 Twitter 언급, CMO에 대한 온라인 및 블로그 언급, CMO에 대한 뉴스 언급, 모두 COVID-19의 맥락에서 어떤 참여 및 인상이 있었습니까? 그리고 Black Lives Matter에 대한 가시성을 추가했습니다. 다시 말하지만, 총 간접 및 직접 브랜드 이름 언급 및 Twitter 언급, 온라인 및 블로그 언급, 뉴스 언급. 그래서 COVID-19와 BLM을 추가하여 3월에서 6월 사이에 발생한 두 가지 핵심 사항을 살펴보고 CMO가 이에 어떻게 대응했는지 살펴보았습니다. 그리고 실제로 평가에 꽤 큰 영향을 미쳤습니다. 그리고 흥미로운 테스트는 변화에 적응하는 능력 측면에서 CMO가 얼마나 유동적인지였습니다.

기본적으로 각 점수에 대한 사분위수를 살펴봅니다. 따라서 4사분위수 보기가 있으며 사람들은 다른 4분위수에서 평가할 것입니다. 그리고 우리는 각 CMO에 대해 본질적으로 강점, 중립성, 도전 과제를 가지고 있습니다. 그리고 잘 되고 있는 부분과 잘 되지 않는 부분을 볼 수 있습니다.

내가 이 일을 할 때 재미있었던 점은 많은 CMO들이 실제로 지난 몇 년 동안 하던 일을 정말 잘 해냈다는 것입니다. 그러나 우리가 전반적으로 보고 있는 것은 다른 CMO들에 의해 광범위하게 상당한 확대가 있었다는 것입니다. 따라서 물을 밟는 것은 더 이상 트릭을 수행하지 않을 것입니다. 당신은 계속 앞으로 나아가고 계속 나아져야 합니다. CMO가 다음 단계로 나아가기 위해 무엇을 해야 하는지 이해하는 데 도움이 되는 좋은 방법이기 때문입니다. 그리고 톱을 계속 갈고, 어떻게 변했는지, 상황이 변하고 있는지 계속 생각하고, 자신의 영향력이 브랜드에 도움이 될 수 있는지 확인하는 방법을 계속 살펴보는 것이 항상 좋은 일이라고 생각합니다.

그리고 하루가 끝나면 아마도 내가 여기서 우리에게 남기고 싶은 한 가지는 영향력 있는 CMO 연구는 유명해지고 싶어하는 CMO에 관한 것이 아니라 CMO가 큰 영향력을 갖고 있다는 사실에 관한 것입니다. 브랜드 자체와 브랜드 인지도 자체에 영향을 미칩니다. 하지만 여러분은 제가 20세기의 방송 세계에서 21세기의 대화 세계로의 이동에 대해 이야기하는 것을 조금 들었습니다. 따라서 방송 채널, 대화형 웹에 대해 생각해 보십시오. 그리고 대화형 웹에는 우리를 찾아오는 고객의 정체성과 관심사가 있습니다.

거래와 같은 방식으로 고객은 회사 뒤에 누가 있는지 알고 싶습니다. 나는 누구에게서 사나요? 그리고 당신은 누구입니까? 당신은 어떤 종류의 사람들입니까? 당신의 이름과 신분을 보여주고 당신이 누구인지 이해하게 해주세요. 그리고 저는 CMO로서 회사의 얼굴을 더 많이 드러내고, 여러분이 누구인지를 중심으로 회사의 브랜드를 만드는 능력은 자신을 뽐내기 위한 것이 아니라고 생각합니다. 실제 개인과 실제 인간을 연결하여 회사의 성공을 돕는 것입니다.

그래서 저는 그것을 크게 믿습니다. 내 말은, 나는 정기적으로 팟캐스트라는 일을 블로그에 합니다. 거의 내가 할 수 있는 만큼 밖에 있습니다. 하지만 저는 Sprinklr에 대해 이야기하고 있습니다. 그리고 저는 Sprinklr가 지구상의 수백만 명의 삶을 어떻게 변화시킬 수 있는지, 그리고 우리와 함께 일하는 고객의 운명을 확실히 변화시킬 수 있는지에 대해 이야기하고 있습니다.

그러니 나가서 일어나십시오. 당신이 수줍음이 많은 CMO라면 그것이 당신에 관한 것으로 생각하지 말고 당신이 당신의 회사가 성공하는 데 도움이 된다고 생각하십시오. 그리고 더 알고 싶으시면 다시 한번 저를 눌러주세요. 나에게 몇 가지 의견을 주고, 몇 가지 제안을 하고, 그것에 대해 더 이야기하게 되어 기쁩니다.

그리고 CXM 경험을 위해. Grad Conn입니다.