에피소드 #17: 마이크로 마케팅이 Rust-Oleum의 반짝이는 페인트를 지도에 표시하는 방법

100년 된 화학 회사가 소셜 마케팅 및 고객 경험에 대해 무엇을 알고 있습니까? 많이요. Rust-Oleum은 최신 채널을 사용하여 전 세계의 공예가와 DIYer에게 색상 트렌드와 마이크로 마켓을 예측합니다. 오늘의 에피소드에서 우리는 마을을 붉게 칠합니다.

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괜찮은. 경험이 새로운 브랜드인 CXM Experience입니다. 그리고 평소와 같이 저는 Sprinklr의 CXO인 Grad Conn이며 오늘 고객 사례에 대해 이야기하기 위해 왔습니다. 그래서 오늘 제가 사용하고자 하는 고객 스토리는 제가 가장 좋아하는 것 중 하나입니다. 그리고 사람들이 기대하는 일반적인 고객 스토리가 아닙니다. 일반적으로 Microsoft에 대해 이야기하고 Dell에 대해 이야기하고 Cisco에 대해 이야기할 것입니다. 우리는 인텔과 맥도날드에 대해 이야기하고 이 모든 흥미로운 브랜드 스토리에 대해 이야기할 것입니다... 삼성은 우리에게 거대한 이야기입니다. 그들은 몇 가지 놀라운 일을 했습니다. Apple의 거대한 이야기입니다.

오늘은 여러분이 잘 알고 있지만 자주 생각하지 않는 회사에 대해 이야기해보려고 합니다. 그리고 그 회사는 1921년부터 사업을 시작한 Rust-Oleum이라는 회사입니다. 그래서 이 회사는 거의 100년이 되었습니다. 거의 10억 달러에 달하는 수익입니다. 그리고 Rust-Oleum은 가정 및 산업용 보호 도료 및 코팅제 제조업체입니다. 로버트 퍼거슨이라는 사람이 설립했습니다. 그리고 1920년대에… 1921년에 그는 선장이었습니다. 그리고 그가 알아차린 것은 어유가 보트의 녹슨 금속 갑판에 엎질러졌을 때 부식이 퍼지는 것을 막았다는 것입니다. 그래서 그는 기본적으로 공식에 고래 기름을 포함하는 페인트를 만들었습니다. 그래서 그는 고래기름을 물감에 섞어 배에 녹이 번지는 것을 막는 방법으로 사용했습니다.

이제 그들은 더 이상 고래 기름을 사용하지 않습니다. 대신 오늘날 그들은 아기 물개의 눈물을 사용합니다. 아니요... 아기 물개 기름을 사용합니다. 아니, 농담이야. 오늘날 Rust-Oleum을 만드는 과정에서 물고기는 해를 입지 않습니다. 오늘날 알키드, 폴리우레탄, 에폭시 및 라텍스에서 파생된 수지입니다. 그래서 오늘은 고래와 바다표범 오일 프리입니다. 하지만 멋진 이야기죠?

알다시피, 나는 항상 이러한 발명 이야기를 좋아합니다. 슬링키도 이렇습니다. 실제로 사람들이 반드시 10억 달러 규모의 회사를 시작하려고 하는 것은 아니지만 무언가를 보고 해결책이 있다는 것을 깨닫고 다른 사람이 본 적이 없다는 것을 깨닫는 발명의 이야기는 항상 멋진 부분입니다. 그리고 다음으로 알다시피, 젠장, 여기 새로운 회사가 있습니다. 여기에 새로운 제품이 있으며 Rust-Oleum은 내식성 페인트 범주를 거의 소유하고 있습니다. 사실, 샌프란시스코의 금문교인 Rust-Oleum에 대한 약간의 재미있는 사실입니다. 샌프란시스코에 가본 적이 있다면 다리 아래에 앞뒤로 움직이는 바구니가 걸려 있다는 것을 알 수 있을 것입니다. 그 바구니는 본질적으로 다리를 가로질러 계속해서 앞뒤로 움직이는 페인팅 플랫폼입니다. 그리고 일단 다리의 한쪽 끝에 다다랐을 때, 그들은 돌아서서 다리를 다시 칠했습니다. 금문교는 이 바다와 소금, 그리고 샌프란시스코 만 입구에 있는 모든 것들로부터 그것을 보호하기 위해 끊임없이 페인트칠을 하고 있는 상태입니다. 그리고 그들이 샌프란시스코 다리를 칠하는 데 사용하는 페인트는… 짐작하셨겠지만, 셔윈 윌리엄스입니다. 나는 다시 얻었다. 아니요, 분명히 Rust-Oleum입니다. 그래서 Rust-Oleum은 금문교를 만드는 데 사용되는 페인트입니다. 멋지죠?

그래서 정말 깔끔한 회사입니다. 이제 Rust-Oleum이라는 회사에 대해 생각할 때 본질적으로 일종의 화학 회사를 생각하는 것입니다. 맞습니까? 그들은 페인트를 만들고 있습니다. 상당히 산업적입니다. 그것은 상당히 전통적인 종류의 사업이 될 것입니다. 그리고 당신은 그들이 현대 채널의 리더가 될 것이라고 반드시 생각하지는 않을 것입니다. 이들은 사회의 리더가 될 것이며 이들은 ...의 리더가 될 것입니다. 그러나 그들은 그렇습니다. 사실 얼마 전에 Rust-Oleum에서 CMO를 만났습니다. 코로나 이전에 우리는 시카고에서 행사를 가졌고 그녀는 저녁 식사에 참석했습니다. 그녀의 이름은 리사. 아주 좋아. 그리고 우리는 멋진 저녁을 보냈습니다. 그리고 어느 순간 그녀는 나에게로 시선을 돌렸다. 그리고 우리는 많은 이야기를 하고 서로 다른 아이디어를 공유하고 있었습니다. 맥도날드는 물론 거기에 있었습니다. 우리가 시카고에 있고 다른 많은 사람들이 그곳에 있었기 때문입니다. 그리고 그들은 모두 자신들의 전쟁 이야기를 공유하고 있습니다. 그리고 그녀는 어느 순간 저를 쳐다보며 말했습니다. "저는 Rust-Oleum의 CMO입니다. 그리고 나는 말했다, 오 환상적이다. 만나서 반갑습니다. 저는 Rust-Oleum의 열렬한 팬입니다. 나는 그것을 여러 해에 걸쳐 여러 번 사용했습니다. 그리고 그녀는 아주 아무렇지 않게 저를 쳐다보며 말했습니다.

나는 와우. 괜찮아. 좀 더 이야기 해줘. 그리고 그녀가 한 일은 타겟 마케팅에 관한 매우 흥미로운 이야기를 제가 전에 완전히 이해하지 못했던 것입니다. 그래서 그녀가 나에게 지적한 것은 Rust-Oleum이 있는 그대로 놀라운 회사라는 점입니다. 이 회사가 멋진 이유 중 하나는 그들이 끊임없이 새로운 유형의 페인트를 발명하고 있으며 수많은 SKU를 보유하고 있다는 것입니다. 따라서 다양한 SKU가 있습니다. 그리고 그녀는 알다시피 제가 이러한 SKU에 대해 TV 광고를 할 여유가 없다는 것이 문제라고 말했습니다. 그들 중 누구도 TV 예산을 지원할 만큼 크지 않습니다. 하지만 어떻게든 나는 사람들에게 그들에 대해 말해야 합니다. 특히 그들이 새로운 사람일 때 말이죠.

그래서 그녀가 나에게 한 첫 번째 이야기는 내가 꽤 멋지다고 생각했던 글리터 제품에 대한 이야기였습니다. 그들은 스프레이와 일반 페인트 캔으로 제공되는 페인트를 발명했습니다. 이는 반짝이 페인트입니다. 그리고 벽에 붙이면 반짝거립니다. 정말, 정말 멋진 아이디어입니다. 그들은 그것을 Home Depot와 그들의 다른 유통업자들에게 배송했고 그것은 단지 선반 위에 놓여 있었습니다. 그리고 그것이 선반에 놓여 있었던 이유는 아무도 반짝이 페인트를 특별히 찾고 있지 않았기 때문입니다. 왜냐하면 그것은 실제로 범주로 존재하지 않았기 때문에 아무도 제가 오늘 좀 더 반짝이는 페인트를 얻을 것이라고 생각하지 않았기 때문입니다. 이것은 사람들이 생각한 것이 아닙니다.

그래서 그들이 한 일은 Sprinklr에 가서 반짝이에 대해 게시한 모든 사람들, 특히 Pinterest에서, Pinterest에서 많은 반짝이 보드를 발견한 것입니다. 그래서 그들은 Pinterest와 통합되었습니다. 그래서 그들은 글리터 보드를 보고 글리터에 대해 이야기할 사람들을 보고 있습니다. 글리터를 좋아하는 사람들... 글리터를 좋아하는 사람들은 글리터를 많이 좋아하기 때문입니다. 그런 다음 그들은 그 사람들에게 구체적으로 메시지를 보내서 글리터를 정말 좋아한다는 것을 알았습니다. 새로운 Rust-Oleum 글리터 페인트가 있습니다. 물건이 선반에서 날아가기 시작했습니다. 그래서 이것은 매우… 생각해보면 이것은 사람들의 관심사를 기반으로 접근하는 거의 매우 표적화된 방법입니다. 그리고 우리는 이것에 대해 조금 전에 이야기했습니다. 우리는 듣고, 배우고, 사랑에 대해 이야기했습니다. 듣기를 이전 세대와 다른 점은 이제 사람들의 정체성이 무엇인지 알 수 있다는 것입니다. 그리고 우리는 그들의 관심사가 무엇인지 압니다. 그리고 이 경우 Rust-Oleum은 사람들의 이익을 이용하여 페인트를 판매하고 있습니다.

제가 정말 흥미롭다고 생각한 또 다른 제품은 일종의 라이프사이클 마케팅 품질을 가지고 있습니다. 같은 예, Rust-Oleum. 그들은 욕조와 타일이라고 부르는 페인트를 발명했습니다. 이제 욕조와 타일은 꽤 마법처럼 들립니다. 그래서 기본적으로, 욕조와 타일 페인트, 잠시만요. 만약 여러분이 욕조에 유약을 바르고 다시 유약을 발라야 한다면 그것은 끔찍하고 지저분하고 끔찍한 일입니다. 또는 일종의 광택이 없거나 지저분해진 타일입니다. 타일을 교체하거나 욕조를 교체하거나 다시 유약을 바르거나… 매우, 매우 단단합니다. 따라서 욕조 및 타일은 본질적으로 욕조 또는 타일을 다시 유약 처리하는 작업을 수행하는 페인트이므로 이름이 욕조 또는 타일입니다. 그리고 소란이나 소란이 거의 없습니다. 그러나 다시 말하지만, 나에게 욕조와 타일 페인트가 필요하다고 생각하며 거리를 떠돌아 다니는 사람은 거의 없습니다. 그것이 존재한다고 누가 생각했을까요? 누군가가 그런 것을 발명할 수 있을 거라고 누가 생각했을까요.

그래서 그들이 한 일은 다시 Sprinklr에 갔을 때 수리에 대해 이야기하는 사람들, 욕실에 대해 이야기하는 사람들, 욕조에 대해 이야기하는 사람들을 발견한 것입니다. 마치 밖에서 그런 대화가 많이 일어나고 있는 것처럼 말입니다. 그리고 그들이 말하길, 이봐, 당신은 다시 유약을 바르거나 욕조를 뜯어내거나 타일을 모두 꺼내는 대신 욕조와 타일 페인트에 대해 생각해 본 적이 있습니까? 그리고 다시, 물건이 선반에서 날아가고 있습니까?

마지막 이야기는 또 다른 Rust-Oleum 이야기입니다. 페인트 사업에서는 조금 까다롭습니다. 그리고 그것이 까다로운 이유는 스타일과 색상이 시시각각 변하기 때문입니다. 그리고 어떤 사람들은 — 저는 이것을 관찰했다고 생각합니다 — 이제 인간으로서 우리의 전 세계적인 발자국 때문에 스타일이 더 빠르게 변하고 있다고 주장합니다. 그리고 새로운 패션은 우리의 네트워크 연결로 인해 전 세계적으로 더 빠르게 확산됩니다. 그래서 일어날 일은 Rust-Oleum이 계절에 따라 페인트 색상 세트를 만들지만 채널을 통해 상점에 도착하고 선반에 놓을 때쯤에는 취향이 바뀌기 시작했을 것입니다. 다시. 그래서 그들이 대신 하는 일은 Rust-Oleum이 Sprinklr을 사용하여 떠오르는 색상 트렌드가 무엇인지 확인하는 것입니다. 그리고 나서 그들은 새로운 트렌드에 맞춰 생산하고 시장에서 정상에 오르거나 약간 앞설 수 있습니다. 뒤에 있는 것과는 대조적으로, 다시 말하지만 나는 놀라운 이야기라고 생각합니다.

그래서, 알다시피, 누군가가 당신에게 말할 때마다 글쎄요, 예, 모든 현대적인 채널 제품은 모든 기술 회사에 멋지고, 대형 소비재 회사에 멋지고, 큰 금융 서비스 회사에 멋지지만, 하지만 알다시피 , 우리를 위한 것이 아닙니다. Rust-Oleum의 이야기를 기억하십시오. Rust-Oleum은 당신이 세계에서 가장 혁신적인 마케팅 회사 중 하나로 생각하지 않았을지 모르지만 실제로는 회사입니다. Rust-Oleum은 세계에서 가장 혁신적인 마케팅 회사 중 하나입니다. 그들은 소비자 트렌드에 대한 가장 정교한 추적, 수명 주기에 대한 가장 흥미로운 타겟팅, 취향에 대한 가장 매력적인 타겟팅을 수행하고 있습니다. 그리고 나는 아주 많은 회사에 대해 그렇게 자주 말할 수 없습니다. 따라서 Rust-Oleum에게 찬사를 보내고 Lisa와 그녀와 그녀의 팀이 하고 있는 모든 일에 찬사를 보냅니다. 그리고 들어주셔서 감사합니다. 이것이 CXM 경험이었습니다. Grad Conn. 다음에 뵙겠습니다.