에피소드 #20: 록펠러 센터 크리스마스 트리는 2020년의 완벽한 비유입니다.

매년 겨울, 뉴욕의 록펠러 센터는 아름답고 장엄하고 무성한 크리스마스 트리를 전시합니다. 아니면 그들은합니까? 올해의 나무는 울퉁불퉁한 면에 접해 있으며 소셜 미디어에서는 이름을 밝히지 않을 그 해의 완벽한 은유로 묘사되고 있습니다. 오늘의 에피소드에서 우리는 승진과 현실 사이의 틈, 그리고 왜 록펠러 센터가 올해의 찰리 브라운 나무에 기대어야 하는지를 탐구합니다.

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와, 금요일이다. 그리고 CXM 경험에 오신 것을 환영합니다. 또 다른 흥미진진한 한 주를 마무리하며 저는 Sprinklr의 Grad Conn CXO입니다. 우리는 조금 다른 경험에 대해 이야기하기 위해 왔습니다. 오늘은 약간 휴일 테마의 팟캐스트가 될 예정이니 많은 기대 부탁드립니다. 그리고 일년 중 내가 가장 좋아하는 시간으로 빠르게 변하고 있는 시기를 지나면서 더 많은 휴가 테마의 소식을 듣게 될 것입니다.

저는 사실 약간 흥분됩니다. 저는 미래의 시아버지와 함께 추수감사절을 보내기 위해 실제로 플로리다에 왔습니다. 이것은 꽤 흥미진진한 일입니다. 그리고 내 약혼자에게 멋진 생일이 다가오고 우리는 잠재적으로 뉴욕으로 돌아갈 것입니다. 우리는 볼 것이다. 우리는 플로리다에서 꽤 좋은 시간을 보내고 있습니다. 잠재적으로 뉴욕으로 돌아가 세계에서 가장 큰 도시에서 휴가철을 보낼 수 있습니다. 모든 것이 좋습니다.

그래서 휴가 시즌 ... 그 시간에 오는 것은 무엇입니까? 음, 분명히, 여러분 모두는 생각하고 있습니다. 이봐, 알다시피, 우리가 Forrester Social Listening Wave 결과를 얻을 때 휴가철이 아닌가? 당신이 절대적으로 맞습니다. Forrester 소셜 리스닝 플랫폼 Q4 2020 웨이브가 11월 13일에 나왔습니다. 그리고 다시 한 번 Sprinklr는 Forrester 물결의 리더로 선정되었습니다. Sprinklr 웹사이트 www.sprinklr.com에서 무료 보고서를 다운로드할 수 있습니다. 그리고 그것은 SPRINKLR 닷컴입니다. 우리는 신생 기업이고 "E"를 감당할 수 없었습니다. 그러나 sprinklr.com. Sprinklr가 경청을 가능하게 하는 방법에 대한 꽤 훌륭한 보고서를 자유롭게 읽으십시오. 그 핵심 부분인 경청을 통해 사랑을 배우십시오. 고객이 말하는 것을 듣지 못한다면 고객이 필요로 하는 것과 그들이 필요로 하는 것에 반응하는 것이 매우 어렵습니다. 당신이 그들을 도와주세요. 고객을 진정으로 사랑하고 싶다면 고객이 하는 일과 말하는 내용을 들어야 합니다. 그러니 읽어보세요.

그래서 또 무슨 일이 일어나고 있습니까? 디즈니 휴가는 물론 Ryan Seacrest가 진행합니다. 나는 그가 모든 것을 호스팅하는 것이 필수라고 생각합니다. 그래서 디즈니 홀리데이 노래 따라가는 ABC 방송이 11월 30일 월요일에 나옵니다. 매우 흥미 진진한. BTS, Michael Buble, Ciara 등의 공연이 있습니다. 그러니 마음껏 감상하세요. 제가 일년 중 가장 좋아하는 시간 중 하나입니다. 물론 Michael Buble은 휴일과 매우 밀접하게 관련되어 있습니다. 그래서 그가 돌아와서 휴가를 위해 노래하는 것을 보는 것은 항상 좋습니다.

그리고 크리스마스 카운트다운은 항상 중요합니다. 나는 궤도에 머무르는 것을 좋아합니다. 따라서 크리스마스 날은 36일 10시간 37분 56…55…54…53초 남았습니다. 그래서 그것은 오고 있고 그것은 빨리 오고 있다. 그리고 크리스마스를 축하하지 않아도 괜찮습니다. 여전히 좋은 계절입니다. 연중 이맘때에는 많은 휴일과 많은 다른 전통이 있습니다. 그리고 특히 새해입니다. 2020년까지 집단적으로 안도의 한숨이 나올 것이라고 생각합니다. 그리고 우리는 당신이 가는 것을 보고 싶습니다. 그리고 우리가 새해를 맞이할 수 있다는 일종의 흥분과 2021년은 더 나아질 것입니다. 그리고 확실히 이번 주 covid 19에 대한 백신의 최근 발표입니다. 몇 가지 다른 것입니다. 매우 유망합니다. 그리고 그것이 즉시 널리 배포되지는 않겠지만 내년 이맘때쯤에는 상황이 어느 정도 정상으로 돌아오기를 바랍니다. 나는 우리 앞에 긴 겨울이 있다고 생각합니다. 하지만 터널 끝에 빛이 있고 기차가 아니다.

자, 오늘 제가 이야기하고 싶은 것은 경험에 관한 것입니다. 사실 오늘 좀 웃긴 일이 있어요. 그래서 저는 잘 모르겠습니다. 경험 하에 이것을 제출할 수 있고 내가 제출하는 방식은 부주의한 경험입니다.

O 이맘때 뉴욕시의 큰 전통 중 하나는 록펠러 센터 크리스마스 트리입니다. 그래서 올해에는 75피트 노르웨이 가문비나무가 있습니다. 뉴욕 오네온타에서 절단된 후 경찰의 호위를 받아 시내로 들어왔다. 그런 다음 크레인으로 제자리에 들어 올립니다. 불과 며칠 전만 해도 주말에 했고 토요일에 했습니다. 그리고 이것은 영원히 사랑받는 뉴욕의 기관입니다. 록펠러 크리스마스 트리 점등식에 대해 들어보지 못한 사람은 알 것입니다. 그리고 불이 켜진 나무를 보았다. 제 말은, 매년 하고 싶은 일 중 하나가 제가 가장 좋아하는 일 중 하나는 산책하며 나무를 바라보고 상쾌한 공기를 즐기는 것입니다. 이것은 정말 아주 특별한 일입니다.

그러나 올해는 거의 2020년이 그 자체로 승리할 수 없는 것과 같습니다. 올해는 75피트의 나무가 있습니다. 그래서 그곳에 있는 아주 멋진 나무 조각입니다. 하지만 매우 헐렁합니다. 보셨는지 모르겠지만 서서 보세요. 내 말은, 그것은 내가 본 것 중 가장 지저분한 크리스마스 트리입니다. 그리고 나는 유일한 사람이 아닙니다. Rockefeller Center 자체가 있기 때문에 매우 재미있습니다. 그리고 이것은 Rockefeller Center가 여기에서 일어나는 일을 소유할 수 있는 정말 흥미로운 기회가 있다고 생각하는 좋은 예입니다. 그래서 우리는 그들이 여기서 무엇을 하는지 볼 것입니다. 그러나 그들은 트윗을 올렸습니다. 그리고 그들은 "연말연시를 시작하자, 느낌표"라고 말했다. 2020 록펠러 센터 크리스마스 트리가 공식적으로 플라자에 도착했습니다… 그리고 크리스마스 트리 이모티콘. 그리고 그 아래에는 나무가지가 거의 부분적으로 벗겨진 상태로 지저분하고 지저분한 이 사진이 있습니다. 그리고 그들은 많은 장식을 하고 그것을 고치려고 할 것 같아요. 하지만 실제로 올라가는 영상을 보면 더 심각하다.

그래서 사람들은 트위터에서 반응을 보이기 시작했습니다. 맞죠? 그리고 한 사람은 "록펠러 센터 크리스마스 트리가 이보다 더 나빠 보일 수 있지만 2020년 브랜드는? 괜찮아. 그리고 제 생각에 당신은 모든 사람이 "이봐, 잠깐만... 2020 Rockefeller Center 크리스마스 트리가 Charlie Brown LMFAO처럼 보일 것"이라고 말하는 것을 보기 시작했다고 생각합니다. 그리고 Charlie Brown의 비디오도 많이 있습니다. 이것은 아마도 내가 가장 좋아하는 것입니다. 한 사람에게서. 그녀는 간다, Charlie Brown: 나는 가장 슬픈 크리스마스 트리를 가지고 있다. 록펠러 센터: 내 맥주를 잡아. 또는 사람들은 Rockefeller Center 크리스마스 트리가 우리처럼 특별히 좋은 2020년을 보낸 것처럼 보이지 않는다고 말했습니다.

그리고 제 생각에 웃긴 것은 록펠러 센터의 게시물이 계속해서 "우리의 놀라운 나무를 너무 멋지게 보는 것 같다"는 것입니다. 그리고 모두가 2020년에 우리 모두가 실제로 겪었던 것처럼 록펠러 센터 크리스마스 트리 같은 말을 계속합니다. 그리고 저는 그것이 일종의 흥미로운 기회라고 생각합니다. 고객을 사랑하는 경험이 정말 중요하다고 생각하기 때문입니다. 따라서 여기 Rockefeller Center 팀에서 듣고 있다면 그들은 내 말은, 그것이 모든 곳에 있다는 것을 알아야 합니다. 저는 MSN 뉴스를 보고 있습니다. Vulture에 있습니다. Hill에 있습니다. 모든 단일 사이트에 관련 내용이 있는 것 같습니다. Google 홈 페이지 전체에 있습니다. 그래서 이것은 큰 일과 같습니다. 그리고 그들은 사람들이 나무를 놀리고 있다는 것을 모를 수 없습니다.

그래서 나는 이것이 내가 생각하는 흥미로운 예라고 생각하는 곳입니다. 당신은 그 모든 것을 무시합니까? 그리고 계속 쟁기질을 하고 그것이 얼마나 멋진지 말하면서 장식을 하고 앞으로 나아갈 것입니까? 아니면 그것에 기대고 있습니까? 당신은 그것에 기대고 말합니까? 예, 알아 주셔서 감사합니다. 우리는 슬픈 해에 슬픈 나무를 얻었습니다. 하지만 찰리 브라운처럼 우리는 그 나무를 빛나게 할 것입니다. Charlie Brown Christmas에서 일어난 일을 기억한다면 Charlie Brown이 집에 그의 슈퍼, 슈퍼 슬픈 나무를 가져오기 때문입니다. 작은 나무입니다. 그리고 그들은 그 끝에 전구를 놓았고, 그것은 넘어졌습니다. 그렇죠? 와아, 나무도 못 하겠군. 그리고 나서 리누스가 와서 나무 밑둥을 담요로 감싸서 지지합니다. 그리고 나서 모든 아이들이 모여서 나무를 향해 가는 멋진 장면이 있습니다. 그리고 나서 아이들은 걸어가고 나무는 모두 장식되고 아름답게 보입니다. 그리고 당신은 그것이 슬픈 나무였다고 말할 수 없습니다.

그리고 여기 Rockefeller Center가 올해 Charlie Brown 크리스마스 트리를 얻었다는 사실에 정말로 의지할 수 있는 정말 흥미로운 기회가 있다고 생각합니다. 왜냐하면 여러분도 아시다시피 2020년입니다. 그리고 그들은 다음과 같은 일을 할 것입니다. 아이들이 Charlie Brown 나무에 한 일을 보고 와서 그들이 Charlie Brown 나무를 아름다운 나무로 바꾸는 방법을 지켜보십시오. 그리고 장식으로 하루를 장식할 수도 있습니다. 여기 우리가 그 자리를 채우는 방법이 있습니다. 다음은 분기를 수정하는 방법입니다. 이것이 우리가 그것을 대비하는 방법입니다. 그리고 알다시피, 나는 그것이 멋질 것이라고 생각할 것입니다. Peanuts와 함께 약간의 교차 프로모션을 하는 것처럼. 거기에 넣어. 나는 United Syndicate가 그런 일을 아주 재미있고 좋아할 것이라고 확신합니다. 그들은 분명히 올해의 이맘때와 밀접하게 관련되어 있습니다. 그들을 록펠러 센터로 데려가는 것이 좋습니다. 나무 점등식에 피너츠 캐릭터들이 있죠? 타임 스퀘어에 두는 대신 나무 조명 행사에 두십시오.

그리고 나무 바닥 주위에 거대한 초대형 Linus 담요를 두는 것이 멋지지 않을까요? 놀랍습니다. 그리고 여기에서 조직이나 기업, 개인 등을 가끔 보게 되는 것 같아요. 이런 상황에 처했을 때, 그들의 반응은 종종 듣지도 않고 기대지도 않는다는 반응입니다. 그리고 그들은 그것을 무시합니다. 그래서 일어나는 일은 그들이 말하는 것과 그 현실 사이에 틈이 있다는 것입니다. 그리고 이것은 공식 커뮤니케이션, 특히 방송 세계에서 많이 발생하지만 더 이상 필요하지 않습니다. 그리고 저는 Rockefeller Center가 놀라운 신뢰를 얻을 수 있는 기회가 있다고 생각합니다. 예, 알아주셔서 감사합니다. 이것이 우리가 할 방법입니다.

어쨌든. 우리는 그들이하는 일을 볼 것입니다. 우리는 그것이 어떻게 작동하는지 볼 것입니다. 나는 그들이 어떻게 그것을 아름다운 나무로 바꿀지 기대하고 있으며 이번 휴가철에 그 옆을 걷는 것을 고대하고 있습니다. 그리고 휴일에 Rockefeller Center에 가본 적이 없다면 매우 놀라운 곳입니다. 스케이트장이 올해 열릴지 안 열릴지 모르겠다. 그러나 사람들이 스케이팅을 하고 상쾌한 공기와 깃발과 광장 전체를 볼 수 있기를 바랍니다. 정말 놀랍습니다. 그리고 제게는 아주 아주 오랫동안, 심지어 제가 뉴욕에 살기도 전에도 명절 전통이었습니다.

오늘은 여기까지입니다. 함께해 주셔서 감사합니다. CXM 체험입니다. 다음에 뵙겠습니다.