31화: 자극 반응의 놀라운 힘

마케팅 세계가 바뀌었습니다. 우리는 방송 모델에서 대화 모델로 이동했습니다. 더 이상 원하지 않는 수신자에게 메시지를 외치는 것이 아닙니다. 마음과 행동을 바꾸는 진정한 대화에 관한 것입니다. 코미디언은 이것을 이해합니다. 이것이 그들이 당신이 알지 못하는 사이에 당신의 생각에 영향을 미칠 수 있는 이유입니다. 에피소드를 듣고 어떻게 하는지 알아보세요. 또한 2021년에 대한 예측입니다.

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오, 예, 오늘 덥습니다. 모든 것은 경험에 관한 것입니다. 그리고 경험은 새로운 브랜드이므로 이것이 CXM 경험입니다. 오 예. 매우 중요합니다. 우리는 쇼의 헤드라인에서 "경험"이라는 단어를 두 번 사용합니다. 한 번은 단지 X지만 말입니다. 아시다시피, 그것은 매우 멋진 일입니다. 어쨌든, 그래서 CXM 경험.

오늘은 2가지를 하려고 합니다. 하나는 우리가 지금 매우 흥미로운 12월에 있다는 것입니다. 제가 일년 중 가장 좋아하는 달입니다. 저는 크리스마스 매니아입니다. 그리고 크리스마스도 멋진 방법으로 철자하면 X가 있습니다. 나는 단지 12월에 대한 슈퍼 재즈입니다. 당신이 정말로 나를 화나게 할 수 있는 유일한 일은 나를 위해 크리스마스를 망치는 것과 같습니다. 그리고 내 목록에 몇 년 동안 그렇게 해 온 몇 사람이 있습니다. 그리고 그들은 알고 있습니다. 그러나 이것은 나에게 일년 중 매우 중요한 시기입니다. 매우 중요합니다. 일년 중 이 시간은 소중합니다. 그리고 우리 인생에는 크리스마스가 너무 많습니다. 그리고 나는 그것을 좋아한다. 나는 올해 새로운 잔디 장식을 살 예정이다. 꽤 괜찮을거야. 산타와 순록이 될 것이지만 순록은 핑크 플라밍고가 될 것입니다. 그래서 저는 그것에 대해 매우 흥분합니다.

여하튼, 이번 달에 우리가 할 일에 대해 조금 이야기해 보겠습니다. 그래서 이번 달과 12월의 멋진 점 중 하나는 올해의 끝자락이라는 것입니다. 그리고 확실히 2020년 말에 슬퍼하는 사람은 많지 않을 것입니다. 이유를 설명할 필요가 없습니다. 하지만 연말에 내년을 기약하는 건 언제나 즐거운 일인 것 같아요. 그래서 제가 할 일은 각 쇼에서 다음 몇 주 동안 약간의 예측을 하는 것입니다. 그런 다음 새해 직전에 방영될 예측 쇼에서 예측 세트로 그것들을 수집할 것입니다.

이것은 제가 가장 좋아하는 정치 쇼인 McLaughlin Group에서 나온 것입니다. 그리고 1985년에 McLaughlin Group이 쇼를 시작했을 때 John McLaughlin을 보기 시작했습니다. Jack Germond와 그들이 몇 년 동안 모은 모든 위대한 손님을 보았습니다. 많은, 많은, 많은, 많은, 몇 년 동안 그것을 보았다. 맞아요... 말 그대로 존 맥러플린이 죽기 전까지 말입니다. 내 말은, 그는 그의 병원 침대에서 그의 마지막 공연을 했습니다. 정말 오랜 시간 동안 무언가를 유지한다는 점에서 믿을 수 없는 실행입니다. 그가 작년에 아팠다는 것을 알 수 있습니다. 하지만 그는 거기에 매달렸고 끝까지 해냈습니다. 그들은 쇼를 중단했습니다. 그리고 Tom Rogan은 몇 년 전 Sinclair 네트워크에서 이를 다시 가져왔습니다. 그리고 그런 종류는 사라졌습니다. 그런 다음 올해 PBS로 다시 돌아왔고 훌륭하게 실행되고 있는 것 같습니다. 그리고 그들은 전염병을 통해 그것을 해왔습니다. 그리고 McLaughlin Group을 다시 보게 되어 기쁩니다.

그래서 그들은 매년 예측을 하고, 각 쇼가 끝날 때마다 예측을 합니다. 그리고 그들은 연말에 예측을 종합합니다. 그리고 저는 예측에 대해 이야기하는 것이 매우 재미있다고 생각합니다. 그럼 오늘의 2021년 예측을 해보겠습니다. 그래서 오늘 제 예측은 비트코인에 관한 것입니다. 저는 비트코인이 2021년에 골드 2.0이 될 것이라고 예측합니다. 그래서 제 예측은 인플레이션이 뿌리를 내리고 경제 전반에 만연하기 시작하면서 비트코인이 2021년에 세계의 기축 통화가 될 것이라는 것입니다. 우리는 지난 1년, 아마도 지난 몇 년 동안 술 취한 선원처럼 돈을 찍어냈고 새해가 되면서 우리를 물릴 것입니다. 비트코인은 전 세계적으로 2,100만 단위로 제한되어 있기 때문에 예비 통화가 될 것입니다. 따라서 비트코인은 안전한 피난처가 될 것입니다. 따라서 지금 포트폴리오에 Bitcoin이 없으면 지금 구입하십시오. 아마도 향후 10년 동안 40~50배의 수익을 낼 것입니다. 이것이 예측 1위입니다.

자, 오늘은 어떤 이야기를 하고 싶으신가요? 그래서 오늘 저는 여기 Sprinklr에서 여러 고객과 함께 구축하고 작업한 프레젠테이션에 대해 조금 이야기하고자 합니다. 그래서 저는 고객 경험... Sprinklr의 최고 경험 책임자입니다. Sprinklr의 CXO. 그리고 그 역할에서 저는 전 세계의 고객 경험 팀과 함께 일합니다. 그리고 제가 하고 싶은 것은 우리가 한 사회로서 현재의 발전에 대해 조금 이야기하는 것과 같습니다.

우리는 정말 먼 길을 왔습니다. 19세기 말과 초의 세계를 생각해보면… ​​20세기의 대부분은 방송의 세계입니다. 20세기 후반에 우리는 이 방송 웹 세계에 들어섰지만 여전히 방송 모델에 가깝습니다. 21세기에 우리는 이 대화 웹 세계에 들어섰습니다. 방송, 방송 웹, 대화 웹 사이의 이러한 전환은 우리가 세상에 대해 생각하는 방식과 세상에서 우리가 작동하는 방식에 있어 꽤 심오한 변화라고 생각합니다. 그래서 저는 특히 대화 웹에서 그것에 대해 조금 이야기하고 싶습니다. 왜냐하면 기업들이 방송과 대화 간의 커뮤니케이션의 차이를 완전히 이해하지 못했다고 생각하기 때문입니다.

그래서 제가 하고 싶은 이야기 중 하나입니다. 제 YouTube 연설을 보거나 제가 말하는 것을 본 적이 있거나 무대에서 말하는 것을 본 적이 있다면 아마도 제가 이 이야기를 하는 것을 들었을 것입니다. 하지만 그렇지 않다면 재미있어야 합니다. 대화는 방송과 근본적으로 다르다고 생각합니다. 방송에서는 본질적으로 메시지를 작성하고 사람들에게 소리를 지르기 때문입니다. 당신은 사람들에게 생각하는 것을 말하고 있을 뿐입니다. 그리고 특히 많은 마케터들이 방송 모델에 매우 익숙해졌다고 생각합니다. 왜냐하면 해당 모델에는 높은 수준의 제어가 있기 때문입니다. 그리고 일반적으로 사람들은 통제를 좋아합니다.

그래서 제가 하고 싶은 재미있는 이야기는 이 방송 모델에서 성장한 마케터가 갑자기 전문 코미디언이 된다면 코미디언 메시지를 전달하는 방식이 매우 달라질 것이라는 것입니다. 코미디언이 실제로 하는 방식에서. 그럼 한발 물러서서 모든 코미디언의 커뮤니케이션 목표는 무엇일까요? 이것은 모든 코미디언의 의사 소통 목표가 동일하다는 점에서 독특한 범주이기 때문에 실제로 매우 흥미 롭습니다. 따라서 코미디언을 위한 크리에이티브 브리핑을 작성한다면, 코미디언이 누구이든 커뮤니케이션 목표는 동일할 것입니다. 그들이 전달하는 방식, 목표를 달성하기 위해 수행하는 전술, 브랜드 개성, 매우 다르고, 매우 다르고, 매우 뚜렷합니다. 그러나 그들의 목적은 동일합니다. 그러니 잠시만 생각해 보십시오. 커뮤니케이션 목표는 무엇입니까? 모든 코미디언을 위해? 좋아, 가지고 있어? 당신이 청중을 납득시키라고 했다면… 목표는 항상 이렇게 시작하기 때문에… 청중에게 내가 재미있다는 것을 납득시키려고 한다면, 당신 말이 맞습니다. 그리고 그것이 모든 코미디언의 목표, 청중에게 내가 재미있다는 것을 확신시키는 것입니다.

따라서 마케터가 그 브리핑을 가지고 코미디 클럽의 무대 위로 걸어간다면 마케터는 무엇을 할까요? 마케팅 담당자가 방송합니다. 마케터는 무대에 서서 "여기 내 목표가 있습니다. 그래서 내가 그들에게 말하는 것이 좋습니다."라고 말할 것입니다. 나는 재미있다. 나는 재미있다. 나는 재미있다. 나는 주파수가 작동한다는 것을 알기 때문에 재미있습니다. 그래서 나는 아마 6, 7번의 주파수에 도달해야 합니다. 나는 재미있다. 나는 재미있다. 전체 청중에게 다가가고 있습니다. 그냥 좋아요. 그래서 내 GRP는 굉장합니다. 나는 재미있다. 나는 재미있다. 증말을 받을 수도 있겠네요. 맨 앞줄에 있는 친구에게 물어봐야겠습니다. 이봐, 수잔, 어떻게 생각해? 대학원생, 당신은 정말 재미있습니다. 엄청난. 알겠습니다. 감사합니다. 멀티미디어가 작동한다는 것을 알고 있기 때문에 멀티미디어 광고지 몇 장을 나누어 드리겠습니다. PA 시스템을 통해 브로드캐스트 메시지가 있을 수 있습니다. “그나저나 Grad는 정말 웃기네요.”

좋아요, 그래서 우리는 모든 것을 거기에서 꺼내는 것과 같습니다. 사람들이 그 공연을 떠날 때. 무슨 일이야? 맞아요, 친구가 다가와서 '어, 잘 지냈어? 그래, 그랬어? 무슨 일이에요? 뭐였지? 공연은 어땠나요? 그리고 청중은 이렇게 말할 것입니다. 예를 들어, 그들은 메시지를 받았죠? 그들은 메시지를 받을 것입니다. 그러나 그들은 어떻게 느끼는가? 그들은 그 메시지를 믿습니까? 그들은 그 메시지에 관심이 있습니까? 그들은 그 성능을 추천합니까? 아마 아닐 것입니다.

그렇다면 코미디언은 어떤 일을 할까요? 코미디언은 실제로 거기에 가서 내가 웃기는 사람이라는 것을 알아주셨으면 합니다. 조금도. 개그맨이 무대에 올라가 자극을 준다. 권리? 자극이 장난아니다. 그들은 농담을 할 것입니다… 이야기의 형태일 수도 있고, 한 라이너의 형태일 수도 있습니다. 농담을 하는 방법은 많습니다. 그리고 농담의 핵심은 그것이 당신을 놀라게 한다는 것입니다. 그리고 이 놀라움이 당신을 웃게 만듭니다. 그들은 농담을 합니다. 당신은 그 농담을 듣고 응답합니다. 당신은 웃으면서 대답합니다. 웃고 있는 동안 속으로 생각합니다. 와우, 그녀는 정말 재미있습니다. 그러나 당신은 스스로 그 결론을 내렸습니다. 그녀는 당신에게 자신이 재미있다고 믿으라고 한 적이 없습니다. 당신은 그녀가 재미있다고 결정했습니다. 그리고 그 순간, 그 순간, 당신이 결정하고 그 사람이 재미있다는 자극에 따라 결정을 내릴 때 그것이 코미디언이 그녀의 목적을 달성한 때입니다. 그 때 코미디언은 커뮤니케이션 브리프에서 목표를 달성했습니다. 그러나 그녀는 당신을 질책함으로써 그것을 하지 않았습니다. 그녀는 당신이 스스로 결론을 내리도록 함으로써 그것을 해냈습니다.

그리고 이것이 방송 웹과 대화 웹의 근본적인 차이점입니다. 너무 많은 마케터들이 무대에 올라가 사람들에게 그들이 재미있고 당신이 그것을 믿어야 한다고 말하는 아이디어에 편안함을 느낍니다. 당신이 해야 할 일은 사람들에게 당신이 재미있거나 그들이 믿길 원하는 것이 무엇이든 보여야 한다는 것입니다. 당신이 돌보고 있다는 것, 당신이 알고 있는 문제가 무엇이든 간에 당신이 그것을 보여줘야 한다고 믿게 하려는 것입니다. 그리고 그것을 증명할 수 있는 유일한 방법은 대화입니다.

그래서 우리가 살고 있는 세상에 대한 가장 놀라운 점, 놀라운 점은 마케터로서 처음으로 우리가 말 그대로 수십억 개의 대화를 들을 수 있다는 것입니다. 우리는 그것들을 구문 분석하고 우리가 응답할 수 있는 대화 그룹과 주제로 그룹화할 수 있습니다. 그리고 우리는 실제로 고객을 사랑하고 고객과 직접 대화함으로써 우리가 보는 것에 따라 행동할 수 있습니다. 그리고 고객과 직접 대화함으로써 고객이 우리에 대해 믿고 싶어하는 것을 믿게 만드는 방식으로 수행합니다.

그리고 우리 모두는 자신이 매우 겸손하다고 말하는 사람들을 알고 있습니다. 또는 그들이 매우 재미있거나 매우 영리하다고 말하는 사람들을 알고 있습니다. 그들은 매우 똑똑합니다. 그들은 매우 배려합니다. 그러나 그들이 겸손하다는 것을, 그들이 배려하고 있다는 것을, 똑똑하다는 것을, 또는 그들의 행동을 볼 때까지는 그들을 믿지 않습니다. 우리의 믿음을 이끄는 것은 행동 그 자체입니다. 그래서 우리가 지금 살고 있는 세상, 이 대량 일대일 세상은 어려울 것입니다. 왜냐하면 사람들이 당신의 메시지를 이해하게 하는 방법은 그것을 살고 그것을 진정으로 사는 것이기 때문입니다. 그리고 그렇게 하지 않는다면, 대화적이고 진정한 방식으로 하지 않는 것입니다. 사람들은 당신이 웃기지도 않고 겸손하지도 않은 것에 관심이 없다는 것을 즉시 알게 될 것입니다.

그래서 당신은 진짜해야합니다. 사람들과 실제적으로 연결해야 합니다. 그리고 그것이 진정한 경험의 전부입니다. 그래서 오늘의 CXM Experience에서는 Conn 대학원생입니다. 다음에 뵙겠습니다.