에피소드 #37: 사회 운동과 마케팅의 충돌, Katie Martell과 함께

우리는 구매자(B2B 및 B2C 모두)가 브랜드와의 개인적인 관계를 원하는 시대에 살고 있습니다. 그리고 그 이상으로 그들은 이러한 브랜드가 가치를 공유하기를 기대합니다. 변명의 여지가 없는 마케팅 진실을 말하는 케이티 마텔(Katie Martell)이 오늘 저와 함께 "깨어난 세탁"에 대한 재미있는 토론의 파트 1에 참여합니다. 브랜드가 사회적 가치의 청지기로 여겨지는 시대에 사회 운동과 마케팅의 충돌입니다. 여기에서 자세히 알아보기: Katie-Martell.com

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좋습니다. 경험이 새로운 브랜드인 CXM Experience에 오신 것을 환영합니다. 우리는 경험을 너무 좋아합니다. 제목에 두 번 있습니다. 저는 Sprinklr의 CXO인 Grad Conn이고 오늘 특별 게스트인 Katie Martell을 모셨습니다. Katie와 저는 실제로 약 한 달 전에 Oracle에 대해 정말 멋진 부분을 수행했으며 함께 너무 즐거웠습니다. 우리는 쇼를 다시 도로에 놓고 다시 시도할 것이라고 생각했습니다. 그럼 오늘은 어떻게 되는지 알아보겠습니다.

Katie, 어떤 사람들은 당신이 변명의 여지가 없는 마케팅 진실을 말하는 사람이라고 말했습니다. 그래서 나는 그것을 오늘의 제목으로 삼겠습니다. 그리고 만일을 대비하여 케이티를 잡고 싶거나 그녀를 따르고 싶을 때를 대비해. 트위터 @KatieMartell에서 그녀를 팔로우할 수 있습니다. 케이티, CXM 경험에 오신 것을 환영합니다.

케이티 마텔
저를 주셔서 감사합니다.

대학원
쇼에 당신이 있다는 것이 정말 좋습니다. 너무 재미있어요. 나는 당신의 쇼를 사랑 해요. 그리고 지금 당신은 내 쇼를하고 있습니다. 그리고 나서 우리는 삼중주와 같은 다른 사람의 쇼를 함께 해야 합니다.

케이티 마텔
우리는 팀을 태그할 것입니다, 그것은 훌륭할 것입니다.

대학원
그래서 당신에게 물어볼 것이 백만 가지가 있습니다. 그리고 알다시피, 나는 내 마음에 많은 것을 가지고 있습니다. 나는 당신이 깨어난 세탁이라고 부르는 것과 관련하여 지금 꽤 흥미로운 일을 하고 있다는 것을 알고 있습니다. 그리고 저는 이 시민 불안과 인식의 시대에 일어나고 있는 일들과 마케터들이 변화의 시기에 관련성을 유지하는 방법을 빠르게 소개하고 싶었습니다.

우리는 매년 Forbes에서 가장 영향력 있는 50대 CMO 보고서를 작성합니다. Ao 그 보고서는 실제로 Forbes와 Alex Samuels, Sprinklr라는 데이터 과학자와 LinkedIn 간의 파트너십입니다. 따라서 LinkedIn은 데이터 요소의 약 1/3과 같습니다. 그리고 우리는 브랜드 존재와 CMO 존재라는 다른 두 가지를 제공합니다. 그리고 올해는... 보통 6월 말에 칸에서 개봉합니다. 올해 칸이 취소되고 다른 모든 혼란이 계속되면서 우리는 보고서를 연기하기로 결정했습니다. 그리고 일단 연기하자, 우리는 좀 더 많은 데이터를 수집할 시간이 조금 더 있다는 것을 깨달았습니다. 그래서 우리는 데이터 수집 기간을 6월 말까지로 잡았습니다. 여름에 오버밸런스를 분석해 9월에 출시했다. 그리고 우리가 한 일은 LinkedIn 연결에서 우리의 일반적인 존재감과 브랜드 존재감을 실제로 사용했다는 것입니다. 그러나 CMO가 COVID-19에 어떻게 대응했는지에 대한 요소를 추가했습니다. 그리고 그들이 Black Lives Matter에 어떻게 대응했는지. 그리고 그것은 실제로 등급과 순위에 변화를 주었습니다. 일부 CMO는 매우 적극적이고 매우 열성적이며 이에 대해 매우 조용했습니다. 매우 다른 접근 방식. 옳고 그름이 있는지, 아니면 어떻게 판단해야 할지 모르겠습니다. 그러나 우리는 사람들이 어떻게 참여했는지 살펴보았고 참여를 긍정적으로 보았습니다. 그것이 바로 지금 내 머리가이 물건에있는 곳입니다. 그리고 우리는 영향력 있는 CMO들이 그들의 회사를 대변하는 것을 보고 있습니다. 그것에 대한 당신의 생각을 듣고 싶습니다. 그것에 대해 어떻게 생각하세요? 그런 다음 깨어있는 세탁에 대한 전제를 제시하고 몇 분 동안 그것에 대해 잼을 합시다.

케이티 마텔
오, 나는 그것을 좋아한다. CMO가 어떻게... Black Lives Matter 운동에 개인이 반응했는지, 아니면 그들의 브랜드와 회사 전반에 걸쳐 매개변수가 무엇인지 듣고 싶습니다.

대학원
둘 다. 그래서 우리는 수십억 개의 데이터 요소를 살펴보았습니다. 방대한 데이터 기반 연구입니다. 그리고 사람들이 가끔 놀라는 것은 가장 영향력 있는 상위 50명의 CMO가 방에 앉아서 누가 영향력이 있는지 결정하는 것이 아니라 데이터 모델을 기반으로 한다는 것입니다. 그렇죠? 그것은 실제로 데이터가 말할 것입니다. 따라서 브랜드가 어떻게 반응하고 브랜드가 나타나며 참여 관점에서 생성된 것이 무엇인지였습니다. 그런 다음 CMO가 개별적으로도 그렇게 했습니다.

그리고 영향력 있는 50대 CMO 보고서에는 CEO, 그들 자신이 브랜드의 중요한 부분이라는 운영 이론이 있습니다. 그리고 저는 여기서 잠시 동안 제 취미용 말을 탈 것입니다. 그래서 저는 이것을 크게 믿습니다. 모든 사람이 그런 것은 아니지만 저는 그것을 실천합니다. 저는 우리가 마케팅의 새로운 시대에 살고 있다는 강력한 관점을 가지고 있기 때문에 우리가 마케팅 담당자로서 이야기하는 사람들에 대해 매우 높은 수준의 이해와 세부 사항을 가지고 있으므로 고객의 프로필이 매우 높습니다. 그리고 우리는 이것이 상대적으로 새로운 것이지만 심각한 불균형인 이 이상한 단계에 있습니다. 20세기에는 대부분 익명의 마케팅 담당자가 익명의 고객과 대화했습니다. 마치 우리 아빠가 매디슨 애비뉴에서 미친 사람이었던 것처럼. Y&R에서 근무 그는 TV 광고에서 자신이 누구와 이야기하고 있는지 몰랐고 광고를 만드는 사람이 누구인지도 몰랐습니다. 권리? 그래서 모두가 아무도 모르는 것과 같았습니다. 이제 우리는 그들에 대해 많이 알고 있는 단계에 있습니다. 이것은 사람들이 크리프 팩터라고 부르는 것입니다. 그리고 제 생각에는 점점 더 사람들이 '누가 나에게 말하는 거지? 누가 나에게 말하는 거지? 거기 사람 누구야? 그리고 실제로 이를 지원하기 위해 커뮤니티 참여를 수행하는 고객 경험 센터에서 모든 커뮤니티 관리자가 게시물에 서명하도록 했습니다. 그래서 나는 다른 사람들이 할 것이라고 확신합니다. 도요타도 마찬가지입니다. 그리고 회사 뒤에 누가 있고, 어떤 회사인지, 사람들이 누구인지 아는 것이 중요하다고 생각합니다. 그리고 그것이 당신의 브랜드에 좋다면 당신이 식별하고자 하는 브랜드는 훌륭하고 그렇지 않다면 훌륭합니다. 그리고 나는 사람들이 점점 더 그것을 알고 싶어한다고 생각합니다. CMO의 존재가 회사 자체에 영향을 미친다는 것은 운영 이론의 일부입니다.

케이티 마텔
동의한다. 그리고 제 생각에 당신이 만지고 있는 것은 더 큰 변화라고 생각합니다. 제 생각에는 구매자(그리고 이것은 B2B입니다)와 소비자는 브랜드를 바라보는 방식에서 브랜드를 좀 더 개인적인 관계로 보고 싶어합니다. 공유 가치에 맞춰 그들과 일치합니다. 좋은 결혼 생활과 마찬가지로 제가 결혼한 지 4년 정도 되었습니다. 그래서 저는 이제 전문가입니다. 그렇죠? 아직 이혼하지 않았기 때문입니다.

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와, 4년 내내요.

케이티 마텔
내가 들은 것은 좋은 결혼 생활이 모든 좋은 관계와 마찬가지로 공유된 가치에 기초한다는 것입니다. 우리는 세상을 같은 방식으로 바라보고 있으며 우리의 핵심 원칙이 정렬되어 있습니다. 제 생각에는 이것이... Y&R의 아버지가 아마도 이런 권리를 가질 필요가 없었을 것입니다. 브랜드가 사회적 가치, 페미니즘, LGBTQ 및 자부심의 사회에서 청지기로 여겨지는 곳에서 환경, Black Lives Matter. 이것들은 제가 생각하기에 기업들이 역사적으로 위험 회피적인 것, 피해야 할 것으로 간주해 온 세계의 영역입니다. 맞습니다. 왜냐하면 그들은 논쟁의 수렁에 빠져 있기 때문입니다. 자, 이것은 헌장의 일부이며 실제로 구매자를 위한 고려 사항의 일부입니다. 그래서 저는 전적으로 동의합니다. 이 얼굴 없는 이 큰 브랜드 뒤에 있는 사람들이 누구인지 알 것 같아요, 그렇죠? 로고와 우리가 디지털 방식으로 참여하는 모든 것이 더 중요해지고 있습니다. 우리가 알고 싶기 때문에 일치합니까? 우리는 세상을 같은 방식으로 보고 있습니까? 그것은 우리가 구매하거나 보이콧을 선택하고 취소를 선택하기로 결정하는 것입니까? 그럼 양방향으로 가는 건가요?

대학원
네, 일종의 부족 만들기죠? 우리는 항상 우리를 인간으로 만드는 부족입니다. 내 말은, 인간이 파벌보다 더 좋아하는 것은 없습니다. 권리? 알다시피, 우리는 다음과 같이 할 수 있는 것을 정말 좋아합니다. 이것은 내 그룹이고 다른 그룹입니다. 저는 그들을 별로 좋아하지 않습니다. 하지만 기업들이 그것을 피하는 이유 중 하나는 꽤 신중한 선택을 해야 하기 때문이라고 생각합니다. 예를 들어, 가장 최근의 선거를 보십시오. 서로 다른 관점을 가진 사람들이 많이 있습니다. 그래서 제가 이 특정한 대의를 지지하기로 결정하고 그것을 공개적으로 한다면, 당신의 고객이 될 수 있는 많은 다른 사람들이 잠재적으로 매우 중요한 방식으로 소외되고 있다는 사실도 인정하게 됩니다. 많은 기업이 자신이 원하는 문제로 어려움을 겪고 있다고 생각합니다. 모든 사람이 자신을 좋아하기를 바랍니다. 권리?

케이티 마텔
권리. 그리고 제 생각에는 우리가 깨어 있는 마케팅과 같은 것에 대해 이야기할 때 페미니즘과 다른 모든 사회 운동을 다루는 마케팅이라고 생각합니다. 별도의 것. 사회 운동을 볼 때 우리는 Black Lives Matter, 자부심, 마케팅, 여성 인권 운동이 합류하는 시대에 살고 있다고 생각합니다. 민권에 대한 신화가 좀 이상합니다. 잘 모르겠습니다. 우리가 말하는 것은 진정한 인권과 시민권입니다. 그렇게 많지는 않습니다. 어떤 후보자가 지지하는지, 어떤 입장을 취하는지, 어떤 후보자를 선택했는지 모르겠습니다. 이런 종류의 시민적 자유에 관한 것입니다. 그리고 마케터인 저에게는 그런 식으로 볼 때 훨씬 덜 논쟁의 여지가 있습니다. 한 후보자를 다른 후보자보다 지지하는 것으로 보지 않을 때 이는 부적절하다고 굳게 믿습니다. 이메일을 보낸 소프트웨어 회사가 있었습니다. 이에 대해 들어 보셨습니까? — 모든 고객과 사용자가 이 이메일을 받았습니다. 기본적으로 여기 후보자에게 투표해야 한다고 말한 것은 선거 직전이었습니다. 어떤 후보인지도 말하지 않겠습니다. Hold on 같은 반응이 아닌가요? 그건 옳지 않아.

대학원
네, 하지만 이것은 매우 뉘앙스입니다. 괜찮으시다면 이 부분에 대해 조금 더 알아보도록 하겠습니다. 이것은 매우 미묘한 차이입니다. 그래서 전체 공개를 위해, 저는 원래 캐나다인입니다. 그래서 당신은 내 정치가 무엇인지 짐작할 수 있습니다.

케이티 마텔
메이플 시럽 파티.

대학원
좋은 생각 이군요. 버몬트에서 잘 할 것입니다. 어쨌든, 그래서 정치는 제쳐두고, 나는 특정 문제가 공개적으로 이야기될 수 있고 공개적으로 이야기될 수 있는 방식에 매료됩니다. 예를 들어, 취미 로비. 괜찮아. 그래서 취미 로비, 그들이 한 것은 개 호루라기와 다른 도구의 이런 종류의 이상하고 흥미로운 조합을 사용하여 주변에 그들의 신념이 무엇인지, 인권, 사람, 무엇이라고 부르고 싶은지 신호를 보내는 것입니다. 그렇죠? 그리고 그들은 매우 보수적인 입장을 전달할 수 있었습니다. 그러나 그들은 그렇게 말하지 않고 해냈습니다. 그리고 제 생각에는 그들이 멍청하다고 생각하지 않습니다. 그들이 누구와 이야기하고 있는지 알고 있다고 생각합니다. 취미로비의 위치와 취미로비에 가는 사람을 보면 자기들이 하는 일을 정확히 알 것 같아요. 그러나 그들은 그것을 아주 미묘하게 해야 합니다. 다른 기업들이 자랑스럽게 선언할 수 있는 반면, 저는 어떤 권리든 지지합니다.

그리고 제 생각에 그곳의 흥미로운 갈등은... Chick-fil-A가 이 문제도 해결했다고 생각합니다. 그것은 넛지 넛지입니다. 저는 당신 편입니다. 하지만, 쉿, 큰 일을 벌이지는 맙시다. 다른 사람들은 알다시피, 우리 모두는 무엇이든 좋아합니다. 왜 그런지 모르겠습니다. 나는 그것에 대한 당신의 관점을 원합니다. 마찬가지로 Chick-fil-A가 일요일에 문을 닫는다는 것은 아마도 약간의 넛지 이상일 것입니다. 그러나 그것은 그들이 무엇을 믿고 있으며 그들이 무엇에 대해 생각하는지에 대한 매우 분명한 신호입니다. 그러나 모든 사람을 크게 소외시키지는 않는 것 같습니다. 따라서 그들은 한 그룹과 밀접하게 동일시하지만 다른 그룹을 완전히 차단하지 않는 방식으로 숲을 통과하려고 노력하는 것과 같습니다. 그리고 제 생각에는 그들이 몇 번이나 선을 넘은 것 같아요. 지금 중간에 유지하려고 합니다. 그러나 그것에 대해 어떻게 생각하십니까? 나는 당신이 깨어있는 세탁에 대해 이야기 할 때 두 가지 방향으로 갈 수 있다고 생각하기 때문입니다.

케이티 마텔
정말 할 수 있습니다. 그리고 2020년에는 여기에서 우리가 자신을 발견하게 될 것이라고 생각합니다. 많은 브랜드가 이러한 새로운 기대에 당황했습니다. 내 말은, 브랜드는 대중의 의견이 가는 방향과 함께 가야 한다는 것입니다. 대중에게 다가가려면 에너지와 그라운드스웰이 있는 곳으로 가야 합니다. 그래서 공개 서사에서 무엇에 대해 이야기하고 있습니까? 맞습니까? 그러나 그들은 지갑 끈을 통제하는 사람에게도 가야합니다. 결국 잠재적 구매자의 가장 큰 부분을 소외시키는 것은 기업의 이익이 아닙니다. 그래서 저는 당신이 원칙에 입각한 사업을 가지고 있다고 생각합니다. 단지 소수에 불과합니다.

그리고 내가 말하는 것은 Patagonia와 같은 조직입니다. 이 경우 환경과 지속 가능성에 대한 핵심 가치는 실제로 비즈니스 관행에 깊숙이 짜여져 있습니다. 그들이 재료를 조달하는 방법, 심지어 그들이... 그들의 유명한 광고인 "이 재킷을 사지 마십시오." 그 유명한 전면 신문은 그들의 고객인 고객이 더 오래 사용하기를 원하기 때문에 덜 구매한다고 조언합니다. 핵심 기풍이 전시된 이와 같은 브랜드를 많이 볼 수 있습니다. 당신은 취미 로비를 주장할 수 있습니다, 당신은 Chick-fil-A가 비슷한 종류의 하향식이라고 주장할 수 있습니다. 아시다시피, C 레벨 중심의 가치입니다. E 팀이 믿는 바는 다음과 같습니다. 따라서 브랜드는 믿습니다. 그리고 논란이 될 수 있습니다. 당신은 정말로 브랜드로서 곤경에 빠질 수 있습니다. 조직의 내용을 반영하지 않는 무언가에 맞서려고 하는 경우. 그것은 브랜드의 정신과 그것이 무엇에 관한 것인지, 무엇을 위한 것인지에 달려 있습니다. 회사가 곤경에 처하는 곳은 자신이 속하지 않는 영역에 뛰어들고, 핵심 비즈니스와 전혀 관련이 없는 것으로 알려지기 시작하는 곳이라고 생각합니다. 그것이 다른 사람들을 소외시키든 말든. 그것은 좋은 움직임이 아닙니다. 저는 PR에 대한 배경 지식이 있습니다. 그리고 나에게 그것은 전략적으로 의미가 없습니다.

대학원
그건 그렇고, 사람들이 가치를 기반으로 구매한다는 점에 동의합니다. 값이 제품 자체와 관련이 있는지 여부는 모르겠습니다. Patagonia의 사례가 훌륭한 사례라고 생각합니다. 그러나 나는 그들이 더 예외라고 생각합니다. 다른 예를 들어 보겠습니다. 그건 그렇고, 내가 우리가 이것에 대해 이야기할 줄도 몰랐다는 사실이 마음에 드십니까? 이 모든 예를 들었습니다. 그래서 저는 이 주제를 좋아합니다. 제가 가장 좋아하는 주제 중 하나입니다. 그래서 폭스바겐. 좋아요, 이것은 매우 복잡한 것입니다. 그래서 폭스바겐은 유명한 레몬 광고와 매우 불경스러운 광고로 유명해졌습니다. 높은 가치와 저렴한 비용, 독일 엔지니어링, 저렴한 가격 등 모든 것을 제공하는 브랜드로 알려졌습니다. 그리고 제 생각에 폭스바겐은 수년에 걸쳐 기풍과 온갖 종류의 놀라운 빌 번바흐 광고와 그와 같은 것들을 만들어 냈고, 그것이 바로 아이콘이 되었습니다. 비틀은 20세기의 영원한 아이콘일 뿐만 아니라 아마도 자동차의 영원한 아이콘일 것입니다. 그리고 제게 놀라운 점은 이것이 폭스바겐 브랜드의 놀라운 부분이라고 항상 생각했던 것입니다. 첫 번째 자동차인 비틀은 실제로 히틀러가 페르디난트 포르쉐를 위해 스케치했고 그는 포르쉐에게 자신을 위해 만들어달라고 요청했습니다. 그리고 그것은 60년대 미국 반문화 운동의 상징이 되었습니다. 그건 그렇고… 솔직히 말해서, 나는 그것에 대해 머리를 감는 방법을 모른다는 것을 알게 되었습니다. 그것은 일종의 놀라운 것입니다. 그러나 어떻게 든 그들은 그것을 해냈습니다. 그리고 이 모든 디젤 논란은 몇 년 전에 일어났습니다. 기본적으로 사람들을 매우 고의적으로 속이는 것이 적발되었습니다. 내 말은, 나는 비즈니스 언론에서 읽은 것 외에 모든 세부 사항을 알지 못합니다. 그러나 확실히 서류나 법원 사건을 기반으로 하고 많은 것들이 공개적으로 인정되었습니다. 그들은 매우 고의적으로 결과를 가지고 놀았고 디젤 자동차의 오염 품질에 대해 대중을 기만하고 있었습니다. 저는 놀랍습니다. 그런데 여기서 마케팅과 기업의 실제 행동이 상충되는 상황이 발생합니다. 여기에도 위험이 있는 것 같아요, 그렇죠? 왜냐하면 당신이 그것을 너무 많이 넣어서 당신이 일어나면 당신은 그 이야기를 걸어야 하기 때문입니다. 왜냐하면 당신이 그렇게 하지 않으면 반발이 꽤 클 수 있다고 생각하기 때문입니다.

케이티 마텔
반발만 있는 것도 아니다. 그런데 이 추세에 대한 이름이 있습니다. 그것은 기본적으로 방황하는 것입니다, 그렇죠? 당신은 당신이 여기에 도달하려는 사람의 호의를 얻을 수 있도록 뭔가를 말하는 것입니다. 이 경우 지속 가능성과 그 모든 것에 관심이 있는 모든 사람일 것입니다. "판더모늄"이죠? 그것은 단지 방황하는 것뿐입니다. 그것은 다큐멘터리의 원래 이름이었습니다. 언젠가 나에게 트윗을 보낸 내 친구 Kathy에게 소리를 지르십시오. 그러나 그것은 사회 운동의 이 시대의 모든 구석에서 일어나고 있습니다. 나는 그 예를 좋아한다. 그리고 올려주셔서 감사합니다. 모든 사람이 마케팅이 한 가지를 말하고 회사가 다른 것을 한다는 이 아이디어에 공감하고 이해할 수 있다고 생각하기 때문에 완벽합니다. 그러나 우리는 모두 그 이유를 알 수 있습니다. 모두가 그 마케팅의 동기를 통해 알 수 있습니다. 지속 가능성이라는 거대한 물결의 일부가 되기 위해 다시 시도했지만 Black Lives Matter에 관심을 갖게 되었습니다. 여러분은 전염병에 대해 관심을 갖고 있고 환경 운동에 대해 관심을 갖고 있으며 LGBT에 대해 관심을 갖고 있으며 만연해 있습니다. 이것은 실제로 처음에 이 주제에 관심을 갖게 된 것입니다. 2016년에 나는 이 모든 광고를 계속 보았고, 나는 아마 마치 소파에서 TV를 보다가 돌로 된 것 같았습니다. 이것은 여기에서 과학적 연구와 같지 않습니다. 보고만 있었는데...

대학원
당신은 또한 2016년에 정말 결혼했습니다. 그래서…

케이티 마텔
이건 사실 결혼하기 전...

대학원
오, 당신이 결혼하기 직전에. 알았어, 알았어. 그래서, 당신이 결혼하기 직전에, 그리고 너무 흥분하는 대신에... 당신은 실제로 소파에 돌로 앉아 있는 것입니다. 이해합니다. 알겠습니다. 이해합니다.

케이티 마텔
들어보세요, 결혼 계획은 너무 스트레스가 많으니 조언이 필요합니다. 그리고 저는 TV에서 페미니즘을 담고 있는 이 모든 광고를 보고 있습니다. 내가 본 광고는 사실 KPMG 광고였던 것으로 기억합니다. 아시다시피 4대 회계법인 중 하나입니다. 그리고 필 미켈슨이 있었고 그는 다른 프로 여성 골퍼와 골프를 치고 있습니다. 그리고 그는 그녀의 티오프를 허락합니다. 그는 마치, 당신이 진행합니다. 그녀는 티오프를 하고 공은 가고 갑자기 회의실로 날아갑니다. 그리고 그것은 유리 방패 천장이 깨졌습니다. 지금은 법원입니다. 일부 연구실과 과학 연구실은 유리천장을 깨고 있죠? 여성이라는 은유는 전면적으로 유리천장을 깨고 있고 KPMG는 모든 것입니다... 제 생각에는 우리가 골프와 다른 모든 분야에서 여성을 지원하는 것이 최종선이라고 생각합니다. 그리고 그것은 Whoo와 같습니다! 그건 그렇고, 일부 여성 골프 토너먼트의 후원을 홍보하고 있었던 것 같아요. 하지만 저는 이 광고를 보고 있고, 좋아요, 이것은 치즈 같은 AF입니다. 그리고 다음 날을 기억합니다. 무슨 생각을 했는지 모르겠지만 Google KPMG로 결정했습니다. 그리고 그들의 실천을 조금 살펴보기로 했습니다. 다시 말하지만, 나는 어떤 면에서 조사 기자가 아닙니다… 소파에 엎드려 있습니다. 그리고 저는 Accounting Today에서 KPMG가 4억 달러 규모의 집단 소송의 대상이 되었다는 기사를 찾았습니다. 이 소송은 1000명이 넘는 여성이 발언한 여성의 승진을 거부하고 이에 대한 처벌을 가하는 것을 포함하여 성차별의 패턴을 주장하는 집단 소송의 대상이었습니다. 출산휴가를 받음. 그리고 광고가 매우 페미니스트였기 때문에 구글링을 하지 않았다면 몰랐을 것입니다. 이것이 나를 사로잡은 것이다. 내 말은, 대학원생 나는 이것을 하는 브랜드 A, 브랜드 B, 브랜드 C에 대해 하루 종일 이야기할 수 있습니다. 엄청난 돈을 지출하는 Superbowl 광고는 이 물건을 세상에 선보이기 위해 세상에 내놓는 것입니다. 이것이 우리가 더 많은 것을 옹호하는 우리의 가치입니다. 차별화를 시도하고 신뢰를 얻으십시오. 그러나 배후에서는 그러한 가치에 부응하지 못합니다. 만연하다.

대학원
와 소년. 그들이 Katie Martell이 변명의 여지가 없는 마케팅 진실을 말하는 사람이라고 말하는 것은 농담이 아닙니다. 나는 너무 재미있다. 나는 이러한 주제에 대해 이야기하는 것을 좋아합니다. 때때로 어려운 주제이지만 우리가 이해하는 데 정말 중요합니다. 그리고 다음 편에서 이 대화를 마치기를 고대하고 있습니다. 하지만 오늘은 여기까지입니다.

CXM 경험을 위해. 저는 CXO Sprinklr의 Conn 대학원생입니다. 곧 뵙겠습니다.