43회: 월트 디즈니 가족 박물관의 멋진 세계

아무도 디즈니와 같은 경험을 하지 않습니다. 그리고 월트 디즈니 가족 박물관을 좋아하는 사람은 아무도 없습니다. 그것은 고객 경험의 마스터 클래스이며 그가 만지는 모든 것에 탁월한 경험을 불어넣을 수 있었던 사람에 대한 증거입니다. 캔자스시티에서의 디즈니의 시작부터 할리우드에서의 그의 투쟁에 이르기까지 우리는 Walt의 비전을 형성한 상황과 그 비전을 세계와 공유하는 그의 독특한 능력을 살펴봅니다.

팟캐스트 대본

CXM 경험에 오신 것을 환영합니다. 저는 Sprinklr의 CXO인 Grad Conn입니다. 여기에서 우리는 CXM에 경험을 적용했습니다. 저는 항상 새로운 브랜드로서의 경험에 대해 이야기하는 것을 좋아합니다. 기업이 차별화하는 것은 경험입니다. 그리고 제 생각에는 많은, 많은, 많은, 많은, 몇 년, 몇 십 년, 많은 세대 동안의 황금 표준은 월트 디즈니 컴퍼니라고 생각합니다. 그리고 아주 흥미로운 점은 Walt Disney Company가 거의 첫날부터 경험을 차별화해 왔다는 것입니다. 그리고 계속해서 훌륭하게 해냈습니다. 그리고 아직 당신이 생각하는 것만큼 많이 복사되지 않았습니다. 그들이 하는 일과 경험하는 방식이 합리적으로 투명하기 때문입니다. 그들이 하는 일을 이해하는 것은 그리 어렵지 않습니다. 그리고 그것에 대해 쓰여졌습니다. 그들은 그것을 가르치는 기관이 있습니다. 그것을 보고 경험하는 모든 종류의 다양한 방법이 있습니다. 그런데도 복제하기가 매우 어려운 것 같습니다. 저는 오늘 약간 다른 버전의 월트 디즈니 경험에 대해 이야기하고 싶습니다. 월트 디즈니 정신을 상징하지만 회사 자체와는 다릅니다.

따라서 일반적으로 훌륭한 경험을 제공하는 Walt Disney의 능력에 대해 이야기할 때 Walt Disney Corporation에 대해 이야기하는 것입니다. 그리고 그 회사는 미세 조정되고 정교하게 연마된 행동 방식을 가지고 있습니다. 직원들을 캐스트 멤버라고 부르는 것부터 지금이 더 보편화되고 있습니다. 그러나 80년대에는 매우 이례적인 일이었습니다. 고객을 손님이라고 부르는 것이 다시 훨씬 더 일반적이 되었습니다. 처음 시작했을 때는 매우 이례적인 일이었습니다. 하지만, 당신은 그것이 회사라고 생각합니까? 그건 회사야. 그들에게는 프로세스가 있고, 플레이북이 있고, 모든 것을 실행하는 사람들이 있습니다. 그들은 그것을 하는 방법을 알고 있습니다. 일관된 원칙에 따라 실행하는 기업입니다. 그게 바로 그들이 하는 방식입니다.

그럼 월트디즈니 가족박물관으로 갑니다. Walt Disney Family Museum은 회사의 일부가 아닙니다. 사실, 나는 그것이 얼마나 회사의 일부가 아닌지, 또는 회사가 이 특정 장소를 얼마나 즐기지 못하는지에 대해 잠시 살짝 엿볼 것입니다. 그러나 월트 디즈니 가족 박물관은 월트 디즈니의 삶과 유산에 대해 이야기합니다. 샌프란시스코 프레시디오에 있습니다. 샌프란시스코의 골든 게이트 국립 휴양지(Golden Gate National Recreation Area)에 있습니다. 그리고 Presidio에서 세 개의 기존 역사적인 건물을 가져갔습니다. 그리고 퍼레이드 그라운드와 마주보고 있는 메인 포스트 영역에서 이러한 건물을 개조하고 결합했습니다. 그래서 3개의 건물이 합쳐진 것입니다.

10여 년 전인 2009년 10월에 문을 열었습니다. 그리고 그것은 회사의 일부일 뿐만 아니라 사실 비영리 단체입니다. 그리고 실제로 월트 디즈니 가족이 운영하고 있습니다. 실제로 Walt Disney Family Foundation에서 운영하고 자금을 지원합니다. 그리고 그것은 디즈니의 딸이자 박물관 설립자인 다이앤 디즈니 밀러를 포함한 디즈니의 상속자들에 의해 설립되었습니다. 회사 또는 우리 모두가 알고 사랑하는 미디어 및 엔터테인먼트 대기업과 어떤 식으로든 공식적으로 관련되어 있지 않습니다. 40,000평방피트입니다. 그리고 꽤 멋진 것들이 있습니다. 디즈니의 초기 작품, 인터랙티브 갤러리, 그림과 애니메이션, 영화가 많이 있습니다. 월트 디즈니가 아직 살아 있었다면 오늘날 나타날 것처럼 놀라운 12피트 직경의 디즈니랜드 모델이 있습니다. 매우 친숙해 보이는 것은 이 미래의 디즈니랜드 버전입니다. 디즈니랜드 같네요. 그러나 거기에는 당신이 한 번도 본 적이 없는 것들이 잔뜩 있습니다. 사라졌지만 남아있을 물건이 잔뜩 있습니다. 그리고 이것은 디즈니랜드가 될 수 있거나 있어야 하는 것에 대한 흥미로운 대안적 관점입니다.

그것은 또한 그의 모든 상을 가지고 있습니다. 그는 대통령 자유 메달을 포함하여 그의 모든 아카데미 상을 포함하여 그의 경력 동안 248개의 다른 상을 수상했습니다. 그 중에는 그가 백설공주와 일곱 난쟁이에게 받은 정말 멋진 명예 상도 포함되어 있습니다. 아카데미 시상식에서 그를, 그것은 꽤 멋지다. 그리고 그것은 전체 크기의 오스카상입니다. 그리고 7명의 난쟁이를 대표하는 7명의 작은 오스카상이 계단식으로 내려옵니다. 매일 영화를 상영하는 디지털 극장이 있습니다. 10개의 영구 갤러리입니다. 그리고 박물관에서 가장 멋지고 가장 흥미롭고 가치 있는 것은 그가 유명한 철도 기사였다는 것입니다. 사랑하는 철도. 그리고 그의 집 뒷마당에는 탈 수 있는 미니어처 철도가 있었습니다. 미니어처 철도지만 그 위에 앉을 수 있습니다. 그리고 그것은 Carolwood Pacific Railroad라고 불렸습니다. 그리고 주요 기관차는 Lilly Belle이라고 불렀습니다. 그리고 그 철도와 기관차 전체가 월트 디즈니 가족 박물관에 있습니다.

이 박물관에 대한 것은 그것이 잠재적으로 내가 디즈니 브랜드에 대해 가진 가장 매력적인 경험 중 하나라는 것입니다. 그리고 저는 Walt Disney가 그의 주요 회사와 아무 관련이 없는 조직도 여전히 실행할 수 있는 방식으로 경험의 아이디어를 주입할 수 있었다는 점에서 이러한 경험 개념에 대해 이야기하고 싶습니다. 그리고 박물관에 대해 강조하고 싶은 세 가지가 있습니다. 갈 때... 꼭 가봐야 합니다. 내 말은, 당신이 가지 않았다면 당신은 가야합니다. 당신이 디즈니 팬이 아니더라도, 당신은 가야만 합니다. 가장 놀라운 박물관입니다. 흥미로운 부분은 두 가지 이야기입니다. 그리고 당신이 걸어 들어갈 때, 주요 이야기는 성장하는 그의 모든 어린 시절입니다. 그리고 캔자스시티에서 몇 년을 보내며 처음으로 애니메이션을 시도했지만 결국 실패했습니다. 그는 캔자스시티에서 파산했다. 끈기와 투지에 대한 훌륭한 이야기. 그리고 기차를 타고 헐리우드로 가서 동생 로이를 만나러 갔습니다. 로이는 월트야, 캘리포니아로 가자고 말했다. 이것은 새로운 장소이며 우리는 함께 사업을 시작할 것입니다. 그리고 두 형제는 월트 디즈니 스튜디오를 설립한 것으로 유명합니다.

그리고 그것은 실제로 두 형제입니다. 내 말은, 사람들은 Roy가 Walt Disney Company를 성공으로 이끈 공로를 거의 인정하지 않는다는 것입니다. 하지만 로이가 없었다면 일어나지 않았을 일이다. 월트가 없었다면 이런 일도 일어나지 않았을 것입니다. 그러나 그것은 단지 월트 쇼가 아니었습니다. 월트 앤 로이 쇼였습니다.

어쨌든 박물관은 이 전환을 훌륭하게 실행합니다. 당신은 첫 번째 이야기에 있습니다. 실제로 모든 상을 보는 것으로 시작합니다. 당신은 그의 초기 생애를 거닐며 그의 모든 초기 생애는 그의 창의적인 주스와 그가 상상한 것에 상당한 영향을 미쳤습니다. 그리고 그는 어린 시절의 기억에서 많은 것을 되살렸습니다. 그리고 월트 디즈니 월드나 디즈니랜드의 메인 스트리트를 따라 내려가면 이런 집들이 있습니다. 그리고 엘리베이터를 타게 됩니다. 그리고 엘리베이터에 타면 마치 기차 안에 있는 것처럼 엘리베이터가 조롱됩니다. 캔자스시티를 떠나 엘리베이터를 타면 문이 닫힙니다. 그리고 기차 소리가 시작되고 엘리베이터는 2층으로 올라가는 소리를 냅니다. 당신은 본질적으로 엘리베이터를 타고 나가고 당신은 그의 헐리우드 시대의 시작에 있습니다. 단층 엘리베이터 타기에는 이상하게 매력적입니다. 정말 중요한 전환입니다. 그리고 그들은 그것을 아주 잘합니다. 그리고 나는 그들이 그것을 생각해 낸 곳에서 왜 그렇게 했는지 생각합니다. 그리고 그것은 창립자들에게 ​​영감을 주고 사람들을 흥미로운 방식으로 안내할 수 있는 것처럼 느껴집니다. 월트 디즈니 가족 박물관이라고 말하면서 경험이 정말 깊고 정말 즐거웠는지 확인해야 하는 것과 같습니다.

그것의 두 번째 부분은, 당신이 그의 전체 역사를 살펴보고 스튜디오를 짓는 동안 이 2층 갤러리에 있다는 것입니다. 그리고 이것에 대해 흥미로운 점은 많은 멀티미디어와 많은 상호 작용이 있다는 것입니다. 이 곳에서 하루 종일 보낼 수 있습니다. 믿을 수 없는 콘텐츠의 양입니다. 하지만 자주 하지 않는 이야기다. 내가 월트 디즈니에 대해 좋아하는 것입니다. 사람들은 종종 내게 왜 그렇게 디즈니에 집착하는지 묻습니다. 그리고 저는 그 경험을 정말 좋아합니다. 저는 어린아이가 되는 것을 좋아합니다. 인정하겠습니다. 그러나 나는 월트 디즈니에 대해 엄청난 존경심을 가지고 있어서 그의 발자취를 걷다가 영감을 받았습니다. 그리고 월트 디즈니 월드를 사랑하지만 50번 이상 거기에 갔습니다. 한 번은 디즈니랜드에서 거의 1년을 보냈습니다. 매일 거기에 갔다. 그리고 무엇이 그렇게 좋았습니까? 나는 단지 약간의 휴식이 필요했습니다. 그래서 그것은 내 인생에서 일종의 불타버린 시간이었습니다. 그래서 나는 디즈니랜드의 특정 부분에서 많은 부분이 교체되었다는 것을 알고 며칠을 보냈습니다. 하지만 디즈니랜드의 특정 부분에서는 여전히 월트 디즈니가 직접 만들거나 만졌을 물건 위를 걷거나 만지고 있습니다. 또는 제자리에 두십시오. 그리고 저는 그것이 정말 흥미롭다는 것을 알았습니다.

그래서, 이 이야기에서 흥미로운 것은 월트 디즈니의 이야기입니다. 알려지지 않은 월트 디즈니의 이야기입니다. 회사가 말하지 않는 이야기는 엄청난 장애물과 좌절에 대한 이야기입니다. 일반적인 스토리 전개를 생각해보면 정체된 위치에 있고 선동적인 사건이 발생하고 주인공이나 영웅은 정지 상태로 되돌아가려 하지만 도중에 장애물에 부딪힙니다. "그래비티"는 그 가장 좋은 예 중 하나일 수 있습니다. 산드라 블록과 조지 클루니의 영화가 그 좋은 예입니다. 고전적인 이야기 구조. 그러나 이 박물관은 그 고전적인 이야기 구조를 사용합니다.

그는 중미에서 자라면서 목가적인 삶을 살았습니다. 그런 다음 다른 사람들을 위해 그 삶을 새로운 상태로 재창조하기 위해 이 일련의 장애물을 통과합니다. 그리고 그가 노동조합, 까칠한 애니메이터, 잔인한 경쟁자들과 함께 겪었던 문제들. 그의 첫 번째 히트작인 토끼 오스왈드(Oswald Rabbit)라는 캐릭터가 있었습니다. 그리고 Oswald는 말 그대로... 그는 뉴욕으로 출장을 갔다. 그리고 2주 동안 기차를 타야 했기 때문에 자리를 비웠습니다. 그가 사라진 2주, 캐릭터는 도난당했다. 그리고 모든 애니메이터들은 이 다른 스튜디오에서 일하기 위해 떠났습니다. 정말 놀랍습니다. 원래 애니메이터 중 한 명인 Ub Iwerks는 그를 몹시 실망시켰습니다. 그리고 그것은 거의 치명타를 입었을 것입니다. 그러나 월트 디즈니는 인내했습니다. 오스왈드를 잃은 사실을 알게 된 후 뉴욕에서 돌아와 미키마우스를 그렸을 때 그 전설이 탄생했다.

그러나 발생한 모든 다양한 파업, 프로덕션에 대한 도전을 깨닫지 못합니다. 총수입은 그들이 있어야 할 곳에 있지 않습니다. 피터팬은 폭탄이었다. 예, 우리는 지금 그것에 대해 생각하지 않습니다. 그러나 그것은 거대한 폭탄이었다. 총수입에 대한 도전. 전쟁의 도전. 사람들은 영화관에 가지 않고 갈 수 없었습니다. 그리고 그들은 전쟁 영화로 이동합니다. 그들은 괜찮 았지만 훌륭하지는 않았습니다. 그리고 전쟁이 끝난 후 모든 것이 사라졌고 그들은 다시 사업을 재건해야 했습니다. 이 일련의 좌절과 도전과 장애물이 있을 뿐입니다. 하지만 정말 읽으면서, 박물관에 깊이 빠져들면 회사를 세우는 데 필요한 그립에 대해 깊은 존경심을 갖게 됩니다. 그리고 그곳에 오기까지 얼마나 힘들었는지에 대해 깊이 생각하게 만듭니다. 그리고 두 번째 부분입니다.

세 번째 부분입니다. 그리고 이것은 가장 놀라운 점은 당신이 이 이야기에 몰두하고 있다는 것입니다. 그는 장애를 극복하고, 장애를 극복하고, 장애를 극복하고 있습니다. 그리고 나서 갑자기 이 갤러리로 들어갑니다. 10번째 갤러리입니다. 당신은 주위를 둘러보고 당신이 그가 죽은 갤러리에 있다는 것을 깨닫습니다. 그는 아주 젊은 나이에 사망했습니다. 그리고 그는 겨우 65세였습니다. 그는 1966년 12월 15일에 사망했습니다. 그리고 그는 항상 젊은 나이에 죽을 것이라고 생각했지만 그는 정말 젊은 나이에 죽을 것이라고 생각했습니다. 그가 그의 아내인 Lillian을 만났을 때 그는 그녀에게 말했습니다. 나는 오랫동안 당신의 남편이 되지 않을 것입니다. 그리고 그녀는 내가 위험을 감수할 것이라고 말했습니다. 점쟁이가 그의 손에 생명선이 짧다고 말했기 때문입니다. 그래서 그는 항상 많은 위험을 감수했습니다. 왜냐하면 그는 항상 그가 1년 안에 죽을 것이라고 생각했기 때문입니다. 이는 잠재적으로 그의 비밀의 일부이기도 합니다.

어쨌든 65세 정도로 비교적 젊습니다. 폐암으로 사망했습니다. 담배를 많이 피웠다. 그리고 이 방은... 이제 그는 죽었습니다. 그리고 그의 죽음의 순간에 전 세계에서 흘러드는 모든 찬사들입니다. 이 모든 다른 세계 인물들, 이 모든 다른 뉴스 보도, 모두 월트 디즈니의 죽음에 대해 보도했습니다. 그리고 그가 60년대 중반에 어떤 문화적 인물이었는지 상상해 보십시오. 이 시점에서 디즈니랜드는 11년 동안 문을 열었을 것입니다. 그리고 그는 전체 베이비붐 세대의 일부였습니다. 그리고 그는 60년대 초반부터 디즈니의 Wonderful World's에서 매일 밤 모두의 텔레비전 세트에 있었습니다. 그리고 그는 단지 미국의 일부였습니다. 그리고 그는 죽었다. 그리고 나는 내 인생에서 많은 박물관에 갔다. 나는 한 번도 박물관에서 울어본 적이 없다. 그리고 당신은 그냥 거기에 앉아 있습니다. 그리고 그 영향이 당신을 강타합니다. 그들은 당신이 그의 죽음의 문화적 순간을 이해하도록 돕는 놀라운 일을 합니다. 그리고, 그리고 당신은 웁니다. 엄청난 경험입니다.

그래서 월트 디즈니 가족 박물관을 나오면서 무엇이 그를 그 사람으로 만들었는지에 대한 감각을 가지고 걸어 나옵니다. 그 비전을 다른 사람들에게 전달할 수 있기 위해 그가 극복해야 했던 장애물, 그것이 그가 정말로 하고 싶었던 것입니다. 그는 미국에 대한 자신의 비전과 삶에 대한 비전을 다른 사람들과 공유하고 싶었습니다. 그리고 비교적 어린 나이에 세상을 떠난 영향.

그러니 기회가 되시면 월트디즈니 가족박물관에 가고, 기회가 없으면 기회를 잡고 월트디즈니 가족박물관에 가십시오. 의인화 된 경험이 있습니다. 그들은 그것을 현실로 만드는 놀라운 일을 해냈습니다. 그리고 그들이 그것을 온라인으로 할 수 있다면 그것은 똑같이 놀랍습니다. 나는 그것을보고 싶습니다. CXM 경험의 경우, CXM에 경험을 적용한 Sprinklr의 CXO인 Grad Conn입니다. 그리고 다음에 뵙겠습니다.