에피소드 #45: 즐거운 CXmas, 즐거운 휴일 보내세요!

휴일에는 시간적 요소가 있습니다. 그래서 많은 사람들이 12월 25일에 크리스마스 음악과 장식을 좋아하지만 10월 30일에는 그렇지 않습니다. 타이밍에 관한 모든 것입니다. 고객 경험도 마찬가지입니다. 이 특별한 휴가 에피소드에서는 크리스마스의 마법과 이를 고객 여정에 어떻게 적용할 수 있는지 살펴봅니다. 모두 즐거운 휴일 보내세요!

모든 팟캐스트 에피소드

지금 이동

팟캐스트 대본

호 호 호. 메리 크리스마스. CXM Experience입니다. 저는 Sprinklr의 CXO인 Grad Conn입니다. 여기에서 CXM에 경험을 적용했습니다. 좋은 아침입니다, 여러분. 크리스마스에 팟캐스트를 듣고 계시다니 기쁩니다. 거기로 돌아가서 선물을 엽니다. 그래서 저는 모두에게 즐거운 성탄절을 기원하고 싶었습니다. 저는 이 전체 경험에서 흥미로운 부분이라고 생각하는 한 가지와 특별한 이벤트가 있을 때 때때로 시간이 작동하는 방식에 대해 이야기하고 싶습니다. 그래서 저는 크리스마스 노래에 대해 조금 이야기하고 싶고 크리스마스 영화에 대해 조금 이야기하고 싶습니다. 1~2분 안에 완료하겠습니다.

하지만 내가 거기에 도착하기 전에, 당신은 알다시피, 이것은 항상 좋은 날입니다. 내 가장 위대한 기억 중 일부는 크리스마스 날입니다. 내가 가장 좋아하는 추억 중 하나는 내 큰 딸을 기억합니다. 나는 두 딸이 있으며 똑같이 사랑합니다. 하지만 이 특별한 기억은 제 큰 딸입니다. 그리고 그것은 실제로 크리스마스 이브였습니다. 하지만 그녀는 아주 어렸기 때문에 아마도 두 살이었을 것입니다. 그리고 그녀는 잠옷을 입고 있었습니다. 그리고 산타에 대해 매우 흥분했습니다. 산타를 이해할 만큼 똑똑하고 나이가 들었습니다. 그리고 이 집에는 굴뚝과 진짜 벽난로가 있었습니다. 아름다운 집이었습니다. 토론토에서 30년대 중반에 지어졌으며, 모두 로즈우드와 천연 로즈우드로 도색이나 그 어떤 것도 없었습니다. 그래서 더 멋진 집이었다. 그리고 이 멋진 벽난로 벽난로와 함께. 그것은 모든 종류의 아르 데코 양식이었고 조각되었으며 당시의 콘크리트 인서트도 있었습니다. 그리고 나는 항상 거기에 불을 가지고 있었다. 그리고 우리는 산타가 굴뚝으로 내려올 테니 조심스럽게 굴뚝 옆에 스타킹을 걸 것이라고 설명했습니다. 그리고 나는 그녀가 갔던 것을 기억합니다. 그것은 Norman Rockwell의 그림 같았습니다. 나는 그녀가 굴뚝에 가서 산타가 어떻게 내려올지 보려고 몸을 기대고 올려다 본 것을 기억합니다. 그리고 정말 재미있습니다. 추억인데도 너무 생생한 영상이네요. 우리는 카메라 나 아무것도 없었습니다. 순식간에 일어난 일입니다. 하지만 그만큼 생생한 기억이다. 마치 그림이나 사진처럼 말이다. 맨날 보는 내용 같아요. 그러나 거기에 앉아만 있는 것은 아닙니다. 그러나 나는 어린아이와 굴뚝을 올려다보는 분홍색 후드티 푸티와 결합된 순수한 어린아이 같은 순수함과 호기심의 그 순간을 항상 기억할 것입니다. 놀랍다.

그래서 이 날은 항상 좋은 추억으로 가득 차 있습니다. 내가 가장 좋아하는 또 다른 추억 중 하나는 사실 사진입니다. 제가 가장 좋아하는 예술 작품 중 하나는 제 막내 딸의 사진인 것 같아요. 그래서 지금은 다른 딸입니다. 다시 크리스마스 날, 그리고 이것은 아마도 약 4년 후일 것입니다. 현재 그녀는 2살이고 선물을 여는 중입니다. 그리고 여기저기서 쏟아지는 선물이 있습니다. 그리고 내가 사진을 찍을 때 카메라가 흔들렸다. 그리고 다른 하나를 가져갔습니다. 도착했을 때 사진을 보았을 때 그녀를 볼 수 있는 이 놀랍고 흐릿한 이미지가 있다는 것을 깨달았습니다. 그것은 순간의 소용돌이를 아름다운 방식으로 표현했습니다. 그래서 저는 실제로 그것을 상당히 크게 부풀려 캔버스에 인쇄하여 그림으로 바꾸어 오늘날까지 제 방에 걸어두었습니다.

이것이 이 모든 멋진 크리스마스 시간의 추억입니다. 그것은 모두 선물과 아이들을 여는 것입니다. 그런 다음 당신이 굽는 쿠키와 당신이 속한 모든 다른 것들, 그리고 당신이 가족으로서 즐기는 전통에 관한 것입니다. 모든 것이 환상적입니다. 그리고 그냥 받아들이세요. 올해는 이상한 해가 될 것입니다. 모두에게 이상한 해입니다. 나는 실수로 플로리다에 갇혔다. 긴 이야기입니다. 그러나 우리는 뉴욕에서 전체 크리스마스를 계획했습니다. 모든 것이 거기에 앉아서 열리기를 기다리고 있습니다. 우리는 거기에 가지 않을 것입니다. 우리는 여기 플로리다에 있으며 여전히 즐거운 시간을 보내고 있습니다. 금색 공으로 덮인 큰 7.5피트의 분홍색 크리스마스 트리를 세우십시오. 그것은 놀랍습니다. 그리고 앞 잔디밭에는 그린치 장식이 있고 집에는 조명이 있습니다. 모든 것이 좋습니다. 모두 축제입니다. 하지만 우리가 할 것이라고 생각했던 것과 정확히 일치하지 않았고 내가 할 것이라고 생각했던 것도 아닙니다.

이제 올해 이맘때 많이 하는 몇 가지 일이 있습니다. 모든 것은 경험이 시작되는 방식에 관한 것입니다. 그리고 이것을 경험과 관련시키고 싶은 것은 경험도 매우 일시적이라는 것입니다. 어떤 것들은 특정한 시간에 적절하듯이. 그리고 크리스마스 음악에 대해 생각해 보십시오. Sirius XM에는 105번 홀리 채널이 있습니다. 그래서 나는 차에서 계속 그 음악을 듣고 지난 한 달 동안 Alexa에서 계속 크리스마스 음악을 듣습니다. 그것은 Michael Buble과 일반적인 크리스마스 음악이었습니다. 그리고 그것은 매우 훌륭하고 매우 적절합니다. 그것은 정말로 휴가에 빠져들 수 있는 아주 좋은 방법입니다.

내일까지. 이 방송국 중 상당수는 실제로 내일 방송을 중단하지만 내일은 매우 이상하게 보일 것입니다. 그리고 그것은 어떻게... 몇 곡의 노래일 수도 있지만 그것은 단지... 그리고 당신이 캐나다인이나 영국인이라면 진정한 박싱 데이 노래 전통은 없습니다. 하지만 갑자기, 크리스마스 음악은 정말, 아니요. 이제 아마도 7월에, Hallmark가 지금부터 6개월 후에 하고 있는 7월의 크리스마스가 있습니다. 우리는 크리스마스가 과거에 오랜 시간이 지난 것처럼 느껴지고 여전히 느끼는 것 같습니다. 먼 훗날처럼. 7월의 크리스마스가 인기를 얻고 있습니다. 재미있습니다. 그러나 12월 말의 크리스마스는 기분이 좋지 않습니다. 한 해의 끝자락, 새해를 반성할 때, 지나간 한 해를 반성할 때입니다. 크리스마스가 끝났습니다.

다른 것들은 크리스마스 영화입니다. 나는 실제로 올해 크리스마스 영화에서 내가 몇 년 동안 해왔던 것보다 더 나은 일을 했다. 그리고 고전적으로, 나는 내가 볼 모든 영화에 대한 전체 계획을 가지고 있으며, 그 중 하나도 보지 않습니다. 그러다가 갑자기 크리스마스가 지나고 너무 슬픕니다. 언젠가 극장에서 <나홀로 집에>를 본 기억이 있는데 1월에 봤다. 그게 가장 우울할 뿐이었다. 그 영화는 나에게 맞지 않았다. 나홀로 집에 사랑을 하는 데 몇 년이 걸렸습니다. 잘못된 시간에 봤기 때문입니다. 그래서 올해 아서 크리스마스라는 새로운 영화를 봤습니다. Arthur Christmas를 보았는지 모르겠지만 현대 산타클로스가 모든 선물이 제시간에 배달되도록 하는 방법에 대한 훌륭한 애니메이션입니다. 안보신 분들은 꼭 보셔야 합니다. 정말 환상적입니다. 그러나 나는 Scrooged와 Holiday Inn, White Christmas, 그리고 Holiday를 볼 수 있었습니다. 정말 대단합니다. 그리고 오늘 밤에 러브 액츄얼리가 옵니다. 하지만 정말... 34번가의 기적은 크리스마스 이브가 될 것입니다. 그것이 당신이 보고 싶은 영화의 모음입니다. 하지만 12월의 마지막 주에 이들을 보기가 얼마나 힘든지 흥미롭다.

그리고 당신은 종종 크리스마스를 앞두고 너무 바빠서 때때로 실제로 영화를 볼 기회를 얻지 못하기 때문에 매우 재미있습니다. 그래서 이것은 이상한 수수께끼와 같습니다. 나는 Hallmark가 이 크리스마스 문화를 창조하는 놀라운 일을 했다고 생각합니다. 그리고 그들은 Hallmark를 목적지로 만드는 놀라운 일을 해냈습니다. 그리고 그들은 이제 기본적으로 Hallmark로 가서 전화를 걸고 전원을 켜고 실행하게 하는 매우 훌륭한 영역을 갖게 되었습니다. 백그라운드에서 일부 크리스마스 항목이 실행되도록 두십시오. 당신은 전체 영화를 보지 못할 수도 있고, 전체 영화를 볼 필요도 없습니다. 사실, 줄거리는 매우 간단합니다. 그러나 그것을 만드는 배경이 있습니다.

CXM의 핵심은 바로 이 급진적인 변화가 발생한다는 것입니다. 즉, 어떤 것이 너무 깊이 평가되고 어느 날에는 너무 훌륭하고 다음 날에는 너무 부적절하다는 것입니다. 자신의 고객 경험에서 생각해 보십시오. 고객 여정에서 일시적인 순간은 무엇입니까? 구매할 새 물건에 대해 제안하기에 적절한 시기는 언제입니까? 추가할 사항을 제안하기에 적절한 시기는 언제인가요? 고객과 대화하는 것이 아니라 고객과 대화하는 적절한 시간은 언제입니까? 나는 우리가 경험을 전달하는 방법의 시간적 요소가 종종 반영되거나 깊이 생각되지 않는다고 생각합니다. 대부분의 마케팅 자동화 여정에 대해 생각해 보면 실제로 시간을 고려하지 않고 다음 단계, 다음 단계, 다음 단계라는 경로를 따릅니다. 따라서 연중 이맘때 크리스마스에 받게 될 부적절한 이메일을 살펴보십시오. 실제로 읽지 않을 내용에 대한 이메일을 받게 됩니다. 그것들은 실행되는 날에 대해 반드시 생각하지 않고 실행되는 트리거 이벤트이기 때문입니다.

그리고 나는 이 취미 말을 갖기 전에 이것에 대해 이야기했습니다. 즉, 매일이 하루입니다, 그렇죠? 그래서 매일은 마치... 오늘의 전국적인 눈송이의 날, 또는 오늘날의 전국적인 빨강이 파란의 날이든 뭐든 마찬가지입니다. 아니면 이번 달, 이것은 어떤 종류의 달인지, 아니면 올해가... 그렇죠? 그래서 항상 인간이 만들어내는 어떤 종류의 순간이 있습니다. 그리고 그것들을 모두 겹친다면 아마도 하루에 수백 일이 있고 한 달에 여러 달이 있을 것입니다. 하지만 당신은 그것을 활용할 수 있습니다. 마케터는 생성된 순간을 사용한 다음 우리가 현재 현대 채널에서 알고 있는 것과 같은 것을 사용할 수 있으며 시간적 요소와 경험을 피칭하는 메시지에 더 밀접하게 연결할 수 있습니다. 더 효과적일 것 같아요.

그래서 내가 크리스마스로 돌아가 보자. 잠시 마케팅에 대해 알아보려고 합니다. 그러나 크리스마스로 돌아갑니다. 그럼 모두들 메리 크리스마스. 박싱데이에 돌아오겠습니다. 하지만 메리 크리스마스, 멋진 하루 보내세요. 무슨 일이 있어도 크리스마스 식사를 ​​즐기십시오. Grinch가 로스트 비스트를 조각할 수 있도록 하고 즐겁고 행복한 휴가를 보내십시오. CXM 경험을 위해. 저는 Grad Conn이고 다음에 뵙겠습니다.