에피소드 #5: 관점의 전환이 비즈니스를 변화시키는 방법

16세기 수학자는 현대 마케팅 및 고객 경험과 어떤 관련이 있습니까? 당신이 생각하는 것보다 더. 오늘 에피소드에서 우리는 Nicolaus Copernicus를 살펴보고 관점의 전환이 어떻게 새로운 통찰력으로 이어질 수 있는지 살펴봅니다.

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자, 오늘은 코페르니쿠스에 대해 이야기하겠습니다. 권리. 그래서 오늘은 제 블로그 이름인 CopernicanShift.com에 대해 이야기하겠습니다. A 때때로 우리는 코페르니쿠스적 이동이 무엇이며 그것이 의미하는 바에 대한 질문을 받습니다. 그리고 블로그 이름에 대해 조금 이야기하겠습니다. Copernican shift에 대해 조금 이야기하고 Nicolaus Copernicus에 대해 조금 이야기하고 전체 총격전을 CXM과 관련시키십시오.

그럼 다음 몇 분 동안 여기에서 약간의 차를 타러 가자. 잠시 코페르니쿠스 씨에 대해 이야기하겠습니다. 그래서 70세까지 살았던 Nicolaus Copernicus는 1543년에 사망했습니다. 그리고 그는 일반적으로 과학 혁명의 시작으로 인정받고 있습니다. 그는 실제로 수학자이자 천문학자이자 가톨릭 성직자였습니다. 그리고 역사나 코페르니쿠스에 대해 아는 것이 있다면 그는 아마도 지구가 우주의 중심이 아니라 지구가 태양 주위를 자전할 것이라고 처음 제안한 사람입니다.

그 특별한 통찰력은 코페르니쿠스 혁명이라고 불리는 것을 촉발했습니다. 그리고 대부분의 사람들은 인류 역사에서 매우 중요한 인물인 과학 혁명과 르네상스를 촉발한 것으로 여기고 있습니다.

그는 폴란드에 살았다. 그는 여러 언어를 사용했고, 다방면에 능한 사람이었습니다. 꽤 인상적인 개인으로, 교회법으로 박사 학위를 취득했으며 수학자, 천문학자, 의사, 고전 학자, 번역가, 총독, 외교관, 경제학자였습니다. 그리고 그는 Gresham의 법칙을 포함하여 꽤 흥미로운 경제 이론을 제시했습니다. 여러분이 기억한다면 에코 101은 그 과정에서 꽤 큰 부분을 차지했습니다.

코페르니쿠스가 한 일과 그가 한 일에 대해 조금 이야기해 보겠습니다. 멋진 점은 그가 가톨릭 교회와 매우 긴밀하게 협력했다는 것입니다. 그는 크라쿠프(Krakow) 근처의 폴란드 지역에 살았습니다. 실제로 제 폴란드인 쪽도 이곳입니다. 그리고 그가 교회를 위해 일하고 있는 동안 교회에 문제가 있었습니다. 교회는 우주에 대한 프톨레마이오스의 견해를 사용하고 있었습니다. 그리고 우주에 대한 프톨레마이오스의 견해는 지구가 우주의 중심에 있고 별과 태양과 모든 행성이 지구를 중심으로 회전한다는 것입니다.

그리고 알다시피, 그것은 미친 이론이 아닙니다. 오늘은 일부 사람들을 제외하고는 웃기게 들릴 수도 있습니다. 그러나 우리 대부분은 그것이 명백히 터무니없다고 말할 것입니다. 그러나 며칠 동안 들판에 서 있어야 한다면 너무 추워지기 전에 이 작업을 수행하는 것이 좋습니다. 그리고 아침에 해는 동쪽에서 떠서 하늘을 가로질러 서쪽으로 집니다. 그리고 밤새 필드에 있으면 별이 나타나고 별이 하늘을 가로 질러 회전합니다. 그리고 아침에 해는 다시 동쪽에서 떠서 서쪽으로 돌다가 진다. 지구는 평평하게 보입니다. 지구는 움직이지 않는 것처럼 보입니다. 그리고 모든 것이 지구 주위를 도는 것처럼 보입니다. "이봐, 무슨 일이 일어나고 있는거야, 내 관측 가능한 시스템은 행성과 태양이 지구 주위를 회전하고 있다고 알려줍니다."라고 말하는 것은 완벽하게 자연스러운 방법입니다.

이제 그 시스템의 문제는 올바르게 할 수 없는 많은 일들이 있다는 것입니다. 예를 들어, 그들은 결코 부활절을 얻을 수 없었습니다. 그들은 춘분을 얻을 수 없었습니다. 맞습니다. 상황이 언제 착륙할지 예측하는 것은 매우 어려웠습니다. 그리고 화성의 역행 운동과 같은 다른 것들이 있습니다. 그래서 그들이 한 것은 일련의 수학 공식을 가지고 있었고 그것을 개선하기 위해 일종의 기본 모델 위에 계속 추가했습니다. 그리고 매번 조금씩 가까워지긴 했지만 제대로 착지할 수 있는 것은 절대 없습니다. 따라서 코페르니쿠스의 임무 중 하나는 수학자였습니다. 새로운 모델을 계산하는 것이었습니다. 그리고 작업하면서 그는 놀라운 결론에 도달했습니다. 깨달음... 주현절, 무엇이라고 부르든 간에, 그것은 아마도 아마도 지구가 태양 주위를 자전하는 것이었고 그 움직임도 설명할 수 있었습니다. 그리고 그가 그 숫자들을 실행했을 때, 그리고 그가 그것에 대해 계산했을 때, 그는 모든 것이 제자리에 있다는 것을 깨달았습니다. 갑자기 모든 것이 이해가 되었습니다.

물론 코페르니쿠스는 바보가 아니었습니다. 그래서 그는 결론의 출판을 보류하기로 결정했습니다. 그는 "천구의 ​​회전에 관하여"라는 책에 그것들을 모두 썼습니다. 그리고 전설에 따르면 그 책의 초판은 1543년 임종을 맞은 코페르니쿠스에게 전달되었습니다. 왜냐하면 그가 제안한 것은 이단이기 때문입니다. 그리고 1500년대의 가톨릭 교회에 대해 조금이라도 안다면 이단은 나쁜 것이 될 것입니다. 그래서 당신은 그것을하고 싶지 않습니다. 내 생각에 그는 아주 깔끔하게 탈출했고, 그의 죽음과 함께 책을 출판함으로써 이단자로 낙인찍혔다. 아주 영리한 움직임입니다.

그리고 그것이 퍼지는 데 30-40년이 걸렸습니다. 그러나 이론이 확산되면서, 그리고 물론 춘분이 언제 발생할 것인지, 천체가 움직이는 방식으로 움직일 때의 계산을 훨씬 더 쉽게 수행할 수 있게 되면서 이론이 점점 더 굳어지기 시작했습니다.

그리고 그가 한 일과 내가 생각하기에 코페르니쿠스에 대해 강력하다고 생각하는 것은 그가 실제로 아무 것도 "발명"하지 않았다는 것입니다. 그가 한 일은 그가 기본적으로 선입견에 도전한 것입니다. 그리고 그는 말했습니다. 아마도 우리의 관찰은 우리의 현실과 다를 것입니다. 어쩌면 우리의 인식이 틀릴 수도 있습니다. 그리고 현실은 다른 것입니다. 그래서 지각은 지구가 주위를 돌고 있다는 것입니다. 실례지만, 태양은 지구 주위를 돌고 있습니다. 현실은 지구가 태양 주위를 돌고 있다는 것입니다. 그리고 이러한 인식과 현실의 일치는 매우 설득력 있는 아이디어였습니다. 그것은 다른 많은 통찰력을 열어주었습니다.

그래서 저는 오늘날 우리가 운영하는 방식에 대해 생각합니다. 많은 회사에서 우리는 일이 어떻게 작동하는지에 대한 인식을 가지고 있습니다. 그리고 현실이 있습니다. 그리고 인식이 우리를 방해합니다. 제가 가장 좋아하는 예 중 하나는 고객 관리와 마케팅입니다. 고객 관리 부서에는 대부분의 회사에 한 그룹의 사람들이 있으며, 주로 문제를 해결하고 가능한 한 빨리 사람들의 전화를 끊는 일을 하고 있습니다. 통화 시간이 핵심 메트릭이기 때문입니다. 그런 다음 별도의 예산으로 별도의 보고 구조에 다른 건물에는 사람들이 그들 과 이야기하도록 하는 것이 직업인 사람들의 그룹이 있습니다. 그리고 그들은 이를 위해 수백만 달러를 소비합니다. 실상은 동일인물입니다. 우리는 팀마다 측정 기준이 다르기 때문에 서로 다른 사람들을 상대하고 있다고 생각합니다. 그리고 우리는 서로 다른 사일로에서 일하고 있습니다. 현실은 우리 회사와 근본적으로 다른 경험을 한 한 사람이 있다는 것입니다.

그래서 내가 이 전체에 대해 알게 되었을 때 Copernicus의 내용은 실제로 나온 것이었고, 원래 내가 Gray, Gray Advertising에 있을 때 우리가 하고 있던 피치의 일부로 지나가는 말에서 나에게 언급되었습니다. 이것은 2003년 또는 4년으로 거슬러 올라갑니다. 그리고 그곳의 CEO는 존 클린턴이었습니다. 그래서 저는 존에게 약간의 팁을 드리겠습니다. 존이 방금 이것을 언급했기 때문에 그는 피치로 사용했습니다. 나는 우리가 이기든 지든 피치가 어떻게 되었는지 기억하지 못한다. 그러나 우리는 이 아이디어를 사용했습니다. 하지만 난 그냥 사랑에 빠졌다. 그리고 그 때 URL을 등록했습니다. 그리고 저는 그 이후로 그것을 활용하고 그것에 대해 이야기해 왔습니다. 고마워, 존.

어쨌든, 우리 자신의 삶과 우리 회사에서 코페르니쿠스적 변화를 어떻게 해야 하는지에 대해 생각하면서, 또한 우리는 이 현실과 인식 충돌에 끊임없이 직면하고 있다고 생각합니다. 그래서 제 생각에는 대부분의 기업이 겪어야 하는 코페르니쿠스적 변화의 핵심은 일상 생활에서 가장 중요한 것이 우리 제품인 것처럼 보입니다. 우리는 그것에 대해 항상 논쟁합니다. 그리고 그것이 우리의 전부입니다. 나는 그것을 이해한다, 나는 완전히 이해한다, 나는 백만 번 거기에 갔다. 매일 나는 거기에 있다.

고객이 없으면 제품도 없고 회사도 없는 것이 현실입니다. 당신은 고객이 회사를 갖기 위해 수표를 쓰거나 돈을 지불하거나 신용 카드를 꺼내거나 무엇이든 해야 한다는 것을 알고 있습니다. 그래서 회사가 우리에게 돈을 지불하고 우리의 일은 우리 제품에 관한 것이라고 생각하는 이 현실은 우리에게 돈을 지불하는 것은 고객이고 고객은 우리의 제품을 사용하여 일을 끝내거나 문제를 해결한다는 현실과 상충됩니다. 문제.

그래서 저를 위한 변화는 제가 항상 찾고 있고 항상 보고 모퉁이를 조금 돌아보는 데 도움이 되는 것입니다. 따라서 자신의 삶에서 자신만의 코페르니쿠스적 변화를 찾으십시오. 당신의 인식이 현실과 다른 곳은 어디이며, 현실 인식 갈등이 당신의 삶에 문제를 일으키는 곳은 어디입니까?

그리고 우리는 앞으로 나아가면서 이것에 대해 더 많이 이야기할 것입니다. 그러나 지금은 Grad Conn과의 CXM 경험입니다. 내일 이야기하겠습니다.