51화 스바루 대사의 뜻밖의 헌신

게시 됨: 2021-01-08

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오늘 하나의 가격으로 두 가지 고객 경험을 제공합니다. 첫째, 나의 Lovesac Sactional 구매의 짜릿한 결론. 그리고 두 번째로, 놀랍고도 놀라운 Subaru 소셜 미디어 마케팅 노력을 밝혀낸 매혹적인 Twitter 실험입니다.

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놀라운. 2021년, 기대가 많은 해, 희망이 가득한 해. 음, 알다시피, 처음 5일은 정말 든든했습니다. 여기가 2022년입니다. 저는 실제로 매우 재미있는 밈이 인터튜브와 함께 저에게 전송되는 것을 보았습니다. 그리고 그것은 2021년 농담에 불과했습니다. 그리고 2021년 구독을 취소하고 싶습니다. 무료 7일 평가판을 경험했으며 관심이 없습니다. 너무 웃기네요. 다들 2021년은 2020년보다 더 나빠질 수 없다고 생각했어요... 오, 신경 쓰지 마세요.

자, 이제 CXM에 대해 이야기해 보겠습니다. 이것이 CXM 경험입니다. 저는 Sprinklr의 최고 경험 책임자인 Grad Conn CXO입니다. 오늘 이 자리에 모시게 되어 정말 기쁩니다. 많은 사람들이 듣고 있습니다. 다운로드 미터가 서서히 올라가는 것을 보는 것은 정말 멋졌습니다. 그리고 우리는 거의 3개월 동안 매일 쇼를 하고 있습니다. 그래서 우리는 50 플러스 쇼 영역에 있습니다. 우리는 매주 월요일부터 금요일까지 그것을 하며 올해의 첫 며칠만 놓쳤습니다. 약간의 휴식과 재충전이 필요했습니다. 그리고 잠재적으로 그것이 올해가 그렇게 나쁜 출발을 하게 된 이유입니다. 그래서 책임을 지게 됩니다.

몇 가지 빠른 작업을 수행해 보겠습니다. 오늘은 포푸리를 조금 해보려고 합니다. 이것을 경험의 뷔페 테이블로 생각하십시오. 그리고 저는 제가 한 달 전에 이야기한 것에 대한 후속 조치를 취하고 싶습니다. 그것은 제가 Lovesac에서 Sactionals라는 이름으로 구입한 정말 멋진 새 소파 시스템이었습니다. 그리고 나는 매우 흥미로운 구매 경험과 선택 경험을 겪었습니다. 그리고 나는 조립 경험에 대해 후속 조치를 취하기로 약속했습니다. 왜냐하면 그것은 조각으로 나오기 때문입니다. IKEA 조립 경험이 특별히 환상적이지 않은 경우가 많기 때문에 그 느낌이 어떤지 보고 싶었습니다. 그리고 나서 나는 인플루언서 마케팅에 대해 이야기하는 데 시간을 보내고 싶습니다. 그리고 내가 Subaru에서 본 꽤 흥미로운 작품입니다. 그리고 저는 그저 그들에게 약간의 칭찬을 하고 모든 사람들에게 이것이 어떻게 작동하는지 보여주고 여러분이 직접 시도해 볼 수 있도록 하고 싶습니다. 이것이 오늘의 일정입니다. 굴려봅시다.

간단히 요약하자면 Lovesac Sactionals는 세계에서 가장 적응력이 뛰어난 소파입니다. 본질적으로 다른 방법으로 재조립하고 조립할 수 있는 레고 세트입니다. 하지만 소파입니다. 매우 흥미로운 부품을 사용하여 매우 안정적인 소파와 매우 편안한 소파를 만듭니다. 그래서 그들은 지금 약 1년 동안 그것을 마케팅하고 있습니다. 팔을 넘을 수 있는 음료수 홀더와 같은 액세서리가 있습니다. 그리고 전원 콘센트와 트레이 테이블과 같은 것들이 있습니다. 그래서 당신이 그것으로 얻을 수 있는 몇 가지 다른 것들이 있습니다.

그래서 지금은 주문을 넣고 세일 기간 막바지에 만들어 놓는 것도 재미있습니다. 그리고 보라, 그것이 도착한다. 그리고 그것은 그들이 도착할 것이라고 말한 시간 내에 대략 도착했고 상자에 조각으로 도착했습니다. 그리고 슬립 커버는 실제로 상자 자체와 분리되어 있습니다. 그래서 실제로 꽤 많이 조립해야합니다. 당신은 상자 위에 슬립 커버를 가져와야 합니다. 그런 다음 스탠드에 상자를 정렬해야 합니다. 그런 다음 거의 거대한 스테이플처럼 보이는 이 작은 금속 클립으로 상자를 끼워야 합니다. 모든 것을 모아서 함께 넣으십시오. 두 시간 정도 걸렸습니다. IKEA 화장대를 조립하는 것만큼 나쁘지 않았습니다. 꽤 쉬웠습니다. 지침은 따라하기 쉬웠지만 많은 작업이 필요했습니다. 많은 작업이었습니다.

그리고 조립부분의 경험치로 평가하자면 그렇다. 환상적이지는 않았습니다. 그러나, 그것을 그렇게 빨리 얻는 것은 꽤 훌륭했다. 이렇게 쉽게 내부에 넣을 수 있다는 것이 정말 환상적이었습니다. 소파는 항상 움직이기 힘듭니다. 그리고 당신이 그것을 볼 때, 당신은 내가 소파나 집의 다른 부분을 손상시키지 않고 이것을 분해하고 정말로 쉽게 이동할 수 있다는 것을 깨닫습니다. 정말 멋지네요. 그리고 슬립커버는 정말 어려운 부분입니다. 일단 그들이 다른 종류의 스냅에 있으면 꽤 잘 어울립니다. 러브삭에게 코칭 경험을 해준다면 슬립커버를 씌우라고 권했을 것 같아요. 그게 된다면, 그 단계가 끝나고 소파를 조립만 했다면 재미있었을 것 같아요. 그러나 슬립 커버는 많은 작업을 수행했습니다. 그래서 그것은 경험 향상이 될 것입니다. 한 곳에 모아놓고 보니 또 어떤 조각들이 갖고 싶었는지 알 수 있는 공간도 재미있었다. 그래서 우리는 실제로 더할 것입니다. 더할 것입니다. 우리는 더 많이 살 것이므로 모든 것이 좋습니다.

미친듯이 편합니다. 너무 편안할 수 있습니다. 알다시피, 깨어 있고 영화를 보는 것은 어렵습니다. 그러나 그것은 매우 편안합니다. 따라서 소파의 핵심 기능은 스페이드로 전달됩니다. 그리고 그 유연성은 높이 평가됩니다. 그래서 좋은 일들이 많이 일어나고 있습니다. 브라보 Lovesac님, 수고 많으셨습니다. 감사합니다. 계속 진행하세요. 도착하기 전에 슬립커버를 씌워두면 시간이 한 시간 정도 빨라질 수 있습니다. 아니면 그 이상, 어쩌면 75%의 시간을 단축할 수도 있습니다. 그리고 코치의 가격을 감안할 때 미친 생각처럼 보이지 않습니다.

좋아, 이제 나는 스바루에 대해 조금 이야기하고 싶다. 그래서 나는 항상 내 일과 함께 일하는 고객 등으로 인해 일을 하고 있습니다. 항상 뭔가를 시도하고 테스트하고 있습니다. 그래서 약 한 달 전인 12월 8일에 트위터에서 방금 트윗을 올렸습니다 2020년이 끝나기 전에 SUV를 살까 생각중입니다. 친구들에게 무엇을 추천해주고 싶나요? 그런 다음 정말 쉽게 하기 위해 응답을 받았는지 확인하기 위해 @ 여러 브랜드를 언급했습니다. 정확히 10개의 자동차 브랜드. 그리고 내가 언급한 사람을 보려면 @GradConn인 내 Twitter 피드에서 볼 수 있습니다. 그리고 무슨 일이 일어났는지 보려고 뒤로 앉았습니다.

그래서 즉시 내 친구와 팔로워 중 일부가 나에게 추천을 해주었습니다. 그래서 두세 명이 뛰어들었다. 그리고 나서 가장 먼저 뛰어든 자동차 제조사는 현대였다. 그리고 그들은 이것이 속임수 질문입니까? 분명히 그들이 최고라고 말하는 건방진 방식입니다. 그래서 나는 그것이 약간 추정적이라고 말했습니다. 그렇지 않나요? 당신이 가지고 있는 흥미로운 것들은 무엇입니까? 그리고 나는 그에게 나의… 그리고 그들은 산타페를 추천했습니다. 엄청난. 내 다른 친구가 뛰어 들어 또 다른 추천을 해주었습니다. 그때 도요타가 왔다. 그리고 그들은 Toyota가 채팅에 참여했다는 것을 알고 있다고 말했습니다. 훌륭합니다. 실제로 커뮤니티 관리자가 트윗에 서명하도록 합니다. 나는 내가 사람과 이야기하고 있다는 것을 알기 때문에 그것을 좋아합니다. 그래서 좋았습니다. 그 사람의 이름이 내 동생이라고 언급했습니다. 그것은 멋진 종류였습니다. 그래서 우리는 그곳에서 약간의 잡담을 나눴습니다. 그리고 나는 도요타와 조금 더 왔다 갔다 했다. 그리고 몇 가지 권장 사항과 웹 사이트 링크를 제공했습니다. 그리고 마침내 Nissan이 뛰어들었습니다... 당신이 우리와 함께 여행할 수 있게 되어 기쁩니다. 그러나 그들은 그들의 라인업이 상당히 인상적이라고 생각합니다. 그리고 나는 그들에게 내 상황을 말했다. 그러면서 추천도 해주셨어요.

그래서 10개의 자동차 브랜드 중 3개만 나에게 답장을 보냈다. 그러나 몇 초 안에 더 많은 것이 있습니다. 그러나 문자열에서 세 사람만이 나에게 답장을 보냈습니다. 이것은 일종의 흥미로운 일입니다. 나는 그것이 충격적이라고 생각했다. 말 그대로 1000명의 사람들이 내가 새 차를 사려고 한다고 말하는 것처럼 사람들은 무엇을 추천합니까? 나는 분명히 테스트 중이지만 그 중 대부분은 합법적입니다. 사실, 저는 자동차 질문을 구매하고 있습니다. 말 그대로 사람들이 당신에게 명령을 내리고는 무시하는 것과 같습니다. 당신이 이것을 무시한다는 것이 나에게는 놀랍습니다. 그것이 첫 번째 일입니다. 두 번째는 내가 받은 답장에서도 웹사이트에 대한 링크를 보내는 것뿐이라고 말하고 싶습니다. 끔찍하지 않아. 하지만 그게 다야? 그리고 흥미로운 점은 제가 2020년이 끝나기 전에 사야 한다고 아주 구체적으로 말했어요. 그래서 시간 제한을 두었습니다. 아무도 저에게 돌아와서 "안녕하세요? 잘 지내고 있나요?"라고 말했습니다. 아무도 알려주지 않았습니다. 여기 테스트 드라이브를 예약하는 방법이 있습니다. 그리고 아무도 나를 딜러와 연결하기 위해 내가 어디에 살고 있는지 묻지 않았습니다. 아무도 나에게 연말 정리 세일 제안을 하지 않았다. 뭔가 맞았겠죠? 일반적으로 있습니다. 아무도 후속 조치를 취하지 않았습니다.

그리고 이것은 실제로 오늘날 이러한 소셜 플랫폼에서 현대 채널의 가장 큰 문제 중 하나입니다. 사람들은 대화를 하나로 취급하고 있습니다. 그건 맞지 않습니다. 그리고 당신은 당신이 그들과 다시는 이야기하지 않는 누군가와 연결되어 있습니다. 그러나 이메일처럼 사용할 수 있는 소셜 자동화 도구가 없기 때문에 사람들은 답장을 보낼 방법이 없습니다. 이제 고객 경험 센터에 있는 Sprinklr에서 이 문제를 해결하는 방법은 우리가 실제로 참여 제품을 사용하지 않는다는 것입니다. 우리는 실제로 약혼을 하기 위해 케어 제품을 사용합니다. 그리고 조심스럽게 케이스를 설정한 다음 후속 조치를 위해 케이스를 설정할 수 있습니다. 그래서 우리는 그 관계를 유지하기 위해 시간이 지남에 따라 사람들과 계속해서 후속 조치를 취합니다. 그리고 저는 그것이 정말 중요하다고 생각합니다. 그리고 그것은 그렇게 할 수 있는 훌륭하고 미친 종류의 해킹이 아닙니다.

하지만 이 피드에서 정말 흥미로웠던 점은 Nissan입니다. 그리고 나서 Lacey Shelton이라는 사람이 Subaru라고 말했습니다. 그리고 누군가 다른 Toyota 제품을 언급했고 Nick은 Ford로 이동했습니다. 그리고 나서 L이 스바루를 말하고 야스민이 스바루를 말했고 내 마음은 불길한 무기가 스바루, GG가 테슬라, 미스맘이 스바루를 말했고 크리스 퍼거슨이 스바루를 말했고 트럭이 내 사랑을 말했다. Outback Subaru, Lois는 Subaru, Jan Cabot은 Subaru, Jackie는 Subaru, Ms. Frog는 Subaru, Dan Jensen은 Subaru, DanielX3는 Subaru, Mike Sikora는 Subaru, Jess는 Subaru, Jeff Ong는 Subaru, 클레이튼이 스바루라고 하고 자말이 스바루라고 하고 브래드 페이즐리가 스바루라고 하더군요.

알겠어? 나는 계속할 수 있었다. 그런데 갑자기 이 모든 낯선 사람들-나는 이 사람들 중 아무도 모른다-모두 스바루를 말하기 시작했다. 그리고 이런 종류의 질문, 피드를 보면 현대, 닛산, 도요타가 저에게 답장해줘서 정말 좋았습니다. 그들에게도 좋습니다. 도움이 됩니다. 알다시피, 나는 확실히 그 세 대의 차량을 볼 것입니다. 질문 없음. 하지만 나는 스바루를 시도하지 않는 것이 미쳤을 것이다. 모두가 말했듯이 스바루.

여기에서 무슨 일이 일어나고 있습니까? 많은 사람들이 그들의 스바루스를 사랑하기 때문입니까? 그게 사실이라면 스바루가 세계 1위 자동차가 되어야 하지 않을까? 그래서 나는 나의 맨 위로 돌아가서 두 개의 인용 리트윗을 얻었다는 것을 알아차렸다. 그것을 클릭하십시오. 그리고 내가 인용 리트릿을 볼 때, Timothy Cronin, 인용이 저를 리트윗하고 Subaru라고 말했지만, 그때 Subaru의 핸들 인용이 제안으로 저를 리트윗했습니다. 그리고 매우 흥미로운 점은 1월 4일 이전에 구매하면 선택한 자선단체에 기부한다는 제안입니다. $250. 사랑을 나누라는 정말 흥미로운 제안입니다. 하지만 흥미롭게 잘 생각했습니다.

그래서 스바루가 나에게 대답했다. 그러나 인용문으로 리트윗합니다. 그들이 나를 리트윗한 이유는 무엇입니까? 특히 내 @ 멘션에 실제로 10개의 브랜드가 있었고 그 중 하나였기 때문입니다. 그러나 그들이 아닌 다른 9개의 브랜드가 있었습니다. 경쟁사를 리트윗하는 사람은 많지 않습니다. 그래서 살짝 킁킁거렸습니다. Subaru에는 Subaru Ambassadors라는 프로그램이 있습니다. 그리고 스바루 대사는 사람들이 스바루에 대한 사랑을 보여줄 수 있도록 합니다. 그리고 기본적으로 그들은 Subaru를 따라가다가 누군가가 차를 찾고 있을 때 Subaru는 인용문을 리트윗하고 그들의 대사는 일하러 가서 "이봐, 당신은 Subaru를 좋아할 것입니다."라고 말합니다. 놀랍죠? 고객을 활용하는 훌륭한 방법, 인플루언서 마케팅 모션을 만드는 훌륭한 방법, 사람들이 이것이 믿을 수 있는 방법, 그 차를 구매하는 데 숨은 신뢰할 수 있는 메시지라고 느끼게 하는 매우 강력한 방법입니다. 사랑해. 축하해, 스바루. 당신은 그 라운드에서 승리했습니다. 그리고 당신이 그렇게 한 방식은 매우, 매우, 매우 인상적이었습니다. 그리고 당신을 위해 그 프로그램을 만든 사람은 누구라도 인상과 승진을 받을 자격이 있습니다. 그리고 저는 CXM Experience에서 그 사람을 인터뷰하고 싶습니다. 그래서 트위터에서 저에게 DM을 보내고 매우 인상적이고 좋은 일이라고 생각했기 때문에 잠시 이야기를 나누십시오.

이것이 오늘의 CXM 경험입니다. 평소보다 조금 더 긴 종류의 재미있는 것입니다. 하지만 Lovesac의 멋진 작업입니다. 전반적으로 조립 경험은 10점 만점에 6점 정도였습니다. 하지만 전체적인 경험은 10점 만점에 9점이었습니다. 그리고 실제로 소파를 즐기는 경험은 10점 만점에 10점이었습니다. 확실히. 그래서 우리는 정말 좋은 상태입니다 Lovesac, 나는 모든 것을 사랑합니다. 피팅에 대해 무엇을 할 수 있는지 확인하십시오. 그리고 인플루언서 마케팅의 경우 이 도구를 사용하는 사람이 충분하지 않습니다. 그러니 스바루 같은 사람들이 무엇을 하고 있는지 찾아보세요.

나는 또한 Subaru가 우리를 거기에 데려갔기 때문에 지금 당장 다음 단계로 가고 있다고 말할 것입니다. 그런데 응답하지 않은 7개 브랜드는… 전혀 응답하지 않은 6개 브랜드, 정말요? 자, 게임을 시작하세요. 잠재 고객을 무시하지 마십시오. 말도 안돼 그리고 당신은 나에게 돌아올 충분한 시간이 있습니다. 그래서 사람들이 실제로 내가 특정 날짜의 차를 산다고 말하고 @ 당신을 언급하고 당신이 그것을 무시한다는 것은 터무니없는 일입니다. 솔직히 부끄럽습니다.

이 메모로 오늘의 쇼인 CXM Experience를 마치겠습니다. 우리는 내일 다시 올 것이다. 그리고 CXM Experience의 경우 저는 Conn 대학원생이며 다음에 뵙겠습니다.