54회: PEZ Pivot의 숨은 천재

게시 됨: 2021-01-13

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일부는 캐릭터, 일부는 사탕, 그리고 모든 수집품. 기발한 디스펜서와 그것을 채우는 작은 사탕 벽돌의 경험을 살펴보는 CXM Experience의 PEZ 날입니다. 또한 1950년대에 PEZ의 지속적인 성공을 보장한 잘 알려지지 않은 PEZ 중심점을 엿볼 수 있습니다.

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환영합니다, 환영합니다, 환영합니다. CXM 익스피리언스입니다. 그리고 평소와 같이 저는 귀하의 호스트이자 Sprinklr의 최고 경험 책임자인 Grad Conn CXO입니다. 그리고 오늘 우리는 PEZ에 대해 이야기 할 것입니다. 예, PEZ라는 문화적 아이콘입니다. 실제로 CopernicanShift.com인 내 블로그에 게시물을 올렸습니다. 그리고 Copernican Shift에서 PEZ와 PEZ에서 가져온 멋진 것들에 대한 약간의 게시물을 작성했습니다. 하지만 저는 PEZ에 대해 두 가지 점에서 조금 이야기하고 싶습니다. 하나는 그것의 약간의 역사와 그것이 경험으로 어떻게 변환되는지, 그리고 당신이 착륙하는 경험의 종류에 대해 생각하는 방법입니다. 두 번째 부분은 피벗에 대한 아이디어이며, 필요할 때 비즈니스를 피벗하는 방법을 이해할 수 있다는 것입니다.

그래서 PEZ는 대부분의 사람들이 익숙하다고 생각합니다. 그러나 PEZ가 아닌 경우에는 작은 직사각형 모양의 사탕, 페퍼민트 및 기타 풍미 프로필과 많은 과일 풍미가 있습니다. 그들은 작은 소매에 들어 있으며 소매를 담배 라이터처럼 보이는 디스펜서에 넣을 수 있습니다. 하지만 디스펜서 위에는 얼굴과 호박 같은 작은 모양이 있고 팅커벨 같은 것들이 있습니다. 그래서 거기에는 1000, 1000, 1000개의 서로 다른 PEZ가 있습니다. 그리고 꽤 흥미로운 역사를 가지고 있습니다.

믿거나 말거나 PEZ는 금연 도구로 발명되었습니다. 알아요. 알아요. 사람들의 금연을 돕기 위해 발명되었고, 섭식 관리 및 흡연 관리 도구로 발명되었는데, 매우 매력적이라고 생각했습니다. PEZ는 오랫동안 스타킹을 신었습니다. 올해 우리 가족의 스타킹에 PEZ가 약간 있었습니다. 그리고 주변에는 항상 PEZ가 많이 있어 언제 어디서나 정말 좋은 선물이 될 것입니다.

그래서 페즈 디스펜서, 일부는 캐릭터, 일부는 사탕, 그리고 모든 수집품입니다. 그리고 그것은 오스트리아의 제3자 에두아르드 하스가 발명했습니다. 그리고 그는 실제로 이 금연 시장을 공략하기 위해 발명했습니다. 그래서 그는 실제로 아버지로부터 성공적인 제빵 사업을 물려받았습니다. 그래서 그는 화학자와 베이킹 파우더와 같은 재료를 생산할 수 있는 공장을 두었고 실제로 미리 혼합된 케이크 믹스를 만들었습니다. 그래서 그것은 세기의 전환기에 돌아 왔습니다. 그리고 그는 금연 옹호자였습니다. 그래서 그는 숨을 쉴 수 있을 뿐만 아니라 흡연이나 과식을 줄이고 싶어하는 소비자에게도 도움이 될 수 있는 태블릿을 만들고 싶었습니다. 그리고 이것은 PEZ 캔디의 회사 역사가인 Sean Peterson이 쓴 PEZ라는 책에서 나온 것입니다.

그래서 페퍼민트 향이 PEZ의 오리지널 향이었다. 하지만 페퍼민트 오일은 정말 비싸기 때문에 일반적으로 페퍼민트 오일로 무엇인가를 만들 때 보통 사탕을 만드는 방식으로 끓입니다... 뜨거운 혼합물을 사용하면 실제로 페퍼민트 맛을 많이 잃게 됩니다. 그리고 페퍼민트 오일을 많이 잃어버려서 많이 사용해야 하고, 가격도 꽤 비쌉니다. 그래서 Haas 회사의 화학자들은 특별한 제조 공정을 발명했습니다. 이것은 일종의 1단계이며 PEZ를 멋지게 만드는 것입니다. 그래서 PEZ 정제는 아주 미세한 설탕인 제과당을 압착하고 맛을 내기 위해 저온 과정을 거쳐 만들어집니다. 그리고 그들은 과자 설탕과 페퍼민트 향료의 벽돌이 서로 붙을 때까지 1000파운드의 힘을 사용합니다. 그리고 그들은 원래 금속 주석과 호일 포장으로 포장되었습니다. 그것이 그들이 어떻게 배포되었는지에 대한 위대한 역사를 시작한 방법입니다. PEZ 브랜드 트럭과 PEZ 유니폼을 입은 사람들이 PEZ를 나눠주는 사진과 이미 Pezzing과 같은 슬로건이 있습니다.

이 오래된 사진을 보면 흥미롭습니다. 로고는 오늘날 우리가 보고 있는 로고와 동일합니다. 따라서 로고는 한 세기가 지나도 변함이 없습니다. 그리고 시간이 지남에 따라 인기를 얻었고 점점 더 많은 공장이 베이킹 파우더 제조에서 PEZ로 전환되었으며 약 20년 후에 최초의 Pez 디스펜서가 발명되었습니다. 사실, 최초의 Pez 디스펜서는 1949년 비엔나 무역 박람회에서 판매되었습니다. 그리고 1952년에 미국 특허가 부여되었습니다. 그리고 그들은 담배 라이터처럼 많이 생겼지만 태블릿에 맞게 제작되었습니다. 그리고 태블릿 모양은 그것을 만드는 공장에서 거의 미리 결정되었습니다.

그래서 다 좋았죠? 그래서 그들은 미국에 왔지만 일이 잘 풀리지 않았습니다. 여기 중심점 이야기가 있습니다. 그래서 사람들은 1950년대 미국에서 금연에 그다지 관심이 없었습니다. 그래서 그들은, 글쎄, 우리가 여기서 무엇을 할 것인가? 그리고 그들은 선회했습니다. 핵심은 페퍼민트에서 벗어나 과일 맛으로 가는 것이었습니다. 그리고 두 번째는 캐릭터 모양의 디스펜서를 도입하기 시작했습니다. 첫 번째는 로봇과 산타클로스였습니다. 그리고 산타클로스는 여전히 PEZ의 베스트 셀러 디자인입니다. 이제 첫 번째 것들은 전신이었으나 결국 오늘날 우리가 알고 사랑하는 모양으로 바뀌었습니다. 바로 사탕을 들고 그 위에 머리를 얹은 사각형의 몸체입니다.

따라서 이것은 본질적으로 성인용 연기 방지 도구에서 어린이용 사탕으로 전환됩니다. 그것은 꽤 중요한 축입니다. 그러나 그것이 문화 의식에서 PEZ의 장기적인 위치를 확보한 것이었고 1958년 첫 라이센스 계약에 서명했을 때 금을 달성했습니다. 첫 번째 라이선스 계약은 50년대 후반에 매우 인기를 끌었던 뽀빠이였습니다. 그리고 그것이 그들의 첫 번째 거래였습니다. 그리고 나서 그들은 떠났습니다. 맞죠? 그래서 그들은 지금 스타워즈를 하고 있고 머펫을 가지고 있습니다. 그래서 라이선스와 독창적인 디자인의 조합을 통해 마침내 실제로 미국에 공장을 지을 수 있었습니다. 코네티컷 주 오렌지에 PEZ 사탕 공장이 있습니다. 오늘날, 일주일에 5일, 하루에 1,200만 개의 정제를 제조합니다. 그리고 세계에서 가장 큰 Pez 디스펜서 컬렉션이 있는 정말 멋진 방문자 센터가 있습니다. 따라서 좋아하는 PEZ 디자인을 모두 확인할 수 있습니다.

멋진 점은 Haas가 실제로 오래 살았다는 것입니다. 그는 1986년까지 죽지 않았습니다. 그래서 그는 PEZ의 세계적인 성공과 아이콘 지위를 보기 위해 살았습니다. 그리고 첫 번째 대회는 1991년에 있었습니다. 불행한 것은 그가 PEZ 디스펜서에 대한 또 다른 매우 흥미로운 사실보다 조금 전에 사망했다는 것입니다. 이것이 eBay가 시작된 이유입니다. 그리고 그 멋진. 그래서 eBay는 원래 PEZ 수집가를 허용하기 위해 만들어졌습니다... 그래서 이 PEZ 수집 산업은 PEZ 수집가가 PEZ 디자인을 교환할 수 있도록 80년대 후반, 90년대 초에 생겨났습니다. 그렇게 eBay가 시작되었습니다. 그래서 그것에 대해 생각합니다. PEZ는 1930년대 오스트리아에서 발명된 금연 도구로 시작되었습니다. 그리고 여기 우리는 eBay와 그 영역에서 일어난 다른 모든 일들과 함께 PEZ에서 영감을 얻었습니다. 정말 멋진 이야기라고 생각합니다.

경험에 관해 제게 흥미로운 점은 사람들이 당신의 제품을 가지고 어디로 갈지 결코 알 수 없다는 것입니다. 그래서 당신이 할 수 있어야 하는 것은 상상력과 고객 연결의 조합을 사용하여 항상 충분히 민첩해야 한다는 것입니다. 그리고 그들이 이해할 수 있었던 것은 PEZ가 제공하는 경험은 단지 맛만이 아니었다는 것입니다. 사실, 처음에는 맛만 중요시했고 디스펜서도 없었습니다. PEZ가 된 것은 단순히 사탕을 먹는 것이 아니라 사탕을 싣고 사탕을 싣는 즐거움의 절반, 한 손으로 그것을 분배 할 수 있다는 아이디어뿐만 아니라이 재미를 갖는 아이디어의 일부가 된 것입니다. 캐릭터와의 연결. 좋아하는 캐릭터나 하고 싶은 일. 그리고 저는 그것이 매우 흥미로운 축이라고 생각합니다.

우리에게는 아이러니하게도 오스트리아에 기반을 둔 또 다른 대규모 고객이 있지만 현재 Sprinklr에서 콘텐츠 마케팅 플랫폼을 사용하는 또 다른 대규모 고객이 있습니다. 그리고 그들의 여행이 어떻게 진행되었는지는 매우 흥미로웠습니다. 같은 종류의 아이디어입니다. 한 지점에서 시작하여 다른 지점으로 이동하고 그 지점에서 시작했습니다. 이봐, 알다시피, 우리는 비용을 줄여야 합니다. 알다시피, 우리는 콘텐츠 제작 회사에서 백만장자를 만드는 데 지쳤습니다. 따라서 우리가 해야 할 일은 콘텐츠를 중앙 집중화하여 규모의 효율성을 높일 수 있는 방법을 찾는 것입니다. 그리고 그 일이 일어났습니다, 맞죠? 그들은 수백만 달러를 절약했습니다. 이에 대한 DMEXCO의 프레젠테이션이 정말 좋습니다. 그리고 그것은 훌륭한 이야기가 되었습니다. 그러나 멋진 이야기는 그들에게 실제로 혜택을 주는 실제 사실은 중앙 집중식 생산을 갖고 콘텐츠를 보는 중앙 방식을 가짐으로써 가장 효과적인 것을 볼 수 있다는 것입니다. 그리고 무엇이 가장 효과적인지 볼 수 있기 때문에 전 세계에서 가장 큰 아이디어와 최고의 아이디어를 가져와 널리 공유할 수 있습니다. 따라서 그들은 콘텐츠 제작 비용을 절감할 뿐만 아니라 전 세계에서 최고의 콘텐츠, 최고의 아이디어를 빌릴 수 있어 실제로 효율성을 근본적으로 높이고 있습니다. 그리고 그것은 그들이 내려갈 때 또 다른 종류의 피벗입니다. 콘텐츠 고객을 위한 경험을 구축합니다.

이제 PEZ의 짧은 역사, eBay의 짧은 역사, 또 다른 훌륭한 Sprinklr 고객의 짧은 역사를 살펴보겠습니다. 그리고 그것이 우리가 오늘 이야기를 마치도록 하겠습니다. 정말 재미있었어요. 지금 당장 PEZ를 가지고 놀게 될 것입니다. 영감을 받았습니다. CXM Experience의 경우 저는 Conn 대학원생입니다. 다음에 뵙겠습니다.